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Das Dashboard gibt Ihnen einen umfassenden Einblick, wie der Chat performt, und ermöglicht es Ihnen, Details zu einzelnen Chats einzusehen.

Wie Chat hilft #

Dieser Abschnitt gibt Ihnen einen Überblick darüber, wie viele Besucher den Chat nutzen, wie viel geschätzte Zeit Sie im Vergleich zum manuellen Support sparen und wie viel Umsatz Sie generieren.

Gesprächsthemen #

Hier können Sie in einzelne Konversationen nach Thema eintauchen:

• Produktanfrage: Konversationen, in denen der Besucher nach einem bestimmten Produkt fragt.
• Retouren & Stornierungen: Konversationen, in denen der Besucher nach Rückgabe oder Stornierung einer Bestellung fragt.
• Lieferung & Versand: Konversationen, in denen der Besucher nach der Sendungsverfolgung fragt.
• Allgemeine Informationen: Konversationen, in denen der Besucher nach allgemeinen Informationen zum Webshop fragt.
• Sonstiges: Konversationen, in denen der Besucher nach etwas anderem fragt.

Jedes Thema enthält eine Liste aller passenden Konversationen mit den folgenden Informationen für jede:

• Bestellwert: Zeigt den generierten Umsatz, wenn der Besucher nach dem Chat eine Bestellung aufgegeben hat.
• Konvertiert: Zeigt, ob der Besucher nach dem Chat eine Bestellung aufgegeben hat.
• Direkter Einfluss: Zeigt, ob der Besucher genau das empfohlene Produkt von Chat gekauft hat.
• Gelöst: Zeigt, ob Chat das Problem des Besuchers lösen oder seine Frage beantworten konnte.

Sie können die genaue Konversation sehen, indem Sie auf das Augensymbol links neben der Unterhaltung klicken.

Ungelöste Konversationen #

Listet alle Konversationen auf, bei denen Chat das Problem des Besuchers nicht lösen oder die Frage nicht beantworten konnte.

Außerdem wird eine von der KI generierte Empfehlung angezeigt, wie Sie Chat verbessern könnten, um das Problem künftig lösen oder die Frage beantworten zu können. So erhalten Sie umsetzbare Einblicke für jede Konversation.

Sie sind in die gleichen Themen wie im Abschnitt Gesprächsthemen gruppiert.