Billing

Die Billing-Seite bietet Ihnen Zugang zu allen Einstellungen bezüglich Ihres Abonnements und Ihrer Zahlungen.

Navigieren Sie zur Billing-Seite, indem Sie oben links auf das Store-Dropdown klicken und anschließend COMPANY NAME > Billing auswählen, oder indem Sie einfach nach billing oben auf der Seite suchen.

Aktuelles Abonnement #

Dies ist eine Aufschlüsselung der Produkte, die derzeit Teil Ihres Abonnements sind.

Hier werden das Nutzungsvolumen pro Monat und der jeweilige Preis, den Sie dafür zahlen, sowie alle aktiven Rabatte, die Sie haben, aufgeführt.

Rechnungen #

Dies ist eine Liste aller vergangenen und aktuellen Rechnungen, einschließlich der Rechnungsnummer, des Rechnungsdatums, des Fälligkeitsdatums, des Bezahldatums, des aktuellen Status und des Gesamtbetrags der Rechnung.

Sie können jede Rechnung in der Liste öffnen, um die Details zu sehen.

Rechnungen können sowohl aus der Listenansicht als auch aus der Rechnungsdetailansicht heruntergeladen werden.

Rechnungsinformationen #

Dieser Abschnitt enthält die Angaben, die auf Ihren Rechnungen verwendet werden.

Er ist in drei Bereiche unterteilt und Sie können die folgenden Felder aktualisieren:

Firmeninformationen #

• Firmenname
• Firmenadresse 1
• Firmenadresse 2
• Stadt
• Postleitzahl
• Land

Abrechnungsinformationen #

• Umsatzsteuer-ID des Unternehmens
• Company Billing Email (Rechnungs-E-Mail-Adresse)

Kontaktinformationen #

• Name der Kontaktperson
• Telefonnummer der Kontaktperson

Änderungen an den Rechnungsinformationen gelten für zukünftige Rechnungen.

Zahlungsinformationen #

Hier sehen Sie Ihre aktuelle Zahlungsmethode, Zahlungsfrequenz, Betrag pro Abbuchung und das Datum der nächsten Abbuchung.

Kreditkarte #

Die empfohlene Zahlungsmethode. Sie können Ihre Kreditkartendaten direkt hinzufügen oder aktualisieren. Wenn Sie Ihre Karte aktualisieren, ersetzen die neuen Angaben automatisch die alte Karte als Hauptkarte und die alten Kartendaten werden gelöscht.

SEPA #

Wenn Sie in Euro bezahlen und weniger als 10.000 € pro Rechnung zahlen, können Sie SEPA-Zahlungen nutzen. Dies ist eine standardisierte Zahlungsmethode für die Europäische Union.

Transaktionen mit SEPA können bis zu 6 Werktage in Anspruch nehmen, was deutlich länger ist als bei Kreditkartenzahlungen.

Aufgrund der Zahlungszeitverzögerung kann es sein, dass Sie ein gelbes Banner sehen, das besagt, dass Zahlungen fehlen. Falls Sie dies erleben, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Success Manager oder unser Support-Team unter support@clerk.io.

Banküberweisung #

Wenn Sie per Banküberweisung bezahlen möchten oder die Bankdaten von Clerk benötigen, beachten Sie bitte die folgenden Bankinformationen. Wählen Sie die Angaben entsprechend der Währung, mit der Sie die Zahlung vornehmen:

Dänische Überweisungen in DKK: #

• Bank: Danske Bank
• Registrierungsnummer: 3409
• Kontonummer: 10988225

Internationale Überweisungen in EUR: #

• Bank: Danske Bank
• IBAN: DK9630003002074540
• Swift-Code: DABADKKK

Internationale Überweisungen in GBP/USD: #

• Bank: Danske Bank
• IBAN: DK5530000010988225
• Swift-Code: DABADKKK

Autoscaling #

Clerk erhöht Ihre Conversion Rate, Warenkorbgröße und Bestellwert und bringt Kunden zurück auf Ihre Website. Mit dem Wachstum Ihres Webshops steigt auch Ihre Nutzung. Das ist gut, denn es bedeutet mehr Umsatz für Ihr Unternehmen.

Kriterien #

Autoscaling erfolgt, wenn die durchschnittliche Nutzung steigt. Das Konto wird auf den entsprechenden Tarif auf Basis des Verbrauchs automatisch angepasst und Sie erhalten eine Email-Benachrichtigung mit einer Aufschlüsselung der Tarifänderung.

Wir führen kein Autoscaling bei nur vorübergehendem Anstieg der Nutzung wie Black Friday oder Weihnachten durch – es muss tatsächlich über mehrere Monate hinweg eine Veränderung stattfinden.

Nutzungssteuerung #

Wenn Sie befürchten, dass Ihre erhöhte Nutzung nicht ausreichend Umsatz generiert, buchen Sie eine Überprüfung mit Ihrem Customer Success Manager. Die Lösung besteht in der Regel nicht darin, Clerk-Elemente zu entfernen, sondern zu überdenken, wie sie eingesetzt werden.

Vielleicht haben Sie Banner so weit unten auf der Seite eingefügt, dass Kunden sie nicht sehen, sie sind mobil nicht erreichbar oder Designs fehlen wichtige Komponenten wie Preise und Bilder.

Falls Sie Ihre Nutzung reduzieren und gleichzeitig auf zusätzlichen Umsatz verzichten möchten, kann Ihnen Ihr Customer Success Manager helfen, die Insights-Dashboards gemeinsam zu überprüfen, um Elemente mit dem geringsten Nutzen zu identifizieren.

Erfahren Sie, wie Sie die Performance für jedes Produkt analysieren:

• Search
• Recommendations
• Chat
• Email
• Audience

Kündigung #

Kündigungen müssen immer über my.clerk.io erfolgen. Clerk-Mitarbeiter können Accounts nicht aufgrund einer E-Mail-, Chat- oder Telefonanfrage kündigen. Weitere Informationen finden Sie in unseren terms of service.

Vor der Kündigung deinstallieren Sie Clerk von Ihrer Plattform, um Probleme auf Ihrer Website zu vermeiden. Die Deinstallationsschritte finden Sie, indem Sie Ihre Plattform unter Integrations im Seitenmenü aufrufen und zu Extension / Integration / Plugin / App wechseln, abhängig von der Plattform. Bei Unsicherheiten wenden Sie sich per Chat an unser Support-Team.

Performance verbessern #

Wenn Sie über eine Kündigung nachdenken, weil Clerk nicht wie erwartet funktioniert, unterstützen wir Sie gerne dabei, mehr Umsatz zu erzielen. In den meisten Fällen können wir helfen, mehr aus Ihrem Abonnement herauszuholen.

Wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager oder an support@clerk.io, um ASAP einen Termin mit einem Produktexperten zu buchen!

Kündigungsprozess #

Nur Admins können einen Account kündigen.

Um den Kündigungsprozess zu starten, gehen Sie auf die Billing-Seite, indem Sie oben links auf das Store-Dropdown klicken und anschließend zu COMPANY NAME > Billing. gehen.

Sie können auch einfach im Suchfeld nach “billing” suchen, um die Seite zu finden.

Scrollen Sie zum Ende der Billing-Seite, um die Frequently Asked Questions zu sehen. Suchen Sie die Frage “How do I cancel my account?”. Dort finden Sie einen Link zur Kündigungsseite.

Wenn Sie diesen Link nicht sehen, sind Sie kein Admin. Prüfen Sie die Users-Seite, um den/die Admin(s) Ihres Accounts zu finden.

Sie werden nach dem Grund für die Kündigung gefragt sowie um eine kurze Beschreibung gebeten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und wir nutzen es aktiv zur Verbesserung unseres Angebots.