FAQ

Støder du på problemer med din email-integration? Denne FAQ dækker de mest almindelige problemer og deres løsninger, fra blokerede billeder til cache-problemer.

Blokerede produktbilleder #

Som du sikkert ved, understøtter emailklienter ikke den typiske HTML/CSS/JS, der kører problemfrit i alle browsere.

Af denne grund bruger vi en workaround til dynamisk at generere vores Email-produktanbefalinger.

Vi bruger en webskabelonmotor kaldet Jinja, og gennem denne kan vi dynamisk vise alle produktegenskaber og -stilarter som almindelige billeder med links.

Disse billeder vil blive vist i dine nyhedsbreve som produktanbefalinger.

Så når du åbner et af vores Email-indhold, henter vores system alle produktdata fra vores database undtagen ét: produktbillederne.

Disse hentes direkte fra din hjemmeside.

Hvis din server eller hostingtjeneste har en stærk firewall, kan vores system blive blokeret, når det henter produktbilleder, og derfor lave produktanbefalinger uden produktbilleder.

For at undgå dette problem, skal du gøre følgende i dine firewall-indstillinger:

1. Hvidlist vores IP, som er tilgængelig her.

2. Hvidlist vores user-agent, som hedder clerk-XYZ.

3. Hvidlist vores Jinja-user-agent, som hedder webkit2png eller wkhtmltoimage.

Disse tre firewall-indstillinger skulle lade vores system hente og vise dine Email-anbefalinger korrekt.

Billeder opdateres ikke #

Hvis opdaterede produktbilleder ikke vises i dine email-forhåndsvisninger eller tests, skyldes det næsten altid et cache-problem.

Flere lag kan cache billeder:

• Clerks interne cache, der gør indlæsning af Email Embeds hurtigere. Dette er normalt ikke problemet ved forhåndsvisning, da billeder kun caches, når en rigtig emailadresse indgår i embed-koden.

• Din emailplatforms cache (fx Brevo), som ofte medfører forældede billeder i forhåndsvisninger eller testemails.

• Modtagerens emailklient-cache, som typisk påvirker forhåndsvisning af tidligere modtagne emails.

Disse løsninger virker normalt med det samme:

1. Opret et nyt Email Embed og brug den embed-kode i din email-skabelon. Fordi det er nyt, har ingen cachelag gemt billeder endnu. Du kan oprette et nyt embed ved at følge guiden her: /integrations/any-email/email-recs/.

2. Lav en ikke-visuel ændring i dit Design (fx tilføj en ekstra CSS-klasse uden styling) og gem igen. Dette ændrer markup og tvinger ofte emailplatformen til at hente friske billeder.

Bemærk: Når du forhåndsviser uden en rigtig emailadresse i embed-koden, cacher Clerk generelt ikke billeder. De fleste problemer med forældede billeder skyldes emailplatformens eller modtagerens emailklient-cache.