Best Practices

Chat er din personlige kundeserviceassistent, som forstår din virksomhed ud og ind, og som er tilgængelig online 24/7. Den kan besvare langt de fleste af dine kunders spørgsmål i realtid, selv hvis de henvender sig kl. 21.30 juleaften.

Denne artikel beskriver den bedste måde at komme i gang med denne nye standard for exceptionel kundeservice.

Konfiguration #

For at sikre, at chat bliver en integreret del af din e-handelsbutik, skal du konfigurere den, så den forstår og matcher din virksomhed.

Det kan du gøre på Settings > Chat Configurations .

Beskrivelse af butikken #

Beskriv din butik for Chat, som om du giver en elevatorpitch om din webshop til en ven. Skriv på det sprog, som du ønsker, at Chat skal kommunikere med dine kunder på.

Et godt eksempel på en beskrivelse kunne være:

“Vores butik, Awesome Store, har specialiseret sig i kosttilskud, vitaminer, proteinpulver og andre vigtige sundhedsprodukter. Vores mål er at være den førende rådgiver inden for kosttilskud til seniorer i Norden. Vores katalog er omfattende, og vi tilbyder meget konkurrencedygtige priser.”

Offentlige attributter #

Dette er de produktdatapunkter, som Chat har lov til at diskutere. Medtag alle attributter, der er relevante for din virksomhed. Som udgangspunkt bør Chat have adgang til:

• Navn
• Pris
• Beskrivelse
• URL
• Kategorier

Hvis du har andre relevante detaljer som farver, størrelser, tekniske specifikationer, leveringstider osv. skal du også inkludere dem.

Indledende forslag #

Du har sikkert allerede en god idé om, hvilke spørgsmål kunderne oftest stiller. For at hjælpe Chat med at svare hurtigt og inspirere kunder med andre typer spørgsmål, skal du inkludere mindst 5-10 indledende forslag for at få dem i gang.

Her er nogle gode eksempler:

• Sælger du Nike-sneakers?
• Er der nogen køleskabe på udsalg i øjeblikket?
• Hvad er jeres bedste jeans til under 30 euro?
• Hvor lang er jeres leveringstid?
• Kan jeg købe flere størrelser og returnere dem, der ikke passer?

Branding #

Chat kan tilpasses, så den passer til dit brands stil, så den ser ud som en integreret del af dit website.

De vigtigste indstillinger, der skal justeres, omfatter:

• Primær farve
• Skriftstørrelser
• Skrifttypefamilie
• Valuta

Supportkontakt #

Kunder kan bede Chat om at viderestille deres samtale til dit kundeserviceteam, hvis de har brug for at tale med et menneske.

Tilføj din kontakt-e-mailadresse, og Chat vil videresende et resumé, når du bliver bedt om det, så du kan fortsætte samtalen med kunden.

Data #

Chat har adgang til dine produkter, kategorier og sider. Jo mere relevante data du giver, jo bedre kan den besvare kundeforespørgsler.

Sider #

Sider som “Om os”," “Information om forsendelse”, “Åbningstider” og blogindlæg, der beskriver dine produkter, er fremragende til at besvare spørgsmål. Sørg for at synkronisere disse, så Chat kan få adgang til dem.

Produkter #

Synkroniser så mange relevante attributter som muligt. Chat kan operere med en basislinje af navn, pris, URL og kategorier, men alle attributter, der er vigtige for din virksomhed, bør inkluderes.

Understøt arbejdsgange #

Når du integrerer Chat, bevæger du dig i retning af en ny måde at betjene dine kunder på. Det giver dig mulighed for at arbejde mere effektivt og samtidig levere hurtigere og bedre svar end før.

Med nogle justeringer af dit workflow kan du spare endnu mere tid på de forespørgsler, der stadig kræver din opmærksomhed.

Automatisk svar #

Når kunder kontakter dig uden for åbningstiden, kan du skrive en note om din nye chatassistent, der altid er online og kan hjælpe dem, på din hjemmeside.

På den måde kan mange kunder få hjælp med det samme, selv når du har lukket. Næste morgen kan en stor del af dine supportmails allerede være løst.

Asynkrone svar #

Da størstedelen af kunderne vil få hjælp i realtid, kan du begynde at arbejde asynkront med de resterende forespørgsler i stedet for at skulle svare i realtid.

Vi anbefaler, at du svarer på e-mails en eller to gange dagligt og gennemgår alle nye forespørgsler hver gang.

Resten af dagen kan du så bruge på strategiske opgaver som at skrive eller forbedre artikler om ofte stillede spørgsmål eller analysere kundeforespørgsler for at forbedre din lagerbeholdning.

Overvåg ydeevnen #

Hold styr på, hvordan Chat hjælper dine kunder ved at gennemgå forskellige indsigter i my.clerk.io.

Testning #

Det er naturligt at være nysgerrig på dine kunders oplevelser med Chat, så vi opfordrer dig til selv at have samtaler med den!

For at undgå at påvirke dine brugsstatistikker kan du teste samtaler i din Demo Store uden beregning. På my.clerk.io skal du gå til Settings > Store Settings > Explore Demo Store for at få adgang til demomiljøet.

Analyse #

Tjek dashboardet for at finde ud af, hvor mange besøgende der bruger chat, hvor meget omsætning de bruger efter disse samtaler, og hvor meget tid dit kundeserviceteam har sparet.

Logs og samtaler #

Gennemgå de seneste samtaler for at se de nøjagtige beskeder, der er udvekslet mellem besøgende og Chat. Det giver et gennemsigtigt overblik, der viser, hvor mange kunder der får den hjælp, de har brug for.