Conversations

Produktsøgning #

Besøgende kan finde produkter ved hjælp af naturligt sprog. Når et spørgsmål indeholder klare begrænsninger—såsom mærke, farve, størrelse, kategori eller pris—opdager Chat dem og anvender produktfiltre. Eksempler: “røde kjoler under 100 kr”, “Nike løbesko størrelse 42” eller “blå bukser under 200 EUR”.

Hvis en filtreret søgning ikke returnerer nogen produkter, forsøger Chat automatisk igen med en bredere søgning, så besøgende stadig ser relevante varer.

Søgeresultater leveres af den samme motor som din on‑site Search, hvilket giver ensartede og hurtige resultater.

Produkt-sammenligninger #

Chat giver information om specifikke egenskaber ved et produkt som vægten på et telt. Chat er kontekstbevidst og ved, hvilken side en besøgende aktuelt er på.

Komplementære & Alternativer #

Hvis en besøgende endnu ikke har fundet det rigtige produkt, kan Chat vise lignende varer, der er tilgængelige. Måske var varen, de kigger på, ikke den rigtige farve, for dyr eller ikke det rigtige mærke.

Den kan også vise komplementære varer, der passer godt sammen med det aktuelle produkt, for at øge din kurvstørrelse.

Chat bruger den samme Recommendations-motor som din on‑site Recs. Når en besøgende beder om alternativer eller komplementære produkter til en vare (enten et af søgeresultaterne i Chat eller det produkt, der aktuelt vises), viser Chat en produkt-slider drevet af dine Recs-logikker, filtre og merchandising. Besøgende vil se de samme produkter, som vises i de relevante Recs-slidere på produktsiden.

• Spørg naturligt, for eksempel: “Vis alternativer til nummer 2” eller “Hvad passer godt sammen med denne jakke?”
• Hvis anbefalinger ikke er tilgængelige for det ønskede produkt, vil Chat guide den besøgende til at gennemse de mest relevante produktkategorier og inkludere direkte links til disse kategorier.

Besvar Spørgsmål #

Enhver artikel eller side, du har skrevet, kan bruges, når der svares på spørgsmål. Sider som Om Os, Åbningstider, Returpolitik og andet informativt indhold er ofte meget relevante for kundernes spørgsmål.

Blogindlæg har også ofte masser af god information om dine produkter og din branche. Chat kan bruge disse til at guide kunder rundt på din webshop.

Kundeservice #

Hvis den besøgende spørger, videresender Chat forespørgslen til kundeservices email, så den kan håndteres af et menneske.

Ordrestatus #

Chat kan besvare spørgsmål relateret til status og levering af deres ordre, forudsat at disse data sendes til Clerk. Kunder vil ofte spørge, hvor deres ordre er, og Chat kan give dem et overblik over, hvor den befinder sig, samt tracking-linket til pakken.

Tjek Chat Configuration page for flere detaljer om opsætning.