Analytics

Das Dashboard gibt Ihnen einen umfassenden Einblick darin, wie der Chat performt, und ermöglicht es Ihnen, Details zu einzelnen Chats zu überprüfen.

Wie Chat hilft #

Dieser Abschnitt bietet Ihnen einen Überblick darüber, wie viele Besucher den Chat nutzen, wie viel geschätzte Zeit Sie im Vergleich zum manuellen Support einsparen und wie viel Umsatz Sie generieren.

Gesprächsthemen #

Hier können Sie in einzelne Gespräche nach Themen eintauchen:

• Produktanfrage: Gespräche, in denen der Besucher nach einem bestimmten Produkt fragt.
• Rückgaben & Stornierungen: Gespräche, in denen der Besucher nach Rückgabe oder Stornierung einer Bestellung fragt.
• Lieferung & Versand: Gespräche, in denen der Besucher nach der Sendungsverfolgung seiner Bestellung fragt.
• Allgemeine Informationen: Gespräche, in denen der Besucher nach allgemeinen Informationen zum Webshop fragt.
• Sonstige: Gespräche, in denen der Besucher nach etwas anderem fragt.

Jedes Thema enthält eine Liste aller passenden Gespräche mit folgenden Informationen für jedes Gespräch:

• Bestellwert: Zeigt den Umsatz an, der generiert wurde, wenn der Besucher nach einem Gespräch mit dem Chat eine Bestellung aufgegeben hat.
• Konvertiert: Zeigt an, ob der Besucher nach dem Gespräch mit Chat eine Bestellung aufgegeben hat.
• Direkter Einfluss: Zeigt an, ob der Besucher exakt das Produkt gekauft hat, das ihm von Chat empfohlen wurde.
• Gelöst: Zeigt an, ob der Chat das Problem des Besuchers lösen oder seine Frage beantworten konnte.

Sie können das jeweilige Gespräch ansehen, indem Sie auf das Augensymbol links neben dem Gespräch klicken.

Nicht gelöste Gespräche #

Listet alle Gespräche auf, bei denen der Chat das Problem des Besuchers nicht lösen oder seine Frage nicht beantworten konnte.

Es wird außerdem eine KI-generierte Empfehlung aufgeführt, was Sie verbessern könnten, damit Chat das Problem künftig lösen oder die Frage beantworten kann, und liefert Ihnen so umsetzbare Erkenntnisse zu jedem Gespräch.

Sie sind in die gleichen Themen gruppiert wie im Abschnitt Gesprächsthemen.