FAQ

Übergabe an ein anderes System #

Sie können Clerk.io Chat als erstklassigen Assistenten verwenden und das Gespräch an Ihren eigenen Support-Chat übergeben, wenn ein Besucher darum bittet, mit einem Menschen zu sprechen.

Clerk.io ruft den onSupport Hook auf, wenn die Chat-Support-Aktion ausgelöst wird. Der Callback erhält ein Ereignisobjekt, das eine Zusammenfassung des Gesprächs enthält. Im folgenden Beispiel heißt das Ereignisobjekt e.

Verwenden Sie die Zusammenfassung, um Ihren eigenen Chat-Anbieter mit dem Gesprächskontext zu öffnen. Ersetzen Sie die Platzhalterfunktionen durch die API- oder JavaScript-Integration Ihres Chat-Anbieters.

Clerk('config', {
  key: 'YOUR_PUBLIC_API_KEY',
  chat: {
    onSupport: function (e) {
      Clerk('chat', 'disable');
      Clerk('chat', 'close');

      open_support_chat({
        message: e
      });
    }
  }
});

Wenn Ihr Anbieter ein bestimmtes Feld aus dem Ereignisobjekt benötigt, inspizieren Sie e in der Browser-Konsole und übergeben Sie dieses Feld anstelle des gesamten Objekts.

function open_support_chat(context) {
  // Ersetzen Sie dies durch die Integration Ihres Chat-Anbieters.
  window.SendDeskWidget.open({
    context: context.message
  });
}

Die genaue Methode zum Öffnen des externen Chats hängt vom Anbieter ab. Wichtig ist, die Zusammenfassung zu bewahren, Clerk.io Chat zu deaktivieren und den anderen Chat zu öffnen, sobald die Übergabedaten bereit sind.