FAQ

Probleme mit Ihrer Email-Integration? Dieses FAQ behandelt die häufigsten Probleme und deren Lösungen – von blockierten Bildern bis hin zu Caching-Problemen.

Blockierte Produktbilder #

Wie Sie wahrscheinlich wissen, unterstützen Email-Clients nicht das typische HTML/CSS/JS, das in allen Browsern reibungslos läuft.

Aus diesem Grund verwenden wir einen Workaround, um unsere Email-Produkt-Empfehlungen dynamisch zu erzeugen.

Wir verwenden eine Web-Template-Engine namens Jinja und können dadurch alle Produktattribute und -stile dynamisch als einfache Bilder mit Links ausgeben.

Diese Bilder werden in Ihren Newslettern als Produktempfehlungen angezeigt.

Wenn Sie also einen unserer Email-Inhalte öffnen, ruft unser System alle Produktdaten aus unserer Datenbank ab – mit einer Ausnahme: Produktbilder.

Diese werden live von Ihrer Website geladen.

Verfügt Ihr Server oder Ihr Hosting-Anbieter über eine starke Firewall, kann unser System möglicherweise blockiert werden, wenn es die Produktbilder abruft, und so Produkt-Empfehlungen ohne Produktbilder erzeugen.

Um dieses Problem zu vermeiden, nehmen Sie bitte folgende Einstellungen an Ihrer Firewall vor:

1. Whitelisten Sie unsere IP, die hier verfügbar ist.

2. Whitelisten Sie unseren User-Agent, der clerk-XYZ genannt wird.

3. Whitelisten Sie unseren Jinja-User-Agent, der webkit2png oder wkhtmltoimage heißt.

Diese drei Firewall-Einstellungen sollten es unserem System ermöglichen, Ihre Email-Empfehlungen korrekt abzurufen und darzustellen.

Bilder werden nicht aktualisiert #

Werden aktualisierte Produktbilder in Ihren Email-Vorschauen oder Testversendungen nicht angezeigt, handelt es sich fast immer um ein Cache-Problem.

Verschiedene Ebenen können Bilder zwischenspeichern:

• Clerk’s interner Cache, der das Laden von Email Embeds beschleunigt. Dies ist beim Vorschauen normalerweise nicht das Problem, da Bilder erst dann gecacht werden, wenn eine tatsächliche Email-Adresse Teil des Embed-Codes ist.

• Der Cache Ihrer Email-Plattform (z. B. Brevo), der häufig zu veralteten Bildern in Vorschauen oder Testmails führt.

• Der Cache des Email-Clients des Empfängers, der typischerweise die Vorschau bereits empfangener Emails betrifft.

Diese Lösungen wirken erfahrungsgemäß sofort:

1. Erstellen Sie ein neues Email Embed und verwenden Sie diesen Embed-Code in Ihrer Email-Vorlage. Da es neu ist, hat keine der Cache-Ebenen die Bilder bereits zwischengespeichert. Eine Anleitung zur Erstellung eines neuen Embeds finden Sie hier: /integrations/any-email/email-recs/.

2. Nehmen Sie eine nicht-visuelle Änderung an Ihrem Design vor (zum Beispiel fügen Sie eine zusätzliche CSS-Klasse ohne Styles hinzu) und speichern Sie erneut. Dies ändert das Markup und erzwingt häufig ein Neuladen der Bilder durch die Email-Plattform.

Hinweis: Bei Vorschauen ohne echte Email-Adresse im Embed-Code cached Clerk die Bilder in der Regel nicht. Die meisten Probleme mit veralteten Bildern stammen von der Cache der Email-Plattform oder des Email-Clients des Empfängers.