Configuration

Allgemein #

Konfigurieren Sie Ihre Präferenzen für den Chat, indem Sie unter anderem den Tonfall, die Antwortlänge und die Willkommensnachricht anpassen, um Ihre Marke widerzuspiegeln.

Shopbeschreibung #

Dieser Text vermittelt dem Chat, wie er Ihren Webshop wahrnehmen soll. Er wird als Referenz herangezogen, wenn mit Kunden gesprochen wird.

Eine gute Shopbeschreibung enthält:

• Den Namen Ihres Shops
• Eine Übersicht über die Produkte, die Sie verkaufen
• Das Alleinstellungsmerkmal (Elevator Pitch) Ihres Shops

Eine gute Shopbeschreibung könnte zum Beispiel so aussehen: “Unser Shopname ist Awesome Store. Wir verkaufen Nahrungsergänzungsmittel, Vitamine, Proteinpulver und andere essentielle Supplements, die für die Gesundheit wichtig sind. Wir möchten der Hauptberater für Seniorensupplements in den Nordics sein. Unser Katalog ist groß und wir bieten sehr wettbewerbsfähige Preise.”

Tonfall #

Beeinflussen Sie den Tonfall des Chats, indem Sie eine Option zwischen Freundlich, Neutral, Sachlich, Professionell oder Humorvoll auswählen.

Antwortlänge #

Wählen Sie aus, wie ausführlich die Antworten des Chats sein sollen: Kurz, Standard oder Ausführlich.

Willkommensnachricht #

Dies ist die erste Nachricht, die Besucher sehen, wenn sie das Chatfenster öffnen.

Eine Willkommensnachricht könnte lauten: “Willkommen in unserem Shop! Ich bin ein freundlicher KI-Assistent und kann die meisten Ihrer Fragen beantworten. Ich lerne noch, daher kann es sein, dass ich Fehler mache. Wie kann ich Ihnen helfen?”

Nutzer-Einwilligungsnachricht #

Dieser Infoblock wird im Chat direkt über dem Eingabefeld angezeigt.

Er soll sicherstellen, dass Besucher Ihre Geschäftsbedingungen sehen und ihnen zustimmen, bevor sie den Chat nutzen.

Verfassen Sie Ihre eigene Einwilligungsnachricht mit Links zu Ihren Nutzungsbedingungen, dies kann mit HTML-Tags umgesetzt werden:

By messaging the AI assistant, you agree to our <a href="https://example.com/terms">Terms</a> and have read our <a href="https://example.com/privacy">Privacy Policy</a>.

Erste Vorschläge #

Diese dienen dazu, Besucher mit Beispiel-Fragen zu inspirieren, z. B. “Wie lange ist Ihre Lieferzeit?” oder “Verkaufen Sie Schuhe in Größe 43?”

Platzhaltertext für Eingabefeld #

Der initial angezeigte Text im Nachrichtenfeld, bevor ein Besucher etwas eintippt.

Sprache-zu-Text #

Auch Sprach-zu-Text genannt, ermöglicht diese Funktion das Sprechen ins Mikrofon, um Ihre Worte in das Eingabefeld im Chat zu transkribieren. Diese Funktion kann für alle Geräte oder nur für mobile Endgeräte aktiviert werden.

Die Transkription erfolgt in der gleichen Sprache, in der Ihr Browser konfiguriert ist, und erfordert, dass Ihr Browser die Verwendung des Mikrofons unterstützt. Denken Sie daran, dem Browser die Erlaubnis dazu zu erteilen.

Um mit der Transkription zu beginnen, klicken Sie auf das Mikrofonsymbol im Chatfenster und beginnen Sie zu sprechen. Sie können “send” sagen, um die Nachricht zu senden.

Support-Kontakt #

Die E-Mail-Adresse, an die der Chat eine Gesprächszusammenfassung weiterleitet, falls ein Kunde danach fragt.

Chat-Status #

Steuern Sie, ob Chat in Ihrem Shop aktiv ist.

Der Enabled / Disabled Schalter bestimmt, ob Chat auf Ihrer Website erscheinen kann:

• Enabled: Chat ist aktiv und kann auf Ihrer Website angezeigt werden. Standardmäßig startet er im Vorschau-Modus.
• Disabled: Chat ist auf Ihrer Website vollständig ausgeblendet, einschließlich des Vorschau-Modus.

Verwenden Sie die Einstellung Disabled, wenn Sie Chat vorübergehend ausschalten möchten, ohne Ihre Konfiguration zu verlieren.

Chat-Sichtbarkeit #

Steuern Sie, wer den Chat auf Ihrer Website sehen kann.

Diese Einstellung ist nur verfügbar, wenn Chat Enabled ist.

Wenn der Assistant In preview ist, ist er nur zu sehen, wenn Sie auf Open site in preview klicken oder ?clerk_content_mode=preview an Ihre URL anhängen.

Verwenden Sie In my live site, ist der Chat für alle Besucher in Ihrem Shop erreichbar.

Product Search Settings #

Daten, die vom Chat genutzt werden sollen.

Öffentliche Attribute #

Produktdaten, die zum Beantworten von Fragen über Produkte genutzt werden können. Wenn z. B. weight, categories und delivery_time verwendet werden, kann der Assistant Fragen wie “Wie viel wiegt das?”, “Was gibt es noch in derselben Kategorie?” oder “Wie lange dauert die Lieferung?” beantworten.

Filterbare Attribute #

Der AI Chat kann Ergebnisse basierend auf ausgewählten Attributen filtern, üblicherweise solche, die als Facetten genutzt werden, wie Preis, on_stock, on_sale, _category_name, Farbe, Größe oder product_type, und nur Attribute einbeziehen, die Kunden typischerweise zur Verfeinerung ihrer Suche verwenden.

Chat-Design #

Steuern Sie das Aussehen des Assistants.

Markenfarben #

Die Hauptfarbe, die im Assistant-Fenster verwendet wird.

Chat-Header #

Der Kopfzeilentext und die Schriftart-Einstellungen für den oberen Teil des Fensters.

In-Chat-Nachrichten #

Der Text, der im Konversationsbereich des Fensters angezeigt wird.

Chat-Icon #

Eine optionale, eigene SVG-Datei, die Ihr Logo oben links anzeigt.

Chat-Bubble #

Position der Chat-Bubble, mit der Gespräche geöffnet werden können.

Währung #

Formatierung der Preise, wie sie vom Assistant beim Anzeigen von Produkten verwendet wird.

Toast Message #

Aktiviert eine anpassbare Toast-Nachricht, um die Aufmerksamkeit der Besucher zu gewinnen. Im Frontend kann sie durch Klicken auf “X” oder durch Öffnen des Chats geschlossen werden und wird während derselben Sitzung nicht mehr angezeigt.

Chat Product Card #

Optionale Individualisierung der Produktkarten, basierend auf Liquid Design. Weitere Informationen im Code Design Guide.

Funktionen #

Zusätzliche Funktionen, die auf Anfrage aktiviert werden können, wenn die entsprechenden Kriterien erfüllt sind.

Paketverfolgung #

Diese Funktion befindet sich im Beta-Stadium und muss von einem Clerk.io-Mitarbeiter für Sie aktiviert werden. Wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager oder Support, um Hilfe zu erhalten.

Sie müssen immer ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer angeben, um zu bestätigen, dass es sich um ihre Bestellung handelt. Sobald bestätigt, schreibt der Chat eine kurze Zusammenfassung des Bestell- und Lieferstatus und stellt den Link zur Sendungsverfolgung bereit.

Shopify-Nutzer können diese Funktion einfach nutzen, da sie in unseren Importer integriert ist.

Für andere Plattformen müssen Sie den Order status und Parcels data via API-Befehle bereitstellen.

Wann Kunden ihre Bestellung verfolgen können #

• Bevor ein Spediteur das Paket erhält: Wenn Ihre Integration Bestellstatus sendet (z. B. CONFIRMED/PAID/FULFILLMENT_PENDING), kann der Chat bestätigen, dass die Bestellung eingegangen ist und vorbereitet wird. Ein Nachverfolgungslink wird noch nicht angezeigt, da noch kein Paket mit Tracking-Code existiert.
• Nachdem ein Paket mit Tracking-Code erstellt wird: Sobald Clerk ein Paket mit carrier und tracking_code erhält, zeigt Chat einen Tracking-Link mit nur einem Klick an und fasst den neuesten Lieferstatus zusammen.
• Während auf den ersten Scan des Spediteurs gewartet wird: Einige Spediteure erstellen zunächst nur ein Label und fügen erst nach Abholung Ereignisse hinzu. In dieser Zeit gibt der Chat an, dass das Paket auf Abholung wartet oder ein Label erstellt wurde, und teilt, sofern verfügbar, dennoch den Tracking-Link.

Kurz gesagt: Kunden sehen die Bestellbestätigung sofort (wenn Sie Bestellstatus senden) und eine vollständige Sendungsverfolgung wird verfügbar, sobald ein Tracking-Code in Clerk vorhanden ist.