Guidance

Chat-vejledningen giver dig mulighed for at tilpasse din Chat, så den passer præcist til dine behov.

Kommunikationsstil #

Bestem, hvilken kommunikationsstil chatten skal bruge.

F.eks. “Præsentér dig selv med en hilsen, og brug venligt og letforståeligt sprog.”

Indhold & afklaring #

Konfigurer, hvordan din Chat håndterer opfølgende spørgsmål. Her kan du tilføje så mange yderligere indstillinger, som du har brug for, ved at klikke på Add trigger

F.eks. “Stil altid opfølgende spørgsmål for bedre at forstå kundens behov, før der præsenteres mulige resultater.”

Ofte stillede spørgsmål #

Giv Chat svar på specifikke spørgsmål, der ikke kan findes i dine importerede data, eller som ikke er tydeligt nok besvaret.

Brugere behøver ikke at stille spørgsmålet præcist, som du har konfigureret det – alle varianter vil stadig føre til den type svar, du angiver. Dette lader dig vælge typen af spørgsmål og det generelle svar, som Chat skal bruge, når der svares.

F.eks. Spørgsmål: “Har I en rabatkode?” – Svar: “Ja! CLERK10 for 10 procent rabat.”

Eskalering #

Konfigurer, hvornår og hvordan din Chat overfører til menneskelige agenter.

F.eks. “Når brugeren ønsker at tale med et menneske, send en email til ´support@support.com´”