Conversations

Stellen Sie sich einen Kunden vor, dessen Waschmaschine um 22 Uhr kaputt geht. Er benötigt dringend Ersatz und hat spezifische Anforderungen: eine bestimmte Energieeffizienzklasse, Maße, die in den Küchenraum passen, ein Budget und schnelle Lieferung. Ohne Chat stoßen sie auf eine Mauer — „Hinterlassen Sie eine Nachricht und wir melden uns innerhalb von 24–48 Stunden“ — und am Morgen haben sie bereits bei einem Mitbewerber gekauft.

Mit Chat schildern sie alles in einer einzigen natürlichen Nachricht — Maße, Markenpräferenz, Budget und Dringlichkeit — und erhalten sofort gefilterte, relevante Ergebnisse, noch in derselben Nacht, innerhalb von Sekunden.

Die folgenden Abschnitte erklären, wie jeder Teil dieses Gesprächs funktioniert.

Produktsuche #

Besucher können Produkte mit natürlicher Sprache finden. Wenn eine Frage klare Einschränkungen enthält — wie Marke, Farbe, Größe, Kategorie oder Preis — erkennt Chat diese und wendet Produktfilter an. Beispiele: „rote Kleider unter 100 $“, „Nike Laufschuhe Größe 42“ oder „blaue Hosen unter 200 EUR“.

Wenn eine gefilterte Suche keine Produkte zurückliefert, versucht Chat automatisch eine breitere Suche, sodass Besucher trotzdem relevante Artikel sehen.

Suchergebnisse werden durch die gleiche Engine wie Ihre On‑Site Search bereitgestellt und liefern konsistente und schnelle Ergebnisse.

Sortierung #

Besucher können Produkte mit natürlicher Sprache in jeder Sprache sortieren. Chat versteht die Sortierabsicht aus Formulierungen wie:

• „günstigster Kühlschrank“ → zeigt zuerst die günstigsten Kühlschränke
• „billigste køleskab“ → funktioniert auf Dänisch
• „günstigste Schuhe“ → funktioniert auf Deutsch

Sortieren funktioniert für Preis, Beliebtheit, Datum und andere gängige Attribute.

Intelligente Kategorien #

Wenn Besucher nach Produkten fragen, wählt Chat intelligent alle relevanten Kategorien aus, um tatsächliche Produkte anzuzeigen statt Zubehörteilen.

Zum Beispiel liefert die Anfrage nach „Kühlschränken“ tatsächliche Kühlschränke (Standgeräte, Einbau- und Mini-Kühlschränke) und nicht Reinigungsprodukte oder Zubehör, die vielleicht günstiger sind.

Antwortformate #

Chat entscheidet intelligent, wie Ergebnisse je nach Frage präsentiert werden:

• Direkte Antwort: Bei spezifischen Fragen wie „Was ist der günstigste Kühlschrank?“ antwortet Chat direkt in der Nachricht mit Produktname und Preis
• Produkt-Slider: Für Stöber-Anfragen wie „Zeig mir Kühlschränke“ präsentiert Chat einen Produkt-Slider zum visuellen Durchblättern
• Empfehlung mit Begründung: Bei Fragen wie „Welchen Kühlschrank empfiehlst du?“ gibt Chat eine Empfehlung mit kurzer Begründung

Produktnamen in den Antworten sind anklickbare Links, die direkt zur Produktseite führen.

Budgets & Marken #

Wenn Besucher ein Budget oder eine Markenpräferenz nennen, sucht Chat mit mehreren Strategien nach den besten Treffern. Es filtert nach Budget (mit kleinem Spielraum), gruppiert die Ergebnisse nach Relevanz und zeigt die Verfügbarkeit jedes Produkts an.

Beispiele:

• „Ich brauche einen Siemens-Kühlschrank für etwa 7000 kr“
• „Finde die besten Laufschuhe unter 150 $“
• „Beste Winterjacke unter 2000 kr“

Wenn relevant, zeigt Chat auch einige Alternativen über dem Budget zum Vergleich an.

Prioritätsmodi #

Besucher können Präferenzen äußern, die die Priorisierung der Produkte beeinflussen:

• Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis (Standard): Balanciert Qualität und Preis
• Premium-Qualität: Priorisiert hochwertige Optionen
• Niedrigster Preis: Zeigt die günstigsten Produkte zuerst
• Beste Bewertungen: Priorisiert Produkte mit besten Bewertungen

Produktvergleiche #

Chat liefert Informationen zu spezifischen Produkteigenschaften, wie zum Beispiel dem Gewicht eines Zeltes. Chat ist kontextbezogen und weiß, auf welcher Seite sich ein Besucher gerade befindet.

Besucherverlauf #

Chat hat Zugriff auf Produkte, die der Besucher während seiner Browsing-Session kürzlich angesehen hat. So kann Chat in Gesprächen auf zuvor betrachtete Produkte Bezug nehmen, ohne dass der Besucher sie erneut beschreiben muss.

Beispiele:

• „Welches der Produkte, die ich mir angesehen habe, ist am günstigsten?“
• „Vergleiche die beiden Kühlschränke, die ich mir vorher angesehen habe“
• „Gibt es die erste Jacke, die ich mir angesehen habe, auch in anderen Farben?“

Dadurch werden Gespräche natürlicher und effizienter, da Besucher keine Produktdetails wiederholen oder zu vorherigen Seiten zurückkehren müssen.

Ergänzende Produkte & Alternativen #

Wenn ein Besucher das passende Produkt noch nicht gefunden hat, kann Chat ähnliche verfügbare Artikel anzeigen. Vielleicht war die Farbe des betrachteten Produkts nicht passend, es war zu teuer oder nicht die richtige Marke.

Auch ergänzende Produkte, die gut zum aktuellen Produkt passen, werden angezeigt, um den Warenkorbwert zu steigern.

Chat verwendet die gleiche Recommendations-Engine wie Ihre On‑Site Recs. Wenn ein Besucher nach Alternativen oder ergänzenden Produkten zu einem Artikel fragt (entweder zu einem der Suchergebnisse in Chat oder zum aktuell betrachteten Produkt), präsentiert Chat einen Produktslider, der von Ihrer Recs-Logik, Ihren Filtern und Ihrem Merchandising gesteuert wird. Besucher sehen dieselben Produkte, die auch in den entsprechenden Recs-Slidern auf der Produktseite erscheinen.

• Natürlich fragen, zum Beispiel: „Zeige Alternativen zu Nummer 2“ oder „Was passt zu dieser Jacke?“
• Wenn keine Empfehlungen für das gewünschte Produkt verfügbar sind, hilft Chat dem Besucher, die relevantesten Produktkategorien zu durchsuchen und stellt Direktlinks zu diesen Kategorien bereit.

Fragen beantworten #

Jeder Artikel oder jede Seite, die Sie verfasst haben, kann zur Beantwortung von Fragen genutzt werden. Seiten wie Über uns, Öffnungszeiten, Rückgabebedingungen und andere Informationsinhalte sind für Kundenanfragen oft sehr relevant.

Auch Blogbeiträge enthalten häufig wertvolle Informationen zu Ihren Produkten und Ihrer Branche. Chat kann diese verwenden, um Kunden durch Ihren Webshop zu führen.

Kundenservice #

Wenn der Besucher es anfragt, leitet Chat die Anfrage an die Email des Kundenservice weiter, sodass diese von einem Menschen bearbeitet wird.

Bestellstatus #

Chat kann Fragen zum Status und zur Lieferung der Bestellung beantworten, sofern diese Daten an Clerk gesendet werden. Kunden fragen oft nach dem Verbleib ihrer Bestellung, und Chat kann ihnen eine Zusammenfassung zum Standort sowie den Tracking-Link für das Paket anzeigen.

Details zur Einrichtung finden Sie auf der Seite Chat Configuration.

Datenattribute #

Chat arbeitet mit den Produktattributen, die Sie an Clerk synchronisieren. Diese Attribute werden von Chat automatisch verstanden und bei Kundengesprächen sinnvoll eingesetzt, sofern sie verständliche Namen haben.

Beispielsweise werden Attribute wie in_stock, variant_stocks, discount, delivery_time oder available_sizes sofort von der KI erkannt. Sie nutzt diese, um Fragen wie „Ist das auf Lager?“, „Welche Größen sind verfügbar?“ oder „Ist das im Angebot?“ zu beantworten.

Das gilt auch für den Lagerstatus, wenn Sie mehrere Attribute zur Bestandsanzeige haben. Wenn Ihre Produktdaten Attribute wie stock_count, warehouse_stock oder preorder_available enthalten, versteht die KI deren Bedeutung und kombiniert sie, um genaue Antworten zur Verfügbarkeit zu liefern.

Aussagekräftige Namen #

Der Schlüssel für eine gute Zusammenarbeit von Chat mit Ihren Daten sind beschreibende Attributnamen. Vergleichen Sie diese Beispiele:

Mit klaren Namen versteht die KI sofort, für was das jeweilige Attribut steht. Bei unklaren Namen ist eine zusätzliche Konfiguration im Guidance erforderlich.

Individuelle Guidance #

Wenn Ihre Attribute schwer zu ändernde Namen haben, können Sie diese der KI über Guidance erklären. Damit können Sie Ihr Datenmodell sowie die Interpretation der Attribute für die Beantwortung von Kundenanfragen beschreiben.

Als Teil des Clerk-Ökosystems lernt das System kontinuierlich dazu und verbessert sich, sodass in der jeweiligen Muttersprache der Kunden ein nahtloses Erlebnis geboten wird. Sobald Clerk mit Ihrer Plattform synchronisiert ist, ist die Einrichtung schnell und einfach — eine unkomplizierte Möglichkeit, Ihre Customer Journey zu bereichern und mit jeder Interaktion Vertrauen aufzubauen.