Einführung

Vertrauenswürdiger Berater #

Clerk’s AI Chat ist der vertrauenswürdige Berater Ihres Webshops. Dieser stets verfügbare Assistent bietet faktenbasierte, menschenähnliche Beratung für Kunden, damit sie fundierte Entscheidungen treffen können – ohne den Druck aufdringlicher Verkaufstaktiken.

Egal, ob es darum geht, die richtigen Materialien für ein Projekt zu finden, detaillierte Produktfragen zu beantworten oder Informationen aus Ihren Blogs zusammenzufassen – er nutzt Ihre bestehenden Daten, um verlässlichen Rat zu geben.

Entwickelt, um Ihren Webshop in- und auswendig zu verstehen, erkennt er Produktspezifikationen und passt sich an die Seite an, die der Kunde gerade ansieht.

Indem die meisten Kundenanfragen in Echtzeit automatisiert werden, wird Ihr Team entlastet und kann sich um komplexere Aufgaben kümmern – so erhalten Kunden jederzeit genaue und zeitnahe Antworten, selbst am Wochenende.

Analytics #

Erhalten Sie klare Einblicke, worüber Ihre Kunden sprechen und wie Chat darauf antwortet.

Mit den dedizierten Analytics können Sie wichtige Kennzahlen wie Anzahl der Chats, gesparte Zeit und generierten Umsatz einsehen.

Mit Conversations können Sie jede einzelne Unterhaltung nachverfolgen und sehen, wie Ihre Kunden mit Chat interagieren.

Impact #

Im Durchschnitt haben 20 % der Kunden, die eine Bestellung aufgeben, vor dem Kauf ein Gespräch mit Chat geführt.

Installation #

Für Chat muss Clerk.js installiert sein. Wenn Sie eine unserer vorgefertigten Integrationen nutzen, läuft Clerk.js höchstwahrscheinlich bereits.

Falls Sie eine individuelle Plattform verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie Clerk.js hinzufügen zuerst auf Ihrer Website implementieren.

Produktzugang #

Der Zugang zu Chat wird durch Ihr Produktabonnement gesteuert, genau wie bei Search, Recommendations und Email.

Sie haben Zugang zu Chat, wenn Ihr Unternehmen entweder:

• Eine aktive Clerk-Testversion hat
• Ein Chat-Produktabonnement (Test oder bezahlt) besitzt

Wenn Ihr Unternehmen Zugriff auf Chat erhält, geschieht Folgendes automatisch für alle Stores:

1. Die Standardkonfiguration für Chat wird erstellt
2. Chat wird im Vorschau-Modus aktiviert
3. Die Datenanalyse beginnt, um Chat für die Nutzung vorzubereiten

Das bedeutet, Chat ist unmittelbar nach der Freischaltung testbereit. Sie können den Status der Analyse in Data > Configuration überprüfen.

Wenn Chat nicht antwortet, läuft die Analyse möglicherweise noch. Warten Sie ein paar Minuten und versuchen Sie es erneut.

Testen #

Wir empfehlen, Chat zunächst in Ihrem Demo Store vorzuschauen und zu konfigurieren.

Diesen finden Sie unter my.clerk.io im Bereich Settings > General > Explore Demo Store.

Gespräche im Demo Store werden nicht in die Nutzung miteinbezogen, nicht protokolliert und erscheinen nicht in Ihren Analytics.

Live schalten #

Wenn Sie bereit sind, dass Ihre Kunden mit Chat interagieren, gehen Sie wie folgt vor:

1. Gehen Sie zu Chat > Configuration.

2. Stellen Sie sicher, dass Chat im Abschnitt Chat Status aktiviert ist.

3. Scrollen Sie zu Chat visibility und wählen Sie In my live site.

4. Klicken Sie auf Save.

5. Öffnen oder aktualisieren Sie die URL Ihres Webshops.

Das Chat-Symbol ist nun für alle Besucher sichtbar.