Best Practices

Audience beantwortet eine einfache, aber kraftvolle Frage:

“Ich habe diese Produkte; wer möchte sie kaufen?”

Die meisten Segmentierungstools erlauben es, Kunden basierend darauf zu gruppieren, was sie bereits getan haben — vergangene Käufe, Browserverlauf, Demografie — oder darauf, wer sie sind. Das ist nützlich, aber rückwärtsgewandt.

Audience funktioniert anders. Es segmentiert basierend darauf, was Kunden tun werden — indem es Kaufabsichten identifiziert, bevor sie entstehen, sodass Sie die richtigen Produkte zum richtigen Zeitpunkt an die richtigen Personen vermarkten können.

Anstatt zu fragen “wer hat das schon einmal gekauft?”, fragt Audience “wer wird das als nächstes wahrscheinlich kaufen?” Dieser Perspektivwechsel unterscheidet es grundlegend von traditionellen Segmentierungstools und macht es wesentlich wertvoller für die Umsatzsteigerung.

Mit Audience können Sie beginnen, basierend darauf zu segmentieren, was Kunden tun, statt wer sie sind – der wichtigste Fokuspunkt im E-Commerce.

Wenn Sie dies richtig machen, schützen Sie auch die Gesundheit Ihrer E-Mail-Liste. Wenn Personen irrelevante E-Mails erhalten, melden sich einige ab — was in Ordnung ist. Das gefährlichere Ergebnis ist, wenn sie nichts tun.

Sie bleiben auf Ihrer Liste, erhalten Ihre E-Mails und kaufen nie etwas. Die meisten E-Mail-Plattformen berechnen pro Kontakt, sodass diese stillen Nicht-Käufer Sie Geld kosten, ohne dass Sie davon profitieren. Das ist als Zombie-Liste bekannt – Abonnenten, die auf dem Papier leben, aber geschäftlich tot sind.

Die Daten zur Segmentierung sind eindrucksvoll: Segmentierte E-Mail-Kampagnen generieren 760 % mehr Umsatz als nicht segmentierte. Die richtigen Produkte zur richtigen Zeit an die richtigen Personen zu senden, hält Ihre Liste gesund, rechtfertigt Ihre Kosten und sorgt für wachsende Einnahmen.

Dieser Artikel skizziert den besten Einstieg, um Sie zu inspirieren, intelligenteres Marketing zu betreiben.

Kaufabsicht #

Interested In ist das fortschrittlichste und einzigartigste Feature von Audience. Es ermöglicht Ihnen, potenzielle Käufer für Ihre Produkte ganz einfach zu finden.

Alle Kunden sind gleich — oder? Wie es so schön heißt: Manche sind gleicher als andere. Und es schadet Ihrem Marketing, wenn Sie sie alle gleich behandeln.

Traditionelles demografiebasiertes Targeting geht davon aus, dass bestimmte Arten von Menschen bestimmte Produkte kaufen. In der Praxis bedeutet das, dass Sie einen großen Teil Ihrer echten Käufer verpassen.

Ein klassisches Beispiel: Ein Laden, der Marvel-Spielzeug verkauft, zielt auf Männer im Alter von 30–40 Jahren in einer bestimmten Region ab. Demografien erfassen aber keine Leidenschaft.

Eine reale Person, die für dieses Targeting völlig unsichtbar bliebe: eine 35-jährige Frau, die ein Brettspiel von Hand in eine Marvel-Edition umgestaltet hat und zum Hochzeitstag den interaktiven Hasbro Infinity Gauntlet bekam.

Großer Marvel-Fan. Null Chance, mit demografischem Targeting erreicht zu werden. Und es gibt viele weitere wie sie.

Verhaltensbasierte Segmentierung löst dieses Problem, ohne persönliche Daten zu benötigen. Clerk.io nutzt alle Bestelldaten aus Ihrem Webshop, um vorherzusagen, was jeder Kunde als Nächstes wahrscheinlich kaufen wird – ausschließlich basierend auf vergangenem Verhalten von ihm und ähnlichen Kunden.

Mit diesem Wissen können Sie hochrelevantes Marketing machen, indem Sie Produkte an Kunden bewerben, die sie tatsächlich kaufen möchten.

Kategorien/Marken #

Sie haben wahrscheinlich viele verschiedene Produktkategorien und Marken auf Ihrer Seite – aus gutem Grund. Viele Verbraucher bevorzugen bestimmte Produkttypen und Marken, denen sie vertrauen.

Die meisten Shops verschicken jedoch dieselbe E-Mail an alle. Ein Sportgeschäft mit Kunden, die laufen, radfahren oder Yoga machen, verschickt einen Newsletter über Laufschuhe an Leute, die drei Fahrräder besitzen und nie Turnschuhe gekauft haben.

Die E-Mail landet im Posteingang, wird ignoriert und irgendwann meldet sich der Empfänger ab. Segmentierte Kampagnen erreichen 39 % höhere Öffnungsraten als nicht segmentierte – und dieser Unterschied wird umso größer, je irrelevanter die Inhalte sind.

Teilen Sie Ihre Liste nach Kategorie- und Markeninteresse auf – das wirkt sofort. Der Läufer bekommt Laufschuhe. Der Radfahrer bekommt Radbekleidung. Der Yoga-Kunde bekommt Matten und Blöcke. Jede E-Mail ist kürzer, gezielter und viel wahrscheinlicher für einen Kauf – weil jedes Produkt darin etwas ist, was der Empfänger wirklich möchte.

Dasselbe gilt für Marken. Ein Kunde, der immer Nike kauft, interessiert sich nicht zwangsläufig für Adidas – und umgekehrt. Wenn Sie ihn über die Marke informieren, die er bereits vertraut, steigt die Chance auf einen Klick und Kauf. Wenn Sie ihm einen Mix aus allem senden, sinkt das Signal-Rausch-Verhältnis, bis die E-Mail komplett irrelevant erscheint.

Marketing-Setup #

Wählen Sie 5–10 Ihrer besten und einzigartigsten Kategorien und Marken aus, zum Beispiel Shirts, Sneakers, Pants, Sweatshirts, Socks, Nike, Adidas, Under Armour, Vettex und Hummel.

Erstellen Sie einzelne Audiences mit Interested In, und nutzen Sie die Stichworte für diese Produkttypen. Sie haben jetzt Zugriff auf mehrere Kundensegmente, die mit hoher Wahrscheinlichkeit diese Produkte kaufen werden.

Synchronisieren Sie jede Audience mit Ihrer E-Mail-Plattform und versenden Sie E-Mails, die Produkte dieser Kategorien und Marken zeigen. Da Sie wissen, welche Produkte angezeigt werden, können Sie Ihre Betreffzeilen gezielt darauf anpassen.

Sie haben jetzt eine sehr effektive E-Mail-Marketing-Strategie, um Kunden mit wirklich interessanten Produkten anzusprechen.

Wenn Sie Clerk.io’s Email-Produkt nutzen, können Sie auch wiederkehrende E-Mails mit unserer Recommendations Based on Keywords-Logik einrichten, indem Sie einfach den Namen der Kategorie oder Marke eingeben. So können Sie regelmäßig hochrelevante E-Mails an alle Ihre Audiences senden.

Sie sollten diese Audiences auch mit Ihrem Google Ads Konto synchronisieren. So können Sie Audiences gezielt mit Produkten aus jeder Kategorie ansprechen, was die Wahrscheinlichkeit von Klicks und Seitenaufrufen deutlich erhöht.

Longtail-Produkte #

Viele Webshops bewerben nur die “sicheren” Produkte, die die meisten Kunden wahrscheinlich kaufen. Damit verpassen sie aber viel Umsatzpotenzial, denn es gibt fast immer Kunden, die die besonderen, spezifischen Longtail-Produkte wollen.

Beispiel: Juweliere verkaufen hauptsächlich Ketten, Ringe und Ohrringe – daher werben sie kaum für Star Wars Swarovski-Figuren, um den Großteil der Liste nicht zu verprellen. Aber so bleibt viel Geld liegen.

Ein echtes Beispiel: Ein Juwelier hatte über 21.000 Kunden, die genau solche Figuren wahrscheinlich kaufen würden – identifiziert nicht, weil sie sie bereits gekauft hatten, sondern weil ihr Kaufverhalten Interesse an Nischen-Sammlerstücken zeigte: hier eine Toy Story Figur, dort eine Disney-Figur, alles Hinweise darauf, dass sie außergewöhnliche Dinge lieben statt klassischen Schmuck.

Ohne Interested In würde diese Audience nie erreicht. Mit diesem Feature kann der Shop gezielt E-Mails nur an diese 21.000 Menschen versenden – ohne andere auf der Liste zu verprellen.

Mit Interested In können Sie alle Kunden finden, die diese Longtail-Produkte kaufen möchten, was Ihr E-Mail-Umsatzpotenzial erheblich steigert.

Marketing-Setup #

Identifizieren Sie 5–10 Longtail-Produkte oder Kategorien, die Sie sonst nicht bewerben würden, und erstellen Sie Audiences mit Interested In für diese. Versenden Sie dazu E-Mails, wie bei Kategorien und Marken.

Wenn Sie Clerk.io’s Email-Produkt nutzen, können Sie wiederkehrende E-Mails mit Recommendations Based on Keywords einrichten, genauso wie bei Ihren Kategorien- und Marken-E-Mails.

Synchronisieren Sie die Audience zusätzlich mit Facebook und Google, und erstellen Sie gezielte Produktkampagnen, um mehr potenzielle Käufer zu erreichen.

Cross Selling #

Kunden bestellen oft, ohne das eine, entscheidende Zubehör zu kaufen, das sie brauchen werden. Vielleicht haben sie ein neues Zelt gekauft, aber das wichtige Mückenspray vergessen, das die Reise erst wirklich angenehm macht.

Sie erinnern sich vielleicht irgendwann daran – idealerweise vor der ersten Nacht, und idealerweise bei Ihnen, nicht an der Tankstelle zum doppelten Preis.

Oder denken Sie an einen Kunden, der eine DSLR-Kamera, aber keine Speicherkarte oder Kameratasche gekauft hat – zwei Produkte, die er wahrscheinlich innerhalb weniger Tage benötigt. Eine E-Mail eine Woche nach der Lieferung mit genau diesen Zubehörteilen ist nicht aufdringlich, sondern wirklich hilfreich.

Das Timing macht Cross-Selling-E-Mails so effektiv. Der Kunde ist noch im “Kaufmodus”. Er hat das Zelt gekauft – er denkt ans Camping. Er hat die Kamera gekauft – er freut sich aufs Fotografieren.

Eine E-Mail in diesem Fenster, mit passenden Produkten, kommt genau zum richtigen Zeitpunkt. Eine Woche später, wenn er gedanklich schon woanders ist, ist die E-Mail nur noch Rauschen.

Marketing-Setup #

Kombinieren Sie die Funktionen Have Purchased mit Have Not Purchased, um eine Audience zu erstellen, der Sie mit Ihrer Branchenerfahrung sehr wahrscheinlich Cross-Sells anbieten können.

Suchen Sie zum Beispiel nach Kunden, die ein Fahrrad gekauft haben, aber kein Schloss, oder eine neue Gitarre ohne Gigbag.

Nutzen Sie diese Audience für E-Mail-Marketing und Anzeigen, um das Zubehör zu zeigen, das unbedingt noch gekauft werden sollte.

Kundendaten #

Segmentieren Sie Ihr Publikum mithilfe von Kundendaten, die aus Ihrer Datenbank importiert wurden. Jeder Datenpunkt, den Sie über einen Kunden speichern – Abo-Status, Loyalitätsstufe, Ernährungspräferenzen, Haustiertyp – kann verwendet werden, um noch schärfere Segmente zu erstellen.

subscribed: true/false — Filtern Sie Ihre gesamte Kundendatenbank in diejenigen, die Sie per E-Mail erreichen können und diejenigen, die Sie nicht erreichen. Abonnierte Kunden sollten Ihre E-Mail-Kampagnen erhalten. Nicht abonnierte Kunden sollten stattdessen zu Ihren Werbeplattformen exportiert werden.

Diese eine Trennung verbessert beide Kanäle sofort. Ihre E-Mail-Liste enthält nur Leute, die wirklich von Ihnen hören wollen, und Ihr Werbebudget wird nur für Personen ausgegeben, die Sie nicht kostenlos per E-Mail erreichen.

Sie verschwenden kein Geld mehr damit, Anzeigen an Kunden auszuspielen, die ohnehin auf Ihrer E-Mail-Liste stehen, und Sie stellen sicher, dass kein Kunde ganz durchs Raster fällt.

loyalty_tier — Ein Shop mit Gold-, Silber- und Bronze-Programm kann jede Stufe unterschiedlich behandeln. Gold-Mitglieder könnten 48 Stunden früher Zugang zu Aktionen bekommen – ein Vorteil, der nichts kostet, aber wirklich exklusiv wirkt. Silber bekommt die Aktion zum Start. Bronze bekommt sie mit der Allgemeinheit. Jede Gruppe bekommt eine E-Mail, die auf den eigenen Level zugeschnitten ist, und Gold fühlt sich wertgeschätzt, statt mit allen zusammengeschmissen.

dietary_preference — Ein Lebensmittel- oder Supplements-Shop, bei dem Kunden eine vegane oder pflanzenbasierte Ernährung gespeichert haben, kann alle Kampagnen entsprechend filtern. Statt eine E-Mail über Whey-Protein und Beef Jerky an einen rein pflanzenbasierten Kunden zu schicken, sieht dieser nur Haferprotein, Supplements und Snacks, die tatsächlich zu seiner Ernährung passen.

Durch einen einzigen Attributfilter verschwindet eine ganze Kategorie irrelevanter Sendungen.

pet_type — Ein Tierbedarfhandel mit Kunden für Hunde, Katzen und Kleintiere kann jeder Gruppe komplett unterschiedliche E-Mails schicken. Ein Katzenbesitzer interessiert sich nicht für Hundetraining-Leckerli – und wenn das oft passiert, öffnet er irgendwann keine E-Mails mehr.

Segmentierung nach pet_type bedeutet, dass jedes Produkt in jeder E-Mail tatsächlich relevant für das Tier zu Hause ist.

Verhalten #

Verhalten segmentiert nach Kaufhäufigkeit, damit Sie Kunden basierend darauf ansprechen können, wie oft sie kaufen und wie sich ihr Verhalten im Laufe der Zeit verändert.

Importance #

Audience segmentiert Kunden in Importance-Gruppen basierend auf ihren Bestellungen:

• Einmalkäufer
• Treue Kunden
• Stammkäufer
• VIPs

Einmalkäufer sind einfach, denn sie haben nur einmal gekauft. Die anderen Gruppen verändern sich mit der Zeit, da Clerk.io kontinuierlich die Bestellungen und Umsätze eines jeden Kunden prognostiziert.

Einmalkäufer sind besonders wichtig für die Reaktivierung. Wir sehen häufig, dass bis zu 70 % der Kundendatenbank eines Webshops aus Einmalkäufern bestehen – und die Wirtschaftlichkeit der Reaktivierung unterscheidet sich deutlich von der Akquise.

Ein Einmalkäufer kennt Ihren Shop schon, hat Ihnen schon Vertrauen geschenkt und braucht viel weniger Überzeugung, um zurückzukehren. Die einzige Frage ist, ob Sie ihm einen Grund geben.

Ganz konkret: Ein Einmalkäufer gibt beim ersten Kauf ca. 45 € aus. Ein VIP, geformt durch viele Wiederholungskäufe, gibt vielleicht 590 € pro Bestellung aus – ein fast 13-facher Unterschied.

Jeden Einmalkäufer, den Sie zum Wiederkäufer machen, bringt Sie diesem Wert näher – mit jedem weiteren Kauf wächst der Effekt.

Was bedeutet das im großen Maßstab? Ihr Shop hat 10.000 Kunden und 70 % sind Einmalkäufer – das sind 7.000 Menschen, die Sie schon kennen und gekauft haben.

Eine einzige gezielte Reaktivierungskampagne, die nur 10 % zum zweiten Kauf bewegt, bedeutet 700 zusätzliche Bestellungen. Bei einem durchschnittlichen Bestellwert von 50 € sind das 35.000 € aus einer Kampagne – ohne einen einzigen Neukunden.

Und das ist nur das Sofortergebnis. Jeder dieser 700 Personen hat nun schon zweimal bei Ihnen gekauft. Studien zeigen, dass jemand mit zwei Käufen deutlich wahrscheinlicher nochmal bestellt als jemand mit nur einem. Sie gewinnen also nicht nur einen Verkauf zurück, sondern verändern die komplette Kundenbeziehung positiv.

Wiederkäufer konvertieren außerdem viel besser: Wo ein neuer Besucher mit 2 % konvertiert, liegt der Wert bei Wiederkäufern bei 60–70 % – mehr als 30-mal höher. Ein Anstieg der Kundenbindung um 5 % kann die Gewinne um 25–95 % steigern.

Die Neukundengewinnung kostet fünf- bis siebenmal mehr als die Bindung bestehender Kunden. Die Reaktivierung eines Einmalkäufers ist noch günstiger, da dieser Sie bereits kennt. Das Segment der Einmalkäufer ist die mit Abstand größte Marketingchance für die meisten Webshops – und wird oft ignoriert.

Richten Sie in Ihrer E-Mail-Plattform Flows ein, die Einmalkäufer mit persönlichen Empfehlungen, Neuigkeiten, Beiträgen und anderen Anreizen ansprechen, damit sie Sie nicht vergessen.

VIPs sind Ihre wertvollsten Kunden und sollten entsprechend behandelt werden. Sie machen die meisten Bestellungen und bringen den größten Umsatz.

Es ist nicht selten, dass das VIP-Segment bis zu 20 % des gesamten Umsatzes eines Webshops generiert – obwohl es nur einen kleinen Teil der Kundenbasis ausmacht.

Ein echtes Beispiel: Ein dänischer Concept Store für Brettspiele, LARP, Kostüme, Warhammer und mehr. Die Käufer haben sehr unterschiedliche Gründe.

Manche lieben Brettspiele, andere sind tief ins Live-Rollenspiel eingetaucht und suchen Waffen und Kleidung, andere sind Cosplayer mit aufwendigen Kostümen.

Jede dieser Gruppen hat ihr eigenes VIP-Profil: Kaufhöhe, Häufigkeit, Interessen. Wenn alle als eine undifferenzierte “VIP-Gruppe” behandelt werden, verpassen Sie einen Großteil des eigentlichen Wertes.

Marketing-Setup #

Erstellen Sie separate Audiences für Einmalkäufer und VIPs.

Verschicken Sie in Ihrer E-Mail-Plattform personalisierte E-Mails in regelmäßigen Abständen und fügen Sie nach Möglichkeit spezielle Angebote, Early Access zu Produkten und weitere Extras für diese Gruppen ein.

Ihre VIPs können auch die Basis bilden, um neue, ähnliche Kunden zu finden, die Ihren Shop noch nicht kennen. Synchronisieren Sie sie mit Facebook und nutzen Sie die Lookalike Audience-Funktion, um Ihre Anzeigen gezielt Interessenten zu zeigen, die Ihren VIPs ähneln.

Life Cycle #

Ihre Kunden sind nicht gleich, und das gilt auch für Ihre Empfänger. Manche sind für Sie wertvoller und kritischer für die Reaktivierung als andere.

Genau dafür ist Life Cycle optimal. Es verfolgt, wo sich jeder Kunde in seinem individuellen Kaufverhalten befindet – und ob er noch seinem Muster folgt.

Jeder Kunde hat einen Rhythmus. Manche kaufen alle paar Wochen, andere bestellen nur alle paar Monate, manche nur einmal jährlich zu einem bestimmten Zeitpunkt.

Life Cycle baut auf diesem Rhythmus auf: Als Active gelten Kunden, die noch im Rahmen ihres Musters einkaufen, als Slipping Away Kunden, die länger als gewohnt ruhig bleiben, und als Lost diejenigen, die so lange nichts gekauft haben, dass sie kaum noch zurückkehren werden.

Der Clou: “Slipping Away” bedeutet für jeden Kunden etwas anderes. Es gibt keinen festen Zeitraum – entscheidend ist die Abweichung vom persönlichen Verhalten.

Kauft jemand alle zwei Wochen, gilt er nach einem Monat als abwandernd. Ein Kunde, der zweimal im Jahr bestellt, ist damit nicht abwandernd – er verhält sich vollkommen normal. Ein zu frühes Reaktivieren würde hier nur Friktion erzeugen, keinen Umsatz.

Das können Sie mit automatisierten Reaktivierungs-Flows voll ausnutzen.

Marketing-Setup #

Erstellen Sie Audiences für Slipping Away und Lost. Legen Sie dann in Ihrer E-Mail-Plattform einen Flow an, der an alle aktuell in diesen Audiences und neu hinzukommende Kunden E-Mails sendet.

Für Slipping Away reicht meist eine vorsichtige Ansprache. Sie waren kürzlich aktiv, kamen aber noch nicht zurück.

Eine personalisierte E-Mail mit passenden Produktempfehlungen – eventuell kombiniert mit einem kleinen Anreiz wie kostenlosem Versand oder 10 % Rabatt – genügt oft. Sie sind nicht weit entfernt und brauchen nur einen Schubs.

Ein Sportshop könnte einem Slipping Away-Kunden, der vor ein paar Monaten Laufbekleidung gekauft hat, eine E-Mail mit Neuheiten in der passenden Größe und einem Gutscheincode für kostenlosen Versand schicken. Wahrscheinlich dachte dieser Kunde ohnehin schon an neue Schuhe – die E-Mail macht den Kauf leichter.

Lost-Kunden brauchen einen anderen Ansatz. Bei ihnen reicht ein kleiner Anreiz oft nicht, sondern sie brauchen einen starken Grund, sich an den Shop zu erinnern.

Hier ist ein überzeugendes Angebot sinnvoll: bedeutender Rabatt, zeitbegrenzter Deal, ein Gratisartikel zur nächsten Bestellung – verwenden Sie, was immer Sie als “goldene Karotte” bieten können (ohne zu übertreiben).

Der gleiche Sportshop könnte Lost-Kunden eine “Wir vermissen Sie”-E-Mail mit 20 % Rabatt und einer kuratierten Produktauswahl auf Basis der bisherigen Käufe senden. Die Investition ist größer – aber diese Kunden haben bewiesen, dass sie echten Wert bringen, wenn sie zurückgewonnen werden.

Nutzen Sie in beiden Fällen die personalisierten Produktempfehlungen mit Clerk.ios Recommendations Based on Orders, damit die gezeigten Produkte wirklich relevant wirken – statt beliebig. Ein Angebot für ein wirklich gewünschtes Produkt überzeugt weit besser als eines für etwas, wofür kein Interesse besteht.

Kombinationen #

Mit Audience können Sie alle Features beliebig kombinieren und dadurch ganz einzigartige Segmente erstellen.

Sie können z. B. eine spezielle Kampagne für Ihre VIPs erstellen, die Lost sind, oder für Einmalkäufer, die am neuen Nike-Sneaker interessiert sind, den Sie gerade erhalten haben.

Hier sind zwei weitere konkrete Kombinationsideen:

Hochwertige Reaktivierung: Kunden, die als VIPs markiert sind + Slipping Away + Interested In an einer bestimmten Marke. Das ist eine hochpriorisierte Reaktivierungs-Audience – Personen, die bisher viel Geld ausgegeben haben und erste Anzeichen von Abwanderung zeigen. Eine gezielte E-Mail mit einem kleinen, exklusiven Angebot kann sie zurückholen, bevor sie Lost werden.

Upsell beim Erstkauf: Kunden, die als Einmalkäufer markiert sind + Have Purchased aus einer bestimmten Produktkategorie + Have Not Purchased aus einer Zubehörkategorie. Damit finden Sie Kunden, die etwas gekauft haben und statistisch sehr wahrscheinlich das passende Zubehör brauchen – und nie zurückkamen.

Durch das Kombinieren der unterschiedlichen Features werden Ihre Segmente noch spezifischer, was zu deutlich mehr Conversions führt, weil Sie passgenau zeigen, was interessiert.

Überall nutzen #

Verwenden Sie Audience mit allen Tools, die Sie aktuell für das Marketing auf Basis von E-Mail-Adressen nutzen. Sehen Sie es als Ihren All-in-One-Segmentierungspartner, der Ihre Kundendatenbank in- und auswendig kennt.

E-Mail-Plattformen #

Die Übertragung Ihrer Audiences zu Ihrer E-Mail-Plattform ist der beste Weg, um mit smarterem Marketing loszulegen. Es ist am schnellsten, einfachsten und vermutlich günstigsten – denn E-Mail bleibt der preiswerteste Kanal, um Kunden zu binden.

Wir empfehlen, Audience als primäres Segmentierungsmittel für Ihre E-Mail-Kampagnen zu nutzen.

Wer früher denselben Newsletter an 50.000 Leute sandte (und sich über niedrige Öffnungsraten wunderte), kann jetzt zwölf gezielte E-Mails an spezifische Interessenssegmente senden. Jede E-Mail ist kürzer, prägnanter und landet bei Menschen, die wirklich interessiert sind.

Das Ergebnis: Mehr Umsatz, weniger Abmeldungen und weniger Zeit für die Produktauswahl.

Werbeplattformen #

Durch den Fokus auf Datenschutz wird die Segmentierung auf Google & Facebook schwieriger. Wer Audience in Kombination mit diesen Plattformen nutzt, hat einen einzigartigen doppelten KI-Vorteil für die Anzeigenschaltung:

• Sie bekommen mehr Engagement, weil Sie wissen, was Sie wem zeigen sollten.
• Sie können weitere ähnliche Kunden auf Basis Ihrer bestehenden gewinnen.

Statt Google-Anzeigen an eine “Fitness-Interessenten”-Demografie zu richten, können Sie gezielt an Kunden schalten, die vor drei Monaten Proteinpulver gekauft haben, aber noch kein Creatin.

Das eine ist ein Ratespiel. Das andere ist echte Kaufabsicht. Die Audience aus bestehenden Käufern, die statistisch als Nächstes etwas kaufen werden, ist viel wertvoller als jede demografische Kategorie.

Das Ziel bei Anzeigen ist der Return on Ad Spend – wie viel Umsatz pro eingesetztem Euro erzielt wird. Anzeigen an Kunden zu richten, die wahrscheinlich kaufen, erhöht dieses Verhältnis deutlich, da Sie Ihr Budget auf die aussichtsreichsten Personen konzentrieren, statt es breit zu streuen.

Clerk.io Email #

Mit unseren Audience- und Email-Tools können Sie E-Mails mit hochrelevanten Produktempfehlungen basierend auf dem Einkaufserlebnis Ihrer Kunden versenden.

Recurring Newsletters sind besonders effektiv, da Sie automatisierte E-Mail-Kampagnen einrichten können, die Kunden in jeder Audience fortlaufend ansprechen.

Wenn Sie weiterhin E-Mails mit Ihrer bestehenden E-Mail-Plattform versenden möchten, können Sie Clerk.io’s Embedded Recommendations nutzen, um die angezeigten Produkte per Logics wie Recommendations Based on Orders or Keywords zu steuern.

So steigern Sie Ihren E-Mail-Umsatz und gewinnen Zeit für andere, kreativere Marketingaktionen.

Audiences synchronisieren #

Audience lässt sich mit vielen E-Mail- und Werbeplattformen integrieren. Es wird dringend empfohlen, Synchronisation gleich zu Beginn einzurichten. So haben Sie immer aktuelle Audiences in Ihren Plattformen und können die richtigen Personen erreichen.

Gehen Sie zu Settings > Integrations und richten Sie die Synchronisation zu Ihrer E-Mail-Plattform oder zu Werbeplattformen wie Google Ads und Facebook ein.

Jede Integration hat eine eigene Anleitung. Danach können Sie die Synchronisation in Export auf jeder Audience-Seite auslösen. So vermeiden Sie viele Kopfschmerzen durch manuelles Kopieren und Einfügen von E-Mail-Listen – was, Hand aufs Herz, vermutlich zu den lästigsten Aufgaben im Marketing zählt.

Regelmäßig optimieren #

Die KI in Audience läuft kontinuierlich – sie aktualisiert Segmente, verfolgt Änderungen im Kaufverhalten und hält Ihr Publikum aktuell, ganz ohne manuellen Aufwand. Dieser Teil ist automatisiert.

Was regelmäßige Aufmerksamkeit braucht, ist die darauf aufbauende Strategie. Kundenverhalten verändert sich mit der Zeit. Neue Produktkategorien entstehen. Manche Segmente verlieren an Bedeutung, andere werden wichtiger.

Ein Segment, das vor sechs Monaten gute Ergebnisse brachte, kann heute ganz anders aussehen – nicht, weil das Tool versagt, sondern weil Ihre Kundschaft sich verändert hat.

Regelmäßige Kontrolle bedeutet, die richtigen Fragen zu stellen: Sind die beworbenen Kategorien immer noch die interessantesten? Funktionieren die Reaktivierungskampagnen oder sind Anpassungen nötig?

Gibt es neue Segmente mit unerkanntem Potenzial? Bringt Ihr Marketing wirklich etwas, oder senden Sie immer wieder an dieselben Personen mit immer geringerem Erfolg?

Shops, die Audience am meisten nutzen, sehen es als aktives Instrument in ihrer Marketingpraxis – nicht als Hintergrundprozess, den sie einmal einstellen und dann vergessen.

Die KI von Clerk.io aktualisiert Audiences stets automatisch, aber manchmal ist menschliches Feingefühl nötig, um Ihre Ergebnisse auf das nächste Level zu heben.

Analytics #

Das ist Ihr zentraler Überblick über die gesamte Kundenbasis. Sie erkennen positive und negative Trends wie die Anzahl aktiver Kunden heute im Vergleich zum Vorjahr, wie viele aktuell abwandern etc.

Mit diesem Wissen wissen Sie, ob alles in die richtige Richtung läuft oder ob Sie Reaktivierungskampagnen und anderes Marketing planen müssen, um Kunden zurückzuholen.

Daumenregel: Steigt Ihre Zahl an aktiven Kunden im Vergleich zu den Vormonaten stetig, funktioniert Ihr Marketing.

Wie sieht es aus, wenn es nicht läuft? Ein Shop sieht nach drei Monaten ins Analytics Dashboard und stellt fest, dass die Zahl der aktiven Kunden langsam, aber konstant sinkt. Gleichzeitig ist das Segment der Slipping Away-Kunden um 15 % gewachsen.

Der Shop hat immer dieselben Mailings an dieselben Audiences geschickt, ohne Anpassungen. Die Daten sagen nicht, was zu tun ist – aber deutlich, dass etwas geschehen muss.

Sie analysieren die Segmente mit dem stärksten Wachstum und entdecken, dass eine selten beworbene Kategorie – Outdoor-Kochzubehör – eine Gruppe von Wiederkäufern angezogen hat. Sie erstellen eine neue Audience und starten gezielte Kampagnen. In den nächsten Wochen stabilisiert sich die Zahl der abwandernden Kunden.

Ohne das Analytics Dashboard wäre diese Entwicklung unbemerkt geblieben – bis es ein viel größeres Problem geworden wäre.

Wenn Sie unsicher sind, wie Sie Zahlen interpretieren oder worauf Sie Ihren Fokus legen sollten, kann Ask Clerk.io helfen. Teilen Sie beobachtete Entwicklungen – mehr abwandernde, weniger aktive Kunden, schlecht laufende Segmente – und Ask Clerk.io macht Vorschläge für konkrete Anpassungen Ihrer E-Mail-Strategie, um die Zahlen wieder auf Kurs zu bringen.

Segment Details #

Prüfen Sie dieses Dashboard regelmäßig, um Audiences mit dem größten Umsatzpotenzial zu vergleichen.

Besonders hilfreich ist das für die Planung der Werbung mit Return on Ad Spend (ROAS) als Ziel.

Ein Beispiel: Sie wählen zwischen zwei Autorensegmenten – eine Audience für Stephen King, eine für Dean Koontz. Innerhalb weniger Minuten erkennen Sie in Segment Details, welches doppelt so viel Umsatzpotenzial, höheren Lifetime Value oder größere Kampagnenrelevanz hat.

Sie können außerdem die einzelnen Produkte identifizieren, die für jedes Segment am attraktivsten sind – das ermöglicht ultrascharfe Anzeigen mit minimalem Mehraufwand. Die Entscheidung, die sonst Tage an Tabellenarbeit erfordert, ist in Minuten getroffen.

Wir empfehlen, mindestens einmal pro Monat 3–5 Audiences mit verschiedenen Interessen (Kategorie, Produkt, Marke) auszuwählen und den Fokus auf jene mit größtem Umsatzpotenzial zu legen.

Für einen kurzfristigen Umsatzeffekt konzentrieren Sie sich auf hohe historische Umsätze, da diese meist die meisten Kunden enthalten.

Für die langfristige Kundenbindung zielen Sie auf die Audience mit dem höchsten Lifetime Value – hier sind meist weniger, aber dafür besonders wertvolle und aktive Kunden vertreten.

Wenn Sie unsicher sind, welche Audiences Sie priorisieren oder wie Sie sie vergleichen sollen, ist Ask Clerk.io Ihr Sparringspartner. Beschreiben Sie Ihre Audiences und Ihre Ziele, und Sie erhalten Empfehlungen, wo das größte Potenzial liegt und worauf Sie zuerst setzen sollten.