FAQ

Stoßen Sie auf Probleme mit Ihrer E-Mail-Integration? Dieses FAQ behandelt die häufigsten Probleme und deren Lösungen – von blockierten Bildern bis zu Caching-Problemen.

Blockierte Produktbilder #

Wie Sie wahrscheinlich wissen, unterstützen E-Mail-Clients nicht das übliche HTML/CSS/JS, das in allen Browsern problemlos läuft.

Aus diesem Grund verwenden wir einen Workaround, um unsere Email Produktempfehlungen dynamisch zu erzeugen.

Wir verwenden eine Web-Template-Engine namens Jinja und können damit alle Produktattribute und -stile dynamisch als einfache Bilder mit Links ausgeben.

Diese Bilder werden in Ihren Newslettern als Produktempfehlungen angezeigt.

Wenn Sie also einen unserer Email-Inhalte öffnen, ruft unser System alle Produktdaten aus unserer Datenbank ab – mit einer Ausnahme: den Produktbildern.

Diese werden direkt von Ihrer Website geladen.

Wenn Ihr Server oder Hosting-Anbieter mit einer starken Firewall ausgestattet ist, kann unser System beim Abrufen der Produktbilder blockiert werden und so Produktempfehlungen ohne Produktbilder erzeugen.

Um dieses Problem zu vermeiden, müssen Sie in Ihren Firewall-Einstellungen Folgendes tun:

1. Whitelisten Sie unsere IP, die hier verfügbar ist.

2. Whitelisten Sie unseren User-Agent, der clerk-XYZ heißt.

3. Whitelisten Sie unseren Jinja-User-Agent, der webkit2png oder wkhtmltoimage heißt.

Diese drei Firewall-Einstellungen sollten es unserem System ermöglichen, Ihre Email Recommendations korrekt abzurufen und darzustellen.

Bilder werden nicht aktualisiert #

Wenn aktualisierte Produktbilder in Ihren E-Mail-Vorschauen oder Testversendungen nicht angezeigt werden, handelt es sich fast immer um ein Cache-Problem.

Es gibt mehrere Ebenen, auf denen Bilder zwischengespeichert werden können:

• Clerks interner Cache, der das Laden von Email Embeds beschleunigt. Dies ist beim Vorschauen meist nicht das Problem, da Bilder erst dann gecacht werden, wenn eine tatsächliche E-Mail-Adresse Teil des Embed-Codes ist.

• Der Cache Ihrer E-Mail-Plattform (z. B. Brevo), der häufig zu veralteten Bildern in Vorschauen oder Test-E-Mails führt.

• Der Cache des E-Mail-Clients des Empfängers, der typischerweise beim Vorschauen zuvor empfangener E-Mails eine Rolle spielt.

Diese Lösungen funktionieren normalerweise sofort:

1. Erstellen Sie ein neues Email Embed und verwenden Sie diesen Embed-Code in Ihrer E-Mail-Vorlage. Da es neu ist, sind die Bilder in keiner der Cache-Ebenen zwischengespeichert. Sie können ein neues Embed erstellen, indem Sie der Anleitung hier folgen: /integrations/any-email/email-recs/.

2. Nehmen Sie eine nicht-visuelle Änderung an Ihrem Design vor (z. B. fügen Sie eine zusätzliche CSS-Klasse ohne Styling hinzu) und speichern Sie erneut. Dadurch ändert sich das Markup, was die E-Mail-Plattform oft dazu zwingt, frische Bilder abzurufen.

Hinweis: Beim Vorschauen ohne eine echte E-Mail-Adresse im Embed-Code cached Clerk in der Regel keine Bilder. Die meisten Probleme mit veralteten Bildern stammen von der E-Mail-Plattform oder dem Cache des E-Mail-Clients des Empfängers.