Einführung

Auswirkungen #

Im Durchschnitt hatte 20% der Kunden, die eine Bestellung aufgeben, ein Gespräch mit Chat, bevor sie den Kauf tätigten.

Vertrauenswürdiger Berater #

Clerk’s KI-Chat ist der vertrauenswürdige Berater Ihres Webshops. Dieser immer verfügbare Assistent bietet faktenbasierte, menschenähnliche Unterstützung für Kunden und hilft ihnen, informierte Entscheidungen ohne den Druck aggressiven Verkaufs zu treffen.

Ob es darum geht, die richtigen Materialien für ein Projekt zu finden, detaillierte Produktfragen zu beantworten oder Informationen aus Ihren Blogs zu skizzieren, er nutzt Ihre vorhandenen Daten, um zuverlässige Ratschläge zu geben.

Entwickelt, um Ihren Webshop in- und auswendig zu verstehen, erkennt er Produktspezifikationen und passt sich an die Seite an, die ein Kunde gerade ansieht.

Durch die Automatisierung der meisten Kundenanfragen in Echtzeit entlastet er Ihr Team, um komplexere Aufgaben zu bewältigen, und stellt sicher, dass Kunden jedes Mal genaue, zeitnahe Antworten erhalten - sogar an Wochenenden.

Als Teil des Clerk-Ökosystems lernt er kontinuierlich und verbessert sich, und bietet in jeder Sprache des Kunden ein nahtloses Erlebnis. Sobald Clerk mit Ihrer Plattform synchronisiert ist, ist die Einrichtung schnell und einfach, was es zu einer einfachen Möglichkeit macht, Ihre Kundenreise zu verbessern und Vertrauen bei jeder Interaktion aufzubauen.

Analytik #

Erhalten Sie klare Einblicke, was Ihre Kunden genau fragen und wie Chat darauf antwortet.

Mit der dedizierten Analytik können Sie wichtige Kennzahlen wie die Anzahl der Chats, die eingesparte Zeit und den generierten Umsatz überprüfen.

Mit Logs & conversations können Sie in jedes einzelne Gespräch eintauchen, um zu sehen, wie Ihre Kunden mit dem Chat interagieren.

Installation #

Chat erfordert die Installation von Clerk.js. Wenn Sie eine unserer vorgefertigten Integrationen verwenden, führen Sie wahrscheinlich bereits Clerk.js aus.

Wenn Sie auf einer benutzerdefinierten Plattform sind, stellen Sie sicher, dass Sie zuerst Clerk.js zu Ihrer Website hinzufügen.

Aktivierung #

1. Gehen Sie zu Settings > Features und scrollen Sie zu Frühe Zugangsmerkmale.

2. Aktivieren Sie die Einstellung Chat.

3. Wenn Sie es noch nicht getan haben, stellen Sie sicher, dass Sie auch Search v3 aktivieren, da dies eine Voraussetzung für Chat ist.

4. Warten Sie 5-10 Minuten. Eine neue Datenanalyse wird durchgeführt, um Chat vorzubereiten.

5. In der Zwischenzeit können Sie es konfigurieren von Settings > Chat Configuration.

Wenn Sie Probleme mit Chat-Antworten haben, liegt es daran, dass die Analyse noch läuft. Warten Sie noch ein paar Minuten und versuchen Sie es erneut.

Sie können den Status der Analyse in System Status > Data Sync überprüfen.

Testen #

Wir empfehlen, Chat in Ihrem Demo Store vorzuschauen und zu konfigurieren.

Sie finden dies in my.clerk.io unter Settings > Store Settings > Explore Demo Store.

Gespräche im Demo Store sind nicht in der Nutzung enthalten, werden nicht protokolliert und erscheinen nicht in Ihrer Analytik.

Live gehen #

Wenn Sie bereit sind, dass Ihre Kunden mit Chat interagieren, tun Sie Folgendes:

1. Gehen Sie zu Settings > Chat Configuration > Chat Visibility.

2. Wählen Sie In my live site.

3. Klicken Sie Save.

4. Öffnen oder aktualisieren Sie die URL Ihres Webshops.

Das Chat-Symbol wird jetzt in der unteren rechten Ecke sichtbar sein.