Measuring Impact

Die Nutzung von Clerk sollte technisch gesehen kostenlos sein – Sie sollten immer deutlich mehr verdienen, als Sie dafür bezahlen. Deshalb haben wir für alle Produkte ein detailliertes Dashboard und Analytics entwickelt, um zu zeigen, wie es Ihrem Unternehmen hilft.

Präzises Tracking #

Einer der großen Vorteile unserer Dashboards ist, dass Sie genau sehen können, welche Bestellungen von Clerk beeinflusst wurden und wie viel wertvoller sie sind.

Eine Bestellung gilt als von Clerk beeinflusst, wenn ein Kunde mindestens ein Produkt über ein Clerk-Element gekauft hat.

Clerk schreibt ein Produkt als über Clerk verkauft zu, wenn ein Besucher in derselben Sitzung genau diese Schritte durchläuft:

1. Klick auf ein Produkt über eine Clerk.io Empfehlung, Chat oder ein Suchergebnis.

2. Das Produkt in den Warenkorb legen.

3. Die Bestellung mit dem Produkt im Warenkorb abschließen.

Alle anderen Produkte in der Bestellung, die an anderer Stelle gefunden wurden, gelten als organisch:

Dashboard #

Dies ist die primäre Leistungsübersicht über alle Clerk-Funktionen, die Sie nutzen. Es soll Ihnen einen schnellen Einblick geben, ob Clerk für Sie weiterhin ein gutes Geschäft ist.

Das Dashboard zeigt Verkäufe, die von Clerk.io stammen, und organische Verkäufe, mit detaillierten Kennzahlen darüber, wie Clerk.io Ihre wichtigsten Unternehmensindikatoren beeinflusst.

Zeitraum #

Standardmäßig zeigt das Dashboard die Performance der letzten 30 Tage an, aber dies kann mit dem Datumsbereichs-Auswahlfeld in der rechten oberen Ecke angepasst werden.

Umsatzvisualisierung #

Das Dashboard verwendet Farbcodierung, um darzustellen, woher Ihre Verkäufe stammen:

• Grün: Verkäufe durch Recommendations
• Gelb: Verkäufe durch Search
• Rot: Verkäufe durch Email
• Lila: Verkäufe durch Chat
• Blau: Verkäufe, bei denen Produkte über ein Clerk-Element gefunden wurden, aber wir nicht feststellen konnten, wie sie dem Besucher angezeigt wurden
• Grau: Umsatz, der getrackt wurde, aber nicht speziell über Clerk.io

Umsatzkennzahlen #

Das Dashboard zeigt wichtige Zahlen zu Ihrer Umsatzleistung an:

Umsatz durch Clerk.io: Zeigt, wie viel Umsatz von Produkten stammt, die über Clerk.io gefunden wurden, und welchen Prozentsatz dies im Vergleich zu Ihrem gesamten getrackten Umsatz für den gewählten Zeitraum darstellt.

Produkte, die über Clerk.io gefunden wurden: Zeigt sowohl den Prozentsatz als auch die tatsächliche Anzahl der Produkte, die über Clerk.io gefunden und gekauft wurden.

Bestellungen: Zeigt die Anzahl der Bestellungen, die während des gewählten Zeitraums von Clerk.io beeinflusst wurden.

Einfluss auf Hauptkennzahlen #

Dieser Abschnitt zeigt, wie Clerk.io Ihre wichtigsten Unternehmensindikatoren beeinflusst und welchen Wert Kunden daraus ziehen.

Unterschied der Conversion Rate #

Das Dashboard vergleicht die Conversion Rate von Besuchern, die mit Clerk.io-Elementen interagieren (z. B. Slider, Suchergebnisse oder andere von Clerk.io angezeigte Funktionen), mit der von Besuchern, die nicht interagieren.

Es werden beide Werte angezeigt:

• Der prozentuale Unterschied, wie viel häufiger diese konvertieren
• Der Anstieg in Prozentpunkten, der oft leichter zu verstehen ist, da der Prozentsatz selbst meist sehr groß ist

Sie sehen außerdem:

• Die Conversion Rate für Besucher, die nicht mit Clerk.io-Elementen interagieren
• Die Conversion Rate für Besucher, die mit mindestens einem Clerk.io-Element interagieren

Abspringende Besucher sind bei dieser Statistik ausgeschlossen, um einen fairen Vergleich zwischen aktiven Besuchern zu gewährleisten.

Unterschied im Bestellwert #

Das Dashboard zeigt denselben Vergleich für den durchschnittlichen Bestellwert an und stellt Bestellungen gegenüber, bei denen Kunden mit Clerk.io interagiert haben und solchen, bei denen sie das nicht getan haben. Der Unterschied wird in Umsatz und relativer Steigerung gemessen.

Unterschied im Warenkorbwert #

Das Dashboard zeigt denselben Vergleich für die durchschnittliche Warenkorbgröße an, und stellt Bestellungen gegenüber, bei denen Kunden mit Clerk.io interagiert haben und solchen, bei denen sie das nicht getan haben. Der Unterschied wird in Einheiten und relativer Steigerung gemessen.

Erwarteter Zusatzumsatz #

Dieser Abschnitt misst den erwarteten Zusatzumsatz, der durch Clerk.io generiert wurde:

• Beeinflusste Bestellungen: Zeigt, wie viele Bestellungen Produkte enthalten, die über Clerk.io gefunden wurden
• Durchschnittlicher Zusatzwert pro Bestellung: Der durchschnittliche zusätzliche Bestellwert in diesen beeinflussten Bestellungen
• Gesamter zusätzlicher Umsatz: Eine grobe Schätzung, wie viel zusätzlicher Umsatz generiert wurde
• Prozentsatz des Gesamtumsatzes: Zeigt, welchen Prozentsatz Ihres Gesamtumsatzes dies ausmacht

Diese Berechnung basiert darauf, wie viele Bestellungen durch Produkte beeinflusst wurden, die über Clerk.io gefunden wurden, und dem durchschnittlichen Zusatzwert dieser Bestellungen.

Leistungsvergleich #

Die Leistungsvergleichs-Tabelle zeigt, wie Ihr Shop im Vergleich zu anderen Clerk.io-Kunden abschneidet. So können Sie Ihre aktuellen Ergebnisse verstehen und erkennen, wo Optimierungspotenzial besteht.

Die Tabelle zeigt drei wichtige Kennzahlen:

• Erhöhung des durchschnittlichen Bestellwerts im Shop: Der prozentuale Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts bei Kunden, die mindestens ein über Clerk.io gefundenes Produkt gekauft haben.
• Erhöhung der durchschnittlichen Warenkorbgröße im Shop: Der prozentuale Anstieg der durchschnittlichen Artikelanzahl in von Clerk.io beeinflussten Bestellungen.
• Conversion Rate im Shop: Wie wahrscheinlich es ist, dass ein Besucher konvertiert, nachdem er mit Clerk.io-Elementen interagiert hat.

Erklärung der Spalten #

Die Vergleichstabelle hat drei Spalten, die zusammen Ihre Leistung aufzeigen:

Top Performer Clerk.io Nutzer: Diese Spalte zeigt die von den besten Clerk.io-Kunden erreichten Benchmark-Prozentsätze über alle Kennzahlen hinweg. Diese Werte stellen dar, was mit einem optimierten Setup möglich ist.

Ihre aktuellen Ergebnisse: Diese Spalte zeigt die tatsächliche Leistung Ihres Shops bei jeder Kennzahl. Unter jedem Prozentsatz sehen Sie Ihr Perzentil-Ranking, wie „In den Top 50% aller Nutzer“ oder „In den Top 10% aller Nutzer“. Übertreffen Ihre Ergebnisse den Top-Performer-Benchmark, wird ein Trophäen-Icon mit „Ausgezeichnet! Sie übertreffen die Top-Nutzer“ angezeigt.

Wachstumspotenzial: Diese Spalte zeigt das mögliche Verbesserungspotenzial für Sie. Es berechnet sich als Differenz zwischen Top-Performer-Benchmark und Ihren aktuellen Ergebnissen. Eine höhere Zahl bedeutet mehr Raum für Optimierung.

Perzentil-Rankings #

Das Perzentil-Ranking zeigt, wo Ihr Shop im Vergleich zu allen Clerk.io-Kunden steht. Zum Beispiel:

• In den Top 10% aller Nutzer: Ihre Ergebnisse gehören zu den besten 10% aller Shops, die Clerk.io nutzen.
• In den Top 20% aller Nutzer: Ihre Ergebnisse sind besser als bei 80% aller Shops, die Clerk.io nutzen.
• In den Top 50% aller Nutzer: Ihre Ergebnisse sind besser als bei der Hälfte aller Shops, die Clerk.io nutzen.

Der Vergleich erfolgt mit allen Clerk.io-Kunden, nicht gefiltert nach Branche oder Sektor. Dies bietet eine breite Benchmark, um Ihre Leistung zu verstehen.

Tabs #

Oben in der Vergleichstabelle können Sie über Tabs zwischen verschiedenen Ansichten wechseln:

• Gesamtleistung: Zeigt kombinierte Kennzahlen aller Clerk.io Produkte.
• Search: Zeigt Kennzahlen speziell zur Search-Performance.
• Recommendations: Zeigt Kennzahlen speziell zur Recommendations-Performance.
• Email: Zeigt Kennzahlen speziell zur Email-Performance.

Sprechen Sie mit einem Experten #

Wenn Ihr Shop erhebliches Verbesserungspotenzial hat, erscheint oben im Dashboard ein Banner, der Sie auffordert, eine Sitzung mit einem Growth Advisor zu buchen.

Dieser Banner erscheint, wenn Ihr Shop entweder bei der Warenkorbgröße oder der Conversion Rate im unteren 20. Perzentil ist. Das zeigt an, dass es Möglichkeiten gibt, Ihr Setup zu optimieren und bessere Ergebnisse zu erzielen.

Ein Klick auf Sprechen Sie mit einem Experten öffnet einen Kalender-Link, über den Sie eine Sitzung mit Ihrem Growth Advisor buchen können. Während dieser Sitzung kann Ihr Setup überprüft und Empfehlungen ausgesprochen werden, wie Sie das volle Potenzial Ihres Shops entfalten können.

Bestellungen #

Clerk verfolgt alle Bestellungen in Ihrem Webshop und bietet Ihnen eine übersichtliche Bestellübersicht, um nachzuvollziehen, wie die Zahlen im Dashboard zustande kommen. Diese Seite fasst die bisherigen Bereiche „Verfolgte Bestellungen“ und „Bestelldetails“ zusammen.

Bestellübersicht #

Zeigt alle Bestellungen, die Clerk erhält – sowohl Bestellungen, die vom Frontend getrackt werden, als auch die per Data Sync importierten. Bei den aus dem Frontend getrackten Bestellungen sehen Sie den geschätzten Wert, der von Clerk hinzugefügt wurde.

Bestellungen sind nach ihrer ID und dem Zeitpunkt ihres Eingangs gelistet, sodass sie die Listen Ihrer Webshop-Plattform widerspiegeln.

Die Übersicht verschafft Ihnen schnellen Einblick in die Auswirkungen von Clerk auf aktuelle Bestellungen, einschließlich einer Schätzung des hinzugefügten Werts.

Beim Betrachten von Bestellungen in Clerk.io werden diese mit unterschiedlichen Quellen gekennzeichnet:

• Getrackt: Bestellungen, die über das Sales-Tracking-Skript im Frontend empfangen wurden
• Synchronisiert: Bestellungen, die aus dem Data Sync mit Ihrer Plattform empfangen wurden

Bestelldetails #

Hier werden alle Bestellungen aufgelistet, die Clerk entweder durch Frontend-Tracking oder Import erhalten hat. Die Hauptfunktion besteht darin, Ihnen das Durchsuchen und Nachschlagen aller Bestellungen zu ermöglichen, auf die Clerk Zugriff hat.

Analytics #

Jedes Clerk-Produkt bietet eigene, detaillierte Analytics:

• Search: Tiefergehende Einblicke, wie Ihre Besucher suchen.
• Recommendations: Umfassender Überblick über jedes einzelne Banner.
• Email: Detaillierte Infos zu jedem einzelnen Embed oder jeder Kampagne, die Sie nutzen.
• Audience: Komplettübersicht Ihrer Kundendatenbank.

Bedeutung der Zahlen #

Häufig kommt die Frage auf, ob die von Clerk beeinflussten Bestellungen nicht auch die gleichen Produkte enthalten hätten, wenn Clerk nicht auf der Website verwendet worden wäre.

Es stimmt, dass es unmöglich ist, anhand einer einzelnen Bestellung zu wissen, ob ein Kunde die gleichen Produkte gekauft hätte oder nicht.

Deshalb setzen wir bei Clerk auf transparente, statistische Signifikanz, die Sie immer im Dashboard einsehen können.

Denn wenn mehr als 100 Bestellungen durch Clerk.io beeinflusst wurden und diese im Schnitt ein Plus von 10% bei Warenkorbgröße und Bestellwert bringen, kann es kein Zufall mehr sein, dass Clerk die Kunden zu mehr Einkauf motiviert.

Clerk vs. GA #

Google Analytics (GA) ist eines der am häufigsten verwendeten Analyse-Tools im E-Commerce.

Viele Shopbetreiber verwenden dieses Tool, um wichtige Kennzahlen zu tracken, wie Seitenaufrufe, Suchanfragen, Conversion-Raten, ROI bezahlter Werbung usw.

Es liegt daher nahe, die von GA bereitgestellten Daten mit denen von Clerk.io zu vergleichen, insbesondere im Hinblick auf die Nutzung der Clerk.io-Produkte.

Allerdings messen die beiden Tools unterschiedliche Metriken mit unterschiedlich logischer Berechnung. Hier die Hauptunterschiede:

Search #

• Standardmäßig misst GA nur Suchen von der eigentlichen Suchseite, da es auf Seitenaufrufen basiert.
• Clerk misst Suchanfragen sowohl für die Suchseite als auch für dynamische Ergebnisse, die durch Instant Search oder Omnisearch beim Tippen angezeigt werden. Das bedeutet, Clerk zeigt eine höhere Anzahl an Suchanfragen und realistischere Einblicke.

Recommendations #

• GA registriert nur einzelne Seitenaufrufe und berücksichtigt nicht die Anzahl der eingebauten Recommendation-Banner. Außerdem kann sich die Zahl der Seitenaufrufe von Clerk unterscheiden, da das GA-Tracking-Skript oft von Adblockern blockiert wird.
• Clerk zeigt die Gesamtanzahl aller angesehenen Recommendation-Banner pro Seite. Wenn Ihre Produktseite 2 Banner und 1.000 Ansichten pro Monat hat, beträgt die monatliche Nutzung für diese Seite 1.000 x 2 = 2.000.