Pakete

Übersicht #

Clerk sammelt Paketverfolgungsdaten, die mit deinen Bestellungen verbunden sind, einschließlich Tracking-Codes und Lieferstatus. Dadurch kannst du den Lieferfortschritt direkt in my.clerk.io einsehen und die Informationen überprüfen, die der Chat verwenden kann, wenn Kunden nach ihren Bestellungen fragen.

Diese Funktion zeigt vorhandene Paketdaten in der Oberfläche an. Sie ermöglicht es nicht von selbst, dass der Chat Fragen zu Paketen beantworten kann. Für Chat siehe Chat > Configuration > Parcel Tracking.

Wo zu finden #

• Bereich Pakete: Gehe zu Data > Parcels, um alle Pakete in Bestellungen zu durchsuchen. Du kannst nach Bestellnummer oder Tracking-Code suchen.
• Bestelldetails: Öffne eine beliebige Bestellung in Data > Orders, um das Panel “Paketverfolgungsinformationen” zu sehen, das alle dieser Bestellung zugeordneten Pakete auflistet.

Angezeigte Felder #

Sowohl die Paketübersicht als auch das Bestelldetail-Panel zeigen eine Tabelle mit den folgenden Feldern:

• Tracking code: Die Sendungsnummer deines Versanddienstleisters.
• Status: Der aktuelle Paketstatus (zum Beispiel PREPARING oder DELIVERED). Wenn kein Status verfügbar ist, wird ein Bindestrich ("-") angezeigt.
• Status details: Vom Versanddienstleister bereitgestellte, menschenlesbare Details (zum Beispiel: “Your order is in transit”). Falls nicht vorhanden, wird ein Bindestrich ("-") angezeigt.
• Tracking link: Ein Button mit der Beschriftung “Track Parcel”, der die Tracking-Seite des Versanddienstleisters in einem neuen Tab öffnet.

In der Paketübersicht siehst du außerdem:

• Parcel ID: Die interne Kennung des Pakets in Clerk.
• Order ID: Die Bestellung, zu der dieses Paket gehört, mit Link zur Bestelldetailseite.

Wann Paketdaten erscheinen #

• Direkt nach Aufgabe einer Bestellung: Wenn deine Integration Bestellstatus sendet, siehst du diese in Data > Orders. Es wird noch kein Paket angezeigt und es kann noch kein Tracking-Link generiert werden.
• Sobald ein Tracking-Code vorhanden ist: Sobald ein Paket mit carrier und tracking_code von Clerk (über Importer oder API) empfangen wird, erscheint es hier und in der Bestellung. Ein Versanddienstleister-Link ist sofort verfügbar.
• Vor dem ersten Scan beim Versanddienstleister: Manche Versanddienstleister fügen erst nach Abholung Ereignisse hinzu. Bis dahin kann der Status PREPARING/Label created/Awaiting pickup lauten, auch wenn ein Tracking-Link verfügbar ist.

Suche #

Nutze die globale Suchleiste, um diese Seite über Begriffe wie “parcels”, “orders” oder “tracking” zu finden. Im Bereich Parcels kannst du mit der Bestellnummer gezielt die Liste filtern.

Voraussetzungen #

Damit du Paketdaten sehen kannst, muss deine Integration die Paketinfor­ma­tionen an Clerk senden. Für Shopify kann dies über den Importer aktiviert werden. Für eigene Integrationen übermittelst du Order status und Parcels über die API.