Analytics

Chat Analytics verbindet Besucherunterhaltungen mit Umsatz, geschätzter Zeitersparnis, Gesprächsthemen und ungelösten Chats.

Umsatzübersicht #

Die Übersichtskarten zeigen die Chat-Aktivitäten für den ausgewählten Zeitraum:

• Chat conversations: Unterhaltungen, die während des Zeitraums gestartet wurden.
• Time saved: Eine Schätzung auf Basis von fünf Minuten pro Unterhaltung, die von Chat als gelöst markiert wurde. Dies ist eine typische Bearbeitungszeit für Support-Chats, keine gemessene Dauer.
• Revenue after a chat: Der vollständige Bestellwert von Personen, die gechattet und später gekauft haben, einschließlich Bestellungen, bei denen sie kein Produkt in Chat angeklickt haben.
• Revenue from products they clicked: Umsatz aus Produkten, die Besucher in Chat angeklickt haben. Dies ist die gleiche Chat-Zahl, die auf Home angezeigt wird.

Revenue after a chat ist der vollständige Bestellwert. Revenue from clicked products ist in diesem Wert enthalten, daher sollten die beiden Zahlen nicht addiert werden.

Filialvergleich #

Chat Analytics vergleicht Konversionsrate, durchschnittlichen Bestellwert und durchschnittliche Warenkorbgröße von Besuchern, die Chat genutzt haben, mit dem Filialdurchschnitt. Dies ist ein Vergleich, kein kontrollierter A/B-Test.

Umsatz im Zeitverlauf #

Das Diagramm Revenue after a chat over time zeigt den vollständigen Bestellwert von Unterhaltungen, die an jedem Tag im ausgewählten Zeitraum begonnen wurden.

Gesprächsthemen #

Der Abschnitt Conversation topics gruppiert Unterhaltungen nach dem Hauptthema, das besprochen wurde:

• Produktanfrage
• Allgemeine Informationen
• Lieferung und Versand
• Rückgabe und Stornierung
• Sonstiges

Wählen Sie ein Thema aus, um die darunterliegenden Unterhaltungen zu öffnen.

Ungelöste Unterhaltungen #

Dieser Abschnitt listet Unterhaltungen auf, bei denen Chat das Problem des Besuchers nicht lösen oder seine Frage nicht beantworten konnte. Sie sind nach denselben Themen gruppiert, sodass wiederkehrende Supportanfragen identifiziert werden können.

Wählen Sie ein Thema aus, um die Unterhaltungen zu überprüfen, die Aufmerksamkeit benötigen.