Kundenlebenszyklus

Grundlagen #

Die KI von Clerk.io überwacht kontinuierlich das Kaufverhalten jedes einzelnen Kunden und vergleicht es mit dem durchschnittlichen Kunden.

Die Lebenszyklusgruppen werden dann basierend darauf vorhergesagt, wie oft Kunden zu Ihrem Webshop zurückkehren, im Verhältnis zu ihrem normalen Verhalten.

So könnte ein Kunde Slipping Away sein, nachdem er seit 3 Monaten keine Bestellung aufgegeben hat, während ein anderer Kunde weiterhin aktiv ist, obwohl er seit 6 Monaten keine Bestellung aufgegeben hat. Es hängt alles davon ab, wie oft sie normalerweise einkaufen.

Lebenszyklusgruppen #

Im Folgenden sind die 4 Gruppen aufgeführt, in die die KI von Clerk.io Kunden unterteilt, in absteigender Reihenfolge, wie wahrscheinlich es ist, dass sie zu Ihrem Webshop zurückkehren.

Gerade Bestellt #

Diese Kunden haben in den letzten 30 Tagen eine Bestellung aufgegeben. Es besteht in der Regel keine Notwendigkeit, diese Kunden wieder zu aktivieren, da es zu früh ist, um zu sagen, ob sie zu Ihrem Webshop zurückkehren werden.

Aktiv #

Diese Kunden kommen regelmäßig zurück in den Webshop. Der Zeitraum, wie oft sie zurückkommen, basiert darauf, wie oft sie normalerweise einkaufen, im Vergleich zum durchschnittlichen Kunden innerhalb ihrer Gruppe.

Je mehr aktive Kunden Sie haben, desto besser, denn das bedeutet, dass Sie eine große Gruppe von Kunden haben, die Sie nicht über Werbung, E-Mails oder andere Marketingmaßnahmen reaktivieren müssen.

Slipping Away #

Diese Kunden kaufen seltener als zuvor. Wenn ein Kunde beispielsweise normalerweise 3 Bestellungen pro Monat aufgibt, aber plötzlich auf 1 Bestellung pro Monat sinkt, ist er Slipping Away.

Es ist eine gute Idee, diese Kunden wieder zu aktivieren, da sie sich höchstwahrscheinlich noch daran erinnern, bei Ihnen gekauft zu haben, was es einfacher macht, sie zurückzugewinnen.

Verloren #

Es ist so lange her, dass diese Kunden eingekauft haben, dass sie sehr unwahrscheinlich zurückkehren, es sei denn, Sie reaktivieren sie.

Es gibt oft eine große Anzahl verlorener Kunden, was Ihnen eine gute Gelegenheit gibt, zumindest einige von ihnen mit cleverem Marketing zurückzugewinnen. Oft müssen Sie diesen Kunden einen Anreiz bieten, wie einen guten Rabatt, ein kostenloses Giveaway oder einen anderen Vorteil.