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Das Dashboard gibt Ihnen einen umfassenden Einblick darin, wie der Chat funktioniert, und ermöglicht es Ihnen, Details zu einzelnen Chats zu überprüfen.

Wie Chat hilft #

Dieser Abschnitt gibt Ihnen einen Überblick darüber, wie viele Besucher den Chat nutzen, wie viel geschätzte Zeit Sie im Vergleich zum manuellen Support sparen und wie viel Umsatz Sie generieren.

Gesprächsthemen #

Hier können Sie in einzelne Konversationen nach Themen eintauchen:

• Produktanfrage: Gespräche, in denen der Besucher nach einem bestimmten Produkt fragt.
• Rückgaben & Stornierungen: Gespräche, in denen der Besucher fragt, wie eine Bestellung zurückgegeben oder storniert werden kann.
• Lieferung & Versand: Gespräche, in denen der Besucher fragt, wie er seine Bestellung verfolgen kann.
• Allgemeine Infos: Gespräche, in denen der Besucher nach allgemeinen Informationen über den Webshop fragt.
• Sonstiges: Gespräche, in denen der Besucher nach etwas anderem fragt.

Jedes Thema enthält eine Liste aller passenden Konversationen mit den folgenden Informationen zu jeder einzelnen:

• Bestellwert: Zeigt den generierten Umsatz, wenn der Besucher nach einer Konversation mit dem Chat eine Bestellung aufgegeben hat.
• Konvertiert: Zeigt an, ob der Besucher nach einer Konversation mit Chat eine Bestellung aufgegeben hat.
• Direkter Einfluss: Zeigt an, ob der Besucher genau das Produkt gekauft hat, das ihm von Chat empfohlen wurde.
• Gelöst: Zeigt an, ob der Chat das Problem des Besuchers lösen oder seine Frage beantworten konnte.

Sie können die genaue Konversation sehen, indem Sie auf das Augensymbol links neben der Konversation klicken.

Ungelöste Konversationen #

Listet alle Konversationen auf, in denen der Chat das Problem des Besuchers nicht lösen oder seine Frage nicht beantworten konnte.

Es wird auch eine KI-generierte Empfehlung angezeigt, wie Sie Chat verbessern könnten, damit zukünftige Probleme gelöst oder Fragen beantwortet werden, und gibt Ihnen praktische Einblicke zu jeder Konversation.

Sie sind in die gleichen Themen wie im Abschnitt Gesprächsthemen gruppiert.