FAQ

Støder du på problemer med din JTL-integration? Denne FAQ dækker de mest almindelige problemer og deres løsninger, fra synkroniseringsfejl til manglende produkter.

Almindelige synkroniseringsfejl #

Når du importerer data med JTL-plugin’et, er din webshops genererede feed ansvarlig for at sende produkt-, kategori- og salgdata til Clerk.

I nogle tilfælde kan feedets konfiguration dog forhindre Importeren i at få adgang, hvilket forårsager en fejl i Data Sync.

Nedenfor er en liste over de mest almindelige fejl og hvordan du løser dem.

403 Forbidden #

Denne fejl opstår, hvis din server blokerer importeren fra at tilgå den.

I de fleste tilfælde skal du blot whiteliste importørens IP-adresse for at give adgang.

Den seneste IP-adresse kan findes her.

Tjek også, at din public key, private key, og import URL er korrekte for den butik, du arbejder med i my.clerk.io.

Hvad hvis jeg allerede har whitelistet, men den samme fejl stadig opstår?

Der er enkelte tilfælde, hvor du har whitelistet importørens IP-adresse, og fejlen stadig fortsætter.

I disse tilfælde anbefaler vi, at du undersøger disse dele:

• Autentificeringsdelen af body kan være fjernet fra anmodningen fra butikkens server.

• Rate limit for serveren ift. Cloudflare.

404 Not Found #

Denne fejl opstår, hvis din webshops genererede feed ikke længere er tilgængelig.

Dette løses ved at generere en ny feed URL.

Kopiér og indsæt URL’en og indsæt den i dine data sync-indstillinger i butikken i din my.clerk.io-konto.

Manglende produkter #

Dette sker typisk, når ikke alle produkter er inkluderet i den genererede feed.

Nogle gange skyldes det værten og kapaciteten for webshoppen, der når en maksimal grænse for hukommelsen, når en datafeed genereres.

Du vil sandsynligvis få en fejl som denne:

Fatal Error: Allowed memory size of X bytes exhausted (tried to allocate X bytes) in /FeedGenerator.php on line XXX.

Den simple løsning på dette vil være at øge hukommelsesgrænsen for webshopens host.

Fejl med kundesegment #

Denne fejl opstår, når kundesegmentet i et feed ikke længere findes i butikken.

For at løse fejlen kan du gennemgå følgende muligheder:

Mulighed A: Geninstallér plugin #

1. Afinstaller først plugin’et. Bemærk, at plugin’ets egne filer ikke bør fjernes.

2. Geninstallér plugin’et.

3. Opsæt plugin’et igen og opret de nødvendige feeds.

4. Indtast dataene i Clerk.

Mulighed B: Databaseændring #

Fortsæt kun hvis du har erfaring med databaseændringer!

1. Her justerer du værdierne direkte i databasen.

2. ID’en i databasen skal sættes til den værdi, der nævnes i fejlmeddelelsen.