Kundelivscyklus

Grundlæggende #

Clerk.io’s AI overvåger kontinuerligt købsadfærden hos hver enkelt kunde og sammenligner den med gennemsnitskunden.

Life Cycle-grupper forudsiges herefter baseret på, hvor ofte kunderne vender tilbage til din webshop i forhold til deres normale adfærd.

Således kan én kunde være ved at glide væk efter ikke at have lagt en ordre i 3 måneder, mens en anden kunde stadig er Aktiv, selvom de ikke har købt noget i 6 måneder. Det afhænger alt sammen af, hvor ofte de normalt handler.

Life Cycle-grupper #

Nedenfor vises de 4 grupper, som Clerk.io’s AI segmenterer kunder i, rangeret efter hvor sandsynligt det er, at de vender tilbage til din webshop.

Just Ordered #

Disse kunder har lagt en ordre inden for de sidste 30 dage. Det er som regel ikke nødvendigt at genaktivere disse kunder, da det er for tidligt at sige, om de vender tilbage til din webshop.

Active #

Disse kunder vender regelmæssigt tilbage til webshoppen. Tidsrammen for, hvor ofte de vender tilbage, afhænger af, hvor ofte de normalt handler sammenlignet med gennemsnittet for deres gruppe.

Jo flere Active kunder du har, desto bedre, for det betyder, at du har en stor gruppe kunder, du ikke skal betale for at genaktivere via annoncer, emails eller anden markedsføring.

Slipping Away #

Disse kunder handler mindre ofte end tidligere. For eksempel, hvis en kunde normalt afgiver 3 ordrer hver måned, men pludselig falder til 1 ordre om måneden, er de ved at glide væk.

Det er en god idé at genaktivere disse kunder, da de sandsynligvis stadig kan huske at have købt hos dig, hvilket gør det lettere at få dem tilbage.

Lost #

Det er så længe siden, at disse kunder har købt, at det er meget usandsynligt, de vender tilbage, medmindre du genaktiverer dem.

Der er ofte mange Lost kunder, hvilket giver dig en god mulighed for at få mindst nogle af dem tilbage med smart markedsføring. Ofte skal du give disse kunder et incitament, såsom en god rabat, en gratis gave eller en anden fordel.