Abläufe

Flows sind automatisierte E-Mail-Sequenzen, die nach der Aktivierung ohne manuelle Eingabe ablaufen.

Ein Flow beginnt, wenn ein bestimmter Auslöser ausgelöst wird – zum Beispiel wenn ein Besucher seinen Warenkorb verlässt, eine Bestellung abschließt, einem Audience-Segment beitritt oder ein von Ihnen festgelegter wiederkehrender Zeitplan eintritt. Von diesem Auslöser aus bauen Sie eine Abfolge von E-Mails, Verzögerungen und Bedingungen auf, die sich je nach Interaktion des Empfängers verzweigen.

Im Gegensatz zu AI Newsletters, die einmalig versendet werden, laufen Flows im Hintergrund unbegrenzt weiter.

Wie ein Flow funktioniert #

Jeder Flow besteht aus drei Bausteinen:

Trigger — das Ereignis, das den Flow für einen Empfänger startet. Jeder Flow hat exakt einen Trigger-Typ.

Schritte — die Aktionen, die auf den Trigger folgen. Schritte laufen in Reihenfolge ab und können E-Mails, Verzögerungen und Bedingungen umfassen.

Pfad — Bedingungen können einen Flow aufteilen, sodass Empfänger, die eine E-Mail geöffnet haben, einen anderen Pfad nehmen als solche, die dies nicht getan haben.

Flow-Typen #

Beim Erstellen eines Flows wählen Sie einen der folgenden Trigger-Typen aus.

Abgebrochener Warenkorb #

Wird ausgelöst, wenn ein Besucher mindestens ein Produkt in seinen Warenkorb legt, aber ohne Kaufabschluss die Seite verlässt.

Die E-Mail kann die genauen Warenkorbartikel anzeigen oder eine Produktlogik verwenden, um verwandte Alternativen vorzuschlagen. Dies erfordert eine eingerichtete Warenkorb-Tracking in Clerk.js.

Abgebrochene Sitzung #

Wird ausgelöst, wenn ein Besucher die Seite durchsucht, aber keine Bestellung aufgibt.

Verwenden Sie Visitor Recommendations als Produktlogik, um eine personalisierte Auswahl basierend auf den während der Sitzung angesehenen Produkten zu präsentieren.

Abgebrochene Suche #

Wird ausgelöst, wenn ein Besucher mindestens eine Suche durchführt und dann ohne Kauf die Seite verlässt.

Die E-Mail zeigt die Ergebnisse der letzten Suche an. Dieser Trigger erfordert, dass Search auf der Seite aktiv ist.

Willkommens-E-Mail #

Wird ausgelöst, wenn ein Besucher zum Abonnenten wird.

Die E-Mail wird unmittelbar nach der Anmeldung gesendet, während die Kaufabsicht noch frisch ist. Nutzen Sie Visitor Recommendations, um Produkte basierend auf dem bisherigen Surfverhalten vorzuschlagen.

Bestellung getätigt #

Wird sofort nach Abschluss eines Kaufs durch den Kunden ausgelöst.

Verwenden Sie Recommendations Based on Orders, um ergänzende Produkte zu dem gerade bestellten Artikel anzuzeigen. Dies funktioniert besonders gut, wenn Kunden Artikel zu einer bestehenden Bestellung hinzufügen können, bevor diese versendet wird.

Wiederkehrend / Zeitgesteuert #

Wird nach einem von Ihnen festgelegten Zeitplan ausgelöst, nicht als Reaktion auf eine Besucheraktion. So werden wiederkehrende E-Mailsendungen – z. B. wöchentliche Newsletter, monatliche Produktauswahlen – in Flows gehandhabt.

Konfigurationsoptionen:

• Frequenz — stündlich, täglich, wöchentlich oder monatlich.
• Wiederholen alle — das Intervall zwischen den Sendungen (z. B. alle 1 Woche, alle 2 Monate).
• An Tagen — bei wöchentlichen Zeitplänen die spezifischen Wochentage für den Versand.
• Versandzeit (UTC) — die Uhrzeit, zu der versendet wird.
• Ziel-Audience — leer lassen, um an alle Abonnenten zu senden, oder eine bestimmte Audience auswählen, um den Empfängerkreis einzugrenzen.

Audience beigetreten #

Wird ausgelöst, wenn ein Kunde ein bestimmtes Audience-Segment betritt – z. B. wenn er einen Loyalitätsschwellenwert überschreitet oder als abwanderungsgefährdet identifiziert wird.

Audience verlassen #

Wird ausgelöst, wenn ein Kunde ein Audience-Segment verlässt.

Schritte #

Nach dem Trigger wird ein Flow aus drei Schritttypen aufgebaut.

E-Mail #

Sendet eine E-Mail an den Empfänger. Jeder E-Mail-Schritt beinhaltet:

• Ein Design, das das visuelle Layout bestimmt.
• Eine Produktlogik, die steuert, welche Produkte angezeigt werden.
• Eine Betreffzeile sowie ein Vorschautext.

Verzögerung #

Pausiert den Flow für eine bestimmte Anzahl von Stunden oder Tagen, bevor der nächste Schritt beginnt. Nutzen Sie Verzögerungen, um E-Mails zeitlich zu staffeln – z. B. eine 1-stündige Verzögerung vor der ersten Mail zum abgebrochenen Warenkorb und anschließend eine 24-stündige Verzögerung für die Erinnerung.

Bedingung #

Verzweigt den Flow abhängig davon, wie der Empfänger mit der vorherigen E-Mail interagiert hat. Häufige Bedingungen sind, ob die E-Mail geöffnet, ein Link geklickt oder keine Aktion durchgeführt wurde.

Jeder Zweig läuft eigenständig weiter, sodass verschiedene Empfänger unterschiedliche Pfade im selben Flow durchlaufen.

Design #

E-Mails innerhalb von Flows verwenden MJML-Designs, genau wie AI Newsletters.

Designs können manuell im MJML-Editor erstellt oder von Ask Clerk.io generiert werden – indem Sie beschreiben, was Sie benötigen, ein Bild Ihres bestehenden E-Mail-Designs hochladen oder Ihre Website nach Farben und Branding scannen lassen.

Mit Ask Clerk.io #

Ask Clerk.io kann komplette Flows anhand einer einfachen Beschreibung erstellen und aktivieren.

Schon eine Anweisung wie “Richte einen abgebrochenen Warenkorb-Flow mit 1 Stunde Verzögerung und einer Erinnerung nach 24 Stunden ein” reicht aus, um den Trigger zu konfigurieren, Verzögerungsschritte hinzuzufügen, den E-Mail-Inhalt zu erstellen und den Flow zu aktivieren – fertig zur Überprüfung, bevor er live geht.

Auch bei einzelnen Bestandteilen eines Flows kann es helfen, z. B. beim Formulieren von Betreffzeilen oder Anpassen einer Bedingung, ohne den gesamten Flow neu zu erstellen.