Best Practices

Audience besvarer et simpelt, men kraftfuldt spørgsmål:

“Jeg har disse produkter; hvem vil købe dem?”

De fleste segmenteringsværktøjer lader dig gruppere kunder baseret på, hvad de allerede har gjort — tidligere køb, browserhistorik, demografi — eller baseret på, hvem de er. Det er nyttigt, men det er bagudskuende.

Audience fungerer anderledes. Den segmenterer baseret på, hvad kunder kommer til at gøre — identificerer købsintention, før det sker, så du kan markedsføre de rigtige produkter til de rigtige personer på det rigtige tidspunkt.

I stedet for at spørge “hvem har købt dette før?”, spørger Audience “hvem er sandsynligvis den næste til at købe dette?” Dette skift er det, der gør det fundamentalt anderledes end traditionelle segmenteringsværktøjer, og langt mere værdifuldt til at øge omsætningen.

Med Audience kan du begynde at segmentere baseret på, hvad kunderne gør frem for hvem de er, hvilket er det mest afgørende fokuspunkt i e-handel.

At gøre dette korrekt beskytter også sundheden af din emailliste. Når folk modtager irrelevante e-mails, afmelder nogle sig — hvilket er fint. Det farligere udfald er, når de ikke gør noget.

De forbliver på din liste, modtager dine e-mails og køber aldrig noget. De fleste emailplatforme opkræver betaling pr. kontakt, så disse stille ikke-købere koster dig penge uden at give nogen indtjening tilbage. Dette er det, der kaldes en zombie-liste — abonnenter, der er levende på papiret men døde for din forretning.

Tallene for segmentering er slående: segmenterede emailkampagner genererer 760% mere omsætning end ikke-segmenterede. At sende de rigtige produkter til de rigtige personer på det rigtige tidspunkt holder din liste sund, dine omkostninger berettigede og din omsætning voksende.

Denne artikel beskriver den bedste måde at komme i gang på og inspirerer dig til smartere markedsføring.

Købsintention #

Interested In er den mest avancerede og unikke funktion i Audience. Det gør det nemt for dig at finde potentielle købere til dine produkter.

Alle kunder er lige — ikke sandt? Men som ordsproget siger, er nogle mere lige end andre. Og det skader din markedsføring, når du behandler dem, som om de er ens.

Traditionel demografisk målretning antager, at bestemte typer af personer køber bestemte typer produkter. I praksis betyder det, at du går glip af en stor del af dine reelle købere.

Et klassisk eksempel: En butik, som sælger Marvel-figurer, målretter mod mænd på 30-40 år i et specifikt område. Men demografi fanger ikke passion.

En reel person, der ville være helt usynlig for den målretning: En 35-årig kvinde, der håndmalede et brætspil om til en Marvel-version, og hvis jubilæumsgave var den interaktive Hasbro Infinity Gauntlet.

Stor Marvel-fan. Ingen chance for at blive ramt af demografisk målretning. Og der er mange som hende.

Adfærds-baseret segmentering løser dette uden, at der er behov for nogen personlige data. Clerk.io bruger al ordrehistorik fra din webshop til at forudsige, hvad hver kunde sandsynligvis vil købe næst, udelukkende baseret på, hvad de og lignende kunder har gjort før.

Ved at bruge denne viden kan du skabe højrelevant markedsføring ved at promovere produkter over for de kunder, der faktisk ønsker at købe dem.

Kategorier/Brands #

Du har sandsynligvis mange forskellige produktkategorier og brands på din side af en grund. Forbrugere har ofte præference for bestemte slags produkter og brands, de har tillid til.

De fleste butikker sender dog den samme e-mail til alle. En sportsbutik med kunder, der løber, cykler og laver yoga, sender et nyhedsbrev om løbesko til folk, som ejer tre cykler og aldrig har købt et par kondisko.

Det lander i indbakken, bliver ignoreret, og modtageren afmelder sig til sidst. Segmenterede kampagner opnår 39% højere åbningsrate end ikke-segmenterede — en forskel, der kun bliver større, jo mere irrelevant indholdet er.

At opdele din liste efter kategori og brandinteresse løser dette straks. Løberen får løbesko, cyklisten får cykeludstyr, yoga-kunden får måtter og blokke. Hver mail er kortere, mere målrettet, og langt mere tilbøjelig til at konvertere — fordi alle produkter i den faktisk er noget, modtageren ønsker.

Det samme gælder for brands. En kunde, som konsekvent køber Nike, er ikke nødvendigvis interesseret i Adidas, og omvendt. At sende dem e-mails om det brand, de allerede har tillid til, øger chancen for, at de klikker og køber. At sende dem lidt af alt muligt reducerer signalet, indtil e-mailen slet ikke føles relevant.

Markedsføringsopsætning #

Vælg 5-10 af dine bedste unikke kategorier og brands, som Skjorter, Sneakers, Bukser, Sweatshirts, Strømper, Nike, Adidas, Under Armour, Vettex og Hummel.

Opret individuelle Audiences med Interested In og brug nøgleordene for disse produkttyper. Du har nu adgang til flere segmenter af kunder, som sandsynligvis vil købe netop disse produkter.

Synkronisér hver Audience til din emailplatform og send e-mails, der viser produkter fra disse kategorier og brands. Fordi du ved, hvilke varer, der vises i hver email, kan du tilpasse emnelinjerne til tydeligt at nævne dem.

Du har nu en meget effektiv email-markedsføringsstrategi til at nå ud med produkter, der faktisk interesserer hver kunde.

Hvis du har Clerk.io’s Email-produkt, kan du også oprette Gentagne e-mails ved hjælp af vores Recommendations Based on Keywords-logik ved blot at skrive navnet på kategorien eller brandet. Dette gør det muligt regelmæssigt at sende højrelevante emails til alle de Audiences, du opretter.

Du bør også synkronisere disse Audiences til din Google Ads-konto. Med dem kan du målrette Audiences med produkter fra hver kategori, hvilket øger sandsynligheden for, at de klikker sig ind på din side.

Longtail-produkter #

Mange webshops markedsfører kun de “sikre” produkter, som de fleste kunder ville købe. Men det betyder, at du går glip af meget salgs-potentiale, for du har næsten med garanti kunder, som ønsker at købe mere specielle longtail-produkter.

For eksempel sælger smykkebutikker for det meste halskæder, ringe og øreringe — hvilket betyder, at de sandsynligvis ikke sender markedsføringsmateriale om deres Star Wars Swarovski krystalfyrguriner, af frygt for at skræmme størstedelen af listen væk. Men den tilgang efterlader mange penge på bordet.

I et konkret eksempel havde en smykkebutik over 21.000 kunder, som sandsynligvis ville købe netop de figurer — identificeret ikke fordi de havde købt dem før, men fordi deres købshistorik viste interesse for niche-samlerobjekter: En Toy Story-figur her, en Disney-karakter der, alt der antyder en interesse for usædvanlige varer fremfor traditionelle smykker.

Uden Interested In ville denne målgruppe aldrig blive ramt. Med den kan butikken sende målrettet e-mail til præcis de 21.000 personer — uden at fremmedgøre resten af listen.

Med Interested In kan du finde alle kunder, der ønsker at købe disse longtail-produkter, hvilket øger dit email-omsætningspotentiale markant.

Markedsføringsopsætning #

Identificer 5-10 longtail-produkter eller kategorier, som du ellers ikke ville markedsføre, og opret Audiences med Interested In for dem. Send derefter emails, der viser netop dem, på samme måde som kategorier og brands.

Hvis du har Clerk.io’s Email-produkt, kan du også oprette gentagne e-mails med Recommendations Based on Keywords ligesom dine kategori- og brandbaserede emails.

Synkronisér desuden Audience til Facebook og Google, og opret produktkampagner omkring dem for at få flere potentielle kunder til at se dem.

Cross Selling #

Kunder afgiver ofte ordrer uden at købe det ene essentielle tilbehør, du ved, de får brug for. Måske har de købt et nyt telt, men glemt den afgørende mygge-spray, der gør turen til en fornøjelse.

De vil huske det — forhåbentlig før den første nat, og helst fra dig og ikke fra en tankstation til dobbelt pris.

Eller tage en kunde, som købte et DSLR-kamera, men ikke noget hukommelseskort eller kamerataske — to ting, de næsten med garanti får brug for få dage efter leveringen. En email, som lander en uge efter levering og viser netop disse accessories, er ikke påtrængende. Den er faktisk hjælpsom.

Timingen er det, der gør cross-sell-emails så effektive. Kunden er allerede i det rette mindset. De har lige købt teltet — de tænker på camping. De har lige købt kameraet — de glæder sig til at bruge det.

En mail i netop det vindue, som viser de ting, der naturligt passer til det, de har købt, lander på det perfekte tidspunkt. En uge senere, når de har bevæget sig videre til andet, er den samme mail bare støj.

Markedsføringsopsætning #

Kombinér funktionerne Have Purchased med Have Not Purchased for at oprette en Audience af kunder, du meget sandsynligt kan lave cross-sell til med din branches ekspertise.

Måske vil du finde kunder, som har købt en cykel men ikke en lås, eller en ny guitar men ikke en taske.

Brug denne Audience i din e-mailmarkedsføring og annoncer til at vise de accessories, de absolut skal bruge.

Kundedata #

Segmentér dit Audience med kundedata, du importerer fra din database. Ethvert datapunkt, du gemmer på en kunde — abonnementstatus, loyalitetsniveau, diætpræferencer, kæledyrstype — kan bruges til at oprette skarpere segmenter.

subscribed: true/false — Filtrér hele dit kundekartotek i dem, du kan nå via email, og dem du ikke kan. Kunder, som er subscribed, bør modtage dine e-mailkampagner. Dem, der ikke er subscribed, skal i stedet eksporteres til dine annonceplatforme.

Bare denne ene opdeling forbedrer straks begge kanaler. Din e-mailliste indeholder kun folk, som faktisk vil høre fra dig, og dit annoncebudget bruges kun på dem, du ikke kan nå gratis.

Du sparer penge ved ikke at vise annoncer til kunder, der allerede er på din emailliste, og du sikrer, at ingen falder helt gennem nettet.

loyalty_tier — En butik med Guld-, Sølv- og Bronze-medlemsprogram kan behandle hvert niveau forskelligt. Guldmedlemmer kan få forhåndsadgang til udsalg 48 timer før alle andre — en fordel, som koster intet, men føles eksklusiv. Sølvmedlemmer får det samme udsalg på lanceringsdagen. Bronzekunder får det sammen med alle andre. Hver gruppe modtager en e-mail skræddersyet til deres niveau, og Gold-medlemmer føler sig værdsatte frem for bare at være en i mængden.

dietary_preference — En fødevare- eller kosttilskudsbutik, hvor kunder har angivet, at de spiser vegansk, kan filtrere alle kampagner efter det. I stedet for at sende en mail om valleprotein og beef jerky til en, der udelukkende spiser plantebaseret, ser de kun havreprotein, tilskud og snacks, der matcher deres livsstil.

Ét attribut, og pludselig forsvinder en hel kategori af irrelevante udsendelser.

pet_type — En dyrebutik med hunde-, katte- og smådyrsejere kan sende totalt forskellige e-mails til hver gruppe. En katteejer, der modtager nyhedsbrev om hundetræningsgodbidder, køber næppe noget — og hvis det sker nok, stopper de helt med at åbne dine e-mails.

Segmentering efter pet_type betyder, at hvert produkt i hver e-mail faktisk matcher det dyr, de har derhjemme.

Adfærd #

Adfærdssegmentering sker ud fra købsfrekvens, så du kan markedsføre til kunder baseret på, hvor ofte de køber, og hvordan deres adfærd udvikler sig over tid.

Vigtighed #

Audience segmenterer kunder i Vigtigheds-grupper baseret på deres ordrer:

• Engangskunder
• Loyale kunder
• Hyppige købere
• VIPs

Engangskunder er enkle – de har kun købt én gang. Resten af grupperne ændrer og udvikler sig over tid, da Clerk.io løbende forudsiger ordrer og omsætning for at definere disse grupper.

Engangskunder er vigtige at reaktivere. Vi ser ofte, at op til 70% af en webshops kundebase består af Engangskunder — og økonomien i reaktivering er helt anderledes end nyerhvervelse.

En engangskunde kender allerede din butik, har allerede haft tillid nok til at købe, og kræver langt mindre overtalelse for at komme tilbage. Spørgsmålet er blot, om du giver dem en grund til det.

Konkret kan en engangskunde bruge ca. 45 € ved første køb. En VIP, formet af måneders eller års gentagne køb, kan bruge 590 € pr. ordre — næsten 13 gange så meget.

Hver eneste engangskunde, du omdanner til en returnerende kunde, bringer dig tættere på det tal, og effekten forstærkes ved hvert efterfølgende køb.

Tænk over, hvad det betyder i stor skala. Hvis din butik har 10.000 kunder og 70% er engangskunder, er det 7.000 personer, der allerede kender dig og har købt én gang.

Hvis du kører én målrettet reaktiveringskampagne og bare konverterer 10% af dem til et genkøb, giver det 700 ekstra ordrer. Ved gennemsnitlig ordre på 50 € betyder det 35.000 € fra én kampagne — uden at skulle hverve én eneste ny kunde.

Og det er blot den umiddelbare omsætning. Hver af de 700 personer har nu købt to gange. Forskning viser, at kunder der har købt to gange, er langt mere tilbøjelige til at gøre det igen end nogen, der kun har købt én gang. Du genvinder ikke bare et salg — du ændrer forholdet til kunden.

Returnerende kunder konverterer også markant lettere. Hvor nye besøgende konverterer omkring 2%, ligger loyale kunder på 60-70% — over 30 gange højere. Bare en 5% stigning i kundeloyalitet kan løfte indtjeningen med 25-95%.

At erhverve nye kunder koster fem til syv gange mere end at holde på eksisterende. At reaktivere en engangskunde er endnu billigere, fordi de allerede kender dig. Segmentet af engangskunder er den mest værdiskabende marketingmulighed for de fleste webshops — og de fleste ignorerer det helt.

Indstil flows i din emailplatform, der målretter Engangskunder med personlige anbefalinger, nyheder, blogindlæg og andre incitamenter, så de husker dig.

VIPs er dine mest værdifulde kunder og bør behandles sådan. De lægger flest ordrer og bruger flest penge hos dig.

Det er ikke usædvanligt, at VIP-segmentet står for op til 20% af den samlede omsætning på en webshop, selvom de udgør en lille del af kundebasen.

Et konkret eksempel er en dansk konceptbutik, der sælger brætspil, LARP-udstyr, kostumer, Warhammer og meget mere. Folk handler der af vidt forskellige grunde.

Nogle elsker brætspil, andre går op i live-action rollespil og vil have våben og tøj, andre er cosplayers, der bygger detaljerede kostumer.

Hver af disse grupper har sin egen VIP-profil — hvor meget de bruger, hvor ofte de køber, hvad de går op i. At behandle dem alle som én samlet “VIP-gruppe” betyder, at du mister størstedelen af den værdi, de hver især repræsenterer.

Markedsføringsopsætning #

Opret separate Audiences for Engangskunder og VIPs.

I din emailplatform skal du sende personlige mails med faste mellemrum og, hvis det er muligt, inkludere særlige tilbud, tidlig adgang og andre ekstra fordele, så de føler sig værdsatte.

Dine VIPs kan også bruges som fundament til at finde nye, lignende kunder, der endnu ikke kender din webshop. Synkronisér dem til Facebook og brug deres Lookalike Audience-funktion til at ramme personer med lignende interesser.

Livscyklus #

Dine kunder er ikke ens, og det er dine modtagere heller ikke. Nogle er mere værd for dig end andre – og nogle er vigtigere at reaktivere end andre.

Det er her, Life Cycle er stærk. Den sporer, hvor hver kunde er i deres personlige købsrytme — og om de fortsat følger den.

Hver kunde har en rytme. Nogle køber hver anden uge. Andre én gang i kvartalet. Nogle handler kun én gang om året på et bestemt tidspunkt.

Life Cycle bygger på den rytme. Den klassificerer kunder som Active, når de handler inden for deres normale mønster, Slipping Away, når de er stille længere end normalt, og Lost, når så lang tid er gået, at de næppe vender tilbage af sig selv.

Nøglen er, at “slipping away” betyder noget forskelligt for hver kunde. Det er ikke et fast antal dage — det afviger fra netop den kundes adfærd.

En person, der handler hver anden uge, glider ud efter en måned. En, der handler to gange om året, glider slet ikke ud — de handler helt normalt, og at presse på med reaktiverings-kampagner for tidligt skaber friktion i stedet for salg.

Dette kan du udnytte ved at opsætte automatiske reaktiveringsflows.

Markedsføringsopsætning #

Opret Audiences for Slipping Away og Lost. Sæt derefter et flow op i din emailplatform, der sender mails til alle i disse Audience og fortsætter med at sende til nye kunder, som tilføjes til dem.

For Slipping Away-kunder behøver e-mailen ikke at være dramatisk. Disse har været aktive for nylig og har bare ikke kommet tilbage endnu.

En personlig mail med produkter relevante for, hvad de tidligere har købt — måske med en lille gulerod som gratis fragt eller 10% rabat — er ofte nok. De er ikke langt væk, de skal bare lige puffes i gang.

En sportsbutik kan sende en Slipping Away-kunde, der købte løbeudstyr for et par måneder siden, en mail om nye produkter i deres size sammen med en kode til fri fragt næste gang. Kunden havde nok allerede overvejet nye sko — mailen gjorde det bare nemmere.

Lost-kunder kræver en anden tilgang. De har været væk så længe, at et blidt puf næppe er nok — de skal mindes om, hvorfor de kunne lide din butik til at starte med.

Her giver et mere attraktivt tilbud mening: en reel rabat, et tidsbegrænset tilbud, et gratis produkt ved næste ordre. Brug den bedste gulerod du kan — men stop før, du går all-in med en tilbud de ikke kan afslå.

Den samme sportsbutik kan sende Lost-kunder en “Vi savner dig”-mail med 20% rabat på næste ordre og udvalgte produkter baseret på hele deres købshistorik. Det er en større investering — men de kunder, du rammer, har dokumenteret købshistorik og et stort potentiale, hvis de vendes tilbage.

I begge tilfælde kombiner incitamentet med personlige produktanbefalinger ved hjælp af Clerk.io’s Recommendations Based on Orders, så de viste produkter føles relevante. Et tilbud på noget, kunden faktisk ønsker, konverterer langt bedre end rabat på ting, de ikke har vist interesse for.

Kombinationer #

Audience lader dig frit kombinere alle funktioner til helt unikke segmenter.

Du kan fx lave en speciel kampagne til dine VIPs, der er Lost, eller Engangskunder, som er interesserede i den nye Nike-sneaker, du lige har fået på lager.

Her er to mere specifikke kombinationer, du kan overveje:

High-value reactivation: Kunder tagget som VIPs + Slipping Away + Interested In et bestemt brand. Det er en høj-prioriteret reaktiveringsmålgruppe — personer, som plejer at spendere meget, og viser de første tegn på at glide væk. En målrettet mail med et lille eksklusivt tilbud kan få dem tilbage, før de bliver Lost.

First purchase upsell: Kunder tagget som Engangskunder + Have Purchased en bestemt produktkategori + Have Not Purchased en relateret tilbehørskategori. Denne kombination finder kunder, som har købt et produkt og statistisk behøver det tilhørende produkt — men aldrig vendte tilbage efter det.

Ved at kombinere de forskellige features bliver dine segmenter endnu mere præcise og giver flere konverteringer, når du viser dem, hvad de vil se.

Merchandising #

Audience påvirker ikke kun dine eksterne markedsføringsværktøjer. Det ændrer også, hvad hver kunde ser inde i din shop.

Når Clerk.io identificerer en besøgende, tjekker den, hvilken Audience de tilhører, og justerer resultaterne – i realtid. Den samme søgning indtastet af to forskellige kunder kan vise helt forskellige produktsæt, sorteret efter, hvad den specifikke kunde mest sandsynligt vil købe.

For at opsætte dette, opret en Merchandising-kampagne og brug “When Customer is in Audience”-triggeren til at vælge det relevante segment. Anvend derefter de regelsæt, der giver mening for gruppen.

Læs mere om, hvordan Merchandising fungerer, i Campaigns-artiklen.

Search #

Sorter søgeresultater ud fra, hvem der søger — ikke kun, hvad der blev skrevet.

En kunde, der har brugt over 1.500 € på premium whisky, skriver “gin”. Uden Audience-baseret Merchandising ser vedkommende et miks af prispunkter. Med det får de premium-aged produkter vist først — som matcher det, de har købt.

En kunde, der er inaktiv de sidste 90 dage, ser derimod deres mest genkøbte produkter øverst på listen. De har ikke glemt, du eksisterer — de havde bare brug for en anledning til at vende tilbage.

Markedsføringsopsætning #

Opret en Merchandising-kampagne for hvert kundesegment. Brug Adjust position in results til at fremhæve premium-produkter for storkunder og genkøbsprodukter for frafaldne kunder.

Kombinér med en When a Search trigger, så segment-regler kun gælder på relevante søgninger — og booster de kategorier, VIPs går op i, uden at alle andre påvirkes.

Recommendations #

Ikke alle kunder bør se de samme produkter på produktsiden.

En loyal kunde kender dit brand og behøver ikke overbevisning — de skal se produkter, der supplerer deres købshistorik. En førstegangsbesøgende har mere gavn af social proof og begyndermodeller, der sænker køb-barrieren.

Én side. To kunder. To vidt forskellige anbefalinger. Begge langt mere relevante end en generel bestseller-liste.

Samme logik gælder brandloyalitet. En kunde med 80% Nike i ordrene behøver ikke et Reebok cross-sell-karussel. De skal se Nike-accessories og matchende gear fra mærket, de allerede stoler på.

Markedsføringsopsætning #

Opret separate Merchandising-kampagner for loyale kunder og nye besøgende med “When Customer is in Audience”-triggeren og On All Recommendations – eller målret mod et bestemt element.

Prioritér foretrukne brands for loyale kunder med Adjust position in results. For nye besøgende: brug Promote to position til at fremhæve de produkter med flest anmeldelser og salg øverst.

Chat #

Når en tilbagevendende kunde åbner Chat, har de allerede en købshistorik.

At behandle dem som fremmede spilder både deres og din tid. Med Audience-baseret Merchandising tilpasses Chat automatisk — en Gold loyalitetsmedlem, der beder om en anbefaling, bør ikke få samme liste som en, der kun har besøgt én gang og købt for 15 €.

Kunder, der er markeret som inaktive eller i risiko, får i Chat præsenteret produkter, de har købt før, og varer med høj genkøbsrate — præcis den slags blidt puf, der bringer dem tilbage uden at de føler sig presset.

Markedsføringsopsætning #

Opret Merchandising-kampagner med On All Chat Searches sammen med “When Customer is in Audience”.

For værdifulde kunder: Boost produkter fra deres kategorier og brands. For mistede kunder: Boost genkøbsprodukter og varer fra brands, de tidligere har købt fra.

Email #

E-mail er det sted, hvor audience-merchandising-kombinationen har størst økonomisk indflydelse.

Uden segmentering får alle samme rabatkode. Dine top 10% kunder — dem, der ville købe alligevel — får samme incitament som en, der aldrig har brugt mere end 30 €. Du giver rabatten til dem, der havde brug for det mindst.

Med Audience-baseret Merchandising får VIPs mailen uden rabat, mens alle andre får det nudge, der får dem til at købe. Samme kampagne, langt bedre margin på de vigtigste kunder.

Samme logik gælder win-back flows. En 60-dages inaktiv e-mail baseret på kundens faktiske købshistorik konverterer langt bedre end et generelt nyhedsbrev — fordi indholdet matcher, hvad de plejer at købe.

Markedsføringsopsætning #

Brug Email-triggere i Merchandising-kampagner — AI Campagnes, Newsletters eller Triggers — sammen med “When Customer is in Audience” til at anvende forskellige produktrulporter per segment.

For store spendere: Udelad rabatmærker eller kampagnevarer. For frafaldne kunder: Boost genkøbsprodukter og brug Recommendations Based on Orders som anbefalingslogik, så hver vare føles personligt udvalgt.

Brug overalt #

Audience bør bruges sammen med alle dine nuværende værktøjer til e-mailbaseret markedsføring. Tænk på det som din alt-i-en-segmenteringspartner, der kender din kundebase ud og ind.

Emailplatforme #

At sende dine Audiences til din emailplatform er den bedste måde at komme i gang med smartere markedsføring. Det er hurtigst, nemmest og ofte billigst, eftersom e-mail stadig er den mest økonomiske måde at engagere kunder på.

Vi anbefaler at bruge Audience som dit primære segmenteringsværktøj, når du sender e-mails.

En markedsfører, der plejede at sende det samme nyhedsbrev til 50.000 mennesker — og undrede sig over lave åbningsrater — kan i stedet sende tolv segmenterede e-mails til særlige interessegrupper. Hver mail er kortere, skarpere og sendes til folk, der faktisk bekymrer sig om indholdet.

Resultatet bliver mere omsætning, færre afmeldinger og mindre tid spildt på at gætte, hvilke produkter der skal fremhæves.

Adplatforme #

Øget fokus på privatliv gør det sværere at segmentere i platforme som Google og Facebook. Ved at bruge Audience sammen med disse betalte kanaler får du en unik dobbel AI-fordel:

• Du får højere engagement, fordi du ved, hvad du skal vise til hvem.
• Du kan finde flere lignende kunder baseret på dine nuværende.

Overvej forskellen på at køre Google-annoncer til demografien “folk, der kan lide fitness” versus at køre annoncer målrettet de kunder, der købte proteinpulver for tre måneder siden, men stadig ikke har købt kreatin.

Det ene er et gæt, det andet er intention. Audience, der allerede har købt og statistisk vil købe noget bestemt næste gang, er væsentligt mere værdifuld end demografiske målrettede grupper.

Hele pointen med annonceplatforme er return on ad spend — hvor meget omsætning du får per euro, du bruger. At vise dine annoncer til dem, der allerede sandsynligvis vil købe, forbedrer dette tal, fordi dit budget bliver brugt på dem, der rent faktisk konverterer, i stedet for på et bredt publikum, hvor kun få interesserer sig.

Clerk.io Email #

Bruger du både Audience og Email, kan du sende e-mails med højrelevante produktanbefalinger baseret på kundernes shoppingoplevelse.

Gentagne Nyhedsbreve er særligt effektive, da du automatisk kan sætte systemet til at sende emails til alle kunderne i hver Audience.

Selv hvis du fortsat vil sende e-mails fra din nuværende platform, kan du bruge Clerk.io’s Embedded Recommendations til at styre hvilke produkter, der vises, med logics som Recommendations Based on Orders or Keywords

Det øger din email-omsætning og frigiver tid til andre, mere kreative marketingkampagner.

Synkronisér Audiences #

Audience har integrationer til mange e-mail- og annonceplatforme, og det anbefales kraftigt at sætte synkronisering op som det første. På den måde har du altid opdaterede Audiences til rådighed i dine platforme, som du kan bruge til at ramme de rigtige.

Gå til Settings > Integrations og konfigurer synkronisering med din email- eller annonceplatform som Google Ads og Facebook.

Hver integration har en specifik guide, der viser hvad du skal gøre. Derefter kan du synkronisere til platformene via Export på Audience-siden. Det sparer dig også for mange potentielle hovedpiner ved manuel kopiering/indsætning af emaillister — hvilket ærligt talt sikkert dræner din sjæl mere end noget andet marketingarbejde.

Optimer løbende #

Den underliggende AI i Audience kører hele tiden — den opdaterer segmenter, sporer adfærdsændringer og holder dine Audiences præcise uden manuel indsats. Den del passer sig selv.

Det, der kræver løbende menneskelig opmærksomhed, er strategien ovenpå. Kundeadfærd ændrer sig over tid. Nye produktkategorier opstår. Nogle segmenter holder op med at give afkast, andre bliver mere værdifulde.

Et segment, der præsterede godt for seks måneder siden, kan se helt anderledes ud i dag — ikke fordi værktøjet stoppede med at virke, men fordi dine kunder har ændret sig.

At tjekke ind løbende handler om at stille de rette spørgsmål: Er det stadig de kategorier, jeg markedsfører, som kunderne interesserer sig mest for? Konverterer mine reaktiveringskampagner, eller skal jeg justere mit tilbud?

Er der nye segmenter, jeg endnu ikke har opdaget, som repræsenterer uudnyttet omsætning? Flytter min marketing faktisk nålen, eller sender jeg e-mails til de samme personer med faldende afkast?

De butikker, der får mest ud af Audience, er dem, der behandler det som en aktiv del af deres marketingpraksis — ikke som en baggrundsproces, de opsætter én gang og glemmer.

Clerk.io’s AI opdaterer Audiences baseret på kundeadfærd hele tiden, men der vil være tilfælde, hvor en menneskelig indsats er nødvendig for at tage dine resultater til næste niveau.

Analytics #

Dette er dit foretrukne sted til at få et overblik over hele din kundebase. Det lader dig få øje på både positive og negative tendenser i dine kunders adfærd, såsom antallet af aktive kunder, du har i dag sammenlignet med sidste år, hvor mange der er ved at glide væk, og mere.

Med denne viden ved du, om tingene bevæger sig i den rigtige retning, eller om du har brug for at planlægge reaktiveringskampagner og anden marketing for at få dine kunder til at komme tilbage.

Som tommelfingerregel gælder, at hvis du løbende får flere aktive kunder sammenlignet med tidligere måneder, så virker dine marketingindsatser.

Overvej hvordan det ser ud, når tingene ikke går i den rigtige retning. En butik tjekker Analytics-dashboardet efter tre måneder og lægger mærke til, at antallet af aktive kunder er dalet langsomt — ikke dramatisk, men konsekvent. I mellemtiden er segmentet Slipping Away vokset med 15%.

Butikken har sendt de samme e-mailkampagner til de samme audiences hver måned uden at justere noget. Dataene fortæller dem ikke, hvad de skal gøre, men det fortæller tydeligt, at noget skal ændres.

De ser på, hvilke segmenter der er vokset mest, og opdager, at en kategori de sjældent markedsfører — udendørs madlavningsudstyr — stille og roligt har tiltrukket en gruppe af tilbagevendende købere. De opretter et nyt audience omkring det, laver en målrettet kampagne og ser, at Slipping Away-tallene stabiliserer sig i løbet af de følgende uger.

Uden Analytics-dashboardet ville denne ændring have været usynlig, indtil det blev et meget større problem.

Hvis du er i tvivl om, hvordan du skal tolke det, du ser, eller hvor du skal fokusere næste gang, kan Ask Clerk.io hjælpe. Del hvad du observerer — flere Slipping Away-kunder, færre aktive, et segment der ikke konverterer — og Ask Clerk.io kan foreslå konkrete ændringer i din e-mailstrategi for at begynde at flytte tallene i den rigtige retning.

Segment Details #

Tjek jævnligt dette dashboard for at sammenligne Audiences og finde dem med det største potentielle omsætning.

Dette er især nyttigt til at planlægge de annoncer, der vil generere det højeste Return on Ad Spend.

For at gøre det konkret: Forestil dig, at du vælger mellem to forfatterbaserede audiences — én interesseret i Stephen King, én i Dean Koontz. På få minutter i Segment Details kan du se, hvilken der har dobbelt så stort potentiale for omsætning, hvilken der har højere lifetime value, og hvilken det er værd at køre en kampagne for lige nu.

Du kan også dykke ned i de præcise produkter, der sandsynligvis vil appellere mest til hvert segment, hvilket betyder, at du kan lave knivskarpe annoncer med meget lidt ekstra indsats. Den beslutning, som ellers kunne tage dage med regnearbejde, tager minutter.

Vi anbefaler at tjekke mindst én gang om måneden og finde 3-5 Audiences med forskellige kategori-, produkt- eller brandinteresser og fokusere på dem med det største potentielle omsætning.

Hvis din prioritet er at få et stort, men midlertidigt løft i omsætningen, så fokuser på dem med den højeste historic revenue, da disse ofte vil indeholde flest kunder.

Hvis din prioritet er langsigtet kundeengagement, så fokuser på Audience med den højeste lifetime value, da disse ofte har færre kunder, som til gengæld bruger mere og køber oftere.

Hvis du ikke er sikker på, hvilke audiences du skal prioritere eller hvordan du skal sammenligne dem, er Ask Clerk.io en god sparringspartner. Beskriv de audiences, du har, og hvad du prøver at opnå, og den kan hjælpe dig med at overveje, hvilke der har størst potentiale, og hvor du skal fokusere først.