Measuring Impact

Die Nutzung von Clerk sollte technisch gesehen kostenlos sein – Sie sollten immer deutlich mehr verdienen, als Sie dafür bezahlen. Deshalb haben wir für alle Produkte ein detailliertes Dashboard und Analytics entwickelt, um aufzuzeigen, wie es Ihrem Unternehmen hilft.

Präzises Tracking #

Einer der großen Vorteile unserer Dashboards ist, dass Sie genau sehen können, welche Bestellungen durch Clerk beeinflusst wurden und wie viel wertvoller diese sind.

Eine Bestellung gilt als durch Clerk beeinflusst, wenn ein Kunde mindestens 1 Produkt über ein Clerk-Element gekauft hat.

Clerk schreibt ein Produkt als über Clerk verkauft zu, wenn ein Besucher in derselben Sitzung diese genauen Schritte ausführt:

1. Klicken Sie ein Produkt über eine Clerk.io Empfehlung, Chat oder Suchergebnis an.

2. Legen Sie das Produkt in den Warenkorb.

3. Geben Sie die Bestellung mit dem Produkt im Warenkorb auf.

Alle anderen Produkte in der Bestellung, die anderswo gefunden wurden, gelten als organisch:

Dashboard #

Das Dashboard ist der zentrale Leistungsüberblick für Clerk.io. Öffnen Sie es, um zu sehen, wie Search, Recommendations, Email und Chat zum getrackten Umsatz Ihres Shops beitragen.

Zeitraum #

Verwenden Sie den Datumsbereichsselektor, um zwischen 30 Tagen, 90 Tagen, einem Jahr, Jahr bis heute, allen Daten oder einem benutzerdefinierten Zeitraum zu wechseln.

Umsatzübersicht #

Die oberen Karten zeigen drei Kennzahlen auf hoher Ebene für den ausgewählten Zeitraum:

• Umsatz über Clerk: Umsatz aus Bestellungen, bei denen Search, Recommendations, Email oder Chat verwendet wurden.
• Umsatzlücke vs. Besucher, die Clerk nicht genutzt haben: Die Umsatzdifferenz zwischen Besuchern, die Clerk.io genutzt haben, und denen, die es nicht getan haben.
• Anteil am Shop-Umsatz: Der Anteil des gesamten getrackten Umsatzes, der über Clerk.io kam.
• Kanäle: Search, Email, Recommendations und Chat. Öffnen Sie die detaillierten Analytics jedes Kanals für weitere Einblicke.

Umsatz aus nicht identifizierten Quellen ist in der Gesamtsumme enthalten, wird aber nicht als separater Kanal angezeigt.

Besuchervergleich #

Im Bereich Besucher, die Clerk genutzt haben vs. Besucher, die es nicht getan haben wird die Conversion Rate, der durchschnittliche Bestellwert und die durchschnittliche Warenkorbgröße für beide Besuchergruppen verglichen.

Wichtig: Dies ist ein Vergleich, kein kontrollierter A/B-Test. Nutzen Sie ihn, um den Unterschied zwischen den beiden Besuchergruppen nachzuvollziehen, aber nicht um zu behaupten, dass Clerk.io die Ursache ist.

Umsatzentwicklung #

Das Diagramm Woher der Umsatz kam zeigt, woher der getrackte Umsatz an jedem Tag im ausgewählten Zeitraum stammt. Es unterscheidet Search, Recommendations, Email, Chat, nicht identifizierte Clerk.io-Quellen und Umsatz, der nicht über Clerk.io zugerechnet wurde.

Vergleichbare Shops #

Der Bereich Wie Ihr Shop im Vergleich zu ähnlichen Shops abschneidet gibt Ihnen eine grobe Orientierung, wo Ihr Shop hinsichtlich Conversion Rate, durchschnittlichem Bestellwert und Warenkorbgröße steht. Es handelt sich nicht um eine genaue Rangliste.

Aktionswarteschlange #

Wenn das Dashboard eine Möglichkeit zur Steigerung der Conversion, vom Bestellwert oder der Warenkorbgröße erkennt, kann die Aktionswarteschlange eine Talk to an Expert-Aktion anzeigen. Nutzen Sie diese, um einen Growth Advisor zu bitten, Ihr Setup zu überprüfen.

Bestellungen #

Clerk trackt alle Bestellungen Ihres Webshops und bietet Ihnen eine Übersicht aller Bestellungen, um zu sehen, wie wir zu den Zahlen im Dashboard kommen. Diese Seite vereint die früheren Bereiche “Tracked Orders” und “Order Details”.

Bestellübersicht #

Zeigt alle Bestellungen, die Clerk erhält – sowohl Bestellungen, die über das Frontend getrackt werden, als auch importierte über Data Sync. Bei Bestellungen, die über das Frontend getrackt werden, sehen Sie den von Clerk geschätzten Mehrwert.

Bestellungen werden nach ihrer ID und dem Bestellzeitpunkt gelistet und spiegeln so die Listings aus Ihrer Webshopplattform wider.

Die Übersicht gibt einen schnellen Einblick in den Einfluss von Clerk auf aktuelle Bestellungen, einschließlich einer Schätzung des hinzugefügten Werts.

Bei der Ansicht von Bestellungen in Clerk.io sehen Sie diese mit unterschiedlichen “Sources” markiert:

• Tracked: Bestellungen, die über das Sales-Tracking-Skript im Frontend empfangen wurden
• Synced: Bestellungen, die per Data Sync von Ihrer Plattform importiert wurden

Bestelldetails #

Hier werden alle von Clerk empfangenen Bestellungen aufgelistet, egal ob über Frontend-Tracking oder Import. Dies dient hauptsächlich dazu, alle Bestellungen, auf die Clerk Zugriff hat, zu durchsuchen und nachzuschlagen.

Produkt-Analytics #

Jeder Kanal verfügt über eine dedizierte Analytics-Seite mit weiteren Details:

• Search: Finden Sie die Suchanfragen, die Umsatz generieren, Nachfrage aufdecken oder keine Ergebnisse zurückgeben.
• Recommendations: Vergleichen Sie die Performance jedes Recommendations Elements.
• Email: Analysieren Sie den Umsatz aus angeklickten Produkten, gesamten Bestellungen, Embeds und Kampagnen.
• Chat: Verbinden Sie Konversationen mit Umsatz, geschätzter Zeitersparnis, Themen und ungelösten Chats.

Signifikanz der Zahlen #

Wir werden oft gefragt, ob die von Clerk beeinflussten Bestellungen nicht auch ohne Clerk dieselben Produkte enthalten hätten.

Es stimmt, dass es unmöglich ist, anhand einer einzelnen Bestellung zu wissen, ob ein Kunde die gleichen Produkte auch ohne Clerk gekauft hätte.

Deshalb glauben wir bei Clerk an transparente, statistische Signifikanz, die jederzeit über das Dashboard ersichtlich ist.

Wenn mehr als 100 Bestellungen über Clerk.io beeinflusst wurden und diese Bestellungen im Schnitt einen um 10% höheren Warenkorbwert und Bestellwert haben, kann es kein Zufall mehr sein, dass Clerk Kunden zu mehr Käufen animiert.

Clerk vs. GA #

Google Analytics (GA) ist eines der am häufigsten genutzten Analyse-Tools für den E-Commerce.

Viele Online-Shop-Betreiber nutzen dieses Tool, um wichtige Kennzahlen wie Seitenaufrufe, Suchanfragen, Conversion-Raten, ROI von bezahlter Werbung und mehr zu tracken.

Es ist daher naheliegend, die von GA erfassten Daten mit denen von Clerk.io zu vergleichen, insbesondere was die Nutzung der Produkte von Clerk.io angeht.

Die beiden Tools dienen jedoch der Erfassung unterschiedlicher Metriken mit verschiedenen Berechnungslogiken. Die wichtigsten Unterschiede sind:

Search #

• Standardmäßig zählt GA nur Suchanfragen über die tatsächliche Suchseite, da es auf Seitenaufrufen basiert.
• Clerk zählt Suchanfragen sowohl auf der Suchseite als auch für dynamische Ergebnisse, die während der Eingabe über Instant Search oder Omnisearch angezeigt werden. Das bedeutet, Clerk zeigt eine höhere Anzahl an Suchanfragen und realistischere Einblicke.

Recommendations #

• GA erfasst nur einzelne Seitenaufrufe und berücksichtigt nicht die Anzahl der installierten Recommendation-Banner. Zudem kann sich die Anzahl der Seitenaufrufe von Clerk unterscheiden, weil das GA-Tracking-Skript häufig von Adblockern blockiert wird.
• Clerk zeigt die Gesamtanzahl aller angesehenen Recommendation-Banner über alle Seiten hinweg an. Wenn Ihre Produktseite 2 Banner und 1.000 Aufrufe pro Monat hat, beträgt die monatliche Nutzung für diese Seite 1.000 x 2 = 2.000.