Billing

Die Abrechnungsseite ermöglicht den Zugriff auf alle Einstellungen rund um Ihr Abonnement und Ihre Zahlungen.

Navigieren Sie zur Abrechnungsseite, indem Sie in der linken oberen Ecke das Store-Dropdown anklicken und dann COMPANY NAME > Billing auswählen oder einfach oben auf der Seite nach billing suchen.

Aktuelles Abonnement #

Hier finden Sie eine Übersicht über die Produkte, die derzeit Teil Ihres Abonnements sind.

Es werden das monatliche Nutzungsvolumen und der Preis für jedes Produkt sowie alle aktiven Rabatte, die Sie haben, aufgeführt.

Rechnungen #

Dies ist eine Liste aller vergangenen und aktuellen Rechnungen, einschließlich Rechnungsnummer, Ausstellungsdatum, Fälligkeitsdatum, Zahlungsdatum, aktuellem Status und Gesamtbetrag.

Rechnungen können bei Bedarf heruntergeladen werden.

Rechnungsinformationen #

Dieser Bereich ist in drei Bereiche unterteilt: Unternehmensinformationen, Abrechnungsinformationen und Kontaktinformationen. Hier können Sie die Angaben eingeben und ändern, die auf Ihrer Rechnung verwendet werden sollen.

Zahlungsdetails #

Hier können Sie Ihre aktuelle Zahlungsmethode, Zahlungsfrequenz, Betrag pro Abbuchung und Ihr nächstes Abbuchungsdatum einsehen.

Kreditkarte #

Die empfohlene Zahlungsmethode. Sie können Ihre Kreditkartendaten direkt hinzufügen oder aktualisieren. Wenn Sie Ihre Karte aktualisieren, ersetzen die neuen Angaben automatisch die alte Karte als Hauptkarte und die alten Kartendaten werden gelöscht.

SEPA #

Wenn Sie in Euro zahlen und weniger als 10.000 € pro Rechnung bezahlen, haben Sie die Möglichkeit, SEPA-Zahlungen zu nutzen. Dies ist eine standardisierte Zahlungsmethode für die Europäische Union.

Transaktionen mit SEPA können bis zu 6 Werktage dauern, was deutlich länger ist als bei Kreditkartenzahlungen.

Aufgrund der Zahlungsdauer kann es sein, dass ein gelbes Banner angezeigt wird, das auf fehlende Zahlungen hinweist. Falls dies auftritt, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Success Manager oder an unser Support-Team unter support@clerk.io.

Banküberweisung #

Wenn Sie per Banküberweisung zahlen möchten oder Clerk’s Bankdaten benötigen, beachten Sie bitte die folgenden Bankinformationen. Wählen Sie die Angaben, die der Währung entsprechen, mit der Sie zahlen:

Dänische Überweisungen in DKK: #

• Bank: Danske Bank
• Registrierungsnummer: 3409
• Kontonummer: 10988225

Internationale Überweisungen in EUR: #

• Bank: Danske Bank
• IBAN: DK9630003002074540
• Swift Code: DABADKKK

Internationale Überweisungen in GBP/USD: #

• Bank: Danske Bank
• IBAN: DK5530000010988225
• Swift Code: DABADKKK

Autoskalierung #

Clerk erhöht Ihre Konversionsrate, Warenkorbgröße und den Bestellwert und sorgt dafür, dass Kunden auf Ihre Website zurückkehren. Mit dem Wachstum Ihres Webshops steigt auch Ihre Nutzung. Das ist gut, denn es bedeutet mehr Umsatz für Sie.

Kriterien #

Die Autoskalierung findet statt, wenn die durchschnittliche Nutzung steigt. Das Konto wird entsprechend der Nutzung automatisch in die passende Stufe eingeteilt und Sie erhalten eine Email-Benachrichtigung mit einer Aufschlüsselung der Stufenänderung.

Wir skalieren nicht aufgrund temporärer Nutzungsspitzen wie am Black Friday oder zu Weihnachten – es muss sich um eine tatsächliche und anhaltende Änderung über mehrere Monate handeln.

Nutzungskontrolle #

Wenn Sie befürchten, dass Ihr erhöhter Verbrauch nicht genügend Umsatz generiert, buchen Sie eine Überprüfung mit Ihrem Customer Success Manager. Die Lösung ist in der Regel nicht, Clerk-Elemente zu entfernen, sondern zu überdenken, wie sie eingesetzt werden.

Vielleicht haben Sie Banner zu weit unten auf der Seite eingefügt, Kunden sehen sie nicht, sie sind nicht mobil zugänglich oder wichtige Elemente wie Preise und Bilder fehlen im Design.

Sollten Sie Ihre Nutzung verringern und gleichzeitig auf zusätzlichen Umsatz verzichten wollen, kann Ihr Customer Success Manager mit Ihnen die Insights-Dashboards anschauen, um Elemente mit dem geringsten Nutzen zu identifizieren.

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Performance für jedes Produkt analysieren:

• Search
• Recommendations
• Chat
• Email
• Audience

Kündigung #

Eine Kündigung muss immer über my.clerk.io erfolgen. Clerk-Mitarbeiter können Konten nicht als Antwort auf eine Email, Chat- oder telefonische Anfrage kündigen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen.

Performance verbessern #

Wenn Sie kündigen möchten, weil Clerk nicht wie erwartet funktioniert, helfen wir Ihnen gerne dabei, mehr Umsatz zu erzielen. In den meisten Fällen können wir Ihnen helfen, mehr aus Ihrem Abonnement herauszuholen.

Wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager oder an support@clerk.io, um einen Termin mit einem Produktexperten zu vereinbaren!

Kündigungsprozess #

Nur Admins können ein Konto kündigen.

Um den Kündigungsprozess zu starten, gehen Sie zur Abrechnungsseite, indem Sie in der linken oberen Ecke das Store-Dropdown anklicken und dann zu COMPANY NAME > Billing. navigieren.

Alternativ können Sie auch einfach im Suchfeld nach “billing” suchen, um die Seite zu finden.

Scrollen Sie bis zum unteren Rand der Abrechnungsseite, um die Häufig gestellten Fragen zu sehen. Dort finden Sie den Eintrag “How do I cancel my account?”. Dieser enthält einen Link zur Kündigungsseite.

Wenn Sie diesen Link nicht sehen, sind Sie kein Admin. Prüfen Sie die Seite Users, um die Admin(s) Ihres Kontos zu finden.

Sie werden nach dem Grund für die Kündigung gefragt und gebeten, eine kurze Beschreibung zu hinterlassen. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und wir nutzen es aktiv, um besser zu werden.