Configuration

Allgemein #

Konfigurieren Sie Ihre Präferenzen für den Chat, indem Sie unter anderem den Tonfall, die Antwortlänge und die Willkommensnachricht anpassen, um Ihre Marke widerzuspiegeln.

Shop-Beschreibung #

Dieser Text lehrt den Chat, wie Ihr Webshop wahrgenommen werden soll. Er wird als Referenz verwendet, wenn mit Kunden gesprochen wird.

Eine gute Shop-Beschreibung enthält:

• Den Namen Ihres Shops
• Einen Überblick über die Produkte, die Sie verkaufen
• Das “Elevator Pitch” für Ihren Shop

Eine gute Shopbeschreibung könnte sein: “Unser Shop heißt Awesome Store. Wir verkaufen Nahrungsergänzungsmittel, Vitamine, Proteinpulver und andere wichtige Ergänzungen für die Gesundheit. Unser Ziel ist es, der Hauptberater für Nahrungsergänzungsmittel für Senioren in den Nordics zu sein. Unser Katalog ist groß und wir haben sehr wettbewerbsfähige Preise.”

Tonfall #

Beeinflussen Sie den Tonfall des Chat, indem Sie eine der Optionen zwischen Freundlich, Neutral, Sachlich, Professionell oder Humorvoll auswählen.

Antwortlänge #

Wählen Sie, wie ausführlich die Antworten des Chat sein sollen – wählen Sie entweder Kompakt, Standard oder Ausführlich.

Willkommensnachricht #

Dies ist die erste Nachricht, die Besucher sehen, wenn sie das Chat-Fenster öffnen.

Eine Willkommensnachricht könnte sein: “Willkommen in unserem Shop! Ich bin ein freundlicher KI-Assistent und kann die meisten Ihrer Fragen beantworten. Ich lerne noch, also kann es sein, dass ich Fehler mache. Wie kann ich Ihnen helfen?”

Nutzerzustimmung Nachricht #

Dieser Info-Block wird im Chat direkt über dem Eingabefeld angezeigt.

Er soll sicherstellen, dass Besucher Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen sehen und ihnen zustimmen, bevor sie den Chat nutzen.

Schreiben Sie Ihre eigene Zustimmungsnachricht, die Links zu Ihren Nutzungsbedingungen enthält, was mit HTML-Tags erfolgen kann:

By messaging the AI assistant, you agree to our <a href="https://example.com/terms">Terms</a> and have read our <a href="https://example.com/privacy">Privacy Policy</a>.

Erste Vorschläge #

Diese dienen dazu, Besucher mit Beispiel-Fragen zu inspirieren, z. B. “Wie lange ist Ihre Lieferzeit?” oder “Verkaufen Sie Schuhe in Größe 43?”

Platzhaltertext im Eingabefeld #

Der Anfangstext, der im Nachrichtenfeld angezeigt wird, bevor ein Besucher etwas eingibt.

Sprache-zu-Text #

Auch als Voice-to-Text bezeichnet – mit dieser Funktion können Sie in Ihr Mikrofon sprechen und Ihre Worte in das Eingabefeld des Chat transkribieren lassen. Sie kann für alle Geräte oder nur für Mobilgeräte aktiviert werden.

Das Transkribieren erfolgt in derselben Sprache, in der Ihr Browser eingestellt ist, und setzt voraus, dass Ihr Browser die Nutzung des Mikrofons unterstützt. Denken Sie daran, dem Browser die Erlaubnis zu erteilen.

Um mit dem Transkribieren zu beginnen, klicken Sie auf das Mikrofon-Symbol im Chat-Fenster und beginnen Sie zu sprechen. Sie können “send” sagen, um die Nachricht zu senden.

Support-Kontakt #

Die E-Mail-Adresse, an die der Chat eine Gesprächszusammenfassung sendet, wenn ein Kunde danach fragt.

Chat-Sichtbarkeit #

Testen Sie den Assistant, bevor Sie ihn freigeben

Wenn der Assistant In preview ist, kann er nur durch Klicken auf Open site in preview oder durch Hinzufügen von ?clerk_content_mode=preview zu Ihrer URL angezeigt werden.

Bei Verwendung von In my live site ist er für alle Besucher Ihres Shops nutzbar.

Produkt-Suche Einstellungen #

Daten, die vom Chat genutzt werden sollten.

Öffentliche Attribute #

Produktdaten, die zur Beantwortung von Fragen über Produkte zur Verfügung stehen. Wenn zum Beispiel weight, categories und delivery_time verwendet werden, kann der Assistant Fragen wie “Wie viel wiegt das?”, “Was gehört zur gleichen Kategorie?” oder “Wie lange dauert die Lieferung?” beantworten.

Filterbare Attribute #

Der AI Chat kann Ergebnisse anhand ausgewählter Attribute filtern, typischerweise solche, die als Facetten verwendet werden, z. B. price, on_stock, on_sale, _category_name, color, size oder product_type, und nur Attribute einbeziehen, die Kunden zur Verfeinerung ihrer Suche verwenden würden.

Chat Design #

Steuern Sie das Erscheinungsbild des Assistant.

Markenfarben #

Die Hauptfarbe, die im Assistant-Fenster verwendet wird.

Chat-Header #

Der Header-Text und die Schriftart-Einstellungen für den oberen Bereich des Fensters.

In-Chat-Nachrichten #

Der Text, der im Konversationsbereich des Fensters angezeigt wird.

Chat-Icon #

Eine optionale benutzerdefinierte SVG-Datei, die Ihr Logo oben links anzeigt.

Chat-Blase #

Positionierung des Chat-Blasen-Icons, das zum Öffnen von Unterhaltungen verwendet wird.

Währung #

Formatierung der vom Assistant bei der Anzeige von Produkten verwendeten Preise.

Toast-Nachricht #

Ermöglicht eine anpassbare Toast-Nachricht, um die Aufmerksamkeit der Besucher zu gewinnen. Sie kann im Frontend durch Klicken auf “X” oder durch Öffnen des Chats geschlossen werden und erscheint während derselben Sitzung nicht erneut.

Chat Produktkarte #

Optionale Anpassung der Produktkarten auf Basis von Liquid Design. Weitere Informationen im Code Design Guide.

Funktionen #

Zusätzliche Funktionen, die auf Anfrage aktiviert werden können, wenn die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Paketverfolgung #

Diese Funktion befindet sich im Beta-Status und muss von einem Clerk.io-Mitarbeiter für Sie aktiviert werden. Wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager oder Support, um Hilfe zu erhalten.

Sie müssen stets ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer angeben, um zu bestätigen, dass es sich um ihre Bestellung handelt. Nach der Bestätigung gibt Chat eine kurze Zusammenfassung des Bestell- und Lieferstatus aus und stellt den Link zur Nachverfolgung des Pakets bereit.

Shopify-Nutzer können diese Funktion einfach nutzen, da sie direkt in unseren Importer integriert ist.

Für andere Plattformen müssen Sie den Order status und Parcels data über API-Calls bereitstellen.