Guidance

Chat-vejledningen giver dig mulighed for at tilpasse din Chat, så den passer præcist til dine behov.

Kommunikationsstil #

Bestem, hvilken kommunikationsstil chatten skal bruge.

F.eks. “Præsenter dig selv med en hilsen og brug et venligt og letforståeligt sprog.”

Indhold & afklaring #

Konfigurer, hvordan din Chat håndterer opfølgende spørgsmål. Her kan du tilføje så mange ekstra indstillinger, som du har brug for, ved at klikke på Add trigger

F.eks. “Stil altid opfølgende spørgsmål for bedre at forstå kundens behov, før du giver potentielle resultater.”

Ofte stillede spørgsmål #

Giv Chat svar på specifikke spørgsmål, som ikke kan findes i dine importerede data, eller som ikke er tydelige nok.

Brugere behøver ikke stille præcis det spørgsmål, du har konfigureret – alle varianter vil stadig resultere i den type svar, du har angivet. Dette gør det muligt for dig at vælge spørgsmåletypen og det generelle svar, som Chat skal bruge, når der svares.

F.eks. Spørgsmål: “Har I en rabatkode?” – Svar: “Ja! CLERK10 giver 10 procent rabat.”

Eskalering #

Konfigurer hvornår og hvordan din Chat overdrager til menneskelige agenter.

F.eks. “Når brugeren ønsker at tale med et menneske, send en email til ´support@support.com´”