FAQ

Støder du på problemer med din JTL-integration? Denne FAQ dækker de mest almindelige problemer og deres løsninger, fra synkroniseringsfejl til manglende produkter.

Almindelige synkroniseringsfejl #

Når du importerer data med JTL-pluginet, er din webshops genererede feed ansvarlig for at sende produkt-, kategori- og salgsdata til Clerk.

Dog kan feedets konfiguration i nogle tilfælde forhindre Importeren i at få adgang, hvilket forårsager en fejl i Data Sync.

Nedenfor er en liste over de mest almindelige fejl og hvordan de løses.

403 Forbudt #

Denne fejl opstår, hvis din server blokerer importøren fra at få adgang.

I de fleste tilfælde skal du blot whiteliste importørens IP-adresse for at give adgang.

Den nyeste IP-adresse kan findes her.

Kontroller også at din public key, private key og import URL er korrekte for den butik, du arbejder med i my.clerk.io.

Hvad hvis jeg allerede har whitelistet, men den samme fejl stadig opstår?

Der er enkelte tilfælde, hvor du har whitelistet importørens IP-adresse, men fejlen stadig forekommer.

I disse tilfælde anbefaler vi, at du undersøger følgende:

• Autentificeringsdelen af body’en kan være fjernet fra anmodningen fra butikkens server.

• Rate limit for serveren i forhold til Cloudflare.

404 Ikke fundet #

Denne fejl opstår, hvis din webshops genererede feed ikke længere er tilgængelig.

Dette løses ved at generere en anden feed-URL.

Kopiér og indsæt URL’en, og indsæt den i dine data sync-indstillinger i butikken i din my.clerk.io-konto.

Manglende produkter #

Dette sker som regel, når ikke alle produkter er inkluderet i den genererede feed.

Nogle gange skyldes det, at hosten og webshoppens kapacitet rammer en maksimal grænse for hukommelse, når en datafeed genereres.

Du vil sandsynligvis få en fejl som denne:

Fatal Error: Allowed memory size of X bytes exhausted (tried to allocate X bytes) in /FeedGenerator.php on line XXX.

Den nemme måde at løse dette på er at øge hukommelsesgrænsen for webshoppens host.

Fejl i kundesegment #

Denne fejl opstår, når kundesegmentet i en feed ikke længere eksisterer i butikken.

For at løse fejlen kan du gå igennem følgende muligheder:

Mulighed A: Geninstaller plugin #

1. Afinstaller først plugin’et. Bemærk, at plugin’ets egne filer ikke bør fjernes.

2. Geninstaller plugin’et.

3. Opsæt plugin’et igen og opret de nødvendige feeds.

4. Indtast dataene i Clerk.

Mulighed B: Databaseændring #

Fortsæt kun, hvis du har ekspertise med databaseændringer!

1. Her justeres værdierne direkte i databasen.

2. ID’et i databasen skal sættes til den værdi, der er nævnt i fejlmeddelelsen.