Ofte stillede spørgsmål

Almindelige synkroniseringsfejl #

Når du importerer data med JTL-pluginet, er den webshop-genererede feed ansvarlig for at sende produkt-, kategori- og salgsdata til Clerk.io.

Men i nogle tilfælde kan feedkonfigurationen forhindre importøren i at få adgang, hvilket forårsager en fejl i Data Sync.

Nedenfor er en liste over de mest almindelige fejl og hvordan man løser dem.

403 Serverfejl: Forbudt #

Denne fejl opstår, hvis din server blokerer importøren fra at få adgang. I de fleste tilfælde skal du blot whitelist importørens IP-adresse for at give den adgang. Den nyeste IP-adresse kan findes her. Tjek også, at din offentlige nøgle, private nøgle og import-URL er korrekte for den butik, du opererer i my.clerk.io

Hvad hvis jeg allerede har whitelisted, men den samme fejl stadig opstår?

Der er et par tilfælde, hvor du har whitelisted importørens IP-adresse, og fejlen stadig vedvarer, så anbefaler vi, at du ser på disse dele:

• Autentifikationsdelen af kroppen kan være fjernet fra anmodningen fra butikkens server.

• Ratebegrænsning for serveren i forhold til cloudflares.

404 Serverfejl: Ikke fundet #

Denne fejl opstår, hvis din webshops genererede feed ikke længere er tilgængelig.

Dette løses simpelthen ved at generere en anden feed-URL. Kopier og indsæt URL’en i dine data synkroniseringsindstillinger i butikken i din my.clerk.io-konto.

Hvorfor er ikke alle mine produkter i Clerk? #

Dette sker normalt, når ikke alle produkter er inkluderet i den genererede feed. Nogle gange skyldes det, at værten og kapaciteten af webshoppen kan ramme en maksimal grænse for hukommelse, når en datafeed genereres. Du vil sandsynligvis få en fejl som denne:

Fatal Error: Allowed memory size of X bytes exhausted (tried to allocate X bytes) in /FeedGenerator.php on line XXX.

Den enkle måde at løse dette på ville være at øge hukommelsesgrænsen for værten af webshoppen.

Fejl: Kan ikke indlæse kundekategori med ID #

Denne fejl opstår, når kundekategorien inden for en feed ikke længere eksisterer i butikken. For at løse fejlen kan du gå igennem følgende muligheder:

Mulighed A:

1. Først skal du afinstallere plugin’et. Bemærk, at plugin’ets egne filer ikke bør fjernes.
2. Geninstaller plugin’et.
3. Opsæt plugin’et igen og opret de nødvendige feeds.
4. Indtast dataene i Clerk.

Mulighed B:

Fortsæt kun, hvis du har ekspertise i databaseændringer!

1. Her justerer du værdierne direkte i databasen.
2. ID’et i databasen skal sættes til den værdi, der er nævnt i fejlmeddelelsen.