Customer Lifecycle

Definitioner #

• Lige bestilt: disse kunders sidste ordre fandt sted inden for de sidste 30 dage.

• Aktiv: disse kunder kommer regelmæssigt tilbage til webshoppen. Tidsrammen for, hvor ofte de kommer tilbage, er baseret på, hvor ofte den gennemsnitlige kunde afgiver en ordre (sidste ordre var mellem 30 dage og “gennemsnitligt interval mellem køb + standardafvigelse).

• Glider væk: Disse kunder køber sjældnere, end de tidligere har gjort. Det betyder, at hvis en kunde normalt afgiver 3 ordrer hver måned, men pludselig kun afgiver 1 ordre om måneden, så er de Slipping Away. Slipping Away er baseret på et rullende gennemsnit af kundens timing mellem køb. Kunderne kommer i denne gruppe, hvis sidste ordre lå mellem ovenstående grænse og “gennemsnitligt interval mellem køb + standardafvigelse x 2”.

• Fortabt Det er så længe siden, at disse kunder har afgivet en ordre, at de er meget usandsynligt til at komme tilbage, medmindre du genaktiverer dem. Kunder falder ind under denne gruppe, når deres sidste ordre er ældre end over grænsen.

Genaktiver inaktive kunder #

Reaktivering af inaktive kunder er en af de største kilder til ekstra indtægter. Forestil dig, at du kunne få alle inaktive kunder til at købe bare én gang om året.

Vil du vide mere om Audience?