Analytics

Dashboardet giver dig et bredt indblik i, hvordan Chat klarer sig, og giver dig mulighed for at tjekke detaljer om individuelle chats.

Hvordan Chat Hjælper #

Dette afsnit giver dig et bredt overblik over, hvor mange besøgende der bruger Chat, hvor meget estimeret tid du sparer sammenlignet med manuel support, og hvor meget omsætning du genererer.

Samtaleemner #

Her kan du dykke ned i individuelle samtaler efter emne:

• Product inquiry: Samtaler hvor den besøgende spørger om et specifikt produkt.
• Returns & cancellations: Samtaler hvor den besøgende spørger om, hvordan man returnerer eller annullerer en ordre.
• Delivery & shipping: Samtaler hvor den besøgende spørger om, hvordan man kan spore deres ordre.
• General info: Samtaler hvor den besøgende spørger om generel information om webshoppen.
• Other: Samtaler hvor den besøgende spørger om noget andet.

Hvert emne har en liste over alle matchende samtaler med følgende information for hver:

• Order value: Viser den omsætning, der blev genereret, når den besøgende lagde en ordre efter at have haft en samtale med Chat.
• Converted: Viser om den besøgende lagde en ordre efter at have haft en samtale med Chat.
• Direct Impact: Viser om den besøgende købte det præcise produkt, der blev anbefalet til dem af Chat.
• Solved: Viser om Chat var i stand til at løse den besøgendes problem eller besvare deres spørgsmål.

Du kan se selve samtalen ved at klikke på øje-ikonet til venstre for samtalen.

Uafklarede Samtaler #

Viser alle samtaler, hvor Chat ikke var i stand til at løse den besøgendes problem eller besvare deres spørgsmål.

Der vises også et AI-genereret forslag til, hvad du kan forbedre, for at Chat kan løse problemet eller besvare spørgsmålet i fremtiden, så du får handlingsorienterede indsigter for hver samtale.

De er grupperet i de samme emner som sektionen Conversation Topics.