Einführung

Vertrauenswürdiger Berater #

Clerk’s KI-Chat ist der vertrauenswürdige Berater Ihres Webshops. Dieser rund um die Uhr verfügbare Assistent bietet Ihren Kunden faktenbasierte, menschenähnliche Unterstützung und hilft ihnen dabei, fundierte Entscheidungen zu treffen – ganz ohne den Druck aggressiver Verkaufsstrategien.

Egal ob es darum geht, die richtigen Materialien für ein Projekt zu finden, detaillierte Produktfragen zu beantworten oder Informationen aus Ihren Blogs verständlich zusammenzufassen – er nutzt Ihre vorhandenen Daten, um verlässliche Ratschläge zu geben.

Er wurde so entwickelt, dass er Ihren Webshop in- und auswendig versteht, Produktspezifikationen erkennt und sich an die Seite anpasst, die ein Kunde gerade betrachtet.

Durch die Echtzeit-Automatisierung der meisten Kundenanfragen entlastet er Ihr Team für komplexere Aufgaben und sorgt dafür, dass Kunden immer – auch am Wochenende – genaue und zeitnahe Antworten erhalten.

Als Teil von Clerks Ökosystem lernt und verbessert er sich kontinuierlich und bietet ein nahtloses Erlebnis in der jeweiligen Muttersprache Ihrer Kunden. Sobald Clerk mit Ihrer Plattform synchronisiert ist, ist die Einrichtung schnell und einfach – eine unkomplizierte Möglichkeit, das Kundenerlebnis zu optimieren und bei jeder Interaktion Vertrauen aufzubauen.

Analytics #

Erhalten Sie klare Einblicke in genau jene Themen, nach denen Ihre Kunden fragen, und wie Chat darauf reagiert.

Mit den dedizierten Analytics können Sie wichtige Kennzahlen wie Anzahl der Chats, eingesparte Zeit und generierten Umsatz einsehen.

Mit Conversations können Sie jede einzelne Konversation nachvollziehen und sehen, wie Ihre Kunden mit dem Chat interagieren.

Impact #

Im Durchschnitt hatte 20 % der Kunden, die eine Bestellung aufgeben, vor dem Kauf ein Gespräch mit Chat.

Installation #

Chat benötigt Clerk.js für die Installation. Wenn Sie eine unserer vorgefertigten Integrationen nutzen, ist Clerk.js wahrscheinlich bereits aktiviert.

Sollten Sie eine eigene Plattform verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie zuerst Clerk.js zu Ihrer Website hinzufügen.

Aktivierung #

1. Gehen Sie zu Settings > Features und scrollen Sie zu Early Access Features.

2. Aktivieren Sie die Einstellung Chat.

3. Falls nicht bereits geschehen, aktivieren Sie auch Search v3, da dies für Chat erforderlich ist.

4. Warten Sie 5–10 Minuten. Eine neue Datenanalyse wird durchgeführt, um Chat einsatzbereit zu machen.

5. In der Zwischenzeit können Sie die Konfiguration vornehmen unter Chat > Configuration.

Sollte Chat noch keine Antworten geben, läuft die Analyse noch. Warten Sie ein paar Minuten und versuchen Sie es erneut.

Den Status der Analyse können Sie unter Data > Configuration einsehen.

Testen #

Wir empfehlen, dass Sie Chat zunächst in Ihrem Demo Store testen und konfigurieren.

Sie finden diesen unter my.clerk.io bei Settings > General > Explore Demo Store.

Konversationen im Demo Store werden nicht in die Nutzung einbezogen, nicht protokolliert und erscheinen nicht in Ihren Analytics.

Live-Schaltung #

Wenn Sie bereit sind, dass Ihre Kunden mit Chat interagieren, gehen Sie wie folgt vor:

1. Gehen Sie zu Chat > Configuration > General.

2. Scrollen Sie nach unten zu Chat visibility.

3. Wählen Sie In my live site.

4. Klicken Sie auf Save.

5. Öffnen oder aktualisieren Sie die URL Ihres Webshops.

Das Chat-Icon ist nun sichtbar.