Best Practices

Audience besvarer et simpelt, men kraftfuldt spørgsmål:

“Jeg har disse produkter; hvem vil købe dem?”

De fleste segmenteringsværktøjer lader dig gruppere kunder baseret på, hvad de allerede har gjort — tidligere køb, browserhistorik, demografi — eller baseret på hvem de er. Det er nyttigt, men det er bagudskuende.

Audience fungerer anderledes. Det segmenterer baseret på, hvad kunderne vil gøre — identificerer købsintention før det sker, så du kan markedsføre de rigtige produkter til de rigtige personer på det rigtige tidspunkt.

I stedet for at spørge “hvem har købt dette før?”, spørger Audience “hvem er sandsynligvis den næste til at købe dette?” Det skift er det, der fundamentalt adskiller det fra traditionelle segmenteringsværktøjer, og gør det langt mere værdifuldt til at drive omsætning.

Med Audience kan du begynde at segmentere baseret på, hvad kunder gør snarere end hvem de er, hvilket er det mest kritiske fokuspunkt i e-handel.

At få dette på plads beskytter også sundheden på din emailliste. Når folk modtager irrelevante e-mails, vil nogle afmelde sig — hvilket er fint. Det farligere udfald er, når de ikke gør noget.

De bliver på din liste, modtager dine e-mails og køber aldrig noget. De fleste e-mailplatforme opkræver betaling per kontakt, så disse tavse ikke-købere koster dig penge uden at give noget tilbage. Dette er det, der er kendt som en zombieliste — abonnenter der er levende på papiret, men døde for din forretning.

Tallene for segmentering er slående: segmenterede e-mailkampagner genererer 760% mere omsætning end ikke-segmenterede. At sende de rigtige produkter til de rigtige personer på det rigtige tidspunkt er det, der holder din liste sund, dine omkostninger retfærdiggjorte, og din omsætning voksende.

Denne artikel beskriver den bedste måde at komme i gang på og inspirerer dig til at lave smartere markedsføring.

Purchase Intent #

Interested In er det mest avancerede og unikke feature i Audience. Det lader dig nemt finde potentielle købere til dine produkter.

Alle kunder er lige — ikke? Men, som ordsproget siger, er nogle mere lige end andre. Og det skader din markedsføring, når du behandler dem, som om de alle er ens.

Traditionel demografisk målretning antager, at bestemte typer mennesker køber bestemte typer produkter. I praksis betyder det, at du misser en stor del af dine reelle købere.

Et klassisk eksempel: en butik, der sælger Marvel-legetøj, målretter måske mænd i alderen 30–40 år i et bestemt område. Men demografi fanger ikke passion.

Én rigtig person, der ville være helt usynlig for den målretning: en 35-årig kvinde, der håndmalede et brætspil til en Marvel-version og fik Hasbro Infinity Gauntlet som gave på sin bryllupsdag.

Kæmpe Marvel-fan. Ingen chance for at blive ramt af demografisk målretning. Og der er mange flere som hende.

Adfærdsbaseret segmentering løser dette uden at skulle bruge nogen personlige data. Clerk.io bruger alle ordrer fra din webshop til at forudsige, hvad hver kunde sandsynligvis køber næste gang — baseret udelukkende på, hvad de selv og lignende kunder har gjort før.

Ved at bruge denne viden kan du skabe meget relevant markedsføring ved at fremme produkter til de kunder, der faktisk gerne vil købe dem.

Categories/Brands #

Du har sandsynligvis mange forskellige produktkategorier og brands på dit site af en grund. Forbrugere har ofte præference for bestemte produkttyper og mærker, de har lært at stole på.

De fleste butikker sender dog den samme e-mail til alle. En sportsbutik med kunder der løber, cykler og laver yoga, sender et nyhedsbrev om løbesko til folk som ejer tre cykler og aldrig har købt et par træningssko i deres liv.

Det ender i indbakken, bliver ignoreret, og til sidst afmelder modtageren sig. Segmenterede kampagner får 39% højere åbningsrate end ikke-segmenterede — en forskel, der kun vokser, jo mere irrelevant indholdet er.

At opdele din liste efter kategori og brand-interesse løser dette med det samme. Løberen får løbesko. Cyklisten får cykeltilbehør. Yogakunden får måtter og blokke. Hver e-mail er kortere, mere målrettet og meget mere tilbøjelig til at konvertere — fordi hvert produkt i den er noget, modtageren faktisk ønsker.

Det samme gælder for brands. En kunde der konsekvent køber Nike er ikke nødvendigvis interesseret i Adidas, og omvendt. At sende dem e-mails om det brand, de allerede har tillid til, øger chancen for, at de klikker og køber. At sende dem lidt af det hele nedsætter signal/støj-forholdet, indtil e-mailen til sidst ikke føles relevant overhovedet.

Marketing setup #

Vælg 5-10 af dine bedste unikke kategorier og brands, såsom Shirts, Sneakers, Pants, Sweatshirts, Socks, Nike, Adidas, Under Armour, Vettex og Hummel.

Opret individuelle Audiences med Interested In ved at anvende nøgleordene for disse produkttyper. Du har nu adgang til flere segmenter af kunder, der er meget tilbøjelige til at købe disse produkter.

Synkroniser hver Audience til din e-mailplatform, og send e-mails der viser produkter fra disse kategorier og mærker. Fordi du ved, hvilke varer der vises i hver, kan du tilpasse dine subject lines og nævne dem klart.

Du har nu en meget effektiv e-mailmarkedsføringsstrategi for at ramme kunder med produkter, der faktisk er interessante for dem.

Hvis du har Clerk.io’s Email produkt, kan du også sætte tilbagevendende e-mails op med vores Recommendations Based on Keywords logik, ved blot at skrive navnet på kategorien eller mærket. Dette gør det muligt at sende meget relevante e-mails regelmæssigt til alle de Audiences, du opretter.

Du bør også synkronisere disse Audiences til din Google Ads-konto. Med dem kan du målrette Audiences med produkter fra hver kategori, hvilket øger sandsynligheden for, at de klikker og besøger dit site markant.

Longtail Products #

Mange webshops markedsfører kun de “sikre” produkter, de fleste kunder forventes at købe. Det betyder dog, at man går glip af meget salgspotentiale, da du næsten med garanti har kunder, der ønsker at købe de mere specielle longtail-produkter.

For eksempel sælger smykkebutikker primært halskæder, ringe og øreringe — hvilket betyder, at de sandsynligvis ikke sender markedsføring om deres Star Wars Swarovski-krystalfiguriner, af frygt for at skræmme størstedelen af deres liste væk. Men den strategi betyder, at mange penge bliver liggende.

I et konkret eksempel havde en smykkebutik over 21.000 kunder, der sandsynligvis ville købe netop disse figurer — identificeret ikke fordi de havde købt dem før, men fordi deres købsadfærd viste interesse for niche-samleobjekter: en Toy Story-figur her, en Disney-karakter der, alt der antydede, at de hældte til mere usædvanlige varer fremfor traditionelle smykker.

Uden Interested In ville denne målgruppe aldrig blive nået. Med det kan butikken sende målrettede e-mails til præcis disse 21.000 mennesker — uden at fremmedgøre alle andre på listen.

Ved brug af Interested In kan du finde alle kunder, der vil købe disse longtail-produkter, hvilket markant øger dit e-mailomsætningspotentiale.

Marketing setup #

Identificer 5-10 longtail-produkter eller -kategorier, du ellers ikke ville markedsføre, og opret Audiences med Interested In for disse. Send derefter e-mails, der viser dem, ligesom med kategorier og brands.

Hvis du har Clerk.io’s Email produkt, kan du også opsætte tilbagevendende e-mails med Recommendations Based on Keywords ligesom dine kategori- og brand-baserede e-mails.

Synkroniser desuden Audience til Facebook og Google, og opret produktkampagner til dem for at få flere potentielle kunder til at se dem.

Cross Selling #

Kunder lægger ofte ordrer uden at købe det tilbehør, du ved, de får brug for. Måske købte de et helt nyt telt, men glemte det afgørende myggemiddel, der gør turen behagelig.

De vil nok huske det før eller siden — helst før den første nat og helst fra dig fremfor en tankstation til dobbelt pris.

Eller tænk på en kunde, der købte et DSLR-kamera, men ikke noget hukommelseskort eller kamerataske — to produkter, de næsten med sikkerhed får brug for inden for få dage efter levering. En e-mail, der lander en uge efter levering, med præcis det tilbehør, er ikke påtrængende. Det er faktisk nyttigt.

Timingen er det, der gør cross-sell-e-mails så effektive. Kunden er allerede i købs-tankegangen. De har lige købt teltet — de tænker camping. De har lige købt kameraet — de glæder sig til at bruge det.

En e-mail, der ankommer i det vindue, og viser varer, du ved matcher deres køb, rammer på det helt rigtige tidspunkt. En uge senere, når de tænker på noget helt andet, er den samme e-mail bare støj.

Marketing setup #

Kombiner funktionerne Have Purchased med Have Not Purchased for at oprette en Audience af kunder, du med stor sandsynlighed kan cross-selle til ved hjælp af din brancheviden.

Måske vil du finde kunder, der har købt en cykel, men ikke en lås, eller en ny guitar, men ikke en gigbag.

Brug denne Audience i din e-mailmarkedsføring og annoncer til at vise det tilbehør, de absolut bør købe.

Customer Data #

Segmentér din audience ved hjælp af kundeattributter importeret fra din database. Ethvert datapunkt, du gemmer om en kunde — abonnementstatus, loyalitetsniveau, kostpræferencer, kæledyrstype — kan bruges til at skabe skarpere segmenter.

subscribed: true/false — Filtrer din samlede kundebase i dem, du kan nå via e-mail, og dem du ikke kan. Kunder, der er abonneret, bør modtage dine e-mailkampagner. Kunder, der ikke er abonneret, bør eksporteres til dine annonceplatforme i stedet.

Dette ene split forbedrer straks begge kanaler. Din e-mailliste indeholder kun folk, der faktisk ønsker at høre fra dig, og dit annoncebudget bruges kun på folk, du ikke kan nå gratis.

Du stopper med at spilde penge på annoncer for kunder, der allerede er på din e-mailliste, og du sikrer, at ingen kunde falder helt igennem.

loyalty_tier — En butik med et Gold, Silver og Bronze medlemsprogram kan behandle hvert niveau forskelligt. Guldmedlemmer kunne få tidlig adgang til udsalg 48 timer før alle andre — en fordel, der koster intet at levere, men føles ægte eksklusiv. Sølvmedlemmer får udsalget på lanceringsdagen. Bronze får det sammen med offentligheden. Hver gruppe får en e-mail tilpasset deres niveau, og Gold-medlemmer føler sig værdsat i stedet for at blive klumpet sammen med alle andre.

dietary_preference — En mad- eller kosttilskudsbutik, hvor kunder har angivet, at de er veganere eller plantebaserede, kan filtrere alle kampagner efter det. I stedet for at sende en e-mail om valleprotein og beef jerky til en kunde, der er strengt plantebaseret, ser de kun havreprotein, kosttilskud og snacks, der matcher deres faktiske kost.

Én attribut, og hele kategorier af irrelevante udsendelser forsvinder.

pet_type — En dyrebutik med kunder, der har hund, kat og smådyr, kan sende helt forskellige e-mails til hver gruppe. En katteejer, der modtager et nyhedsbrev om godbidder til hundetræning, kommer ikke til at købe — og hvis det sker tit nok, åbner de ikke dine e-mails længere.

At segmentere på pet_type betyder, at hvert produkt i hver e-mail faktisk er relevant for det dyr derhjemme, der venter på at blive forkælet.

Behaviour #

Behaviour segmenterer på købsfrekvens så du kan markedsføre til kunder baseret på, hvor ofte de køber, og hvordan deres adfærd ændrer sig over tid.

Importance #

Audience inddeler kunder i Importance-grupper baseret på deres ordrer:

• One Time Buyers
• Loyal Customers
• Frequent Buyers
• VIPs

One Time Buyers er simple, da de kun har købt én gang. De resterende grupper ændres og udvikles over tid, da Clerk.io løbende forudsiger ordrer og omsætning for at definere hver gruppe.

One Time Buyers er vigtige at reaktivere. Vi ser ofte op til 70% af en webshops kundebase bestående af One Time Buyers — og økonomien i reaktivering er meget forskellig fra nyanskaffelser.

En one-time buyer kender allerede din butik, har allerede stolet på dig nok til at gennemføre et køb, og kræver langt mindre overtalelse for at vende tilbage. Det eneste spørgsmål er, om du giver dem grunden.

Konkrete tal: en one-time buyer bruger ca. €45 på sin første ordre. En VIP, formet af måneder eller års gentagne køb, bruger måske €590 pr. ordre — næsten 13 gange så meget.

Hver one-time buyer du konverterer til en gentagne kunde, er et skridt nærmere det tal, og effekten vokser for hver efterfølgende handel.

Tænk over, hvad dette betyder i stor skala. Hvis din butik har 10.000 kunder og 70% er one-time buyers, er det 7.000 personer, der allerede kender dig og har købt fra dig én gang.

En enkelt målrettet reaktiveringskampagne, der får blot 10% af dem til et andet køb, betyder 700 ekstra ordrer. Ved en gennemsnitsordre på €50 er det €35.000 fra én kampagne — uden at hente en eneste ny kunde.

Og det er kun den umiddelbare omsætning. Hver af de 700 har nu handlet hos dig to gange. Forskning viser, at en kunde, der har købt to gange, er langt mere tilbøjelig til at handle en tredje gang end én, der kun har købt en gang. Du vinder ikke bare et salg tilbage — du changerer hele kundens relation med din butik.

Gentagne kunder konverterer også langt bedre. Hvor en ny besøgende konverterer omkring 2%, konverterer en gentagen kunde 60–70% — over 30 gange højere. En stigning på 5% i kundeloyalitet kan forbedre bundlinjen med 25–95%.

At hente nye kunder koster fem til syv gange mere end at fastholde eksisterende. At reaktivere en one-time buyer er endnu billigere, da de allerede kender dig. One-time buyer-segmentet er den mest kraftfulde markedsføringsmulighed de fleste webshops har — og de fleste ignorerer det helt.

I din e-mailplatform skal du opsætte flows, som målretter One Time Buyers med personlige anbefalinger, nyheder, opslag og andre incitamenter, så de husker dig.

VIPs er dine mest værdifulde kunder og bør behandles sådan. De lægger flest ordrer og bruger flest penge hos din virksomhed.

Det er ikke unormalt, at VIP-segmentet står for op til 20% af den samlede omsætning i en webshop, selvom de udgør en lille del af kundebasen.

Et konkret eksempel er en dansk concept store, der sælger brætspil, LARP-udstyr, kostumer, Warhammer og mere. Kunderne handler der af meget forskellige grunde.

Nogle elsker brætspil, andre er dybt engagerede i live action rollespil og vil have våben og tøj, andre er cosplayers, som bygger avancerede kostumer.

Alle disse grupper har deres egen VIP-profil — hvad de køber, hvor ofte de handler, hvad de går op i. At behandle alle dem som ét udefineret “VIP-segment” betyder, at du misser størstedelen af det potentiale, hver gruppe repræsenterer.

Marketing setup #

Opret separate Audiences for One Time Buyers og VIPs.

I din e-mailplatform skal du sende personlige e-mails med jævne mellemrum, og hvis muligt, inkludere særlige tilbud, tidlig adgang til produkter og andre ekstra fordele der får dem til at føle sig særlige.

Dine VIPs kan også bruges som fundament til at finde nye lignende kunder, der måske ikke kender din webshop endnu. Synkroniser dem til Facebook og brug deres Lookalike Audience-funktion til at målrette annoncer til kunder med interesser, der matcher dine VIPs.

Life Cycle #

Dine kunder er ikke ens, og det er dine modtagere heller ikke. Nogle er mere værd for dig, andre er vigtigere at genaktivere.

Det er det, Life Cycle er bedst til. Den følger, hvor hver kunde er i deres personlige købemønster — og om de stadig følger det.

Alle kunder har en rytme. Nogle køber hver anden uge. Andre lægger en ordre hver tredje måned. Nogle køber kun én gang om året på et bestemt tidspunkt.

Life Cycle er bygget omkring den rytme. Den klassificerer kunder som Active, når de handler inden for deres normale mønster, Slipping Away når de er gået længere tid end normalt, og Lost, når der er gået så lang tid, at de næppe vender tilbage af sig selv.

Den vigtige indsigt er, at “slipping away” betyder noget forskelligt for hver kunde. Det er ikke et fast antal dage — det er en afvigelse fra netop den kundes adfærd.

En kunde, der shopper hver anden uge, er i slipping away efter en måned. En kunde, der shopper to gange om året, er slet ikke slipping away — de opfører sig helt normalt, og at målrette dem aggressivt på det tidspunkt skaber kun friktion i stedet for omsætning.

Dette kan udnyttes ved at opsætte automatiske reaktiveringsflows.

Marketing setup #

Opret Audiences for Slipping Away og Lost. Sæt derefter et flow op i din e-mailplatform, der sender en e-mail til alle, der aktuelt er i disse audiences, og fortsætter med at sende til nye kunder, der kommer ind i dem.

For Slipping Away-kunder behøver e-mailen ikke være dramatisk. Disse personer har været aktive for nylig og er bare ikke vendt tilbage endnu.

En personlig e-mail med produkter, der matcher, hvad de tidligere har købt — måske med et lille incitament som fri fragt eller 10% rabat — er ofte nok. De er ikke langt væk. De mangler bare et lille skub.

En sportsbutik kan sende en Slipping Away-kunde, der købte løbeudstyr for nogle måneder siden, en e-mail med nye varer i deres størrelsesgruppe plus en kode til fri fragt på næste ordre. Den kunde tænkte sikkert allerede på et par nye løbesko — e-mailen gjorde det bare lettere at handle.

Lost-kunder kræver en anden tilgang. De har været væk længe nok til, at et blidt puf næppe virker — de har brug for en grund til at huske, hvorfor de kunne lide din butik i første omgang.

Her giver et mere tillokkende tilbud mening: en reel rabat, et tidsbegrænset tilbud, et gratis produkt med deres næste ordre. Brug den guldrandede gulerod, du kan tilbyde — bare stop inden du går fuld Godfather og giver dem et tilbud, de ikke kan afslå.

Den samme sportsbutik kan sende Lost-kunder en “Vi savner dig”-mail med 20% rabat på næste ordre og et udvalg af produkter baseret på alt, de nogensinde har købt i butikken. Det er en større investering — men kunderne har dokumenteret købsadfærd og reelt potentiale, hvis de vendes tilbage.

I begge tilfælde skal du kombinere incitamentet med personlige produktanbefalinger ved brug af Clerk.io’s Recommendations Based on Orders-logik, så de viste produkter føles relevante i stedet for tilfældige. Et tilbud på produkter, kunden faktisk vil have, konverterer langt bedre end en rabat på noget, de aldrig har udvist interesse for.

Combinations #

Audience lader dig mixe & matche alle features til meget unikke segmenter.

Du kan for eksempel lave en særlig kampagne til dine VIPs, der er Lost, eller One Time Buyers, der er interesserede i at købe de nye Nike sneakers, du netop har fået på lager.

Her er to mere konkrete kombinationer, du bør overveje:

Værdifuld reaktivering: Kunder tagget som VIPs + Slipping Away + Interested In et bestemt brand. Dette er en højprioritets-reaktiveringsaudience — personer, der tidligere har brugt mange penge og viser tidlige tegn på at glide væk. En målrettet mail med et lille eksklusivt tilbud kan få dem tilbage, før de bliver Lost.

Første køb upsell: Kunder tagget som One Time Buyers + Have Purchased en bestemt produktkategori + Have Not Purchased en relateret tilbehørskategori. Denne kombination finder kunder, der har købt noget og statistisk set har brug for et supplement — men aldrig kom tilbage for det.

At kombinere de forskellige features gør dine segmenter endnu mere specifikke, hvilket giver flere konverteringer, når du viser dem, hvad de gerne vil se.

Use Everywhere #

Audience bør bruges med alle de værktøjer, du i forvejen benytter til markedsføring via e-mailadresser. Tænk på det som din alt-i-en-segmenteringspartner, der forstår din kundebase til bunds.

Email Platforms #

At sende dine Audiences til din e-mailplatform er den bedste måde at komme i gang med smartere markedsføring. Det er det hurtigste, letteste og sandsynligvis billigste, da e-mail stadig er den mest omkostningseffektive måde at fastholde kunder på.

Vi anbefaler at bruge Audience som dit primære segmenteringsværktøj, når du sender e-mails.

En marketeer, som plejede at sende det samme nyhedsbrev til 50.000 personer — og undrede sig over lave åbningsrater — kan i stedet sende tolv målrettede e-mails til specifikke interesse-segmenter. Hver e-mail er kortere, skarpere, og lander hos personer, der faktisk er interesserede i indholdet.

Resultatet er mere omsætning, færre afmeldinger og mindre tid brugt på at gætte sig til, hvilke produkter der skal fremhæves.

Ad Platforms #

Øget fokus på privatliv gør det sværere at segmentere på platforme som Google og Facebook. Med Audience i kombination med disse annonceplatforme får du en unik dobbelt-AI-fordel, når du annoncerer for kunder:

• Dine annoncer performer bedre, fordi du ved, hvad du skal vise til hvem.
• Du kan skaffe flere lignende kunder baseret på dine eksisterende.

Overvej forskellen på at køre Google-annoncer på et “folk der kan lide fitness”-demografi versus at målrette annoncer til de kunder, der købte proteinpulver for tre måneder siden, men endnu ikke har købt kreatin.

Det ene er et gæt. Det andet er intention. Den audience, der allerede har købt hos dig, og statistisk set sandsynligvis skal have noget specifikt næste gang, er langt mere værd end enhver demografisk kategori en platform kan tilbyde.

Hele spillet med annonceplatforme er return on ad spend — hvor meget du omsætter for hver krone, du bruger. At vise dine annoncer til folk, der allerede er tilbøjelige til at købe, øger dét tal dramatisk, fordi du bruger dit budget på de personer, der med størst sandsynlighed konverterer, i stedet for at sprede det bredt og håbe, nogen bider på.

Clerk.io Email #

Når du bruger vores Audience og Email-værktøjer sammen, kan du sende e-mails med meget relevante produktanbefalinger baseret på kundernes shopping-oplevelser.

Recurring Newsletters er særligt effektive, da du kan opsætte automatiserede e-mailkampagner, som løbende sendes til kunderne i hver Audience.

Selv hvis du fortsat vil sende e-mails med din eksisterende e-mailplatform, kan du bruge Clerk.io’s Embedded Recommendations til at håndtere hvilke produkter, der vises vha. logics som Recommendations Based on Orders or Keywords

Dette løfter din e-mailindtægt og frigør tid, så du kan fokusere på andre, mere kreative kampagner.

Sync Audiences #

Audience har integrationer med mange e-mail- og annonceplatforme, og det er stærkt anbefalet at sætte synkronisering op som første skridt. Sådan har du altid opdaterede Audiences i dine platforme, du kan bruge til at ramme de rigtige personer.

Gå til Settings > Integrations og opsæt synkronisering med din e-mailplatform eller annonceplatforme som Google Ads og Facebook.

Hver integration har en specifik guide, der viser dig, hvad du skal gøre. Bagefter kan du synkronisere til platformene i Export på hver Audience-side. Det fjerner også en masse potentielle hovedpiner forbundet med manuel kopiering og indsætning af e-maillister — hvilket, lad os være ærlige, sandsynligvis dræner sjælen mere end nogen anden marketingsopgave.

Optimize Regularly #

Den underliggende AI i Audience kører hele tiden — den opdaterer segmenter, tracker adfærdsændringer og holder dine audiences korrekte uden manuel indsats. Den del klarer sig selv.

Det, der kræver løbende menneskelig opmærksomhed, er strategien ovenpå. Kundeadfærd ændrer sig over tid. Der opstår nye produktkategorier. Nogle segmenter holder op med at give værdi, andre bliver mere værdifulde.

Et segment, der gav flotte resultater for seks måneder siden, kan se meget anderledes ud i dag — ikke fordi værktøjet er holdt op med at virke, men fordi dine kunder har ændret sig.

At tjekke regelmæssigt betyder at stille de rigtige spørgsmål: Er de kategorier, jeg markedsfører, stadig dem, kunder er mest interesserede i? Konverterer mine reaktiveringskampagner, eller skal jeg justere tilbuddet?

Er der nye segmenter, jeg ikke har identificeret endnu, som kan repræsentere uforløst omsætning? Flytter min markedsføring faktisk noget, eller sender jeg mails til de samme personer med svindende udbytte?

De butikker, der får mest ud af Audience, er dem, der bruger det aktivt i deres marketing — ikke bare som baggrundsproces, de satte op én gang og glemte igen.

Clerk.io’s AI opdaterer Audiences baseret på adfærd hele tiden, men der vil være tilfælde, hvor et menneskes touch er nødvendigt for at løfte dine resultater til næste niveau.

Analytics #

Dette er din go-to til at få et overblik over hele din kundebase. Det lader dig spotte både positive og negative tendenser i dine kunders adfærd, f.eks. hvor mange aktive kunder du har nu i forhold til sidste år, hvor mange der er Slipping Away, og meget mere.

Med denne viden ved du, om tingene går den rigtige vej, eller om du skal planlægge reaktiveringskampagner og anden markedsføring for at fastholde kunderne.

Som tommelfingerregel: Hvis du hele tiden får flere Active-kunder måned for måned, virker din markedsføring.

Se hvad der sker, når tingene ikke går den rigtige vej. En butik tjekker Analytics-dashboardet efter tre måneder og bemærker, at antallet af Active-kunder langsomt er faldet — ikke dramatisk, men stabilt. Imens er Slipping Away-segmentet vokset med 15%.

Butikken har sendt de samme e-mailkampagner til de samme audiences hver måned uden at ændre noget. Dataene fortæller dem ikke, hvad de skal gøre, men fortæller tydeligt, at noget skal ændres.

De ser på, hvilke segmenter der er vokset mest, og opdager, at en kategori de sjældent markedsfører — udendørs madlavningsudstyr — stille og roligt har tiltrukket en gruppe loyalister. De laver en ny audience omkring den, kører en målrettet kampagne, og ser Slipping Away-tallet stabilisere sig over de næste uger.

Uden Analytics-dashboardet havde dette skift været usynligt, indtil det blev et langt større problem.

Hvis du er usikker på, hvordan du tolker, hvad du ser, eller hvor du skal fokusere næste gang, kan Ask Clerk.io hjælpe. Del hvad du oplever — flere Slipping Away, færre Active, et segment der ikke konverterer — og Ask Clerk.io kan foreslå konkrete ændringer i din e-mailstrategi, der kan flytte tallene i den rigtige retning.

Segment Details #

Tjek dette dashboard regelmæssigt for at sammenligne Audiences og finde de segmenter med størst omsætningspotentiale.

Dette er især brugbart til at planlægge annoncer, der giver den højeste Return on Ad Spend.

Et konkret eksempel: forestil dig, du skal vælge mellem to forfatterbaserede audiences — én interesseret i Stephen King, én i Dean Koontz. Efter få minutter i Segment Details kan du se, hvilken der har dobbelt så højt omsætningspotentiale, hvilken har bedst lifetime value og hvilken, der er værd at køre en kampagne på nu.

Du kan også dykke direkte ned i præcis de produkter, der med størst sandsynlighed appellerer til hver gruppe, så du kan lave superskarpe annoncer med meget lidt ekstra arbejde. Den beslutning, der før kunne tage dage med Excel-ark, tager minutter.

Vi anbefaler at tjekke mindst én gang om måneden og finde 3-5 Audiences inden for forskellige kategorier, produkter eller brands, og fokusere på dem med det højeste omsætningspotentiale.

Hvis dit mål er hurtigt at få et stort, men midlertidigt løft i omsætning, fokuser på dem med den højeste historiske omsætning, da de ofte indeholder flest kunder.

Hvis dit mål er langvarig kundeengagement, fokuser på Audience med den højeste lifetime value, da disse ofte har færre kunder, som til gengæld køber oftere og for mere.

Hvis du er i tvivl om, hvilke Audiences du skal prioritere eller sammenligne, er Ask Clerk.io en god sparringspartner. Beskriv de Audiences, du har, og hvad du vil opnå, så kan den hjælpe dig med at vurdere, hvilke der har højest potentiale, og hvor du bør starte.