Abläufe

Flows sind automatisierte E-Mail-Sequenzen, die nach der Aktivierung ohne manuelle Eingabe ablaufen.

Ein Flow beginnt, wenn ein bestimmter Auslöser ausgelöst wird – zum Beispiel wenn ein Besucher seinen Warenkorb verlässt, eine Bestellung abschließt, in ein Audience-Segment eintritt oder einen von Ihnen definierten wiederkehrenden Zeitplan erreicht. Von diesem Auslöser aus erstellen Sie eine Abfolge von E-Mails, Verzögerungen und Bedingungen, die sich verzweigen, je nachdem, wie jeder Empfänger interagiert.

Im Gegensatz zu AI Newsletters, die einmalig versendet werden, arbeiten Flows im Hintergrund unbegrenzt weiter.

So funktioniert ein Flow #

Jeder Flow besteht aus drei Bausteinen:

Trigger — das Ereignis, das den Flow für einen Empfänger startet. Jeder Flow hat genau einen Trigger-Typ.

Steps — die Aktionen, die auf den Trigger folgen. Steps laufen nacheinander ab und können E-Mails, Verzögerungen und Bedingungen enthalten.

Paths — Bedingungen können einen Flow in Zweige aufteilen, sodass Empfänger, die eine E-Mail geöffnet haben, einen anderen Weg nehmen als diejenigen, die dies nicht getan haben.

Flow-Typen #

Beim Erstellen eines Flows wählen Sie einen der folgenden Trigger-Typen.

Abandoned Cart #

Wird ausgelöst, wenn ein Besucher mindestens ein Produkt in seinen Warenkorb legt, aber ohne Kaufabschluss die Seite verlässt.

Die E-Mail kann die genauen Warenkorbartikel anzeigen oder eine Produktlogik verwenden, um verwandte Alternativen vorzuschlagen. Dies erfordert die Einrichtung des cart tracking in Clerk.js.

Abandoned Session #

Wird ausgelöst, wenn ein Besucher die Seite durchsucht, ohne eine Bestellung aufzugeben.

Verwenden Sie Visitor Recommendations als Produktlogik, um eine personalisierte Auswahl basierend auf den während der Sitzung angesehenen Artikeln anzuzeigen.

Abandoned Search #

Wird ausgelöst, wenn ein Besucher mindestens eine Search durchführt und dann ohne Kaufabschluss die Seite verlässt.

Die E-Mail zeigt die Ergebnisse aus ihrer letzten Search. Für diesen Trigger muss Search auf der Seite aktiv sein.

Welcome Email #

Wird ausgelöst, wenn ein Besucher Abonnent wird.

Die E-Mail wird sofort nach der Anmeldung gesendet, solange die Kaufabsicht des Empfängers noch frisch ist. Verwenden Sie Visitor Recommendations, um Produkte basierend darauf anzuzeigen, was sie vor dem Abonnieren angesehen haben.

Made an Order #

Wird unmittelbar nach Abschluss eines Einkaufs durch den Kunden ausgelöst.

Verwenden Sie Recommendations Based on Orders, um Produkte anzuzeigen, die das gerade gekaufte ergänzen. Funktioniert besonders gut, wenn Kunden Artikel zu einer bestehenden Bestellung hinzufügen können, bevor diese versendet wird.

Recurring / Scheduled #

Wird gemäß einem von Ihnen definierten Zeitplan ausgelöst, statt als Reaktion auf eine Besucheraktion. So werden wiederkehrende E-Mail-Versendungen – wöchentliche Newsletter, monatliche Empfehlungen – im Rahmen von Flows abgewickelt.

Konfigurationsoptionen:

• Frequency — Stündlich, täglich, wöchentlich oder monatlich.
• Repeat every — Das Intervall zwischen den Versendungen (z.B. alle 1 Woche, alle 2 Monate).
• On days — Für wöchentliche Zeitpläne die bestimmten Wochentage für den Versand.
• Send time (UTC) — Die Uhrzeit des Versands.
• Target Audience — Leer lassen, um an alle Abonnenten zu versenden, oder eine bestimmte Audience auswählen, um die Empfängerliste einzuschränken.

Audience Entered #

Wird ausgelöst, wenn ein Kunde einen bestimmten Audience-Segment betritt – z.B. wenn er eine Loyalitätsgrenze überschreitet oder als abwanderungsgefährdet eingestuft wird.

Audience Exited #

Wird ausgelöst, wenn ein Kunde ein Audience-Segment verlässt.

Steps #

Nach dem Trigger wird ein Flow aus drei Schritt-Typen aufgebaut.

Email #

Sendet eine E-Mail an den Empfänger. Jeder Email-Step beinhaltet:

• Ein Design, das das visuelle Layout steuert.
• Eine Produktlogik, die bestimmt, welche Produkte angezeigt werden.
• Eine Betreffzeile und Vorschautext.

Delay #

Pausiert den Flow für eine festgelegte Anzahl an Stunden oder Tagen, bevor mit dem nächsten Schritt fortgefahren wird. Verwenden Sie Verzögerungen, um E-Mails zu staffeln – z.B. eine einstündige Verzögerung vor der ersten Abandoned Cart-E-Mail, gefolgt von einer 24-Stunden-Verzögerung, bevor eine Folge-E-Mail gesendet wird.

Condition #

Verzweigt den Flow, basierend darauf, wie der Empfänger mit der vorherigen E-Mail interagiert hat. Häufige Bedingungen sind, ob sie die E-Mail geöffnet, auf einen Link geklickt oder keine Aktion durchgeführt haben.

Jeder Zweig setzt ab diesem Punkt unabhängig fort, sodass verschiedene Empfänger verschiedene Wege durch denselben Flow nehmen.

Design #

E-Mails innerhalb von Flows verwenden MJML Designs, ebenso wie AI Newsletters.

Designs können manuell im MJML-Editor erstellt oder von Ask Clerk.io erstellt werden – indem Sie beschreiben, was Sie möchten, ein Bild Ihres bestehenden E-Mail-Designs hochladen oder Ihre Website nach Farben und Markenmerkmalen scannen lassen.

Mit Ask Clerk.io #

Ask Clerk.io kann ganze Flows aus einer Beschreibung in natürlicher Sprache erstellen und aktivieren.

Es reicht aus, beispielsweise „Erstelle einen Abandoned Cart Flow mit einer einstündigen Verzögerung und einem Follow-up nach 24 Stunden“ zu schreiben, damit der Trigger konfiguriert, die Verzögerungsschritte hinzugefügt, der E-Mail-Inhalt erstellt und der Flow aktiviert wird – bereit für Ihre Überprüfung, bevor er live geht.

Es kann auch bei einzelnen Teilen eines Flows helfen, z.B. beim Schreiben von Betreffzeilen oder beim Anpassen einer Condition, ohne alles neu zu erstellen.