Billing

Die Abrechnungsseite bietet Zugriff auf alle Einstellungen im Zusammenhang mit Ihrem Abonnement und Ihren Zahlungen.

Navigieren Sie zur Abrechnungsseite, indem Sie in der oberen linken Ecke auf das Store-Dropdown klicken und dann COMPANY NAME > Billing auswählen, oder indem Sie einfach oben auf der Seite nach billing suchen.

Aktuelles Abonnement #

Dies ist eine Aufschlüsselung der Produkte, die derzeit Teil Ihres Abonnements sind.

Hier werden das Nutzungsvolumen pro Monat und der jeweilige Preis sowie alle aktiven Rabatte aufgeführt.

Rechnungen #

Hier finden Sie eine Liste aller vergangenen und aktuellen Rechnungen, einschließlich Rechnungsnummer, Ausstellungsdatum, Fälligkeitsdatum, Zahlungsdatum, aktuellem Status und Rechnungsbetrag.

Sie können jede Rechnung in der Liste öffnen, um die Details einzusehen.

Rechnungen können sowohl aus der Listenansicht als auch aus der Rechnungsdetailansicht heruntergeladen werden.

Rechnungsinformationen #

In diesem Abschnitt finden Sie die Daten, die auf Ihren Rechnungen verwendet werden.

Die Informationen sind in drei Bereiche unterteilt. Sie können die folgenden Felder aktualisieren:

Firmeninformationen #

• Firmenname
• Firmenadresse 1
• Firmenadresse 2
• Stadt
• PLZ
• Land

Rechnungsinformationen #

• USt-IdNr. des Unternehmens
• Rechnungs-E-Mail des Unternehmens (Rechnungsadresse)

Kontaktinformationen #

• Name der Kontaktperson
• Telefon der Kontaktperson

Änderungen an den Rechnungsinformationen gelten für zukünftige Rechnungen.

Zahlungsdetails #

Hier können Sie Ihre aktuelle Zahlungsmethode, Zahlungsfrequenz, Betrag pro Zahlung und Ihr nächstes Abrechnungsdatum einsehen.

Kreditkarte #

Die empfohlene Zahlungsmethode. Sie können Ihre Kreditkartendaten direkt hinzufügen oder aktualisieren. Wenn Sie Ihre Karte aktualisieren, ersetzen die neuen Angaben automatisch die alten als Primärkarte und die alten Kartendaten werden gelöscht.

SEPA #

Wenn Sie in Euro zahlen und weniger als 10.000 € pro Rechnung bezahlen, haben Sie die Möglichkeit, SEPA-Zahlungen zu verwenden. Dies ist eine standardisierte Zahlungsmethode für die Europäische Union.

Transaktionen mit SEPA können bis zu 6 Werktage dauern, was deutlich länger als bei Kreditkarten ist.

Aufgrund der Zahlungszeitverzögerung kann es vorkommen, dass Sie ein gelbes Banner sehen, das auf fehlende Zahlungen hinweist. Sollte dies auftreten, wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager oder unser Support-Team unter support@clerk.io.

Banküberweisung #

Wenn Sie per Banküberweisung zahlen möchten oder die Bankdaten von Clerk benötigen, finden Sie alle notwendigen Informationen unten. Wählen Sie die Details entsprechend der Währung, die Sie für die Zahlung verwenden:

Dänische Überweisungen in DKK: #

• Bank: Danske Bank
• Registrierungsnummer: 3409
• Kontonummer: 10988225

Internationale Überweisungen in EUR: #

• Bank: Danske Bank
• IBAN: DK9630003002074540
• Swift-Code: DABADKKK

Internationale Überweisungen in GBP/USD: #

• Bank: Danske Bank
• IBAN: DK5530000010988225
• Swift-Code: DABADKKK

Autoskalierung #

Clerk steigert Ihre Conversion-Rate, Warenkorbgröße und den Bestellwert und bringt Kunden auf Ihre Website zurück. Während Ihr Onlineshop wächst, steigt auch Ihre Nutzung. Das ist eine gute Sache, denn es bedeutet mehr Umsatz.

Kriterien #

Die Autoskalierung erfolgt, wenn die durchschnittliche Nutzung zunimmt. Das Konto wird basierend auf der Nutzung einer entsprechenden Stufe zugeordnet. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung mit einer Übersicht über die Stufenänderung.

Wir skalieren nicht automatisch bei temporärem Anstieg der Nutzung wie etwa am Black Friday oder zu Weihnachten – es muss sich um eine tatsächliche Veränderung über mehrere Monate handeln.

Nutzungskontrolle #

Wenn Sie befürchten, dass Ihre gestiegene Nutzung nicht genug Umsatz generiert, vereinbaren Sie einen Termin mit Ihrem Customer Success Manager. Die Lösung ist in der Regel nicht, Clerk-Elemente zu entfernen, sondern deren Nutzung zu überdenken.

Möglicherweise haben Sie Banner so weit unten auf der Seite eingefügt, dass sie von den Kunden nicht gesehen werden, sie sind mobil nicht zugänglich oder es fehlen wichtige Bestandteile wie Preise und Bilder.

Möchten Sie Ihre Nutzung reduzieren und dabei gleichzeitig auf zusätzlichen Umsatz verzichten, kann Ihr Customer Success Manager mit Ihnen die Insights-Dashboards prüfen, um Elemente mit dem geringsten Mehrwert zu identifizieren.

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Performance für jedes Produkt analysieren:

• Search
• Recommendations
• Chat
• Email
• Audience

Kündigung #

Kündigungen müssen immer über my.clerk.io durchgeführt werden. Clerk-Mitarbeiter können Konten weder per E-Mail, Chat noch Telefon kündigen. Informationen hierzu finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen.

Bitte deinstallieren Sie Clerk von Ihrer Plattform, bevor Sie kündigen, um Probleme auf Ihrer Website zu vermeiden. Die Deinstallationsschritte finden Sie, indem Sie Ihre Plattform unter Integrations im Seitenmenü suchen und zu Extension / Integration / Plugin / App (je nach Plattform) wechseln. Wenn Sie unsicher sind, wenden Sie sich per Chat an unser Support-Team.

Leistung verbessern #

Falls Sie eine Kündigung erwägen, weil Clerk nicht wie erwartet performt, unterstützen wir Sie gerne dabei, mehr Umsatz zu generieren. In den meisten Fällen können wir Ihnen helfen, das Beste aus Ihrem Abonnement herauszuholen.

Wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager oder an support@clerk.io, um kurzfristig einen Termin mit einem Produktexperten zu vereinbaren!

Kündigungsablauf #

Nur Admins können ein Konto kündigen.

Um den Kündigungsprozess zu starten, gehen Sie zur Abrechnungsseite, indem Sie in der oberen linken Ecke das Store-Dropdown auswählen und dann zu COMPANY NAME > Billing. gehen.

Alternativ können Sie im Suchfeld einfach nach “billing” suchen, um die Seite zu finden.

Scrollen Sie zum Ende der Abrechnungsseite, um Häufig gestellte Fragen zu sehen. Suchen Sie den Eintrag “Wie kündige ich mein Konto?”. Dort finden Sie einen Link zur Kündigungsseite.

Wenn Sie diesen Link nicht sehen, sind Sie kein Admin. Prüfen Sie die Seite Users, um die Admins Ihres Kontos zu finden.

Sie werden gebeten, den Grund für die Kündigung zu nennen und diesen kurz zu beschreiben. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und wir nutzen es aktiv, um uns zu verbessern.