Einführung

Auswirkungen #

Im Durchschnitt hatten 20% der Kunden, die eine Bestellung aufgeben, ein Gespräch mit Chat, bevor sie den Kauf tätigten.

Vertrauenswürdiger Berater #

Clerk’s AI Chat ist der vertrauenswürdige Berater Ihres Webshops. Dieser immer verfügbare Assistent bietet faktenbasierte, menschenähnliche Unterstützung für Kunden und hilft ihnen, informierte Entscheidungen zu treffen, ohne den Druck aggressiven Verkaufs.

Ob es darum geht, die richtigen Materialien für ein Projekt zu finden, detaillierte Produktfragen zu beantworten oder Informationen aus Ihren Blogs zu skizzieren, er nutzt Ihre vorhandenen Daten, um zuverlässige Ratschläge zu geben.

Entwickelt, um Ihren Webshop in- und auswendig zu verstehen, erkennt er Produktspezifikationen und passt sich der Seite an, die ein Kunde gerade ansieht.

Durch die Automatisierung der meisten Kundenanfragen in Echtzeit entlastet er Ihr Team, um komplexere Aufgaben zu bewältigen, und stellt sicher, dass Kunden jedes Mal genaue, zeitnahe Antworten erhalten - sogar an Wochenenden.

Als Teil des Clerk-Ökosystems lernt er kontinuierlich und verbessert sich, und bietet ein nahtloses Erlebnis in der jeweiligen Sprache jedes Kunden. Sobald Clerk mit Ihrer Plattform synchronisiert ist, ist die Einrichtung schnell und einfach, was es zu einer einfachen Möglichkeit macht, Ihre Kundenreise zu verbessern und Vertrauen bei jeder Interaktion aufzubauen.

Analytik #

Erhalten Sie klare Einblicke, worüber Ihre Kunden fragen und wie Chat darauf antwortet.

Mit der dedizierten Analytik können Sie wichtige Kennzahlen wie die Anzahl der Chats, die eingesparte Zeit und den generierten Umsatz überprüfen.

Mit Conversations können Sie in jedes einzelne Gespräch eintauchen, um zu sehen, wie Ihre Kunden mit dem Chat interagieren.

Installation #

Chat erfordert die Installation von Clerk.js. Wenn Sie eine unserer vorgefertigten Integrationen verwenden, verwenden Sie höchstwahrscheinlich bereits Clerk.js.

Wenn Sie auf einer benutzerdefinierten Plattform sind, stellen Sie sicher, dass Sie Clerk.js zuerst zu Ihrer Website hinzufügen.

Aktivierung #

1. Gehen Sie zu Settings > Features und scrollen Sie zu Frühzugangs-Funktionen.

2. Aktivieren Sie die Einstellung Chat.

3. Wenn Sie es noch nicht getan haben, stellen Sie sicher, dass Sie auch Search v3 aktivieren, da dies eine Voraussetzung für Chat ist.

4. Warten Sie 5-10 Minuten. Eine neue Datenanalyse wird durchgeführt, um Chat vorzubereiten.

5. In der Zwischenzeit können Sie es konfigurieren von Chat > Configuration.

Wenn Sie Probleme mit Chat-Antworten haben, liegt es daran, dass die Analyse noch läuft. Warten Sie ein paar Minuten und versuchen Sie es erneut.

Sie können den Status der Analyse in Data > Configuration überprüfen.

Testen #

Wir empfehlen, Chat in Ihrem Demo Store vorzuschauen und zu konfigurieren.

Sie finden dies in my.clerk.io unter Settings > General > Explore Demo Store.

Gespräche im Demo Store sind nicht in der Nutzung enthalten, werden nicht protokolliert und erscheinen nicht in Ihrer Analytik.

Live gehen #

Wenn Sie bereit sind, dass Ihre Kunden mit Chat interagieren, tun Sie Folgendes:

1. Gehen Sie zu Chat > Configuration > General.

2. Scrollen Sie nach unten zu Chat visibility.

3. Wählen Sie In my live site.

4. Klicken Sie Save.

5. Öffnen oder aktualisieren Sie die URL Ihres Webshops.

Das Chat-Symbol wird jetzt sichtbar sein.