Analytics

Dashboardet giver dig et bredt indblik i, hvordan Chat klarer sig, og gør det muligt for dig at tjekke detaljer om individuelle chats.

Hvordan Chat Hjælper #

Dette afsnit giver et overblik over, hvor mange besøgende der bruger Chat, hvor meget estimeret tid du sparer sammenlignet med manuel support, og hvor meget omsætning du genererer.

Samtaleemner #

Her kan du dykke ned i individuelle samtaler efter emne:

• Produktforespørgsel: Samtaler hvor besøgende spørger til et specifikt produkt.
• Returneringer & annulleringer: Samtaler hvor besøgende spørger om, hvordan man returnerer eller annullerer en ordre.
• Levering & forsendelse: Samtaler hvor besøgende spørger til, hvordan de kan spore deres ordre.
• Generel info: Samtaler hvor besøgende spørger om generel information om webshoppen.
• Andet: Samtaler hvor besøgende spørger om noget andet.

Hvert emne har en liste over alle matchende samtaler med følgende information for hver:

• Ordreværdi: Viser den omsætning, der blev genereret, når den besøgende lagde en ordre efter at have haft en samtale med Chat.
• Konverteret: Viser om den besøgende lagde en ordre efter at have haft en samtale med Chat.
• Direkte Effekt: Viser om den besøgende købte det nøjagtige produkt, som blev anbefalet af Chat.
• Løst: Viser om Chat var i stand til at løse den besøgendes problem eller besvare deres spørgsmål.

Du kan se den præcise samtale ved at klikke på øjeikonet til venstre for samtalen.

Uløste Samtaler #

Viser alle samtaler, hvor Chat ikke var i stand til at løse den besøgendes problem eller besvare deres spørgsmål.

Der vises også et AI-genereret forslag til, hvad du kan forbedre for at gøre Chat i stand til at løse problemet eller besvare spørgsmålet i fremtiden, hvilket giver dig konkrete indsigter til hver samtale.

De er grupperet i de samme emner som sektionen Samtaleemner.