Configuration

Die Konfigurationsseite ist in Tabs unterteilt (General, Product Search, Design und Features).

Verwende das Live Preview‑Panel, um Änderungen während der Konfiguration sofort zu sehen. Deine Änderungen werden erst gespeichert, wenn du auf Save settings klickst.

General #

Konfiguriere den Chat, indem du den Tonfall, die Antwortlänge und die Begrüßungsnachricht (und mehr) auswählst, passend zu deiner Marke.

Die meisten Einstellungen sind in ausklappbare Bereiche gruppiert, sodass du dich jeweils auf einen Abschnitt konzentrieren kannst.

Store description #

Dieser Text vermittelt dem Chat, wie dein Webshop wahrgenommen werden soll. Er wird als Referenz bei Gesprächen mit Kunden verwendet.

Eine gute Shopbeschreibung enthält:

• Den Namen deines Shops
• Eine Übersicht über die Produkte, die du verkaufst
• Das Alleinstellungsmerkmal (Elevator Pitch) deines Shops

Eine gute Shopbeschreibung könnte sein: “Unser Shopname ist Awesome Store. Wir verkaufen Nahrungsergänzungsmittel, Vitamine, Proteinpulver und andere wichtige Supplements für ein gesundes Leben. Wir möchten der wichtigste Ratgeber für Nahrungsergänzungsmittel für Senioren in den Nordics sein. Unser Katalog ist groß und wir haben sehr wettbewerbsfähige Preise.”

Tone of voice #

Beeinflusse den Tonfall des Chats, indem du eine der folgenden Optionen auswählst: Freundlich, Neutral, Sachlich, Professionell oder Humorvoll.

Answer length #

Wähle, wie detailliert die Antworten von Chat sein sollen: Knapp, Standard oder Ausführlich.

Welcome message #

Dies ist die erste Nachricht, die Besucher sehen, wenn sie das Chat-Fenster öffnen.

Eine Begrüßungsnachricht könnte sein: “Willkommen in unserem Shop! Ich bin ein freundlicher AI-Assistent und kann die meisten Ihrer Fragen beantworten. Ich lerne noch, daher kann es zu Fehlern kommen. Wie kann ich Ihnen helfen?”

User consent message #

Dieser Infoblock wird im Chat oberhalb des Eingabefelds angezeigt.

Er soll sicherstellen, dass Besucher deine Geschäftsbedingungen einsehen und ihnen zustimmen können, bevor sie den Chat nutzen.

Schreibe deine eigene Zustimmungserklärung mit Links zu deinen Nutzungsbedingungen, was mit HTML-Tags möglich ist:

By messaging the AI assistant, you agree to our <a href="https://example.com/terms">Terms</a> and have read our <a href="https://example.com/privacy">Privacy Policy</a>.

Initial suggestions #

Diese dienen dazu, Besucher mit Beispiel-Fragen zu inspirieren. Zum Beispiel: “Wie lange beträgt die Lieferzeit?” oder “Verkaufen Sie Schuhe in Größe 43?”

Input message placeholder text #

Der anfängliche Text, der im Nachrichtenfeld angezeigt wird, bevor ein Besucher etwas eintippt.

Speech to text #

Auch bekannt als Sprache-zu-Text: Mit dieser Funktion können Besucher über das Mikrofon sprechen und ihre Worte in das Chat-Eingabefeld umwandeln lassen. Dies kann für alle Geräte oder nur für Mobilgeräte aktiviert werden.

Die Transkription erfolgt in der Sprache, in der dein Browser konfiguriert ist, und erfordert, dass der Browser die Nutzung des Mikrofons unterstützt. Denke daran, dem Browser die Erlaubnis zur Nutzung zu geben.

Um mit der Transkription zu beginnen, klicke auf das Mikrofon-Symbol im Chatfenster und beginne zu sprechen. Du kannst “send” sagen, um die Nachricht zu versenden.

Support contact #

Die E-Mail-Adresse, an die Chat eine Zusammenfassung des Gesprächs weiterleitet, wenn ein Kunde danach fragt.

Chat Status #

Steuere, ob Chat in deinem Shop aktiv ist.

Der Enabled-Schalter (oben auf der Seite) bestimmt, ob Chat auf deiner Website angezeigt werden kann:

• Enabled: Chat ist aktiv und kann auf deiner Seite angezeigt werden. Standardmäßig startet er im Vorschau-Modus.
• Disabled: Chat ist auf deiner Seite vollständig verborgen, einschließlich Vorschaumodus.

Verwende die Einstellung “Disabled”, wenn du Chat vorübergehend deaktivieren möchtest, ohne deine Konfiguration zu verlieren.

Chat Visibility #

Steuere, wer Chat auf deiner Website sehen kann.

Diese Einstellung ist nur verfügbar, wenn Chat Enabled ist.

Wenn der Assistant In preview ist, kann er nur durch Klicken auf Open site in preview oder durch Hinzufügen von ?clerk_content_mode=preview zur URL gesehen werden.

Bei Verwendung von In my live site ist er für jeden Besucher deines Shops nutzbar.

Product Search Settings #

Daten, die von Chat verwendet werden sollen.

Public attributes #

Öffentliche Attribute sind Produktfelder, die Chat bei der Beantwortung von Fragen über Produkte verwenden kann.

Wenn du zum Beispiel weight, categories und delivery_time hinzufügst, kann Chat Fragen beantworten wie “Wie viel wiegt das?”, “Was gibt es noch in derselben Kategorie?” oder “Wie lange dauert die Lieferung?”.

Filterable attributes #

Filterbare Attribute ermöglichen es Chat, Produktergebnisse basierend auf den Wünschen des Besuchers einzugrenzen.

Dies sind typischerweise dieselben Attribute, die du als Facetten verwendest, wie z. B. price, on_stock, on_sale, _category_name, color, size oder product_type. Füge nur Attribute hinzu, die Kunden typischerweise zur Verfeinerung ihrer Suche verwenden würden.

Chat Design #

Steuere das Erscheinungsbild des Assistant.

Brand colors #

Die Primärfarbe, die im Fenster des Assistant verwendet wird.

Chat header #

Der Kopfzeilentext und die Schriftarteinstellungen für den oberen Bereich des Fensters.

In-Chat Messages #

Der Text, der im Nachrichtenbereich des Fensters angezeigt wird.

Chat icon #

Eine optionale individuelle SVG-Datei, die dein Logo oben links anzeigt.

Chat bubble #

Positionierung des Chat-Bubble-Icons, das zum Öffnen von Konversationen verwendet wird.

Currency #

Formatierung von Preisen, die der Assistant bei der Anzeige von Produkten verwendet.

Toast Message #

Aktiviert eine anpassbare Toast-Nachricht, um die Aufmerksamkeit von Besuchern zu gewinnen. Sie kann im Frontend durch Klicken auf „X“ oder durch Öffnen des Chats ausgeblendet werden und erscheint während derselben Sitzung nicht erneut.

Chat Product Card #

Optionale Anpassung der Produktkarten basierend auf Liquid Design. Weitere Informationen findest du im Code Design Guide.

Custom CSS #

Wende eigene CSS-Regeln an, um das Chat-Erscheinungsbild über die Design-Einstellungen hinaus anzupassen. Dies ist nützlich, um Farben, Schriftarten, Abstände oder andere visuelle Details exakt an deine Marke anzupassen.

Features #

Zusätzliche Funktionen, die auf Anfrage aktiviert werden können, wenn die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Funktionsschalter werden in einem Akkordeon angezeigt. Erweitere eine Funktion, um die Voraussetzungen zu lesen und sie zu aktivieren.

Parcel Tracking #

Diese Funktion befindet sich im Beta-Status und muss von einem Clerk.io-Mitarbeiter für dich aktiviert werden. Wende dich an deinen Customer Success Manager oder den Support, um Hilfe zu erhalten.

Sie müssen immer ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer angeben, um zu bestätigen, dass es ihre Bestellung ist. Nach der Bestätigung verfasst der Chat eine kurze Zusammenfassung des Bestell- und Lieferstatus und gibt den Link zur Sendungsverfolgung aus.

Shopify-Nutzer können diese Funktion einfach nutzen, da sie in unseren Importer integriert ist.

Für andere Plattformen musst du den Order status und Parcels data per API bereitstellen.

Wann Kunden ihre Bestellung verfolgen können #

• Bevor ein Logistikunternehmen das Paket erhält: Wenn deine Integration Bestellstatus sendet (z. B. CONFIRMED/PAID/FULFILLMENT_PENDING), kann der Chat bestätigen, dass die Bestellung eingegangen ist und vorbereitet wird. Ein Tracking-Link wird noch nicht angezeigt, da kein Paket mit Tracking-Nummer existiert.
• Nachdem ein Paket mit einer Tracking-Nummer erstellt wurde: Sobald Clerk ein Paket mit carrier und tracking_code erhält, fügt der Chat einen Tracking-Link mit einem Klick hinzu und fasst den aktuellen Lieferstatus zusammen.
• Während auf den ersten Scan durch den Transportdienstleister gewartet wird: Einige Anbieter erstellen zuerst ein Label und ergänzen Ereignisse erst nach der Abholung. In dieser Phase zeigt der Chat an, dass das Paket auf die Abholung wartet oder ein Label erstellt wurde, und gibt, sofern verfügbar, trotzdem den Tracking-Link aus.

Kurz gesagt: Kunden sehen die Bestellbestätigung sofort (wenn du Bestellstatus sendest) und die vollständige Sendungsverfolgung ist verfügbar, sobald ein Tracking-Code in Clerk vorhanden ist.