Conversations

Semantische Suche #

Besucher können Produkte mit Hilfe natürlicher Sprache finden und ihre Suche schrittweise verfeinern.

Chat kann Ihre Ergebnisse automatisch nach Preis, Marke und anderen benutzerdefinierten Attributen filtern: “gelbe nike schuhe in größe 42”.

Produktvergleiche #

Chat liefert Informationen über bestimmte Eigenschaften eines Produkts, wie z. B. das Gewicht eines Zelts. Der Chat ist kontextabhängig und weiß, auf welcher Seite sich ein Besucher gerade befindet.

Ergänzungen und Alternativen #

Wenn ein Besucher noch nicht das richtige Produkt gefunden hat, kann Chat ähnliche Artikel anzeigen, die verfügbar sind. Vielleicht hatte das gesuchte Produkt nicht die richtige Farbe, war zu teuer oder war nicht die richtige Marke.

Es können auch ergänzende Artikel angezeigt werden, die gut zu dem aktuellen Produkt passen, um den Warenkorb zu vergrößern.

Fragen beantworten #

Jeder Artikel oder jede Seite, die Sie verfasst haben, kann für die Beantwortung von Fragen verwendet werden. Seiten wie “Über uns”, “Öffnungszeiten”, “Rückgaberecht” und andere Informationsinhalte sind oft sehr relevant für Kundenanfragen.

Auch Blogbeiträge enthalten in der Regel viele interessante Informationen über Ihre Produkte und Ihre Branche. Der Chat kann diese nutzen, um Kunden durch Ihren Webshop zu führen.

Kundenservice #

Wenn der Besucher darum bittet, leitet Chat die Anfrage an die E-Mail des Kundendienstes weiter, damit sie von einem Mitarbeiter bearbeitet wird.

Bestellstatus #

Chat kann Fragen zum Status und zur Lieferung der Bestellung beantworten, vorausgesetzt, diese Daten werden an Clerk gesendet. Kunden fragen oft, wo sich ihre Bestellung befindet, und der Chat kann ihnen eine Zusammenfassung des Stands der Bestellung sowie den Link zur Sendungsverfolgung des Pakets anzeigen.

Weitere Einzelheiten zur Einrichtung finden Sie unter Chat-Konfigurationsseite.