Guidance

Die Chat-Anleitung ermöglicht es Ihnen, Ihren Chat genau auf Ihre Bedürfnisse anzupassen.

Kommunikationsstil #

Entscheiden Sie, welchen Kommunikationsstil der Chat verwenden soll.

Z.B. „Stellen Sie sich mit einer Begrüßung vor und verwenden Sie eine freundliche und leicht verständliche Sprache.“

Inhalt & Klärung #

Konfigurieren Sie, wie Ihr Chat mit Folgefragen umgeht. Hier können Sie durch Klicken auf Add trigger beliebig viele zusätzliche Einstellungen hinzufügen.

Z.B. „Stellen Sie immer Folgefragen, um die Bedürfnisse des Kunden besser zu verstehen, bevor potenzielle Ergebnisse präsentiert werden.“

Häufig gestellte Fragen #

Stellen Sie dem Chat Antworten auf bestimmte Fragen zur Verfügung, die in Ihren importierten Daten nicht gefunden werden können oder nicht klar genug sind.

Nutzer müssen die konfigurierte Frage nicht exakt stellen – Varianten führen trotzdem zu der von Ihnen bereitgestellten Antwort. Dies ermöglicht es Ihnen, den Fragetyp und die allgemeine Antwort zu wählen, die der Chat bei der Antwort verwenden soll.

Z.B. Frage: „Haben Sie einen Rabattcode?“ – Antwort: „Ja! CLERK10 für 10 Prozent Rabatt.“

Eskalation #

Konfigurieren Sie, wann und wie Ihr Chat an menschliche Mitarbeiter übergibt.

Z.B. „Wenn der Nutzer mit einem Menschen sprechen möchte, senden Sie eine Email an ´support@support.com´.“