Kundens livscyklus

Grundlæggende #

Clerk.io’s AI overvåger løbende købsadfærden for hver enkelt kunde og sammenligner den med den gennemsnitlige kunde.

Life Cycle-grupper forudsiges herefter baseret på, hvor ofte kunder vender tilbage til din webshop i forhold til deres normale adfærd.

Derfor kan én kunde være Slipping Away efter ikke at have lagt en ordre i 3 måneder, mens en anden kunde stadig er Active, selvom de ikke har lagt en ordre i 6 måneder. Det afhænger alt sammen af, hvor ofte de normalt køber.

Life Cycle-grupper #

Nedenfor er de 4 grupper, som Clerk.io’s AI segmenterer kunder i, i faldende rækkefølge af, hvor sandsynligt det er, at de vender tilbage til din webshop.

Just Ordered #

Disse kunder har lagt en ordre indenfor de seneste 30 dage. Der er generelt ikke behov for at genaktivere disse kunder, da det er for tidligt at sige, om de vil vende tilbage til din webshop.

Active #

Disse kunder vender regelmæssigt tilbage til webshoppen. Tidsrammen for, hvor ofte de kommer tilbage, er baseret på, hvor ofte de normalt køber, sammenlignet med den gennemsnitlige kunde i deres gruppe.

Jo flere Active kunder du har, desto bedre, fordi det betyder, at du har en stor gruppe kunder, som du ikke behøver betale for at genaktivere via Ads, emails eller anden markedsføring.

Slipping Away #

Disse kunder køber sjældnere end de tidligere har gjort. For eksempel, hvis en kunde normalt lægger 3 ordrer hver måned, men pludselig falder til 1 ordre om måneden, er de Slipping Away.

Det er en god idé at genaktivere disse kunder, da de sandsynligvis stadig husker at have købt fra dig, hvilket gør dem lettere at få tilbage.

Lost #

Det er så længe siden, disse kunder har købt, at de er meget usandsynlige at vende tilbage, medmindre du genaktiverer dem.

Der er ofte et stort antal Lost kunder, hvilket giver dig en god mulighed for at få mindst nogle af dem tilbage med smart markedsføring. Ofte skal du give et incitament til disse kunder, såsom en god rabat, gratis gave eller anden fordel.