Einführung

Vertrauenswürdiger Berater #

Clerk’s AI Chat ist der vertrauenswürdige Berater deines Webshops. Dieser stets verfügbare Assistent bietet faktenbasierte, menschenähnliche Beratung für Kunden und hilft ihnen, fundierte Entscheidungen zu treffen – ganz ohne den Druck aggressiver Verkaufsstrategien.

Egal, ob es darum geht, die richtigen Materialien für ein Projekt zu finden, detaillierte Produktfragen zu beantworten oder Informationen aus deinen Blogs zusammenzufassen – Chat nutzt deine bestehenden Daten, um verlässliche Ratschläge zu geben.

Er wurde entwickelt, um deinen Webshop in- und auswendig zu verstehen, erkennt Produktspezifikationen und passt sich an die Seite an, die ein Kunde gerade betrachtet.

Durch die Automatisierung der meisten Kundenanfragen in Echtzeit wird dein Team entlastet, sodass komplexere Aufgaben übernommen werden können. Das stellt sicher, dass deine Kunden immer – auch am Wochenende – genaue und schnelle Antworten erhalten.

Analytics #

Erhalte klare Einblicke darin, welche Fragen deine Kunden stellen und wie Chat darauf antwortet.

Mit den dedizierten Analytics kannst du wichtige Kennzahlen wie die Anzahl der Chats, gesparte Zeit und generierten Umsatz kontrollieren.

Mit Conversations kannst du in jede einzelne Unterhaltung eintauchen und sehen, wie deine Kunden mit dem Chat interagieren.

Auswirkungen #

Im Durchschnitt haben 20 % der Kunden, die eine Bestellung aufgeben, zuvor ein Gespräch mit Chat geführt.

Installation #

Chat benötigt Clerk.js, um installiert zu werden. Falls du eine unserer vorgefertigten Integrationen verwendest, ist Clerk.js höchstwahrscheinlich bereits aktiviert.

Wenn du auf einer eigenen Plattform bist, stelle sicher, dass du Clerk.js zuerst zu deiner Website hinzufügst.

Produktzugang #

Der Zugang zu Chat wird – wie bei Search, Recommendations und Email – durch dein Produktabonnement gesteuert.

Du hast Zugang zu Chat, wenn dein Unternehmen entweder:

• eine aktive Clerk-Testphase hat
• ein Chat-Produktabonnement (Test oder bezahlt) besitzt

Wenn dein Unternehmen Zugang zu Chat erhält, passiert folgendes automatisch für alle Shops:

1. Die Standardkonfiguration von Chat wird erstellt
2. Chat wird im Vorschau-Modus aktiviert
3. Die Datenanalyse startet, um Chat für die Nutzung vorzubereiten

Das bedeutet, dass Chat unmittelbar nach dem Zugang getestet werden kann. Den Status der Analyse kannst du in Data > Configuration überprüfen.

Wenn Chat nicht antwortet, läuft die Analyse möglicherweise noch. Bitte warte einige Minuten und versuche es erneut.

Testen #

Wir empfehlen, Chat in deinem Demo Store vorzuschauen und zu konfigurieren.

Du findest diesen unter my.clerk.io im Bereich Settings > General > Explore Demo Store.

Unterhaltungen im Demo Store werden nicht im Usage gezählt, nicht protokolliert und erscheinen nicht in deinen Analytics.

Live gehen #

Wenn du bereit bist, dass deine Kunden mit Chat interagieren, gehe wie folgt vor:

1. Gehe zu Chat > Configuration.

2. Stelle sicher, dass Chat im Bereich Chat Status aktiviert ist.

3. Scrolle zu Chat visibility und wähle In my live site.

4. Klicke auf Save.

5. Öffne oder aktualisiere deine Webshop-URL.

Das Chat-Symbol ist nun für alle Besucher sichtbar.