Configuration

Allgemein #

Konfigurieren Sie Ihre Präferenzen für den Chat, indem Sie u. a. den Tonfall, die Antwortlänge und die Willkommensnachricht anpassen, sodass sie zu Ihrer Marke passen.

Shop-Beschreibung #

Dieser Text lehrt den Chat, wie er Ihren Webshop wahrnehmen soll. Er wird als Referenz verwendet, wenn mit Kunden gesprochen wird.

Eine gute Shop-Beschreibung enthält:

• Den Namen Ihres Shops
• Einen Überblick über die Produkte, die Sie verkaufen
• Das Alleinstellungsmerkmal (Elevator Pitch) Ihres Shops

Eine gute Shop-Beschreibung könnte sein: “Unser Shop heißt Awesome Store. Wir verkaufen Nahrungsergänzungsmittel, Vitamine, Proteinpulver und andere essentielle Produkte für ein gesundes Leben. Wir möchten der wichtigste Berater für Nahrungsergänzungsmittel für Senioren in den nordischen Ländern sein. Unser Katalog ist groß und wir haben sehr wettbewerbsfähige Preise.”

Tonfall #

Beeinflussen Sie den Tonfall des Chats, indem Sie eine der Optionen auswählen: Freundlich, Neutral, Sachlich, Professionell oder Humorvoll.

Antwortlänge #

Wählen Sie, wie ausführlich die Antworten des Chats sein sollen: Prägnant, Standard oder Ausführlich.

Willkommensnachricht #

Dies ist die erste Nachricht, die Besucher sehen, wenn sie das Chat-Fenster öffnen.

Eine Willkommensnachricht könnte sein: “Willkommen in unserem Shop! Ich bin ein freundlicher KI-Assistent, der die meisten Ihrer Fragen beantworten kann. Ich lerne noch dazu und mache eventuell Fehler. Wie kann ich Ihnen helfen?”

Benutzereinwilligung Nachricht #

Dieser Infoblock wird im Chat direkt über dem Eingabefeld angezeigt.

Er soll sicherstellen, dass Besucher Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen sehen und zustimmen, bevor sie den Chat nutzen.

Schreiben Sie Ihre eigene Einwilligungsnachricht mit Links zu Ihren Nutzungsbedingungen, dies kann mit HTML-Tags erfolgen:

By messaging the AI assistant, you agree to our <a href="https://example.com/terms">Terms</a> and have read our <a href="https://example.com/privacy">Privacy Policy</a>.

Anfangsvorschläge #

Diese dienen dazu, Besucher mit Beispiel-Fragen zu inspirieren, z. B. “Wie lang ist Ihre Lieferzeit?” oder “Verkaufen Sie Schuhe in Größe 43?”

Platzhaltertext für Nachrichtenfeld #

Der einleitende Text, der im Nachrichtenfeld angezeigt wird, bevor ein Besucher etwas eingibt.

Sprache-zu-Text #

Auch als Voice-to-Text bezeichnet, ermöglicht diese Funktion, in Ihr Mikrofon zu sprechen und Ihre Worte in das Eingabefeld des Chats zu transkribieren. Sie kann für alle Geräte oder nur für Mobilgeräte aktiviert werden.

Das Transkribieren erfolgt in der Sprache, in der Ihr Browser konfiguriert ist, und erfordert, dass Ihr Browser die Benutzung Ihres Mikrofons unterstützt. Denken Sie daran, dem Browser die Erlaubnis dafür zu geben.

Um mit dem Transkribieren zu beginnen, klicken Sie auf das Mikrofon-Symbol im Chat-Fenster und sprechen Sie. Sie können “senden” sagen, um Ihre Nachricht abzuschicken.

Support-Kontakt #

Die E-Mail-Adresse, an die der Chat eine Zusammenfassung des Gesprächs weiterleitet, wenn ein Kunde danach fragt.

Chat-Sichtbarkeit #

Testen Sie den Assistant vor der Veröffentlichung

Wenn der Assistant In preview ist, kann er nur gesehen werden, indem Open site in preview angeklickt wird, oder indem ?clerk_content_mode=preview an Ihre URL angehängt wird.

Wenn Sie In my live site verwenden, ist er für jeden Besucher Ihres Shops nutzbar.

Produkt-Sucheinstellungen #

Daten, die vom Chat verwendet werden sollen.

Öffentliche Attribute #

Produktdaten, die für die Beantwortung von Fragen zu Produkten zur Verfügung stehen. Zum Beispiel kann der Assistant bei Nutzung von weight, categories und delivery_time Fragen beantworten wie “Wie viel wiegt das?”, “Was gibt es sonst noch in dieser Kategorie?” oder “Wie lange dauert die Lieferung?”.

Filterbare Attribute #

Der AI Chat kann Ergebnisse nach ausgewählten Attributen filtern, typischerweise solche, die als Facetten verwendet werden, wie Preis, on_stock, on_sale, _category_name, Farbe, Größe oder product_type, und enthält nur Attribute, die Kunden natürlich zur Verfeinerung ihrer Suche nutzen würden.

Chat Design #

Steuern Sie das Erscheinungsbild des Assistants.

Markenfarben #

Die Hauptfarbe, die im Assistant-Fenster verwendet wird.

Chat-Header #

Der Header-Text und die Schriftart-Einstellungen für den oberen Bereich des Fensters.

In-Chat-Nachrichten #

Der im Gesprächsteil des Fensters angezeigte Text.

Chat-Icon #

Eine optionale, benutzerdefinierte SVG-Datei, die Ihr Logo oben links anzeigt.

Chat-Blase #

Position der Chat-Blasen-Icons, die zum Öffnen von Konversationen verwendet werden.

Währung #

Formatierung der vom Assistant beim Anzeigen von Produkten verwendeten Preise.

Toast Message #

Aktiviert eine anpassbare Toast-Nachricht, um die Aufmerksamkeit der Besucher zu gewinnen. Sie kann im Frontend durch Klicken auf “X” oder Öffnen des Chats abgewiesen werden und erscheint während derselben Sitzung nicht erneut.

Chat Produktkarte #

Optionale Anpassung der Produktkarten auf Basis des Liquid Designs. Weitere Informationen im Code Design-Guide.

Funktionen #

Weitere Funktionen, die auf Anfrage aktiviert werden können, wenn die entsprechenden Kriterien erfüllt sind.

Paketverfolgung #

Diese Funktion befindet sich in der Beta und muss von einem Clerk.io-Mitarbeiter für Sie freigeschaltet werden. Wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager oder Support für Unterstützung.

Sie müssen dafür immer ihre E-Mail-Adresse und die Bestellnummer angeben, um ihre Bestellung zu bestätigen. Nach der Bestätigung schreibt der Chat eine kurze Zusammenfassung des Bestell- und Lieferstatus und stellt den Link zur Paketverfolgung bereit.

Shopify-Nutzer können dies einfach verwenden, da es in unseren Importer integriert ist.

Für andere Plattformen müssen Sie den Order status und die Parcels data per API bereitstellen.

Wann Kunden ihre Bestellung verfolgen können #

• Bevor ein Paketdatum an den Versanddienstleister übermittelt wurde: Wenn Ihre Integration Bestellstatus übermittelt (z. B. CONFIRMED/PAID/FULFILLMENT_PENDING), kann der Chat bestätigen, dass die Bestellung eingegangen ist und vorbereitet wird. Ein Tracking-Link wird noch nicht angezeigt, da kein Paket mit Tracking-Code existiert.
• Nachdem ein Paket mit Tracking-Code erstellt wurde: Sobald Clerk ein Paket mit carrier und tracking_code erhält, enthält der Chat einen Tracking-Link zum Anklicken und fasst den aktuellen Lieferstatus zusammen.
• Während auf den ersten Scan des Versanddienstleisters gewartet wird: Manche Versanddienstleister erzeugen zuerst eine Paketmarke und fügen erst nach Abholung Ereignisse hinzu. In diesem Zeitraum gibt der Chat an, dass das Paket auf Abholung wartet oder ein Label erstellt wurde, und gibt dennoch bereits den Tracking-Link aus, sofern verfügbar.

Kurz gesagt: Kunden sehen die Bestellbestätigung sofort (wenn Sie Bestellstatus senden), und die vollständige Paketverfolgung ist verfügbar, sobald ein Tracking-Code in Clerk vorhanden ist.