Conversations

Semantische Suche #

Besucher können Produkte mit natürlicher Sprache finden, um ihre Suche schrittweise zu verfeinern.

Chat kann Ihre Ergebnisse automatisch nach Preis, Marke und anderen benutzerdefinierten Attributen filtern: „gelbe Nike-Schuhe in Größe 42“.

Produktvergleiche #

Chat liefert Informationen zu bestimmten Eigenschaften eines Produkts, wie z. B. das Gewicht eines Zeltes. Chat ist kontextbezogen und weiß, auf welcher Seite sich ein Besucher gerade befindet.

Ergänzende & Alternative Produkte #

Wenn ein Besucher noch nicht das richtige Produkt gefunden hat, kann Chat ähnliche verfügbare Artikel anzeigen. Vielleicht war das Produkt, das er sich ansieht, nicht in der richtigen Farbe, zu teuer oder nicht von der gewünschten Marke.

Es kann auch ergänzende Artikel anzeigen, die gut zum aktuellen Produkt passen, um den Warenkorbwert zu erhöhen.

Chat verwendet die gleiche Recommendations-Engine wie Ihre On‑Site-Recs. Wenn ein Besucher nach Alternativen oder ergänzenden Produkten zu einem Artikel fragt (entweder zu einem der Suchergebnisse in Chat oder dem aktuell angesehenen Produkt), zeigt Chat einen Produkt-Slider an, der von Ihren Recs-Logiken, Filtern und Merchandising gesteuert wird. Besucher sehen die gleichen Produkte, die auch in den entsprechenden Recs-Slidern auf der Produktseite erscheinen.

• Fragen Sie einfach, zum Beispiel: „Zeige Alternativen zu Nummer 2“ oder „Was passt zu dieser Jacke?“
• Wenn keine Empfehlungen für das angeforderte Produkt verfügbar sind, leitet Chat den Besucher zu den relevantesten Produktkategorien weiter und fügt direkte Links zu diesen Kategorien ein.

Fragen beantworten #

Jeder von Ihnen verfasste Artikel oder jede Seite kann zum Beantworten von Fragen verwendet werden. Seiten wie Über uns, Öffnungszeiten, Rückgabebedingungen und andere Informationsinhalte sind für Kundenanfragen oft sehr relevant.

Blogbeiträge enthalten ebenfalls oft viele großartige Informationen über Ihre Produkte und Ihre Branche. Chat kann diese nutzen, um Kunden durch Ihren Webshop zu führen.

Kundenservice #

Falls gewünscht, leitet Chat die Anfrage an die Email des Kundendienstes weiter, damit sie von einem Mitarbeiter bearbeitet wird.

Bestellstatus #

Chat kann Fragen zum Status und zur Lieferung ihrer Bestellung beantworten, vorausgesetzt die Daten werden an Clerk übermittelt. Kunden fragen oft, wo ihre Bestellung ist, und Chat kann eine Zusammenfassung des aktuellen Standorts sowie den Tracking-Link für das Paket bereitstellen.

Weitere Informationen zur Einrichtung finden Sie auf der Chat Configuration page.