Guidance

Die Chat-Anleitung ermöglicht es Ihnen, Ihren Chat genau auf Ihre Bedürfnisse anzupassen.

Kommunikationsstil #

Entscheiden Sie, welchen Kommunikationsstil der Chat verwenden soll.

Z.B. „Stellen Sie sich mit einer Begrüßung vor und verwenden Sie eine freundliche und leicht verständliche Sprache.“

Inhalt & Klärung #

Konfigurieren Sie, wie Ihr Chat mit Folgefragen umgeht. Hier können Sie durch Klicken auf Add trigger beliebig viele zusätzliche Einstellungen hinzufügen.

Z.B. „Stellen Sie immer Folgefragen, um die Bedürfnisse des Kunden besser zu verstehen, bevor potenzielle Ergebnisse angezeigt werden.“

Häufig gestellte Fragen #

Geben Sie dem Chat Antworten auf spezifische Fragen, die in Ihren importierten Daten nicht gefunden werden können oder nicht ausreichend klar sind.

Benutzer müssen die von Ihnen konfigurierte Frage nicht exakt stellen – alle Varianten führen dennoch zu der von Ihnen bereitgestellten Antwort. So können Sie den Fragetyp und die allgemeine Antwort wählen, die der Chat beim Antworten verwenden soll.

Z.B. Frage: „Haben Sie einen Rabattcode?“ – Antwort: „Ja! CLERK10 für 10 Prozent Rabatt.“

Eskalation #

Konfigurieren Sie, wann und wie Ihr Chat an menschliche Mitarbeitende übergibt.

Z.B. „Wenn der Benutzer mit einem Menschen sprechen möchte, sende eine Email an ´support@support.com´“