Analytics

Chat Analytics forbinder besøgendes samtaler med omsætning, estimeret tid sparet, samtaleemner og uløste chats.

Oversigt over omsætning #

Oversigtskortene viser Chat-aktivitet for den valgte periode:

• Chat-samtaler: Samtaler startet i perioden.
• Tid sparet: Et estimat baseret på fem minutter for hver samtale, som Chat markerede som løst. Dette er en typisk behandlingstid for supportsamtaler, ikke en målt varighed.
• Omsætning efter en chat: Den fulde ordreværdi fra personer, der har brugt chat og senere købt, inklusive ordrer hvor de ikke klikkede på et produkt i Chat.
• Omsætning fra produkter de klikkede på: Omsætning fra produkter, besøgende klikkede på i Chat. Dette er det samme Chat-tal, der vises på Home.

Omsætning efter en chat er den fulde ordreværdi. Omsætning fra klikkede produkter er inkluderet i dette beløb, så læg ikke de to tal sammen.

Butikssammenligning #

Chat Analytics sammenligner konverteringsrate, gennemsnitlig ordreværdi og gennemsnitlig kurvstørrelse for besøgende, der brugte Chat, med gennemsnittet for din butik. Dette er en sammenligning, ikke en kontrolleret A/B-test.

Omsætning over tid #

Diagrammet Omsætning efter en chat over tid viser den fulde ordreværdi fra samtaler startet på hver dag i den valgte periode.

Samtaleemner #

Sektionen Samtaleemner grupperer samtaler efter det hovedemne, der blev diskuteret:

• Produktforespørgsel
• Generel information
• Levering og fragt
• Returnering og annullering
• Andet

Vælg et emne for at åbne samtalerne bag det.

Uløste samtaler #

Denne sektion viser samtaler, hvor Chat ikke løste besøgendes problem eller besvarede deres spørgsmål. De er grupperet efter de samme emner, så du kan identificere tilbagevendende supportspørgsmål.

Vælg et emne for at gennemgå de samtaler, der kræver opmærksomhed.