Configuration

Die Konfigurationsseite ist in Tabs unterteilt (General, Product Search, Design und Features).

Verwende das Live Preview Panel, um Änderungen sofort zu sehen, während du konfigurierst. Deine Änderungen werden erst gespeichert, wenn du auf Save settings klickst.

General #

Konfiguriere den Chat, indem du den Tonfall, die Antwortlänge und die Willkommensnachricht (und mehr) auswählst, um deine Marke widerzuspiegeln.

Die meisten Einstellungen sind in aufklappbare Abschnitte gruppiert, sodass du dich jeweils auf einen Bereich konzentrieren kannst.

Store description #

Dieser Text lehrt den Chat, wie dein Webshop wahrgenommen werden soll. Er wird als Referenz beim Gespräch mit Kunden genutzt.

Wenn Chat zum ersten Mal aktiviert wird, wird automatisch eine Shopbeschreibung generiert. Sie wird erstellt, indem deine Startseite gecrawlt und der extrahierte Inhalt mit deinen Shop-Metadaten (Name, Plattform, Sprache und Währung) kombiniert wird, um eine 2–4 Sätze umfassende Beschreibung in der Sprache deines Shops zu verfassen.

Du kannst die Beschreibung jederzeit neu generieren, indem du auf Generate with AI klickst. Der generierte Text wird im Eingabefeld angezeigt, damit du ihn vor dem Speichern überprüfen und bearbeiten kannst.

Eine gute Shopbeschreibung enthält:

• Den Namen deines Shops
• Einen Überblick über die Produkte, die du verkaufst
• Einen Elevator Pitch für deinen Shop

Eine gute Shopbeschreibung könnte sein: “Unser Shop heißt Awesome Store. Wir verkaufen Nahrungsergänzungsmittel, Vitamine, Proteinpulver und andere wichtige Produkte für ein gesundes Leben. Unser Ziel ist es, der wichtigste Berater für Seniorenergänzungsmittel in den nordischen Ländern zu sein. Unser Sortiment ist groß und wir haben sehr wettbewerbsfähige Preise.”

Tone of voice #

Beeinflusse den Tonfall des Chat, indem du eine der Optionen zwischen Freundlich, Neutral, Sachlich, Professionell oder Humorvoll auswählst.

Answer length #

Wähle, wie detailliert die Antworten von Chat sein sollen: Kurz, Standard oder Ausführlich.

Welcome message #

Dies ist die erste Nachricht, die Besucher sehen, wenn sie das Chat-Fenster öffnen.

Eine Willkommensnachricht könnte sein: “Willkommen in unserem Shop! Ich bin ein freundlicher KI-Assistent, der die meisten deiner Fragen beantworten kann. Ich lerne noch, daher kann ich Fehler machen. Wie kann ich dir helfen?”

User consent message #

Dieser Infoblock wird im Chat direkt oberhalb des Eingabefelds angezeigt.

Er soll sicherstellen, dass Besucher deine Allgemeinen Geschäftsbedingungen sehen und akzeptieren, bevor sie den Chat nutzen.

Schreibe deine eigene Zustimmungserklärung mit Links zu deinen AGB, die du mit HTML-Tags einfügen kannst:

Indem Sie den KI-Assistenten kontaktieren, stimmen Sie unseren <a href="https://example.com/terms">Bedingungen</a> zu und haben unsere <a href="https://example.com/privacy">Datenschutzerklärung</a> gelesen.

Initial suggestions #

Diese dienen dazu, Besucher mit beispielhaften Fragen zu inspirieren. Z.B. “Wie lange beträgt Ihre Lieferzeit?” oder “Verkaufen Sie Schuhe in Größe 43?”

Input message placeholder text #

Der initial angezeigte Text im Nachrichtenfeld, bevor ein Besucher etwas eingibt.

Speech to text #

Auch Sprach-zu-Text genannt, ermöglicht dieses Feature es Besuchern, in ihr Mikrofon zu sprechen und ihre Worte in das Chat-Eingabefeld zu transkribieren. Es kann für alle Geräte oder nur für Mobilgeräte aktiviert werden.

Die Transkription funktioniert in derselben Sprache, in der dein Browser konfiguriert ist, und erfordert, dass dein Browser die Nutzung des Mikrofons unterstützt. Gib deinem Browser die Erlaubnis zur Nutzung.

Um mit der Transkription zu starten, klicke auf das Mikrofon-Symbol im Chat-Fenster und beginne zu sprechen. Du kannst “send” sagen, um die Nachricht abzusenden.

Support contact #

Die E-Mail-Adresse, an die Chat eine Zusammenfassung des Gesprächs weiterleitet, falls ein Kunde danach fragt.

Chat Status #

Steuere, ob Chat auf deinem Shop aktiv ist.

Der Schalter Enabled (oben auf der Seite) legt fest, ob Chat auf deiner Website erscheinen kann:

• Aktiviert: Chat ist aktiv und kann auf deiner Seite angezeigt werden. Standardmäßig startet es im Vorschaumodus.
• Deaktiviert: Chat ist vollständig von deiner Seite verborgen, einschließlich des Vorschaumodus.

Verwende die Einstellung Deaktiviert, wenn du Chat vorübergehend abschalten möchtest, ohne deine Konfiguration zu verlieren.

Chat Visibility #

Steuere, wer Chat auf deiner Seite sehen kann.

Diese Einstellung ist nur verfügbar, wenn Chat Aktiviert ist.

Wenn der Assistant In preview ist, kann er nur durch Klicken auf Open site in preview oder durch Hinzufügen von ?clerk_content_mode=preview zur URL gesehen werden.

Bei Nutzung von In my live site ist er für jeden Besucher deines Shops verwendbar.

Product Search Settings #

Daten, die vom Chat genutzt werden sollen.

Public attributes #

Öffentliche Attribute sind Produktfelder, die Chat beim Beantworten von Fragen zu Produkten nutzen kann.

Wenn du z.B. weight, categories und delivery_time einbeziehst, kann Chat Fragen beantworten wie “Wie viel wiegt das?”, “Was gibt es sonst noch in derselben Kategorie?” oder “Wie lange dauert die Lieferung?”

Filterable attributes #

Filterbare Attribute ermöglichen es Chat, Produktergebnisse je nach Anfrage des Besuchers einzugrenzen.

Dies sind in der Regel dieselben Attribute, die du auch als Facetten nutzt, z. B. price, on_stock, on_sale, _category_name, color, size oder product_type. Beziehe nur Attribute ein, die Kunden üblicherweise zur Eingrenzung ihrer Suche verwenden.

Chat Design #

Steuere das Look-&-Feel des Assistant.

Brand colors #

Die Hauptfarbe, die im Assistant-Fenster verwendet wird.

Chat header #

Der Kopfzeilentext und die Schriftart-Einstellungen für den oberen Bereich des Fensters.

In-Chat Messages #

Der Text, der im Gesprächsbereich des Fensters angezeigt wird.

Chat icon #

Eine optionale, benutzerdefinierte SVG-Datei, die dein Logo oben links anzeigt.

Chat bubble #

Positionierung des Chat-Bubble-Icons zum Öffnen von Konversationen.

Currency #

Formatierung der Preise, die vom Assistant bei der Produktdarstellung verwendet werden.

Toast Message #

Aktiviert eine anpassbare Toast-Nachricht zur Gewinnung der Aufmerksamkeit von Besuchern. Sie kann im Frontend durch Klicken auf “X” oder durch Öffnen des Chats ausgeblendet werden und erscheint in derselben Sitzung nicht mehr.

Chat Product Card #

Optionale Anpassung der Produktkarten, basierend auf Liquid Design. Weitere Infos findest du im Code Design Leitfaden.

Custom CSS #

Wende eigene CSS-Regeln an, um das Chat-Design über die Designeinstellungen hinaus anzupassen. Dies ist nützlich für Feineinstellungen bei Farben, Schriftarten, Abständen oder anderen visuellen Details, um deine Marke exakt zu repräsentieren.

Features #

Zusätzliche Features, die auf Anfrage aktiviert werden können, wenn die entsprechenden Kriterien erfüllt sind.

Feature-Toggles werden in einem Akkordeon angezeigt. Klappe ein Feature auf, um die Anforderungen zu lesen und es zu aktivieren.

Parcel Tracking #

Dieses Feature befindet sich in der Beta-Phase und muss von einem Clerk.io-Mitarbeiter für dich aktiviert werden. Wende dich an deinen Customer Success Manager oder den Support, um Hilfe zu erhalten.

Sie müssen immer ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer angeben, um zu bestätigen, dass es ihre Bestellung ist. Nach Bestätigung gibt Chat eine kurze Zusammenfassung des Bestell- und Lieferstatus und stellt den Link zur Sendungsverfolgung bereit.

Shopify-Nutzer können dies besonders einfach nutzen, da es in unseren Importer integriert ist.

Für andere Plattformen musst du den Order status und die Parcels data per API-Aufrufen bereitstellen.

Wann Kunden ihre Bestellung verfolgen können #

• Bevor ein Frachtführer das Paket erhält: Wenn deine Integration Bestellstatus meldet (z.B. CONFIRMED/PAID/FULFILLMENT_PENDING), kann Chat bestätigen, dass die Bestellung eingegangen ist und vorbereitet wird. Ein Tracking-Link wird noch nicht angezeigt, da kein Paket mit Tracking-Code existiert.
• Nachdem ein Paket mit Tracking-Code erstellt wurde: Sobald Clerk ein Paket mit carrier und tracking_code erhält, stellt Chat automatisch einen Tracking-Link zur Verfügung und fasst den aktuellen Lieferstatus zusammen.
• Während des Wartens auf den ersten Carrier-Scan: Einige Frachtführer erstellen zuerst ein Label und fügen erst nach Abholung Events hinzu. In dieser Zeit informiert Chat darüber, dass das Paket auf die Abholung wartet oder ein Label erstellt wurde, und teilt den Tracking-Link, sofern verfügbar.

Kurz gesagt: Kunden können die Bestellbestätigung sofort sehen (sofern du Bestellstatus sendest), und vollständiges Sendungstracking ist verfügbar, sobald ein Tracking-Code in Clerk vorhanden ist.