Einführung

Vertrauenswürdiger Berater #

Clerk’s AI Chat ist der vertrauenswürdige Berater Ihres Webshops. Dieser stets verfügbare Assistent bietet faktenbasierte, menschliche Beratung für Kunden und hilft ihnen, fundierte Entscheidungen zu treffen, ohne den Druck von aggressivem Verkaufen.

Egal, ob es darum geht, die richtigen Materialien für ein Projekt zu finden, detaillierte Produktfragen zu beantworten oder Informationen aus Ihren Blogs zusammenzufassen – es nutzt Ihre bestehenden Daten, um verlässliche Ratschläge zu liefern.

Entwickelt, um Ihren Webshop bis ins Detail zu verstehen, erkennt es Produktspezifikationen und passt sich an die Seite an, die ein Kunde aktuell betrachtet.

Durch die Automatisierung der meisten Kundenanfragen in Echtzeit entlastet es Ihr Team, sodass dieses sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren kann und die Kunden jederzeit – auch am Wochenende – präzise und zeitnahe Antworten erhalten.

Analytics #

Erhalten Sie klare Einblicke darüber, wonach Ihre Kunden fragen und wie Chat darauf antwortet.

Mit der dedizierten Analytics können Sie wichtige Kennzahlen wie die Anzahl der Chats, die eingesparte Zeit und den generierten Umsatz verfolgen.

Mit Conversations können Sie jede einzelne Konversation analysieren und sehen, wie Ihre Kunden mit dem Chat interagieren.

Wirkung #

Im Durchschnitt hat 20 % der Kunden, die eine Bestellung aufgeben, vor dem Kauf ein Gespräch mit Chat geführt.

Installation #

Chat benötigt Clerk.js zur Installation. Wenn Sie eine unserer vorgefertigten Integrationen nutzen, verwenden Sie vermutlich bereits Clerk.js.

Falls Sie eine individuelle Plattform nutzen, stellen Sie sicher, dass Sie Clerk.js hinzufügen bevor Sie fortfahren.

Produktzugang #

Der Zugang zu Chat wird, genau wie bei Search, Recommendations und Email, durch Ihr Produkt-Abo gesteuert.

Sie haben Zugriff auf Chat, wenn Ihr Unternehmen entweder:

• eine aktive Clerk-Testphase hat
• ein Chat-Produkt-Abo (Test oder bezahlt) besitzt

Sobald Ihr Unternehmen Chat-Zugang erhält, passiert folgendes automatisch für alle Stores:

1. Chat-Konfigurations-Standards werden erstellt
2. Chat ist im Vorschau-Modus aktiviert
3. Die Datenanalyse startet, um Chat für den Einsatz vorzubereiten

Das bedeutet, Chat ist sofort nach dem Erhalt des Zugangs testbereit. Den Status der Analyse können Sie in Data > Configuration einsehen.

Wenn Chat nicht antwortet, läuft die Analyse möglicherweise noch. Warten Sie ein paar Minuten und versuchen Sie es erneut.

Testen #

Wir empfehlen, Chat in Ihrem Demo Store zu testen und zu konfigurieren.

Sie finden diesen in my.clerk.io unter Settings > General > Explore Demo Store.

Unterhaltungen im Demo Store zählen nicht für die Usage, werden nicht geloggt und erscheinen nicht in Ihrem Analytics.

Live-Schaltung #

Wenn Sie bereit sind, dass Ihre Kunden mit Chat interagieren, gehen Sie wie folgt vor:

1. Gehen Sie zu Chat > Configuration.

2. Stellen Sie sicher, dass Chat im Bereich Chat Status Aktiviert ist.

3. Scrollen Sie nach unten zu Chat visibility und wählen Sie In my live site.

4. Klicken Sie auf Save.

5. Öffnen oder aktualisieren Sie die URL Ihres Webshops.

Das Chat-Symbol ist nun für alle Besucher sichtbar.