Best Practices

Chat er din personlige kundeserviceassistent, der forstår din forretning ud og ind, og er tilgængelig online 24/7. Den kan besvare langt de fleste af dine kunders spørgsmål i realtid, selv hvis de kontakter dig kl. 21:30 juleaften.

Denne artikel beskriver den bedste måde at komme i gang med denne nye standard for enestående kundeservice.

Konfiguration #

For at sikre, at Chat bliver en integreret del af din e-handelsbutik, bør du konfigurere den til at forstå og matche din forretning.

Du kan gøre dette i Chat > Configuration.

Butiksbeskrivelse #

Beskriv din butik for Chat, som om du giver et elevator pitch om din webshop til en ven. Skriv på det sprog, du ønsker, at Chat skal kommunikere med dine kunder på.

Et godt eksempel på en beskrivelse kunne være:

“Vores butik, Awesome Store, specialiserer sig i kosttilskud, vitaminer, proteinpulver og andre essentielle sundhedsprodukter. Vi sigter efter at blive den førende rådgiver for senior-kosttilskud i Norden. Vores katalog er omfattende, og vi tilbyder meget konkurrencedygtige priser.”

Offentlige attributter #

Dette er de produktdata, Chat må tale om. Inkluder alle attributter, der er relevante for din forretning. Som standard bør Chat have adgang til:

• Navn
• Pris
• Beskrivelse
• URL
• Kategorier

Hvis du har andre relevante oplysninger som farver, størrelser, tekniske specifikationer, leveringstider osv., skal du også inkludere disse.

Indledende forslag #

Du har sandsynligvis allerede en god idé om, hvilke spørgsmål kunderne stiller oftest. For at hjælpe Chat med at svare hurtigt og inspirere kunder med andre typer spørgsmål, bør du inkludere mindst 5-10 indledende forslag, som kan få dem i gang.

Her er nogle gode eksempler:

• Sælger I Nike sneakers?
• Er der nogle køleskabe på tilbud lige nu?
• Hvilke er jeres bedste jeans under 30 euro?
• Hvor lang er jeres leveringstid?
• Kan jeg købe flere størrelser og returnere dem, der ikke passer?

Branding #

Chat kan tilpasses, så det matcher dit brands stil og fremstår som en integreret del af din hjemmeside.

De vigtigste indstillinger at tilpasse omfatter:

• Primær farve
• Skriftstørrelser
• Skrifttypefamilie
• Valuta

Supportkontakt #

Kunder kan bede Chat om at videresende deres samtale til dit kundeserviceteam, hvis de har brug for at tale med et menneske.

Tilføj din kontakt-emailadresse, og Chat vil videresende et resumé, når det bliver bedt om det, så du kan fortsætte dialogen med kunden.

Data #

Chat kan få adgang til dine produkter, kategorier og sider. Jo flere relevante data du indtaster, jo bedre kan den besvare kundernes spørgsmål.

Sider #

Sider som “Om os”, “Leveringsinformation”, “Åbningstider” og blogindlæg, der beskriver dine produkter, er glimrende til at besvare spørgsmål. Sørg for at synkronisere disse, så Chat får adgang til dem.

Produkter #

Synkronisér så mange relevante attributter som muligt. Chat kan fungere med navn, pris, URL og kategorier som basis, men alle vigtige attributter for din forretning bør inkluderes.

Supportarbejdsgang #

Når du integrerer Chat, bevæger du dig mod en ny måde at servicere dine kunder på. Dette gør dig i stand til at arbejde mere effektivt og levere hurtigere og bedre svar end før.

Med nogle justeringer i din arbejdsgang kan du spare endnu mere tid på de henvendelser, der stadig kræver din opmærksomhed.

Automatisk svar #

Når kunder kontakter dig uden for åbningstid, kan du inkludere en besked om din nye altid-online Chat-assistent, som kan hjælpe dem på din hjemmeside.

På denne måde kan mange kunder få hjælp med det samme, selv når du har lukket. Næste morgen kan en betydelig del af dine support-emails allerede være løst.

Asynkrone svar #

Da langt de fleste kunder vil få assistance i realtid, kan du begynde at arbejde asynkront med de resterende henvendelser i stedet for at svare i realtid.

Vi anbefaler, at du besvarer emails en eller to gange om dagen og gennemgår alle nye henvendelser hver gang.

Resten af dagen kan du så dedikere til strategiske opgaver, såsom at skrive eller forbedre artikler om ofte stillede spørgsmål eller analysere kundeforespørgsler for at forbedre dit varelager.

Overvåg performance #

Følg med i, hvordan Chat hjælper dine kunder, ved at gennemgå forskellige indsigter i my.clerk.io.

Test #

Det er naturligt at være nysgerrig på dine kunders oplevelse med Chat, så vi opfordrer dig til selv at have samtaler med den!

For at undgå at påvirke dine brugstatistikker kan du teste samtaler i din Demo Store helt gratis. I my.clerk.io skal du gå til Settings > General > Explore Demo Store for at få adgang til demo-miljøet.

Analyse #

Tjek dashboardet for at se, hvor mange besøgende der engagerer sig med Chat, hvor meget omsætning de lægger efter samtalerne, og hvor meget tid dit kundeserviceteam har sparet.

Samtaler #

Gennemgå de nyeste samtaler for at se de præcise beskeder udvekslet mellem besøgende og Chat. Dette giver et gennemsigtigt overblik og viser, hvor mange kunder der får den hjælp, de har brug for.