Kundenlebenszyklus

Grundlagen #

Die KI von Clerk.io überwacht kontinuierlich das Kaufverhalten jedes einzelnen Kunden und vergleicht es mit dem durchschnittlichen Kunden.

Life Cycle-Gruppen werden dann vorhergesagt, basierend darauf, wie oft Kunden im Vergleich zu ihrem normalen Verhalten in Ihren Webshop zurückkehren.

So kann es sein, dass ein Kunde bereits nach 3 Monaten ohne Bestellung als Slipping Away gilt, während ein anderer Kunde immer noch als Active betrachtet wird, obwohl er seit 6 Monaten keine Bestellung aufgegeben hat. Es hängt alles davon ab, wie häufig sie normalerweise einkaufen.

Life Cycle-Gruppen #

Nachfolgend finden Sie die 4 Gruppen, in die die KI von Clerk.io Kunden einteilt – in absteigender Reihenfolge ihrer Wahrscheinlichkeit, in Ihren Webshop zurückzukehren.

Just Ordered #

Diese Kunden haben innerhalb der letzten 30 Tage eine Bestellung aufgegeben. Es besteht in der Regel keine Notwendigkeit, diese Kunden zu reaktivieren, da es noch zu früh ist, um zu beurteilen, ob sie in Ihren Webshop zurückkehren werden.

Active #

Diese Kunden kommen regelmäßig in den Webshop zurück. Der Zeitraum, in dem sie zurückkehren, richtet sich danach, wie oft sie normalerweise kaufen, verglichen mit dem durchschnittlichen Kunden in ihrer Gruppe.

Je mehr Active-Kunden Sie haben, desto besser, da dies bedeutet, dass Sie eine große Gruppe von Kunden haben, die Sie nicht über Anzeigen, Emails oder andere Marketingmaßnahmen reaktivieren müssen.

Slipping Away #

Diese Kunden kaufen seltener als zuvor. Wenn beispielsweise ein Kunde normalerweise 3 Bestellungen pro Monat aufgibt, aber plötzlich nur noch eine Bestellung pro Monat tätigt, ist er Slipping Away.

Es ist ratsam, diese Kunden zu reaktivieren, da sie sich höchstwahrscheinlich noch an den Kauf bei Ihnen erinnern und somit leichter zurückzugewinnen sind.

Lost #

Es ist so lange her, dass diese Kunden gekauft haben, dass es sehr unwahrscheinlich ist, dass sie ohne Reaktivierung zurückkehren.

Oft gibt es eine große Anzahl von Lost-Kunden, was Ihnen eine gute Gelegenheit bietet, mit intelligentem Marketing wenigstens einige davon zurückzugewinnen. Häufig müssen Sie diesen Kunden einen Anreiz bieten, wie einen attraktiven Rabatt, ein kostenloses Giveaway oder einen anderen Vorteil.