Conversations

Produktsuche #

Besucher können Produkte mithilfe natürlicher Sprache finden. Wenn eine Frage klare Einschränkungen enthält – wie Marke, Farbe, Größe, Kategorie oder Preis – erkennt Chat diese und wendet Produktfilter an. Beispiele: „rote Kleider unter 100 $“, „Nike Laufschuhe Größe 42“ oder „blaue Hosen unter 200 EUR“.

Wenn eine gefilterte Suche keine Produkte findet, versucht Chat automatisch eine allgemeinere Suche, sodass Besucher dennoch relevante Artikel sehen.

Suchergebnisse werden von derselben Engine wie Ihre On‑Site Search bereitgestellt und liefern konsistente und schnelle Ergebnisse.

Produktvergleiche #

Chat liefert Informationen zu spezifischen Attributen eines Produkts wie dem Gewicht eines Zeltes. Chat ist kontextbewusst und weiß, auf welcher Seite sich ein Besucher gerade befindet.

Komplementäre Produkte & Alternativen #

Wenn ein Besucher noch nicht das richtige Produkt gefunden hat, kann Chat ähnliche verfügbare Artikel anzeigen. Vielleicht war das Produkt, das sie gerade ansehen, nicht die richtige Farbe, zu teuer oder nicht die gewünschte Marke.

Außerdem kann es komplementäre Artikel anzeigen, die gut zum aktuellen Produkt passen, um den Warenkorbwert zu erhöhen.

Chat verwendet dieselbe Recommendations-Engine wie Ihre On‑Site Recs. Wenn ein Besucher nach Alternativen oder komplementären Produkten zu einem Artikel fragt (entweder zu einem der Suchergebnisse in Chat oder dem aktuell angesehenen Produkt), zeigt Chat einen Produktslider basierend auf Ihren Recs-Logiken, Filtern und Merchandising an. Besucher sehen dieselben Produkte, die auch in den zugehörigen Recs-Slidern auf der Produktseite erscheinen.

• Fragen Sie einfach, zum Beispiel: „Zeige Alternativen zu Nummer 2“ oder „Was passt gut zu dieser Jacke?“
• Falls Empfehlungen für den angefragten Artikel nicht verfügbar sind, leitet Chat den Besucher dazu an, die relevantesten Produktkategorien zu durchsuchen und bietet direkte Links zu diesen Kategorien.

Fragen beantworten #

Jeder von Ihnen geschriebene Artikel oder jede Seite kann zur Beantwortung von Fragen verwendet werden. Seiten wie Über uns, Öffnungszeiten, Rückgabebedingungen und andere Informationsinhalte sind für Kundenanfragen häufig sehr relevant.

Auch Blogbeiträge enthalten oft viele nützliche Informationen zu Ihren Produkten und Ihrer Branche. Chat kann diese nutzen, um Kunden durch Ihren Webshop zu führen.

Kundenservice #

Wenn der Besucher fragt, leitet Chat die Anfrage zur Email des Kundendienstes weiter, damit diese dort von einem Menschen bearbeitet wird.

Bestellstatus #

Chat kann Fragen zum Status und zur Lieferung ihrer Bestellung beantworten, vorausgesetzt, diese Daten werden an Clerk übermittelt. Kunden fragen oft, wo sich ihre Bestellung befindet, und Chat kann eine Zusammenfassung zeigen, wo sie sich befindet, sowie einen Tracking-Link für das Paket bereitstellen.

Weitere Details zur Einrichtung finden Sie auf der Chat Konfigurationsseite.