Configuration

Die Konfigurationsseite ist in Tabs aufgeteilt (General, Product Search, Design und Features).

Verwenden Sie das Live Preview‑Panel, um Änderungen sofort zu sehen, während Sie konfigurieren. Ihre Änderungen werden erst gespeichert, wenn Sie auf Save settings klicken.

General #

Konfigurieren Sie Chat, indem Sie den Tonfall, die Antwortlänge und die Willkommensnachricht (und mehr) auswählen, um Ihre Marke widerzuspiegeln.

Die meisten Einstellungen sind in aufklappbare Abschnitte gruppiert, sodass Sie sich jeweils auf einen Bereich konzentrieren können.

Store description #

Dieser Text lehrt Chat, wie Ihr Webshop wahrgenommen werden soll. Er dient als Referenz bei der Interaktion mit Kunden.

Wenn Chat zum ersten Mal aktiviert wird, wird eine Shop‑Beschreibung automatisch generiert. Diese wird erstellt, indem Ihre Homepage gecrawlt und der extrahierte Inhalt mit Ihren Shop‑Metadaten (Name, Plattform, Sprache und Währung) kombiniert wird, um eine 2–4‑Satz‑Beschreibung in der Sprache Ihres Shops zu erzeugen.

Sie können die Beschreibung jederzeit neu generieren, indem Sie auf Generate with AI klicken. Der generierte Text wird im Eingabefeld angezeigt, damit Sie ihn vor dem Speichern überprüfen und bearbeiten können.

Eine gute Shop‑Beschreibung enthält:

• Den Namen Ihres Shops
• Einen Überblick über die Produkte, die Sie verkaufen
• Das „Elevator Pitch“ für Ihren Shop

Eine gute Shop‑Beschreibung könnte lauten: “Unser Shop‑Name ist Awesome Store. Wir verkaufen Nahrungsergänzungsmittel, Vitamine, Proteinpulver und andere essentielle Supplements für Ihre Gesundheit. Unser Ziel ist es, der Hauptberater für Seniorensupplements in den nordischen Ländern zu sein. Unser Katalog ist groß und wir haben sehr wettbewerbsfähige Preise.”

Tone of voice #

Beeinflussen Sie den Tonfall von Chat, indem Sie eine der Optionen auswählen: Freundlich, Neutral, Sachlich, Professionell oder Humorvoll.

Answer length #

Wählen Sie, wie detailliert Antworten von Chat sein sollen: Kurz, Standard oder Ausführlich.

Welcome message #

Dies ist die erste Nachricht, die Besucher sehen, wenn sie das Chat‑Fenster öffnen.

Eine Willkommensnachricht könnte lauten: “Willkommen in unserem Shop! Ich bin ein freundlicher KI‑Assistent und beantworte gerne die meisten Ihrer Fragen. Ich lerne noch und könnte Fehler machen. Wie kann ich Ihnen helfen?”

User consent message #

Dieser Infoblock wird in Chat direkt über dem Eingabefeld angezeigt.

Er stellt sicher, dass Besucher vor der Nutzung von Chat Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen und ihnen zustimmen können.

Schreiben Sie Ihre eigene Zustimmungsnachricht mit Links zu Ihren Nutzungsbedingungen – dies ist mit HTML‑Tags möglich:

By messaging the AI assistant, you agree to our <a href="https://example.com/terms">Terms</a> and have read our <a href="https://example.com/privacy">Privacy Policy</a>.

Initial suggestions #

Diese dienen dazu, Besucher mit Beispiel-Fragen zu inspirieren, z.B. “Wie lange sind Ihre Lieferzeiten?” oder “Verkaufen Sie Schuhe in Größe 43?”

Input message placeholder text #

Der initiale Text, der im Nachrichtenfeld angezeigt wird, bevor der Besucher etwas eingibt.

Speech to text #

Auch Sprach-zu-Text genannt. Mit dieser Funktion können Besucher in ihr Mikrofon sprechen und ihre Worte ins Chat-Eingabefeld transkribieren lassen. Sie kann für alle Geräte oder nur für Mobilgeräte aktiviert werden.

Die Transkription funktioniert in der Sprache, in der Ihr Browser konfiguriert ist, und erfordert, dass Ihr Browser die Nutzung Ihres Mikrofons unterstützt. Denken Sie daran, dem Browser die Erlaubnis dafür zu erteilen.

Um die Transkription zu starten, klicken Sie im Chat-Fenster auf das Mikrofon-Symbol und beginnen Sie zu sprechen. Sie können “senden” sagen, um die Nachricht abzuschicken.

Support contact #

Die E-Mail-Adresse, an die Chat eine Gesprächszusammenfassung weiterleitet, falls ein Kunde danach fragt.

Chat Status #

Steuern Sie, ob Chat in Ihrem Shop aktiv ist.

Mit dem Enabled‑Schalter (oben auf der Seite) bestimmen Sie, ob Chat auf Ihrer Website angezeigt werden kann:

• Enabled: Chat ist aktiv und kann auf Ihrer Website angezeigt werden. Standardmäßig startet es im Vorschaumodus.
• Disabled: Chat ist auf Ihrer Website vollständig ausgeblendet, einschließlich Vorschaumodus.

Verwenden Sie die Einstellung „Disabled“, wenn Sie Chat vorübergehend deaktivieren möchten, ohne Ihre Konfiguration zu verlieren.

Chat Visibility #

Steuern Sie, wer Chat auf Ihrer Website sehen kann.

Diese Einstellung ist nur verfügbar, wenn Chat Enabled ist.

Wenn der Assistant In preview ist, kann er nur durch einen Klick auf Open site in preview oder durch das Hinzufügen von ?clerk_content_mode=preview zu Ihrer URL gesehen werden.

Bei der Nutzung von In my live site ist er für jeden Besucher Ihres Shops sichtbar und nutzbar.

Product Search Settings #

Daten, die von Chat genutzt werden sollen.

Public attributes #

Öffentliche Attribute sind Produktfelder, die Chat für die Beantwortung von Produktfragen nutzen kann.

Beispielsweise kann Chat bei Einbindung von weight, categories und delivery_time Fragen wie “Wie viel wiegt das?”, “Was gibt es noch in derselben Kategorie?” oder “Wie lange dauert die Lieferung?” beantworten.

Filterable attributes #

Filtrierbare Attribute ermöglichen es Chat, Produkt-Ergebnisse anhand der Angaben des Besuchers einzugrenzen.

Dies sind typischerweise die gleichen Attribute, die Sie als Facetten nutzen, wie z.B. price, on_stock, on_sale, _category_name, color, size oder product_type. Nehmen Sie nur Attribute auf, die Kunden natürlicherweise zur Verfeinerung ihrer Suche nutzen würden.

Chat Design #

Steuern Sie das Look & Feel des Assistant.

Brand colors #

Die Hauptfarbe, die im Assistant‑Fenster verwendet wird.

Chat header #

Der Kopfzeilentext sowie die Schriftarteinstellungen für den oberen Bereich des Fensters.

In-Chat Messages #

Der Text, der im Gesprächsbereich des Fensters angezeigt wird.

Chat icon #

Eine optionale eigene SVG-Datei zur Anzeige Ihres Logos oben links.

Chat bubble #

Positionierung des Chat-Bubble-Icons, das zum Öffnen von Unterhaltungen dient.

Currency #

Formatierung der Preise, die vom Assistant bei der Produktanzeige verwendet werden.

Toast Message #

Aktiviert eine anpassbare Toast-Nachricht, um die Aufmerksamkeit der Besucher zu gewinnen. Sie kann vom Besucher durch einen Klick auf “X” oder durch das Öffnen von Chat geschlossen werden und erscheint in derselben Sitzung nicht erneut.

Chat Product Card #

Optionale Anpassung der Produktkarten auf Basis von Liquid Design. Weitere Informationen im Code Design Guide.

Custom CSS #

Wenden Sie eigene CSS-Regeln an, um das Erscheinungsbild von Chat über die Design-Einstellungen hinaus anzupassen. Dies ist nützlich, um Farben, Schriftarten, Abstände oder andere visuelle Details genau auf Ihre Marke abzustimmen.

Features #

Zusätzliche Funktionen, die auf Anfrage freigeschaltet werden können, wenn die richtigen Kriterien erfüllt sind.

Funktions-Schalter werden in einem Akkordeon dargestellt. Klicken Sie eine Funktion auf, um die Voraussetzungen zu lesen und sie zu aktivieren.

Parcel Tracking #

Kunden fragen oft nach dem Status ihrer Bestellung und wo sich das Paket nach dem Versand befindet. Mit dieser Funktion können Kunden dazu Fragen stellen.

Sie müssen immer ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer angeben, um zu bestätigen, dass es sich um ihre Bestellung handelt. Nach der Bestätigung gibt Chat eine kurze Zusammenfassung des Bestell- und Lieferstatus und stellt den Link zur Sendungsverfolgung bereit.

Shopify‑Nutzer können dies einfach verwenden, da es in unseren Importer eingebaut ist.

Bei anderen Plattformen müssen Sie den Order status und die Parcels data per API bereitstellen.

Wann Kunden ihre Bestellung verfolgen können #

• Bevor ein Versanddienstleister das Paket erhält: Wenn Ihre Integration Bestellstatus überträgt (z. B. CONFIRMED/PAID/FULFILLMENT_PENDING), kann Chat bestätigen, dass die Bestellung empfangen wurde und vorbereitet wird. Ein Tracking-Link wird noch nicht angezeigt, da noch kein Paket mit Tracking-Code existiert.
• Nachdem ein Paket mit Tracking-Code angelegt wurde: Sobald Clerk ein Paket mit carrier und tracking_code erhält, fügt Chat einen 1-Klick-Tracking-Link hinzu und fasst den letzten Lieferstatus zusammen.
• Während auf den ersten Scan des Versanddienstleisters gewartet wird: Einige Carrier erstellen zunächst ein Label und fügen erst nach der Abholung Ereignisse hinzu. In dieser Phase gibt Chat an, dass das Paket auf die Abholung wartet oder ein Label erstellt wurde, und teilt dennoch den Tracking-Link, falls vorhanden.

Kurz gesagt: Kunden sehen die Bestellbestätigung sofort (sofern Sie Order Status senden), und die komplette Sendungsverfolgung ist verfügbar, sobald ein Tracking-Code bei Clerk vorliegt.