Analytics

Dashboardet giver dig et bredt indblik i, hvordan Chat klarer sig, og lader dig tjekke detaljer om individuelle chats.

Sådan hjælper Chat #

Dette afsnit giver dig et bredt overblik over, hvor mange besøgende der bruger Chat, hvor meget anslået tid du sparer sammenlignet med manuel support, og hvor meget omsætning du genererer.

Samtaleemner #

Her kan du dykke ned i individuelle samtaler efter emne:

• Produktforespørgsel: Samtaler hvor besøgende spørger om et specifikt produkt.
• Returnering & annulleringer: Samtaler hvor besøgende spørger om, hvordan man returnerer eller annullerer en ordre.
• Levering & forsendelse: Samtaler hvor besøgende spørger om, hvordan de kan spore deres ordre.
• Generel info: Samtaler hvor besøgende spørger om generelle informationer om webshoppen.
• Andet: Samtaler hvor besøgende spørger om noget andet.

Hvert emne har en liste over alle matchende samtaler med følgende information for hver:

• Ordreværdi: Viser den omsætning, der blev genereret, når den besøgende lagde en ordre efter at have haft en samtale med Chat.
• Konverteret: Viser om den besøgende lagde en ordre efter at have haft en samtale med Chat.
• Direkte effekt: Viser om den besøgende købte det præcise produkt, som blev anbefalet til dem af Chat.
• Løst: Viser om Chat var i stand til at løse den besøgendes problem eller besvare deres spørgsmål.

Du kan se den præcise samtale ved at klikke på øjeikonet til venstre for samtalen.

Uløste samtaler #

Viser alle samtaler, hvor Chat ikke var i stand til at løse den besøgendes problem eller besvare deres spørgsmål.

Der vises også et AI-genereret forslag til, hvad du kunne forbedre, så Chat kan løse problemet eller besvare spørgsmålet i fremtiden og giver dig handlingsorienteret indsigt for hver samtale.

De er grupperet i de samme emner som sektionen Samtaleemner.