FAQ

Støder du på problemer med din email-integration? Denne FAQ dækker de mest almindelige problemer og deres løsninger, fra blokerede billeder til cache-relaterede problemer.

Blokerede produktbilleder #

Som du sikkert ved, understøtter emailklienter ikke den typiske HTML/CSS/JS, der kører problemfrit i alle browsere.

Derfor bruger vi en løsning til at generere vores Email produktanbefalinger dynamisk.

Vi bruger en web-skabelonmotor kaldet Jinja, og gennem denne kan vi dynamisk vise alle produktattributter og -stile som almindelige billeder med links.

Disse billeder vil blive vist i dine nyhedsbreve som produktanbefalinger.

Så når du åbner et af vores Email-indhold, henter vores system alle produktdata fra vores database undtagen én ting: produktbilleder.

Disse hentes live fra din hjemmeside.

Hvis din server eller hostingtjeneste har en stærk firewall, kan vores system blive blokeret, når vi henter produktbillederne, hvilket kan medføre produktanbefalinger uden produktbilleder.

For at undgå dette problem skal du gøre følgende i dine firewall-indstillinger:

1. Tilføj vores IP-adresse til whitelist, hvilken er tilgængelig her.

2. Tilføj vores user-agent til whitelist, som hedder clerk-XYZ.

3. Tilføj vores Jinja user-agent til whitelist, som hedder webkit2png eller wkhtmltoimage.

Disse tre firewall-indstillinger bør give vores system adgang til at hente og vise dine Email-anbefalinger korrekt.

Billeder opdateres ikke #

Hvis opdaterede produktbilleder ikke vises i dine email-forhåndsvisninger eller testsends, skyldes det næsten altid caching.

Billeder kan caches i flere lag:

• Clerk’s interne cache, der øger indlæsningstiden for Email Embeds. Dette er som regel ikke problemet ved forhåndsvisning, da billeder kun caches, når en rigtig emailadresse er en del af embed-koden.

• Din emailplatforms cache (f.eks. Brevo), som ofte forårsager forældede billeder i forhåndsvisninger eller testemails.

• Modtagerens emailklients cache, som typisk påvirker forhåndsvisning af tidligere modtagne emails.

Disse løsninger virker som regel med det samme:

1. Opret et nyt Email Embed og brug den embed-kode i din email-skabelon. Fordi den er ny, vil ingen af cache-lagene have gemt billederne endnu. Du kan oprette et nyt embed ved at følge guiden her: /integrations/any-email/email-recs/.

2. Lav en ikke-visuel ændring i dit Design (for eksempel, tilføj en ekstra CSS-klasse uden styling) og gem igen. Dette ændrer markup og tvinger ofte emailplatformen til at hente nye billeder.

Bemærk: Når der forhåndsvises uden en rigtig emailadresse i embed-koden, cacher Clerk som regel ikke billeder. De fleste problemer med forældede billeder stammer fra emailplatformen eller modtagerens emailklients caching.