Conversations

Semantisk Search #

Besøgende kan finde produkter ved at bruge naturligt sprog til gradvist at forfine deres søgning.

Chat kan automatisk filtrere dine resultater baseret på pris, mærke og andre tilpassede attributter: “gule nike sko i størrelse 42”.

Produkt sammenligninger #

Chat giver oplysninger om specifikke attributter for et produkt, som f.eks. vægten på et telt. Chat er kontekstbevidst og ved, hvilken side en besøgende aktuelt er på.

Komplementære & Alternativer #

Hvis en besøgende endnu ikke har fundet det rigtige produkt, kan Chat vise lignende varer, der er tilgængelige. Måske var det produkt, de kigger på, ikke den rigtige farve, var for dyrt eller var ikke det rigtige mærke.

Den kan også vise komplementære varer, der passer godt sammen med det aktuelle produkt, for at øge kurvstørrelsen.

Chat bruger den samme Recommendations-motor som dine onsite Recs. Når en besøgende beder om alternativer eller komplementære produkter til et item (enten et af søgeresultaterne i Chat eller det produkt, der aktuelt vises), viser Chat en produkt-slider drevet af din Recs-logik, filtre og merchandising. Besøgende vil se de samme produkter, der vises i de relevante Recs-sliders på produktsiden.

• Spørg naturligt, for eksempel: “Vis alternativer til nummer 2” eller “Hvad passer godt til denne jakke?”
• Hvis recommendations ikke er tilgængelige for det ønskede item, vil Chat guide den besøgende til at udforske de mest relevante produktkategorier og inkludere direkte links til disse kategorier.

Besvar spørgsmål #

Enhver artikel eller side, du har skrevet, kan bruges, når spørgsmål besvares. Sider som Om os, Åbningstider, Returneringspolitik og andet informativt indhold er ofte meget relevante for kundernes forespørgsler.

Blogindlæg har også ofte masser af god information om dine produkter og branchen. Chat kan bruge disse til at guide kunderne rundt på din webshop.

Kundeservice #

Hvis den besøgende spørger, vil Chat videresende forespørgslen til customer service’s email, så den håndteres af et menneske.

Ordrestatus #

Chat kan besvare spørgsmål vedrørende status og levering af deres ordre, forudsat at disse data er sendt til Clerk. Kunderne vil ofte spørge, hvor deres ordre er, og Chat kan præsentere dem for et overblik over, hvor den befinder sig, samt tracking-linket for pakken.

Tjek Chat Configuration page for flere detaljer om opsætning.