Best Practices

Denne artikel beskriver de bedste måder at bruge Search til markant at øge din konverteringsrate. De er baseret på vores mere end 10 års eCommerce-erfaring på tværs af tusindvis af webshops.

Vælg layouts #

Webshop-søgning er en af de handlinger med højest intention, som en besøgende kan foretage. Forskning viser konsekvent, at brugere af webshop-søgning konverterer i 2–3 gange højere grad end besøgende, der blot browser gennem kategorier.

Selvom de kun udgør omkring 30% af alle besøgende, genererer de 40–60% af den samlede eCommerce-omsætning. Uanset hvilket layout du vælger, vil en hurtig, synlig og brugervenlig søgefunktion være en af de bedste investeringer med højest afkast til din webshop.

Clerk tilbyder 3 forskellige layouts til visning af søgeresultater. Vi anbefaler en af to tilgange:

• En Omnisearch, der kombinerer øjeblikkelige resultater, facets, kategorier og indhold i et samlet overlay.
• En Instant Search og Search Page sammen som to separate komponenter.

Omnisearch er vores primære anbefaling for de fleste webshops i dag. Det giver den hurtigste og mest komplette søgeoplevelse direkte ud af boksen – og for de fleste butikker er det det layout, der konverterer bedst.

Search leveres med flotte standarddesigns til hvert layout, der allerede følger vores Best Practices.

Omnisearch #

Dette kombinerer koncepterne fra en Instant Search og Search Page med Facets i et overlay over hele skærmen. I det øjeblik en besøgende klikker i søgefeltet – før der er tastet ét eneste tegn – åbner Omnisearch og præsenterer et vindue til hele webshoppen.

Alt opdateres i realtid, mens der skrives: produkter, kategorier, indholdssider og forslag opdateres samtidig.

Forestil dig en far, der er sendt ud for at købe “det, min datter skal bruge til gymnastik” – og han aner ikke, hvad det betyder. Han skriver “gymnastik” i søgefeltet, og før han er færdig, åbner Omnisearch med dragter, grips, gymnastiksko og kalkposer centralt placeret.

Der er også et blogindlæg om gymnastikudstyr til begyndere og en kategori kaldet “Pigernes Sport”. Han læser artiklen, samler alt hvad datteren har brug for og tilføjer en foamroller, han læste om på vejen.

Han ved stadig ikke, hvad halvdelen af tingene hedder – men han har købt det hele på under tre minutter uden at klikke på en eneste menu. Det er den oplevelse, Omnisearch skaber for hver besøgende.

Et godt Omnisearch-design består af:

• Dine mest relevante Facets.
• 40-60 produkter ad gangen.
• Tydelige produktbilleder, navne og priser.
• Matchende kategorier.
• Matchende indholdssider.
• Søgeforslag baseret på den aktuelle forespørgsel.
• En “Se flere resultater”-knap, der indlæser flere produkter.

Hvis du foretrækker at opdele søgning i et hurtigt Instant Search-dropdown til øjeblikkelige resultater og en dedikeret Search Page til mere fordybende browsing, kan du i stedet bruge følgende tilgang.

Instant Search #

Med faldende opmærksomhed på nettet har det stor betydning for engagementet, når din katalog vises så snart, en besøgende begynder at skrive. Op til 60% af brugerne finder og køber varer direkte fra dette dropdown.

Grunden til, at det virker så godt, er enkel: det forudsiger, hvad den besøgende leder efter, og begynder at vise resultater allerede efter de første par tegn.

Tænk på en kunde, der har travlt med at købe en amerikansk fodboldhjelm inden træning. I det øjeblik, de begynder at skrive, kan de allerede se, at du har dusinvis af hjelme på lager – og de kan endda læse størrelsesguides fra dine indholdssider uden at forlade dropdown-menuen.

Den slags øjeblikkelig bekræftelse er det, der forvandler et browse-besøg til et køb.

Et godt Instant Search-design består af:

• En listevisning med overblik over resultater.
• 70% plads til produkter og 30% til andet indhold.
• Produktbilleder, navne, priser og call-to-action.
• Søgeforslag, der viser lignende forespørgsler.
• Matchende kategorier.
• Matchende indhold som blogindlæg og CMS-sider.
• En “Se flere resultater”-knap, der linker til Search Page.

Search Page #

Denne supplerer Instant Search-dropdownen ved at gøre det let at browse hele dit katalog.

Hvor dropdownen er bygget til fart, er Search Page bygget til bevidst udforskning. Det er to forskellige shoppemodi, og begge er vigtige.

Nogle besøgende ved præcis, hvad de vil have, og har brug for den hurtigste vej dertil. Andre kommer i research-mode – de har en idé, vil sammenligne muligheder, og har ikke travlt.

Forestil dig en forælder, der skal købe fødselsdagsgave til et barn, der “kan lide videnskabsting”. Dropdownen viser med det samme nogle gode match. De klikker “se alle resultater”, og Search Page åbner med 60 eller flere produkter.

De filtrerer på alder, sætter et budget på 60 euro og indsnævrer feltet til kemisæt. Inden for få minutter har de fundet det perfekte valg – et produkt de aldrig ville have spottet, hvis de bare tog det første resultat fra dropdownen.

Search Page er ikke der, hvor man hurtigt henter noget bestemt. Det er stedet, hvor de finder det helt rigtige.

Et godt Search Page-design består af:

• Et grid-layout, der viser produkterne i detaljer.
• 40-60 produkter synlige ad gangen.
• Produktbilleder, navne, priser og en call-to-action.
• Dine mest relevante Facets.
• En “Se flere resultater”-knap, der indlæser flere produkter.

Søgeforslag #

Søgeforslag udfylder den konfigurerede grænse selv når forespørgslen har et eksakt match. Det eksakte forslag vises først, efterfulgt af beslægtede forslag.

Clerk.io kan også etablere forslag ud fra produktnavne og brands, der optræder ofte nok i dit katalog. Dette hjælper besøgende med at finde relevante søgeord, selv når de ikke kender det præcise produktnavn.

Facets #

Uanset om du bruger Search Page eller Omnisearch er Facets en integreret del af at gøre det nemt for brugeren at browse. Facets lader kunder blande og matche produktegenskaber – pris, farve, størrelse, brand – på få sekunder.

Forestil dig en besøgende på budget, der skal bruge en hjelm til under 400 euro og kun vil have den i metallisk sølv. Uden facets skal de scrolle gennem hundredevis af resultater. Med to klik på de rigtige filtre er de relevante produkter fremme med det samme.

Denne hurtighed giver færre frafald og flere ordrer. Forskning viser, at kunder, som bruger filtre, ser 3 gange flere produkter end dem, der ikke gør – og de konverterer markant bedre.

Alligevel tilbyder kun 16% af eCommerce-webshops en effektiv oplevelse med facetteret søgning, hvilket gør det til et ægte konkurrenceparameter at gøre dette rigtigt.

Vi anbefaler altid mindst disse Facets:

• Pris
• Kategorier
• Brand/leverandør

Andre relevante attributter for din forretning bør også inkluderes. Det kan være farver, størrelser, tekniske specifikationer, vægt og alt andet data, du har til rådighed.

Clerk’s facets tilpasser sig automatisk til hver søgning, så kun relevante filtre vises – skostørrelser dukker op ved sko, wattstyrke ved elværktøj og trådtæthed ved sengetøj. Ingen af disse filtre vil give mening de forkerte steder.

Optimer designet #

Søgningen skal passe ind i dit eksisterende webshopdesign, og det skal være nemt for besøgende at finde og bruge den.

Branding #

Uanset hvilke layouts du vælger, bør de følge din brandstil, så de bliver en integreret del af dit site. Standarddesigns kan tilpasses med enten vores Design Editor eller med code designs.

I de fleste tilfælde kan Clerk’s produktkort gøres identiske med dine øvrige produktkort på webshoppen. Så længe du synkroniserer de attributter, dine kort har brug for – farver, størrelser, labels, mærkater eller andre elementer – kan designet matches præcist.

Resten handler mest om at sikre, at facets, overskrifter, skrifttyper og afstand stemmer overens med din eksisterende stil.

Du behøver ikke gøre dette manuelt. Der er to AI-drevne måder at få hjælp:

• Ask Clerk.io er en dedikeret AI-assistent, der kan klare stort set alt på din shop – inklusive at genskabe dit eksisterende design og skubbe det direkte ind i dit Clerk-setup.
• The AI Design Editor er indbygget i code design editor på my.clerk.io. Her kan du beskrive de ønskede ændringer med almindeligt sprog, og se dem blive implementeret i realtid, så du visuelt kan iterere uden at forlade editoren.

Begge muligheder fjerner behovet for selv at programmere – Ask Clerk.io er det bredere værktøj, mens AI Design Editor er målrettet designarbejdet og giver dig ændringerne at se undervejs.

De vigtigste elementer at samordne er:

• Skrifttype
• Skriftstørrelse
• Skriftfarve
• Knapfarve

Søgefelt #

Et afgørende aspekt ved søgefunktionen er at gøre søgefeltet synligt og tilgængeligt hele tiden. En fantastisk søgefunktion hjælper ikke, hvis dine besøgende ikke kan finde den.

Undersøgelser viser, at 43% af detailkunder går direkte til søgefeltet, når de lander på en webshop – det er altså noget af det første, de kigger efter.

Mange webshops gemmer søgefeltet bag små ikoner eller gemmer det i menuen – en vane fra dengang søgning var dårlig og bedst gemt væk. Når din søgning er rigtig god, er det det sidste, du ønsker at skjule den.

Tænk på det sådan her: Hvis du ansatte en top-sælger, ville du ikke gemme hende ude bagved for at fylde hylder op. Hun skal stå forrest og snakke med kunderne. Dit søgefelt er dit bedste salgsværktøj – behandl det sådan.

• Placer det tydeligt i topmenuen på alle enheder, gerne i midten eller til højre.
• Det bør fylde 25–50% af menuens bredde for at tiltrække opmærksomhed. Amazons header er cirka halvt søgefelt, halvt alt andet – og det er ikke en tilfældighed.
• Inkludér en god placeholder-tekst som “Søg blandt 4000+ produkter og sider”

Optimer regelmæssigt #

Clerk’s AI holder søgeresultater opdateret i forhold til kundeadfærd hele tiden, men der vil være tilfælde, hvor en menneskelig indsats er nødvendig for at tage dine resultater til næste niveau.

Analytics #

Dette dashboard hjælper dig med at identificere søgninger, du aktivt kan forbedre, såsom søgninger på udsolgte produkter eller uventede synonymer.

I gennemsnit giver 12–24% af alle onsite søgninger nul resultater på tværs af eCommerce-butikker – og 68% af kunder siger, at de ikke ville vende tilbage efter en dårlig søgeoplevelse. Hver eneste søgning, du løser, er kunder, du beholder.

Kunder søger ofte på måder, du aldrig ville forvente. Måske søger de “kropspude”, når de egentlig mener “skulderpuder”. Et hurtigt synonym i Clerk admin løser det på få sekunder og begynder straks at konvertere de søgninger.

Det samme gælder dagligdags sprogvariationer. Hvis dit produktkatalog kun bruger “bukser”, men kunderne konsekvent søger på “trousers”, får disse søgninger svagere resultater. Et synonym løser det for alle.

Der er også en bredere fordel omkring synlighed: Den måde kunder søger på hos dig, er den samme måde, de søger på eksternt – på Google, men i stigende grad også via AI-assistenter som ChatGPT, Claude og Gemini.

Når nogen beder en AI om at anbefale et produkt, bruger den det samme sprog, dine kunder gør. Ethvert synonym eller søgemønster, du opdager her, er et signal om, hvordan du forbedrer dine egne produkttekster og indhold, så du bliver fundet lettere, uanset hvor søgningen sker.

Dashbordet viser også produktmangler og prisproblemer. Hvis kunder gentagne gange søger på et produkt, men ingen omsætning kommer fra søgningerne, betyder det måske, at varen er udsolgt, ikke er i kataloget endnu eller er prissat højere end markedet forventer.

Hvis ingen konverterer på “Han Solo figur”, er det et klart signal om, at du skal have produktet på lager igen. Og hvis du driver en Star Wars-butik, og kunderne søger efter “Star Trek” – ja, det sker, og nej, vi dømmer ikke – kan du tilføje et synonym, der venligt leder dem til den rigtige galakse, helt legitimt.

En regelmæssig gennemgang af dashbordet hjælper dig med at finde de bedste steder at bruge din tid, når du vil optimere resultater endnu mere. Vi anbefaler at tjekke det mindst én gang om måneden som en del af din forretningsanalyse.

Hvorfor AI-ranking er vigtigt #

En udbredt misforståelse er, at søgekvalitet primært handler om at finde de rigtige produkter. I praksis betyder rækkefølgen, resultaterne vises i, mindst lige så meget.

En tekstbaseret søgning rangerer produkter efter, hvor mange gange søgeordet optræder i produkttitlen eller -beskrivelsen. Det lyder logisk – men betyder, at et produkt med “Adidas” to gange i titlen vises over et, der er den rigtige bestseller, selv hvis det aldrig har solgt en eneste enhed.

Clerk’s AI rangerer resultater efter sandsynlighed for konvertering: Hvad vil den enkelte besøgende med størst sandsynlighed købe, baseret på butikkens viden om deres adfærd og købsmønstre for lignende kunder?

En butik med 58 Adidas-produkter viser handskerne øverst, ikke fordi “Adidas” optræder flest gange, men fordi det er handsker, kunderne i denne kontekst typisk vil have. Det er forskellen på en søgning, der ser smart ud, og en der faktisk performer.

Denne forskel er særlig vigtig i eCommerce. Tekstbaseret ranking kan være fint til indholdssider eller knowledge bases, hvor målet er at vise den mest relevante artikel.

Men i eCommerce er målet konvertering – derfor skal resultater rankes efter, hvad kunderne rent faktisk klikker og køber, ikke hvor mange gange et bestemt ord står i titlen. At vise det rigtige produkt først er ikke bare nice-to-have. Det er forskellen på et salg og et bounce.

Merchandising #

Når du har specifikke marketingmål, såsom at fremhæve dine egne whitelabel-produkter eller få udsolgt lagervarer, skal du bruge Merchandising til hurtigt at påvirke dine Search-resultater.

Start med at synkronisere marginen på hvert produkt og boost derefter alle, du tjener mest på at sælge. Clerk’s AI sikrer stadig, at de rigtige produkter vises for hver besøgende – men giver samtidig højere prioritet til dine mest rentable varer. Det er en af de mest direkte måder at øge profit på uden at ændre noget ved kundernes søgning.

Tag en sportsbutik, der både sælger mærkevare-hjelme fra store producenter og sin egen whitelabel-hjelm med betydeligt højere margin. Begge produkter er gode – men når kunden søger “fodboldhjelm”, vil AI’en naturligt vise de mest populære mærkevarer først.

Med en enkel merchandising-kampagne kan butikken rykke whitelabel-varen højere op i resultaterne uden at ignorere relevans fuldstændigt. Kunden ser stadig gode muligheder – butikken tjener bare mere hver gang, der klikkes først.

Samme logik gælder ved lagertømning. Hvis du har overlager på en bestemt vare, kan en kort boost-kampagne øge synligheden på relevante søgninger, indtil lageret er i balance – uden prisændringer eller udsalg.

Det tager under 5 minutter at sætte kampagner op, der fortæller Clerk at fokusere på de varer, der betyder mest for dig lige nu.