Measuring Impact

Die Nutzung von Clerk sollte technisch gesehen kostenlos sein – Sie sollten immer deutlich mehr verdienen, als Sie dafür bezahlen. Deshalb haben wir ein detailliertes Dashboard und Analytics für alle Produkte entwickelt, um zu zeigen, wie sie Ihrem Unternehmen helfen.

Präzises Tracking #

Eines der großartigen Merkmale unserer Dashboards ist, dass Sie genau sehen können, welche Bestellungen durch Clerk beeinflusst wurden und wie viel wertvoller sie sind.

Eine Bestellung gilt als durch Clerk beeinflusst, wenn ein Kunde mindestens 1 Produkt über ein Clerk-Element gekauft hat.

Clerk schreibt den Verkauf eines Produkts über Clerk zu, wenn ein Besucher die folgenden Schritte innerhalb derselben Sitzung in genau dieser Reihenfolge durchführt:

1. Klick auf ein Produkt über eine Empfehlung, Chat- oder Suchergebnis von Clerk.io.

2. Das Produkt anschließend in den Warenkorb legen.

3. Die Bestellung mit dem Produkt im Warenkorb abschließen.

Alle anderen Produkte in der Bestellung, die anderweitig gefunden wurden, werden als organisch betrachtet:

Dashboard #

Dies ist der primäre Überblick über die Performance aller Clerk-Funktionen, die Sie nutzen. Es soll Ihnen einen schnellen Einblick geben, ob Clerk für Sie weiterhin ein gutes Geschäft ist.

Das Dashboard zeigt Verkäufe, die von Clerk.io kommen, sowie organische Verkäufe, mit detaillierten Kennzahlen darüber, wie Clerk.io Ihre wichtigsten Geschäftsindikatoren beeinflusst.

Zeitraum #

Standardmäßig zeigt das Dashboard die Performance der letzten 30 Tage an, aber das kann mit dem Datumsbereich-Selector in der oberen rechten Ecke angepasst werden.

Verkaufsvisualisierung #

Das Dashboard verwendet Farbcodierung, um zu zeigen, woher Ihre Verkäufe kommen:

• Grün: Verkäufe von Recommendations
• Gelb: Verkäufe von Search
• Rot: Verkäufe von Email
• Lila: Verkäufe von Chat
• Blau: Verkäufe, bei denen Produkte über ein Clerk-Element gefunden wurden, wir aber nicht erkennen konnten, wie sie dem Besucher angezeigt wurden
• Grau: Umsatz, der erfasst wurde, aber nicht spezifisch über Clerk.io läuft

Umsatz-Kennzahlen #

Das Dashboard zeigt wichtige Zahlen über Ihre Umsatzperformance:

Umsatz durch Clerk.io: Zeigt, wie viel Umsatz durch Produkte, die über Clerk.io gefunden wurden, generiert wurde und welchen Prozentsatz dies im Vergleich zu Ihrem gesamten erfassten Umsatz im ausgewählten Zeitraum ausmacht.

Produkte, die durch Clerk.io gefunden wurden: Zeigt sowohl den Prozentsatz als auch die tatsächliche Anzahl der Produkte, die über Clerk.io gefunden und gekauft wurden.

Bestellungen: Zeigt die Anzahl der Bestellungen, die während des ausgewählten Zeitraums durch Clerk.io beeinflusst wurden.

Einfluss auf Hauptindikatoren #

Dieser Bereich zeigt, wie Clerk.io Ihre wichtigsten Geschäftsindikatoren beeinflusst und welchen Mehrwert Kunden daraus ziehen, Clerk.io im Einsatz zu haben.

Unterschied Konversionsrate #

Das Dashboard vergleicht die Konversionsraten von Besuchern, die mit Clerk.io-Elementen interagieren (wie Slider, Suchergebnisse oder andere von Clerk.io angezeigte Funktionen), mit denen, die das nicht tun.

Es werden beide Werte angezeigt:

• Der prozentuale Unterschied, der zeigt, wie viel häufiger sie konvertieren
• Der Anstieg in Prozentpunkten, was oft leichter verständlich ist, da der Prozentsatz selbst meist sehr hoch ist

Sie sehen außerdem:

• Die Konversionsrate, wenn Besucher nicht mit Clerk.io-Elementen interagieren
• Die Konversionsrate, wenn Besucher mit mindestens einem Clerk.io-Element interagieren

Abspringende Besucher wurden aus dieser Statistik ausgeschlossen, um einen fairen Vergleich zwischen Besuchern zu ermöglichen, die aktiv auf Ihrer Seite stöbern.

Unterschied im Bestellwert #

Das Dashboard zeigt denselben Vergleich für den durchschnittlichen Bestellwert, wobei Bestellungen, bei denen Kunden mit Clerk.io interagiert haben, mit denen verglichen werden, bei denen dies nicht der Fall war. Der Unterschied wird in Umsatz und relativer Steigerung gemessen.

Unterschied im Warenkorbwert #

Das Dashboard zeigt denselben Vergleich für die durchschnittliche Warenkorbgröße und vergleicht Bestellungen, bei denen Kunden mit Clerk.io interagiert haben, mit denen, bei denen das nicht der Fall war. Der Unterschied wird in Einheiten und relativer Steigerung gemessen.

Erwarteter Zusatzumsatz #

Dieser Bereich misst den erwarteten Zusatzumsatz, der durch Clerk.io generiert wurde:

• Beeinflusste Bestellungen: Zeigt an, wie viele Bestellungen Produkte enthalten, die durch Clerk.io gefunden wurden
• Durchschnittlicher zusätzlicher Bestellwert: Der durchschnittlich zusätzliche Bestellwert in diesen beeinflussten Bestellungen
• Gesamter zusätzlicher Umsatz: Eine grobe Schätzung, wie viel zusätzlicher Umsatz generiert wurde
• Prozentsatz des Gesamtumsatzes: Zeigt, welchen Prozentsatz Ihres Gesamtumsatzes dies ausmacht

Diese Berechnung basiert darauf, wie viele Bestellungen von Produkten beeinflusst wurden, die durch Clerk.io gefunden wurden, und dem durchschnittlichen zusätzlichen Bestellwert in diesen Bestellungen.

Performance-Vergleich #

Die Vergleichstabelle zur Performance zeigt, wie Ihr Shop im Vergleich zu anderen Clerk.io-Kunden abschneidet. Das hilft Ihnen, Ihre aktuellen Ergebnisse zu verstehen und Bereiche mit Verbesserungspotential zu erkennen.

Die Tabelle zeigt drei wichtige Kennzahlen:

• Store Average Order Value Increase: Die prozentuale Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts bei Kunden, die mindestens ein über Clerk.io gefundenes Produkt gekauft haben.
• Store Average Basket Size Increase: Der prozentuale Anstieg der durchschnittlichen Artikelzahl in Bestellungen, die von Clerk.io beeinflusst wurden.
• Store Conversion Rate: Wie wahrscheinlich ist es, dass ein Besucher nach der Interaktion mit Clerk.io-Elementen konvertiert?

Die Spalten verstehen #

Die Vergleichstabelle hat drei Spalten, die zusammen Ihre Performance abbilden:

Top Performer Clerk.io Users: In dieser Spalte sehen Sie die Benchmark-Prozentsätze, die von den erfolgreichsten Clerk.io-Kunden bei allen Kennzahlen erreicht werden. Diese Zahlen zeigen, was mit einer optimierten Einrichtung möglich ist.

Your Current Results: Hier steht die tatsächliche Performance Ihres Shops bei jeder Kennzahl. Unter jedem Prozentsatz sehen Sie Ihr Perzentil-Ranking, z.B. „In den Top 50% aller Nutzer“ oder „In den Top 10% aller Nutzer“. Übertreffen Ihre Ergebnisse die Top-Performer-Benchmark, sehen Sie ein Pokal-Icon mit „Ausgezeichnet! Sie übertreffen Top-Nutzer“.

Growth Opportunity: Diese Spalte zeigt das mögliche Verbesserungspotenzial. Es berechnet sich als Differenz zwischen dem Top-Performer-Benchmark und Ihrem aktuellen Ergebnis. Eine höhere Zahl bedeutet mehr Optimierungspotenzial.

Perzentil-Rankings #

Das Perzentil-Ranking zeigt, wo Ihr Shop im Vergleich zu allen Clerk.io-Kunden steht. Beispiele:

• In den Top 10% aller Nutzer: Ihre Ergebnisse gehören zu den besten 10% aller Shops, die Clerk.io nutzen.
• In den Top 20% aller Nutzer: Ihre Ergebnisse sind besser als bei 80% aller Shops, die Clerk.io nutzen.
• In den Top 50% aller Nutzer: Ihre Ergebnisse sind besser als bei der Hälfte aller Shops, die Clerk.io nutzen.

Der Vergleich erfolgt mit allen Clerk.io-Kunden, nicht gefiltert nach Branche oder Sektor. Dies bietet einen umfassenden Benchmark zum Verständnis Ihrer Performance.

Tabs #

Sie können zwischen verschiedenen Ansichten wechseln, indem Sie die Tabs am oberen Rand der Vergleichstabelle nutzen:

• Overall Performance: Zeigt kombinierte Kennzahlen aller Clerk.io-Produkte an.
• Search: Zeigt Kennzahlen speziell zur Search-Performance an.
• Recommendations: Zeigt Kennzahlen speziell zur Recommendations-Performance an.
• Email: Zeigt Kennzahlen speziell zur Email-Performance an.

Mit einem Experten sprechen #

Wenn Ihr Shop erhebliches Verbesserungspotenzial hat, erscheint ein Banner am oberen Rand des Dashboards, das Sie dazu einlädt, einen Termin mit einem Growth Advisor zu buchen.

Dieses Banner wird angezeigt, wenn Ihr Shop entweder bei der Warenkorbgröße oder bei der Konversionsrate im unteren 20. Perzentil liegt. Das weist darauf hin, dass es Möglichkeiten gibt, Ihre Einrichtung zu optimieren und bessere Ergebnisse zu erzielen.

Ein Klick auf Jetzt mit einem Experten sprechen öffnet einen Kalendereintrag, bei dem Sie eine Sitzung mit Ihrem Growth Advisor buchen können. Während dieses Gesprächs analysieren sie Ihre aktuelle Einrichtung und geben Empfehlungen, wie Sie das volle Potential Ihres Shops freischalten.

Bestellungen #

Clerk verfolgt alle Bestellungen aus Ihrem Webshop und gibt Ihnen eine zentrale Übersicht über alle Orders, damit Sie nachvollziehen können, wie sich die Zahlen im Dashboard zusammensetzen. Diese Seite fasst die bisherigen Bereiche Getrackte Bestellungen und Bestellungsdetails zusammen.

Bestellungsübersicht #

Zeigt alle Bestellungen, die Clerk erhält – sowohl Bestellungen, die vom Frontend getrackt werden, als auch solche, die per Data Sync importiert werden. Für Bestellungen, die vom Frontend getrackt werden, sehen Sie den geschätzten Mehrwert, den Clerk hinzugefügt hat.

Bestellungen werden nach ihrer ID und dem Zeitpunkt ihres Eingangs aufgelistet, damit sie die Listen aus Ihrer Webshop-Plattform widerspiegeln.

Die Übersicht gibt Ihnen einen schnellen Einblick, welchen Einfluss Clerk auf Ihre letzten Bestellungen hatte, inklusive einer Schätzung des hinzugefügten Werts.

Beim Betrachten von Bestellungen in Clerk.io sehen Sie sie mit unterschiedlichen Herkunftsquellen markiert:

• Tracked: Bestellungen, die über das Sales Tracking Script im Frontend empfangen werden
• Synced: Bestellungen, die über den Data Sync mit Ihrer Plattform empfangen werden

Bestellungsdetails #

Listet alle Bestellungen auf, die Clerk erhalten hat, egal ob per Frontend-Tracking oder Import. Damit können Sie jede Bestellung durchsuchen, auf die Clerk Zugriff hat.

Analytics #

Jedes Clerk-Produkt verfügt über eigene detaillierte Analytics:

• Search: Tiefer Einblick, wie Ihre Besucher suchen.
• Recommendations: Ausführlicher Überblick über jedes einzelne Banner.
• Email: Detaillierte Informationen zu jedem einzelnen Embed oder jeder Kampagne.
• Audience: Umfassender Überblick über Ihre Kundendatenbank.

Bedeutung der Zahlen #

Wir bekommen oft die Frage, ob die von Clerk beeinflussten Bestellungen auch ohne Clerk dasselbe Produkt enthalten hätten.

Es stimmt, dass man bei einer einzelnen Bestellung nie wissen kann, ob ein Kunde dasselbe Produkt gekauft hätte – mit oder ohne Clerk.

Deshalb setzt Clerk auf transparente, statistische Signifikanz, die Sie jederzeit im Dashboard einsehen können.

Schließlich: Wenn mehr als 100 Bestellungen von Clerk.io beeinflusst wurden und diese Bestellungen im Schnitt 10 % mehr Warenkorbgröße und Bestellwert aufweisen, kann es kein Zufall mehr sein, dass Clerk dafür sorgt, dass Kunden mehr kaufen.

Clerk vs. GA #

Google Analytics (GA) ist eines der am häufigsten verwendeten Analytics-Tools im E-Commerce.

Viele Online-Shop-Betreiber nutzen das Tool, um wichtige Kennzahlen wie Seitenaufrufe, Suchen, Konversionsraten, ROI bezahlter Werbung etc. zu tracken.

Es ist daher naheliegend, die Daten aus GA mit den von Clerk.io berechneten Daten zu vergleichen, insbesondere bezüglich der Nutzung von Clerk.io-Produkten.

Allerdings sind die beiden Tools dafür gedacht, unterschiedliche Kennzahlen mit unterschiedlichen Berechnungslogiken zu messen. Hier die wichtigsten Unterschiede:

Search #

• Standardmäßig misst GA nur Suchanfragen auf der eigentlichen Suchseite, da es auf Seitenaufrufen basiert.
• Clerk misst Suchanfragen sowohl auf der Suchseite als auch dynamische Ergebnisse, die durch Instant Search oder Omnisearch beim Tippen angezeigt werden. Das bedeutet, dass Clerk eine höhere Suchanzahl und realistischere Einblicke liefert.

Recommendations #

• GA erfasst nur einzelne Seitenaufrufe und berücksichtigt nicht die Anzahl der installierten Recommendation-Banner. Außerdem kann sich die Zahl der Seitenaufrufe von Clerk unterscheiden, da das GA-Tracking-Script oft von Ad Blockern blockiert wird.
• Clerk zeigt die Gesamtzahl der aufgerufenen Recommendation-Banner über alle Seiten hinweg. Wenn Ihre Produktseite 2 Banner und 1.000 Ansichten pro Monat hat, liegt Ihr monatlicher Verbrauch für diese Seite bei 1.000 x 2 = 2.000.