Configuration

Generelt #

Konfigurer dine præferencer for Chat ved at påvirke tone of voice, svarlængde og velkomstbesked samt andre muligheder, så de matcher dit brand.

Butiksbeskrivelse #

Denne tekst lærer Chat hvordan din webshop skal opfattes. Den bruges som reference, når der tales med kunder.

En god butiksbeskrivelse indeholder:

• Navnet på din butik
• Et overblik over de produkter, du sælger
• Din butiks elevator pitch

En god butiksbeskrivelse kunne være: “Vores butiks navn er Awesome Store. Vi sælger kosttilskud, vitaminer, proteinpulver og andre essentielle tilskud for at holde sig sund. Vi sigter efter at være den primære rådgiver for senior-tilskud i Norden. Vores katalog er stort, og vi har meget konkurrencedygtige priser.”

Tone of voice #

Påvirk tonen i Chat ved at vælge en af mulighederne mellem Friendly, Neutral, Matter-of-fact, Professional eller Humourous.

Svarlængde #

Vælg hvor grundige svarene fra Chat skal være, vælg enten Concise, Standard eller Thorough.

Velkomstbesked #

Dette er den første besked, besøgende ser, når de åbner Chat-vinduet.

En velkomstbesked kunne være: “Velkommen til vores butik! Jeg er en venlig AI-assistent, der kan besvare de fleste af dine spørgsmål. Jeg lærer stadig, så jeg kan lave fejl. Hvordan kan jeg hjælpe dig?”

Samtykkebesked til brugere #

Denne informationsblok vises i Chat, lige over indtastningsfeltet.

Formålet er at sikre, at besøgende kan se og acceptere dine vilkår og betingelser, inden de bruger Chat.

Skriv din egen samtykkebesked, der inkluderer links til dine vilkår for brug, hvilket kan gøres med HTML-tags:

Ved at skrive til AI-assistenten accepterer du vores <a href="https://example.com/terms">Vilkår</a> og har læst vores <a href="https://example.com/privacy">Privatlivspolitik</a>.

Indledende forslag #

Disse bruges til at inspirere besøgende med eksempelspørgsmål. F.eks. “Hvor lang er jeres leveringstid?” eller “Sælger I sko i størrelse 43?”

Tekst i indtastningsfelt (placeholder) #

Den indledende tekst, der vises i beskedfeltet, før en besøgende skriver noget.

Tale til tekst #

Også kaldet stemme-til-tekst. Denne funktion gør det muligt at tale ind i din mikrofon og få dine ord transskriberet til indtastningsfeltet i Chat. Den kan aktiveres for alle enheder eller kun for mobiler.

Transskribering fungerer på det samme sprog, som din browser er konfigureret til, og kræver, at din browser understøtter brug af mikrofon. Husk at give browseren tilladelse til at bruge mikrofonen.

For at starte transskribering skal du klikke på mikrofon-ikonet i Chat-vinduet og begynde at tale. Du kan sige “send” for at sende beskeden.

Supportkontakt #

Den e-mailadresse, som Chat videresender et sammendrag af samtalen til, hvis en kunde spørger om det.

Chat-synlighed #

Test Assistenten før udgivelse

Når Assistenten er In preview kan den kun ses ved at klikke på Open site in preview eller ved at tilføje ?clerk_content_mode=preview til din URL.

Når du bruger In my live site vil den være tilgængelig for alle besøgende, der browser din butik.

Produkt-søgeindstillinger #

Data, som Chat skal bruge.

Offentlige attributter #

Produktdata, der er tilgængelige for at besvare spørgsmål om produkter. F.eks. ved brug af weight, categories og delivery_time kan Assistenten besvare spørgsmål som “Hvor meget vejer dette?”, “Hvilke andre produkter er i samme kategori?” eller “Hvor lang tid tager det at levere dette?”

Filtrerbare attributter #

AI Chat kan filtrere resultater baseret på udvalgte attributter, typisk dem, der bruges som facetter, såsom price, on_stock, on_sale, _category_name, color, size eller product_type, og kun inkludere attributter, som kunder naturligt ville bruge til at forfine deres søgning.

Chat Design #

Styr udseendet af Assistenten.

Brandfarver #

Den primære farve brugt i Assistent-vinduet.

Chat-header #

Overskriftsteksten og skrifttypeindstillinger for den øverste del af vinduet.

Beskeder i Chat #

Teksten, der vises inde i samtaledelen af vinduet.

Chat-ikon #

En valgfri brugerdefineret SVG-fil, der viser dit logo i øverste venstre hjørne.

Chat-bobbel #

Placering af chat-bobbel-ikonet, der bruges til at åbne samtaler.

Valuta #

Formatering af priser brugt af Assistenten ved visning af produkter.

Toast-besked #

Aktiverer en tilpasselig toast-besked for at fange besøgendes opmærksomhed. Den kan afvises i frontend ved at klikke på “X” eller ved at åbne chatten og vises ikke igen under samme session.

Chat produktkort #

Valgfri tilpasning af produktkort, baseret på Liquid Design. Mere information i Code Design guiden.

Funktioner #

Yderligere funktioner, der kan aktiveres efter forespørgsel, når de rigtige kriterier er opfyldt.

Pakkesporing #

Denne funktion er i Beta og kræver, at en Clerk.io-medarbejder aktiverer den for dig. Kontakt din Customer Success Manager eller Support for at få hjælp.

De skal altid angive deres e-mailadresse og ordrenummer for at bekræfte, at det er deres ordre. Når dette er bekræftet, vil Chat skrive et kort sammendrag af ordren og leveringsstatus samt give linket til sporing af pakken.

Shopify-brugere kan nemt begynde at bruge dette, da det er indbygget i vores importer.

For andre platforme skal du levere Order status og Parcels data via API-kald.

Når kunder kan spore deres ordre #

• Før en transportør modtager pakken: Hvis din integration sender ordrestatuser (for eksempel CONFIRMED/PAID/FULFILLMENT_PENDING), kan Chat bekræfte, at ordren er modtaget og bliver behandlet. Et sporingslink vises endnu ikke, da der ikke findes nogen pakke med sporingskode.
• Efter en pakke er oprettet med sporingskode: Så snart Clerk modtager en pakke med carrier og tracking_code, inkluderer Chat et one-click sporingslink og opsummerer den seneste leveringsstatus.
• Mens man venter på første scanning fra transportør: Nogle transportører opretter først en label og tilføjer først begivenheder efter afhentning. I denne periode vil Chat oplyse, at pakken afventer afhentning, eller at label er oprettet, og vil stadig dele sporingslinket, hvis det findes.

Kort sagt: Kunder kan se ordrebekræftelse med det samme (hvis du sender ordrestatusser), og fuld pakkesporing bliver tilgængelig, når der er en sporingskode til stede i Clerk.