Best Practices

Audience beantwortet eine einfache, aber kraftvolle Frage:

“Ich habe diese Produkte – wer möchte sie kaufen?”

Die meisten Segmentierungstools ermöglichen es dir, Kunden basierend darauf zu gruppieren, was sie bereits getan haben — frühere Käufe, Browserverlauf, Demografie — oder darauf, wer sie sind. Das ist nützlich, aber rückwärtsgerichtet.

Audience arbeitet anders. Es segmentiert basierend darauf, was Kunden tun werden — Kaufabsicht wird erkannt, bevor sie eintritt, sodass du die richtigen Produkte den richtigen Personen im richtigen Moment vermarkten kannst.

Anstatt zu fragen „Wer hat das schon mal gekauft?“, fragt Audience „Wer wird das wahrscheinlich als Nächstes kaufen?“ Dieser Perspektivwechsel macht Audience grundlegend anders als traditionelle Segmentierungstools – und viel wertvoller für den Umsatz.

Mit Audience kannst du beginnen, nach dem zu segmentieren, was Kunden tun, anstatt wer sie sind – der entscheidende Fokuspunkt im E-Commerce.

Richtig angewendet schützt das auch die Gesundheit deines E-Mail-Verteilers. Wenn Leute irrelevante E-Mails erhalten, melden sich einige ab – was in Ordnung ist. Gefährlicher ist, wenn sie gar nichts tun.

Sie bleiben auf deiner Liste, erhalten deine E-Mails, kaufen aber nie etwas. Die meisten E-Mail-Plattformen berechnen nach Kontaktanzahl – diese stillen Nicht-Käufer kosten Geld, bringen dir aber nichts ein. Das ist die sogenannte Zombie-Liste – Abonnenten, die auf dem Papier leben, aber für dein Business tot sind.

Die Daten sind beeindruckend: segmentierte E-Mail-Kampagnen generieren 760 % mehr Umsatz als nicht segmentierte. Den richtigen Leuten im richtigen Moment die richtigen Produkte zu senden hält deine Liste gesund, rechtfertigt Kosten und lässt den Umsatz wachsen.

Dieser Artikel zeigt dir, wie du optimal startest, um intelligenteres Marketing umzusetzen.

Kaufabsicht #

Interested In ist das fortschrittlichste und einzigartigste Feature von Audience. Es ermöglicht dir, ganz einfach potenzielle Käufer für deine Produkte zu finden.

Alle Kunden sind gleich – oder? Dennoch sind einige, wie das Sprichwort sagt, gleicher als andere. Und es schadet deinem Marketing, wenn du sie alle gleich behandelst.

Traditionelles demografisches Targeting nimmt an, dass bestimmte Kundentypen bestimmte Produktarten kaufen. In der Praxis heißt das, du verpasst einen großen Teil deiner tatsächlichen Käufer.

Ein klassisches Beispiel: Ein Shop, der Marvel-Spielzeug verkauft, targetiert Männer im Alter von 30–40 Jahren in einer bestimmten Region. Aber Demografie erfasst keine Leidenschaft.

Eine echte Person, die bei diesem Targeting vollständig unsichtbar wäre: eine 35-jährige Frau, die ein Brettspiel handbemalt und Marvel-mäßig umgestaltet hat und deren Geschenk zum Hochzeitstag der interaktive Hasbro Infinity Gauntlet war.

Großer Marvel-Fan. Null Chance, über demografisches Targeting erreicht zu werden. Und es gibt noch viele weitere wie sie.

Verhaltensbasierte Segmentierung löst dieses Problem, ohne persönliche Daten zu benötigen. Clerk.io verwendet alle Bestelldaten deines Onlineshops, um vorherzusagen, was jeder Kunde als Nächstes wahrscheinlich kauft – ausschließlich basierend auf dem eigenen und ähnlichem Verhalten.

Mit diesem Wissen kannst du hochrelevantes Marketing betreiben: Produkte an genau die Kunden promoten, die sie tatsächlich kaufen wollen.

Kategorien/Marken #

Meist hast du aus gutem Grund viele verschiedene Produktkategorien und Marken in deinem Shop. Verbraucher bevorzugen bestimmte Produktarten und Marken, denen sie vertrauen.

Die meisten Shops senden aber trotzdem die gleiche E-Mail an alle. Ein Sportgeschäft mit Läufern, Radfahrern und Yoga-Kunden verschickt einen Newsletter über Laufschuhe an Leute, die drei Fahrräder besitzen und noch nie Sneaker gekauft haben.

Die E-Mail landet im Posteingang, wird ignoriert und irgendwann meldet sich der Empfänger ab. Segmentierte Kampagnen erzielen 39 % höhere Öffnungsraten als nicht segmentierte – und je irrelevanter die Inhalte, desto größer wird dieser Abstand.

Wenn du deine Liste nach Kategorie- und Markeninteresse segmentierst, ändert sich das sofort. Der Läufer bekommt Laufschuhe. Der Radfahrer erhält Radsportausrüstung. Yogakunden bekommen Matten und Blöcke. Jede E-Mail ist kürzer, gezielter und viel konvertierfreudiger – denn jedes Produkt darin ist tatsächlich relevant für den Empfänger.

Dasselbe gilt für Marken. Wer regelmäßig Nike kauft, interessiert sich nicht unbedingt für Adidas – und umgekehrt. Werbe E-Mails über die etablierte Lieblingsmarke erhöhen die Klick- und Kaufwahrscheinlichkeit. Ein Mix aus allem senkt das Signal-Rausch-Verhältnis, bis die E-Mail nicht mehr als relevant wahrgenommen wird.

Marketing-Setup #

Wähle 5–10 deiner stärksten und einzigartigsten Kategorien und Marken, etwa Shirts, Sneakers, Hosen, Sweatshirts, Socken, Nike, Adidas, Under Armour, Vettex und Hummel.

Erstelle einzelne Audiences mit Interested In unter Nutzung der Keywords dieser Produkttypen. Nun hast du mehrere Segmente, deren Kunden sehr wahrscheinlich diese Produkte kaufen werden.

Synchronisiere jede Audience mit deiner E-Mail-Plattform und sende E-Mails mit Produkten aus den jeweiligen Kategorien und Marken. Weil du genau weißt, welche Produkte angezeigt werden, kannst du auch deine Betreffzeilen gezielt auf diese Produkte zuschneiden.

So baust du eine sehr effektive E-Mail-Marketing-Strategie auf, die für jede Zielgruppe wirklich interessante Produkte vermittelt.

Wenn du das Clerk.io Email Produkt nutzt, kannst du auch wiederkehrende E-Mails mithilfe unserer Recommendations Based on Keywords-Logik einrichten – schreibe einfach den Namen der Kategorie oder Marke als Kriterium. So kannst du regelmäßig hochrelevante E-Mails an alle erstellten Audiences senden.

Diese Audiences solltest du außerdem mit deinem Google-Ads-Account synchronisieren. Damit targetierst du jede Audience mit passenden Produkten – und erhöhst die Wahrscheinlichkeit, dass sie klicken und deinen Shop besuchen.

Longtail-Produkte #

Viele Onlineshops vermarkten fast nur die „sicheren“ Produkte, die am wahrscheinlichsten gekauft werden. Daher bleibt ein großes Umsatzpotenzial ungenutzt, denn längst gibt es auch Kunden, die die ausgefalleneren Longtail-Produkte kaufen möchten.

Zum Beispiel verkauft ein Juwelier größtenteils Ketten, Ringe und Ohrringe – und vermeidet es daher oft, Marketing zu seinen Star-Wars-Swarovski-Figuren zu machen, aus Angst, die Mehrheit seiner Liste zu verlieren. Damit bleibt jedoch viel Geld liegen.

Ein echtes Beispiel: Ein Juwelier hatte über 21.000 Kunden, die ganz gezielt jene Figuren kaufen wollten — identifiziert nicht anhand bisheriger Käufe, sondern weil deren Bestellhistorie Interesse an Nischen-Sammlerstücken zeigte: eine Toy-Story-Figur hier, ein Disney-Charakter dort, alles Hinweise auf eine Vorliebe für ausgefallene Dinge statt klassischem Schmuck.

Ohne Interested In hätte dieser Shop jene Zielgruppe nie erreicht. Mit Audience kann er gezielt E-Mails an genau diese 21.000 Menschen schicken – ohne die anderen zu verprellen.

Mit Interested In kannst du alle Kunden ausfindig machen, die Longtail-Produkte kaufen wollen – und damit dein E-Mail-Umsatzpotenzial erheblich steigern.

Marketing-Setup #

Identifiziere 5–10 Longtail-Produkte oder Kategorien, die du sonst kaum vermarkten würdest, und erstelle dafür eigene Audiences mit Interested In. Schicke dann E-Mails mit diesen Produkten, wie bei Kategorien und Marken.

Wenn du das Clerk.io Email Produkt nutzt, kannst du auch für diese Produkte automatisierte E-Mails mit Recommendations Based on Keywords einrichten.

Zusätzlich synchronisiere die Audience mit Facebook und Google, und lege Produktkampagnen für sie an, um noch mehr potenzielle Kunden zu erreichen.

Cross-Selling #

Kunden bestellen oft, ohne das eine Zubehörteil zu kaufen, von dem du weißt, dass sie es brauchen. Vielleicht kauft jemand ein neues Zelt, vergisst aber das entscheidende Mückenschutzmittel, das die Reise überhaupt angenehm macht.

Irgendwann erinnert sich der Kunde daran – idealerweise vor der ersten Nacht, idealerweise bei dir und nicht an der Tankstelle zum doppelten Preis.

Oder: Ein Kunde hat eine DSLR-Kamera gekauft, aber keine Speicherkarte oder Kameratasche – zwei Dinge, die fast immer innerhalb weniger Tage benötigt werden. Eine E-Mail, die eine Woche nach Lieferung ankommt und genau dieses Zubehör zeigt, ist nicht aufdringlich. Sie ist wirklich hilfreich.

Das Timing macht Cross-Selling-Mails so effektiv. Der Kunde befindet sich noch im Mindset des Kaufs. Wer gerade ein Zelt bestellt hat, denkt ans Camping. Wer eine Kamera gekauft hat, freut sich aufs Fotografieren.

Eine E-Mail in diesem Zeitfenster, mit den passenden Ergänzungsprodukten, landet voll ins Schwarze. Eine Woche später, wenn der Kunde längst an andere Dinge denkt, ist dieselbe E-Mail nur noch Lärm.

Marketing-Setup #

Kombiniere die Features Have Purchased und Have Not Purchased, um ein Audience-Segment für Cross-Selling zu erstellen – basierend auf deiner Branchenkenntnis.

Finde so zum Beispiel Kunden, die ein Fahrrad gekauft haben, aber kein Schloss, oder eine neue Gitarre, aber keine Tasche dazu.

Setze dieses Audience-Segment für E-Mail-Marketing und Werbung ein, um das passende Zubehör gezielt zu bewerben.

Kundendaten #

Segmentiere dein Publikum anhand von Kundenattributen, die du aus deiner Datenbank importierst. Jedes Kunden-Merkmal – Abo-Status, Loyalitätsstufe, Ernährungspräferenz, Haustiertyp – kann für schärfere Segmente genutzt werden.

subscribed: true/false — Segmente deine gesamte Kundenbasis danach, wer per E-Mail erreichbar ist und wer nicht. Abonnierte Kunden sollten E-Mail-Kampagnen erhalten. Nicht abonnierte sollten zu Werbeplattformen exportiert werden.

Diese einfache Unterteilung optimiert beide Kanäle sofort. Deine E-Mail-Liste enthält nur Leute, die von dir hören wollen, und dein Werbebudget wird nur auf Personen ausgegeben, die du nicht kostenlos per Mail erreichst.

So verschwendest du kein Geld für Werbung an Kunden, die ohnehin auf deiner Liste sind – und stellst sicher, dass niemand durch das Raster fällt.

loyalty_tier — Ein Shop mit Gold-, Silber- und Bronze-Mitgliedschaft kann jede Stufe anders behandeln. Gold-Mitglieder bekommen 48 Stunden früher Zugang zu Sales – ein Vorteil, der nichts kostet, sich aber wirklich exklusiv anfühlt. Silber-Mitglieder erhalten die Angebote am Starttag, Bronze-Kunden zusammen mit der Allgemeinheit. Jede Gruppe erhält eine gezielt auf ihren Status zugeschnittene E-Mail, und die Gold-Kunden fühlen sich wertgeschätzt, statt in der Masse unterzugehen.

dietary_preference — Ein Food- oder Supplement-Shop, bei dem Kunden angeben, vegan/vegetarisch zu leben, kann alle Kampagnen daran filtern. Statt einem plant-based Kunden Mails über Whey-Protein & Beef Jerky zu senden, bekommt er nur Produkte, die zu seiner Ernährung passen.

Ein Attribut genügt – und eine ganze Kategorie irrelevanter E-Mails verschwindet.

pet_type — Ein Zoofachhandel mit Hunde-, Katzen- und Kleintierbesitzern kann gezielt unterschiedliche E-Mails an jede Gruppe senden. Ein Katzenbesitzer interessiert sich nicht für Hundetraining-Leckerlis und wird E-Mails irgendwann ignorieren, wenn das zu oft passiert.

Segmentiert nach pet_type ist jedes Produkt in jeder Mail tatsächlich relevant für das Tier zuhause.

Verhalten #

Verhalten segmentiert nach Kaufhäufigkeit – so kannst du Kunden je nach Kaufverhalten und seinen zeitlichen Veränderungen ansprechen.

Bedeutung #

Audience segmentiert Kunden in Bedeutungsgruppen basierend auf ihren Bestellungen:

• Einmalkäufer
• Stammkunden
• Häufigkäufer
• VIPs

Einmalkäufer sind einfach: sie haben nur ein Mal bestellt. Die anderen Gruppen verändern sich im Lauf der Zeit, da Clerk.io kontinuierlich Bestellungen & Umsatz prognostiziert und die Gruppen neu einteilt.

Einmalkäufer sind wichtig für die Reaktivierung. Oft bestehen bis zu 70 % der Kundendatenbank eines Onlineshops aus Einmalkäufern – und die Wirtschaftlichkeit von Reaktivierung unterscheidet sich massiv von Neukundengewinnung.

Ein Einmalkäufer kennt deinen Shop bereits, hat dir genug vertraut, um eine Bestellung zu machen, und benötigt viel weniger Überzeugungsarbeit, um zurückzukehren. Die einzige Frage ist, ob du ihm einen Grund gibst.

Konkret: Ein Einmalkäufer gibt etwa 45 € beim ersten Kauf aus. Ein VIP, mit Monats- oder Jahrelanger Einkaufshistorie, landet bei 590 € pro Bestellung – das ist fast das 13-fache.

Jeden Einmalkäufer, den du zum Wiederkäufer konvertierst, bringt dich näher an diesen Schnitt – und der Effekt kumuliert sich mit jedem weiteren Kauf.

Skalier das auf den gesamten Shop: 10.000 Kunden, 70% davon Einmalkäufer = 7.000 Menschen, die dich kennen und schon einmal bestellt haben.

Mit einer gut ausgesteuerten Reaktivierungskampagne und nur 10% zur zweiten Bestellung bewegt, erreichst du 700 zusätzliche Orders. Bei 50 € Warenkorbwert sind das 35.000 € Umsatz – ohne einen einzigen Neukunden.

Und das ist nur der Sofortumsatz. Alle 700 haben jetzt zwei Käufe. Studien zeigen: Wer zweimal bestellt hat, kommt viel wahrscheinlicher ein drittes Mal zurück als jemand mit nur einem Kauf. Du holst nicht nur einen Umsatz zurück – du veränderst den Kurs der Beziehung dieses Kunden zu deinem Shop.

Wiederkehrende Kunden konvertieren auch viel stärker: Während ein Neukunde in etwa zu 2 % konvertiert, liegt die Quote bei Stammkunden bei 60–70 % – mehr als das 30-fache. Eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % kann den Gewinn um 25–95 % erhöhen.

Neue Kunden zu gewinnen ist fünf- bis siebenmal teurer als bestehende zu halten. Ein Einmalkäufer ist noch günstiger zu reaktivieren, weil er dich bereits kennt. Die Einmalkäufer-Gruppe ist die Marketing-Chance mit dem höchsten Hebel im Onlineshop – und wird am meisten übersehen.

Lege in deinem E-Mail-System Automationen für Einmalkäufer an – mit personalisierten Empfehlungen, News, Blogposts und anderen Anreizen, damit sie dich nicht vergessen.

VIPs sind deine wertvollsten Kunden und sollten auch so behandelt werden. Sie bestellen am meisten und geben am meisten bei dir aus.

Oft erzielt das VIP-Segment bis zu 20 % des Gesamtumsatzes eines Onlineshops, auch wenn diese Gruppe nur einen kleinen Teil der gesamten Kundenbasis repräsentiert.

Ein Beispiel: Ein dänischer Concept-Store für Brettspiele, LARP-Ausrüstung, Kostüme, Warhammer und mehr. Die Kundschaft kauft aus vielen verschiedenen Gründen dort ein.

Manche lieben Brettspiele, andere betreiben Live-Action-Roleplay und kaufen Waffen & Kleidung, andere sind Cosplayer mit großem Kostümsortiment.

Jede dieser Gruppen hat ihr eigenes VIP-Profil – in Bezug auf Warenkorb, Kaufrhythmus, Prioritäten. Alle als eine undifferenzierte „VIP-Gruppe“ zu behandeln, verschenkt das Potenzial in jeder Teilgruppe.

Marketing-Setup #

Erstelle eigene Audiences für Einmalkäufer und VIPs.

Verschicke über deine E-Mail-Plattform regelmäßig personalisierte Nachrichten, und wenn möglich, lege exklusive Angebote, Early-Access und Extras dazu, um Wertschätzung zu zeigen.

Deine VIPs sind auch eine ideale Grundlage, um über Facebook neue, ähnliche Kunden zu erreichen: Synchronisiere sie und nutze die Lookalike Audience-Funktion, damit deine Anzeigen auch Kunden mit ähnlichem Profil erreichen.

Life Cycle #

Nicht alle Kunden und Empfänger sind gleich wertvoll – manche sind für dich wichtiger und kritischer in der Reaktivierung als andere.

Dafür ist Life Cycle hervorragend geeignet: Es verfolgt, wo sich jeder Kunde in seinem eigenen Kaufmuster befindet – und ob er noch drin ist oder nicht.

Jeder hat einen anderen Rhythmus: manche kaufen alle paar Wochen, andere alle paar Monate, wieder andere nur einmal jährlich zu einer bestimmten Zeit.

Life Cycle ist exakt darauf zugeschnitten. Es kennzeichnet Kunden als Aktiv, wenn sie im normalen Muster kaufen, als Entgleitend, wenn sie länger als sonst ruhig bleiben, und als Verloren, wenn so viel Zeit vergangen ist, dass sie vermutlich nicht alleine zurückfinden.

Der Schlüsselfaktor: „Entgleiten“ heißt für jeden Kunden etwas anderes. Es gibt keine feste Tageszahl – sondern eine Abweichung vom individuellen Verhalten.

Ein Kunde, der alle zwei Wochen bestellt, gilt nach einem Monat als „Entgleitend“. Einer, der zweimal im Jahr kauft, ist damit noch völlig normal – und würde durch aggressive Rückgewinnung nur verschreckt.

Daraus ergeben sich automatisierte Reaktivierungs-Kampagnen.

Marketing-Setup #

Erstelle Audiences für Entgleitend und Verloren. Richte in deinem E-Mail-System einen Flow ein, der aktuell jedem in diesen Gruppen (und neuen Hinzukommenden) automatisch Mails sendet.

Bei Entgleitenden reicht meist schon eine personalisierte Produktauswahl mit einem kleinen Anreiz wie gratis Versand oder 10 %-Rabatt – einfach, damit sie erinnert werden. Sie sind noch nah dran – oft reicht ein kleiner Schubs.

Ein Sportshop kann einem Entgleitenden, der vor Monaten Laufbekleidung gekauft hat, eine Mail mit neuen Modellen in seiner Größe plus kostenlosen Versandcode senden. Der Kunde hatte vielleicht eh schon an neue Schuhe gedacht – die Mail macht die Entscheidung nur leichter.

Verlorene Kunden brauchen eine andere Ansprache. Sie sind so lange weg, dass ein sanfter Reminder nicht reicht – sie brauchen einen echten Grund, warum dein Shop ihnen gefallen hat.

Hier darf der Anreiz größer sein: eine spürbare Ermäßigung, ein zeitlich begrenzter Deal oder ein Gratisartikel zur nächsten Bestellung. Nutze alle Mittel – nur eben ohne lästigen Spam.

Der gleiche Sportshop schickt Verlorenen eine „Wir vermissen dich!“-Mail mit 20 % Rabatt und einer auf die Lebenszeitkäufe zugeschnittenen Produktauswahl. Es ist ein größerer Invest – aber diese Empfänger haben reale Kaufhistorie und echtes Wertpotenzial, wenn sie zurückkehren.

Kombiniere immer den Anreiz mit personalisierten Produktempfehlungen auf Basis der Recommendations Based on Orders-Logik von Clerk.io – so wirken Produkte relevant und nicht beliebig. Ein Angebot für Produkte, die der Kunde wirklich mag, konvertiert stets besser als ein generischer Rabatt für irgendetwas.

Kombinationen #

Mit Audience kannst du alle Features frei kombinieren, um ganz eigene, sehr spezifische Segmente zu bilden.

Du kannst so eine spezielle Kampagne für deine VIPs fahren, die aktuell Verloren sind – oder Einmalkäufer, die am neuen Nike-Sneaker interessiert sind, den du frisch im Sortiment hast.

Hier sind zwei weitere Kombinationen, die sich lohnen:

Hochwertige Rückgewinnung: Kunden als VIPs + Entgleitend + Interested In einer bestimmten Marke taggen. Das ist ein sehr wichtiges Rückgewinnungs-Audience – Menschen, die historisch viel ausgegeben haben und nun die ersten Abwanderungszeichen zeigen. Eine gezielte Mail mit kleinem exklusiven Anreiz kann sie zurückholen, bevor sie Verloren werden.

Upsell nach Erstkauf: Einmalkäufer + Haben gekauft eine Produktkategorie + Haben nicht gekauft einen passenden Zubehörbereich. So findest du Kunden, die z. B. eine Gitarre gekauft haben, aber nie das Gigbag.

Mit solchen Kombinationen werden Segmente immer spezifischer – und desto mehr Conversions bekommst du, wenn du das zeigst, was sie wirklich wollen.

Merchandising #

Audience beeinflusst nicht nur deine externen Marketing-Tools. Es steuert live, was jeder Kunde im Shop sieht.

Wenn Clerk.io einen Besucher identifiziert, wird geprüft, in welchen Audience-Segmenten er ist – und alle Ergebnisse werden in Echtzeit darauf zugeschnitten. Die gleiche Suchanfrage zweier Kunden kann völlig verschiedene Produktergebnisse bringen – individuell auf das wahrscheinlichste Kaufverhalten gerankt.

Um das einzurichten, erstelle eine Merchandising-Kampagne und verwende den “When Customer is in Audience” Trigger, um das relevante Segment auszuwählen. Dann wende die passenden Regeln für diese Gruppe an.

Lies mehr darüber im Campaigns-Artikel.

Search #

Bevorzuge Suchresultate nicht nur basierend auf dem eingegebenen Suchwort – sondern wer es eintippt.

Ein Käufer, der schon über 1.500 € für Premium-Whisky ausgegeben hat, tippt „Gin“. Ohne Audience-basiertes Merchandising sieht er einen Mix aller Preisklassen, je nach Algorithmus. Mit Audience bekommt er gealterte Premiumprodukte – genau sein Beuteschema – zuerst angezeigt.

Ein Kunde, der in den letzten 90 Tagen als inaktiv markiert ist und dieselbe Anfrage stellt, bekommt seine meist gekauften Produkte ganz oben angezeigt – ein dezenter Reminder, zurückzukommen.

Marketing-Setup #

Erstelle eine Merchandising-Kampagne für jedes wichtige Kundensegment. Nutze Adjust position in results, um Premiumprodukte für Topkunden und Nachkaufprodukte für Inaktive nach oben zu schieben.

Kombiniere das mit dem When a Search-Trigger, um spezielle Regeln für bestimmte Suchanfragen deiner Segmente anzuwenden – so siehst du z.B. für VIPs die beliebtesten Produktkategorien bevorzugt.

Recommendations #

Nicht jeder Kunde sollte dieselben Produkte auf einer Produktseite sehen.

Ein loyaler Kunde kennt die Marke bereits, braucht keine Überzeugung, sondern möchte das Beste, das zu seiner Kauferfahrung passt. Ein Neukunde profitiert von Social Proof und Einsteiger-Angeboten, die die Kaufhürde minimal halten.

Eine Seite, zwei Kunden, zwei komplett unterschiedliche Empfehlungen – beide viel relevanter als generische Bestseller.

Auch für Markenloyalität gilt das: Ein Kunde, der zu 80 % Nike einkauft, braucht keine Reebok-Cross-Sell-Karussells. Er möchte Nike-Zubehör und ergänzende Produkte seiner Lieblingsmarke.

Marketing-Setup #

Erstelle getrennte Merchandising-Kampagnen für treue Bestandskunden und Neukunden, nutze dabei den “When Customer is in Audience” Trigger sowie On All Recommendations oder schränke es auf bestimmte Elemente ein.

Für Bestandskunden priorisiere deren Lieblingsmarken mit Adjust position in results. Für Neukunden nutze Promote to position, um meistbewertete und meistverkaufte Produkte ganz oben zu platzieren.

Chat #

Wenn ein wiederkehrender Kunde Chat nutzt, hat er bereits eine Kaufhistorie.

Wenn du ihn wie einen Fremden behandelst, verschwendest du wertvolle Zeit auf beiden Seiten. Mit Audience-basiertem Merchandising passt sich Chat automatisch an – ein Gold-Mitglied mit Treueprogramm, das nach Empfehlungen fragt, sollte nicht dasselbe sehen wie ein Gelegenheitskäufer mit 15 € Umsatz.

Für als abgewandert gekennzeichnete Kunden wird Chat sogar still zum Reaktivierungskanal: Statt generischer Vorschläge bekommen sie Produkte angezeigt, die sie bereits einmal gekauft haben bzw. solche mit hoher Wiederkaufrate – eine dezente Erinnerung, zurückzukommen.

Marketing-Setup #

Lege Merchandising-Kampagnen mit dem On All Chat Searches-Trigger und “When Customer is in Audience” an.

Für wertvolle Kunden bevorzugst du Produkte aus den Lieblingsbereichen und -marken. Für abwanderungsgefährdete Kunden hebst du Nachkaufartikel und Marken hervor, die sie bereits einmal bestellt haben.

Email #

Hier entfaltet das Zusammenspiel aus Audience und Merchandising den direktesten finanziellen Mehrwert.

Ohne Segmentierung geht ein Rabattcode an alle. Die Top 10 %-Kunden – die ohnehin kaufen würden – bekommen denselben Anreiz wie jemand, der noch nie mehr als 30 € ausgab. Du schenkst Marge an die, die sie gar nicht brauchen.

Mit Audience-basiertem Merchandising bekommen VIPs die Mail ohne Rabatt. Alle anderen erhalten nur den Anstoß, der sie zur Bestellung bewegt. Gleiche Aktion – viel bessere Marge bei den wichtigsten Kunden.

Auch bei Rückgewinnungsequenzen: Eine 60-Tages-Mail, aufgebaut auf der echten Bestellhistorie jedes Kunden, konvertiert viel besser als ein genereller Newsletter – weil er das widerspiegelt, was der Kunde schätzt, nicht nur das, was du gerade vermarkten willst.

Marketing-Setup #

Nutze die Email-Trigger in deinen Merchandising-Kampagnen – AI-Kampagnen, Newsletter oder Trigger – zusammen mit “When Customer is in Audience”, um je Segment andere Produktregeln zu setzen.

Bei Topkunden werden Rabatt- oder Aktions-Badges ausgeblendet. Für abgewanderte Kunden werden Nachkaufartikel hervorgehoben, in E-Mails werden Recommendations Based on Orders genutzt, sodass jede Produktauswahl wirklich persönlich erscheint.

Überall einsetzbar #

Audience sollte mit allen Tools genutzt werden, die du für marketingbasierte Nutzung von E-Mail-Adressen verwendest. Denke daran als deinen All-in-One-Segmentierungspartner, der deine Kundendaten ganzheitlich versteht.

E-Mail-Plattformen #

Der schnellste Weg zu smarterem Marketing: Synchronisiere deine Audiences mit deiner E-Mail-Plattform. Es ist die einfachste und günstigste Methode, denn E-Mail-Marketing ist weiterhin der preiswerteste Weg, Kunden zu aktivieren.

Wir empfehlen, Audience als zentrales Segmentierungs-Tool bei deinen Mail-Aussteuerungen einzusetzen.

Ein Marketer, der bisher die gleiche Mail an 50.000 Empfänger schickte – und sich über geringe Öffnungsraten wunderte – kann stattdessen zwölf gezielte Newsletter an themenspezifische Segmente senden. Kürzere, prägnantere Mails, die bei den wirklich Interessierten ankommen.

Das Resultat: Mehr Umsatz, weniger Abmeldungen, weniger Rätselraten, welche Produkte du präsentieren solltest.

Werbeplattformen #

Der Datenschutz schränkt Segmentierung bei Google und Facebook ein. Mit Audience hast du aber in Kombination mit Werbeplattformen einen doppelten AI-Vorteil:

• Du erhältst höhere Engagement-Raten, da du für jeden weißt, was du zeigen sollst.
• Du kannst über bestehende Kunden leicht ähnliche Personen finden.

Vergleiche den Unterschied: Google Ads auf eine Zielgruppe „Leute, die Fitness mögen“ oder Werbung exakt an Kunden, die vor drei Monaten Proteinpulver kauften, aber kein Creatin.

Das eine ist Raten. Das andere ist Absicht. Die Zielgruppe, die bereits gekauft hat und statistisch wahrscheinlich bald das nächste Produkt benötigt, ist um ein Vielfaches wertvoller als alles, was Plattformen demografisch anbieten können.

Bei Werbeplattformen geht es ums Return-on-Ad-Spend – wie viel Umsatz erzielst du pro eingesetztem Euro? Zeigst du deine Anzeigen den besten Zielgruppen, steigt dieses Verhältnis deutlich, denn dein Budget erreicht die mit der höchsten Kaufwahrscheinlichkeit.

Clerk.io Email #

Mit Audience und Email zusammen kannst du E-Mails mit hochrelevanten Produktempfehlungen basierend auf der Einkaufshistorie deines Kundenstamms verschicken.

Recurring Newsletters sind besonders effektiv, da sie automatisiert an die Zielgruppen innerhalb der jeweiligen Audiences gehen.

Selbst falls du weiterhin deine bisherige E-Mail-Plattform nutzt, kannst du über Clerk.io eingebaute Recommendations steuern und Logics wie Recommendations Based on Orders oder Keywords anwenden.

Dies steigert den E-Mail-Umsatz und verschafft dir mehr Zeit für andere, kreativere Marketingaufgaben.

Audiences synchronisieren #

Audience lässt sich mit vielen E-Mail- und Werbeplattformen integrieren. Richte eine Synchronisierung am besten direkt ein – so hast du deine Audiences immer aktuell in allen Plattformen und kannst gezielt die richtigen Personen erreichen.

Gehe zu Settings > Integrations und richte die Synchronisierung mit deiner E-Mail- oder Werbeplattform wie Google Ads und Facebook ein.

Jede Integration verfügt über eine eigene Anleitung. Danach kannst du in Export auf jeder Audience-Seite synchronisieren. Das spart dir viel Kopier- und Einfügearbeit und macht Schluss mit frustrierenden, fehleranfälligen manuellen Mailinglisten – die wahrscheinlich nervigste Marketing-Aufgabe überhaupt.

Regelmäßig optimieren #

Die zugrundeliegende Audience-AI läuft permanent weiter – sie aktualisiert Segmente, erkennt Verhaltensänderungen, hält deine Zielgruppen ohne jede manuelle Eingabe aktuell. Das „Fleißige“ erledigt sich selbst.

Was regelmäßige Aufmerksamkeit braucht, ist die Strategie darauf: Kundenverhalten wandelt sich. Neue Produktbereiche entstehen. Manche Segmente werden schwächer, andere gewinnen an Wert.

Ein Segment, das vor sechs Monaten super performte, kann heute ganz anders aussehen – nicht, weil das Tool schlechter wurde, sondern weil sich deine Kunden verändert haben.

Regelmäßig prüfen heißt, die richtigen Fragen stellen: Sind das noch die Kategorien, für die ich werbe, auf die Kunden am meisten anspringen? Konvertieren meine Rückgewinnungs-Kampagnen, oder muss ich das Angebot anpassen?

Gibt es neue Segmente, die ich noch nicht entdeckt habe und die ungenutztes Umsatzpotenzial bieten? Führt mein Marketing tatsächlich zu messbaren Ergebnissen, oder sende ich E-Mails an immer dieselben Personen mit abnehmender Wirkung?

Die Shops, die am meisten aus Audience herausholen, sind diejenigen, die es als aktiven Teil ihrer Marketingpraxis betrachten – nicht als Hintergrundprozess, den sie einmal einrichten und dann vergessen.

Die KI von Clerk.io aktualisiert Audiences jederzeit basierend auf dem Kundenverhalten, aber es wird Situationen geben, in denen ein menschlicher Eingriff erforderlich ist, um die Ergebnisse auf die nächste Stufe zu heben.

Analytics #

Das ist Ihr zentraler Ort für einen Überblick über Ihre gesamte Kundenbasis. Hier können Sie sowohl positive als auch negative Trends im Verhalten Ihrer Kunden erkennen, etwa die Anzahl aktiver Kunden im Vergleich zum Vorjahr, wie viele Ihnen entgleiten und mehr.

Mit diesem Wissen erkennen Sie, ob alles in die richtige Richtung läuft oder ob Sie Reaktivierungskampagnen und anderes Marketing planen sollten, um Ihre Kunden zur Rückkehr zu bewegen.

Als Faustregel gilt: Wenn Sie kontinuierlich mehr aktive Kunden im Vergleich zu den Vormonaten gewinnen, funktionieren Ihre Marketingmaßnahmen.

Überlegen Sie, wie es aussieht, wenn die Entwicklung nicht in die richtige Richtung geht. Ein Shop prüft das Analytics-Dashboard nach drei Monaten und stellt fest, dass die Zahl seiner aktiven Kunden langsam zurückgeht – nicht dramatisch, aber beständig. Gleichzeitig ist das Segment Slipping Away um 15 % gewachsen.

Der Shop hat jeden Monat dieselben E-Mail-Kampagnen an dieselben Audiences gesendet, ohne irgendetwas anzupassen. Die Daten geben keine konkreten Handlungsempfehlungen, aber sie zeigen deutlich, dass sich etwas ändern muss.

Sie sehen sich an, welche Segmente am meisten gewachsen sind, und entdecken, dass eine Kategorie, die sie selten bewerben – Outdoor-Kochgeräte – leise eine Gruppe von Wiederholungskäufern angezogen hat. Sie erstellen eine neue Audience darum herum, führen eine gezielte Kampagne durch und sehen, dass sich die Slipping Away-Zahlen in den folgenden Wochen stabilisieren.

Ohne das Analytics-Dashboard wäre diese Veränderung unsichtbar geblieben, bis sie zu einem viel größeren Problem geworden wäre.

Wenn Sie sich unsicher sind, wie Sie das Gesehene interpretieren oder worauf Sie sich als Nächstes konzentrieren sollten, kann Ask Clerk.io helfen. Teilen Sie mit, was Sie beobachten – mehr Slipping Away-Kunden, weniger aktive, ein Segment, das nicht konvertiert – und Ask Clerk.io kann konkrete Änderungen für Ihre E-Mail-Strategie vorschlagen, um die Zahlen in die richtige Richtung zu lenken.

Segment Details #

Überprüfen Sie dieses Dashboard regelmäßig, um Audiences zu vergleichen und diejenigen mit dem größten Umsatzpotenzial zu finden.

Das ist besonders nützlich bei der Planung von Werbeanzeigen, die den höchsten Return on Ad Spend generieren sollen.

Um das zu veranschaulichen: Stellen Sie sich vor, Sie wählen zwischen zwei Autoren-Audiences – eine interessiert sich für Stephen King, die andere für Dean Koontz. Innerhalb weniger Minuten können Sie mit Segment Details erkennen, welche das doppelte Umsatzpotenzial hat, welche den höheren Lifetime Value besitzt und bei welcher sich eine sofortige Kampagne lohnt.

Sie können auch genau analysieren, welche Produkte für jedes Segment am attraktivsten sind. So lassen sich extrem zielgenaue Anzeigen mit minimalem Aufwand erstellen. Eine Entscheidung, die sonst Tage an Tabellenkalkulationen kosten könnte, dauert nur Minuten.

Wir empfehlen, mindestens einmal im Monat 3–5 Audiences mit unterschiedlichen Kategorie-, Produkt- oder Markeninteressen auszuwählen und sich auf diejenigen mit dem größten Umsatzpotenzial zu konzentrieren.

Wenn Ihr Ziel ein großer, aber kurzfristiger Umsatzschub ist, konzentrieren Sie sich auf die Audiences mit dem höchsten historischen Umsatz, denn diese umfassen oft die meisten Kunden.

Wenn Ihr Fokus auf langfristiger Kundenbindung liegt, konzentrieren Sie sich auf die Audience mit dem höchsten lifetime value, denn hier gibt es zwar oft weniger Kunden, diese geben aber mehr aus und kaufen häufiger.

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Audiences Sie priorisieren oder wie Sie sie vergleichen sollen, ist Ask Clerk.io ein guter Sparringspartner. Beschreiben Sie die vorhandenen Audiences und Ihre Ziele, und es hilft dabei, herauszufinden, welche das größte Potenzial haben und worauf Sie sich zuerst konzentrieren sollten.