Measuring Impact

Die Nutzung von Clerk sollte technisch gesehen kostenlos sein – Sie sollten immer deutlich mehr verdienen, als Sie dafür bezahlen. Deshalb haben wir ein detailliertes Dashboard und Analytics für alle Produkte entwickelt, um zu zeigen, wie es Ihrem Unternehmen hilft.

Präzises Tracking #

Einer der großen Vorteile unserer Dashboards ist, dass Sie genau sehen können, welche Bestellungen durch Clerk beeinflusst wurden und wie viel wertvoller sie sind.

Eine Bestellung gilt als von Clerk beeinflusst, wenn ein Kunde mindestens 1 Produkt über ein Clerk-Element gekauft hat.

Clerk schreibt ein Produkt als über Clerk verkauft zu, wenn ein Besucher diese exakten Schritte in derselben Sitzung ausführt:

1. Klick auf ein Produkt über eine Clerk.io Recommendation, Chat- oder Search-Ergebnis.

2. Das Produkt in den Warenkorb legen.

3. Die Bestellung mit dem Produkt im Warenkorb aufgeben.

Alle anderen Produkte in der Bestellung, die anderweitig gefunden wurden, gelten als organisch:

Dashboard #

Dies ist die primäre Leistungsübersicht über alle Clerk-Funktionen, die Sie nutzen. Es soll Ihnen einen schnellen Einblick geben, ob Clerk für Ihr Unternehmen weiterhin lohnenswert ist.

Das Dashboard zeigt Umsätze, die von Clerk.io kommen, und organische Verkäufe, mit detaillierten Kennzahlen darüber, wie Clerk.io Ihre wichtigsten Geschäftsindikatoren beeinflusst.

Zeitraum #

Standardmäßig zeigt das Dashboard die Leistung der letzten 30 Tage an, aber dieser Zeitraum kann mit dem Datumsbereichs-Selector oben rechts angepasst werden.

Verkaufsvisualisierung #

Das Dashboard verwendet Farbcodierungen, um anzuzeigen, woher Ihre Verkäufe stammen:

• Grün: Verkäufe von Recommendations
• Gelb: Verkäufe von Search
• Rot: Verkäufe von Email
• Lila: Verkäufe von Chat
• Blau: Verkäufe, bei denen Produkte über ein Clerk-Element gefunden wurden, wir aber nicht identifizieren konnten, wie sie dem Besucher angezeigt wurden
• Grau: Umsatz, der getrackt wird, aber nicht speziell über Clerk.io läuft

Umsatzkennzahlen #

Das Dashboard zeigt wichtige Zahlen zu Ihrer Umsatzentwicklung:

Umsatz durch Clerk.io: Zeigt, wie viel Umsatz durch Produkte erzielt wurde, die über Clerk.io gefunden wurden, und welchen Prozentsatz dies im Vergleich zu Ihrem gesamten getrackten Umsatz für den gewählten Zeitraum darstellt.

Produkte gefunden über Clerk.io: Zeigt sowohl den Prozentsatz als auch die tatsächliche Anzahl der Produkte, die über Clerk.io gefunden und gekauft wurden.

Bestellungen: Zeigt die Anzahl der Bestellungen, die während des ausgewählten Zeitraums durch Clerk.io beeinflusst wurden.

Einfluss auf Hauptindikatoren #

Dieser Abschnitt zeigt, wie Clerk.io Ihre wichtigsten Geschäftsindikatoren beeinflusst und demonstriert den Mehrwert, den Kunden durch die Nutzung von Clerk.io erhalten.

Unterschied in der Conversion Rate #

Das Dashboard vergleicht die Conversion Raten zwischen Besuchern, die mit Clerk.io-Elementen (wie Slidern, Search-Ergebnissen oder Funktionen von Clerk.io) interagieren, und solchen, die es nicht tun.

Es zeigt sowohl:

• Den prozentualen Unterschied, wie viel häufiger sie konvertieren
• Die Steigerung in Prozentpunkten, was oft leichter verständlich ist, da der Prozentsatz selbst meist sehr hoch ist

Sie sehen auch:

• Die Conversion Rate, wenn Besucher nicht mit Clerk.io-Elementen interagieren
• Die Conversion Rate, wenn Besucher mit mindestens einem Clerk.io-Element interagieren

Abspringende Besucher wurden aus dieser Statistik ausgeschlossen, um einen fairen Vergleich zwischen aktiven Besuchern Ihrer Seite zu ermöglichen.

Unterschied beim Bestellwert #

Das Dashboard zeigt denselben Vergleich für den durchschnittlichen Bestellwert, indem Bestellungen verglichen werden, bei denen Kunden mit Clerk.io interagiert haben, mit solchen, bei denen dies nicht der Fall war. Die Differenz wird in Umsatz und relativer Steigerung gemessen.

Unterschied in der Warenkorbgröße #

Das Dashboard zeigt denselben Vergleich für die durchschnittliche Warenkorbgröße, indem Bestellungen verglichen werden, bei denen Kunden mit Clerk.io interagiert haben, mit solchen, bei denen dies nicht der Fall war. Die Differenz wird in Einheiten und relativer Steigerung gemessen.

Erwarteter zusätzlicher Umsatz #

Dieser Bereich misst den erwarteten zusätzlichen Umsatz, der durch Clerk.io generiert wurde:

• Beeinflusste Bestellungen: Zeigt, wie viele Bestellungen Produkte enthielten, die über Clerk.io gefunden wurden
• Durchschnittlicher zusätzlicher Bestellwert: Der durchschnittliche zusätzliche Bestellwert in diesen beeinflussten Bestellungen
• Gesamter zusätzlicher Umsatz: Eine grobe Schätzung, wie viel zusätzlicher Umsatz generiert wurde
• Prozentualer Anteil am Gesamtumsatz: Zeigt, welchen Prozentsatz Ihres Gesamtumsatzes dies darstellt

Diese Berechnung basiert darauf, wie viele Bestellungen durch Produkte beeinflusst wurden, die über Clerk.io gefunden wurden, und dem durchschnittlichen zusätzlichen Bestellwert in diesen Bestellungen.

Leistungsvergleich #

Die Leistungsvergleichstabelle zeigt, wie Ihr Store im Vergleich zu anderen Clerk.io-Kunden abschneidet. So können Sie Ihre aktuellen Ergebnisse besser einordnen und Verbesserungspotentiale identifizieren.

Die Tabelle zeigt drei wichtige Kennzahlen:

• Store-Durchschnitt Bestellwert-Steigerung: Die prozentuale Steigerung des durchschnittlichen Bestellwertes bei Kunden, die mindestens ein Produkt über Clerk.io gefunden und gekauft haben.
• Store-Durchschnitt Warenkorbgröße-Steigerung: Die prozentuale Steigerung der durchschnittlichen Anzahl an Artikeln in Bestellungen, die durch Clerk.io beeinflusst wurden.
• Store-Conversion Rate: Wie wahrscheinlich es ist, dass ein Besucher nach Interaktion mit Clerk.io-Elementen konvertiert.

Verständnis der Spalten #

Die Vergleichstabelle hat drei Spalten, die gemeinsam Ihre Leistung zeigen:

Top Performer Clerk.io-Nutzer: Diese Spalte zeigt die Benchmark-Prozentsätze, die von den bestperformenden Clerk.io-Kunden über alle Kennzahlen hinweg erreicht wurden. Diese Zahlen stellen dar, was mit einer optimierten Einrichtung möglich ist.

Ihre aktuellen Ergebnisse: Diese Spalte zeigt die tatsächliche Leistung Ihres Shops für jede Kennzahl. Unter jedem Prozentsatz sehen Sie Ihr Perzentil-Ranking, zum Beispiel “In den Top 50% aller Nutzer” oder “In den Top 10% aller Nutzer”. Wenn Ihre Ergebnisse den Top-Performer-Benchmark übersteigen, sehen Sie ein Trophäen-Icon mit “Ausgezeichnet! Sie übertreffen die Top-Anwender”.

Wachstumspotential: Diese Spalte zeigt das noch verfügbare Verbesserungspotential. Es ergibt sich aus der Differenz zwischen dem Top-Performer-Benchmark und Ihren aktuellen Ergebnissen. Eine höhere Zahl zeigt mehr Optimierungspotential an.

Perzentil-Rankings #

Das Perzentil-Ranking zeigt, wo Ihr Store im Vergleich zu allen Clerk.io-Kunden steht. Zum Beispiel:

• In den Top 10% aller Nutzer: Ihre Ergebnisse gehören zu den besten 10% aller über Clerk.io laufenden Stores.
• In den Top 20% aller Nutzer: Ihre Ergebnisse sind besser als die von 80% aller Stores mit Clerk.io.
• In den Top 50% aller Nutzer: Ihre Ergebnisse sind besser als die Hälfte aller über Clerk.io laufenden Stores.

Der Vergleich erfolgt im Hinblick auf alle Clerk.io-Kunden, nicht gefiltert nach Branche oder Sektor. Dies bietet eine breite Benchmark für das Verständnis Ihrer Performance.

Tabs #

Sie können zwischen verschiedenen Ansichten oben in der Vergleichstabelle mittels Tabs wechseln:

• Gesamtperformance: Zeigt kombinierte Kennzahlen über alle Clerk.io-Produkte.
• Search: Zeigt Kennzahlen spezifisch zur Search-Leistung.
• Recommendations: Zeigt Kennzahlen spezifisch zur Recommendations-Leistung.
• Email: Zeigt Kennzahlen spezifisch zur Email-Leistung.

Sprechen Sie mit einem Experten #

Wenn Ihr Store großes Verbesserungspotential hat, erscheint oben im Dashboard ein Banner, das Sie dazu animiert, einen Termin mit einem Growth Advisor zu buchen.

Dieses Banner wird angezeigt, wenn Ihr Store im untersten 20. Perzentil für Warenkorbgröße oder Conversion Rate liegt. Es signalisiert, dass es Chancen gibt, Ihr Setup zu optimieren und bessere Ergebnisse zu erzielen.

Ein Klick auf Sprechen Sie mit einem Experten öffnet einen Link zur Kalenderbuchung, über den Sie einen Termin mit Ihrem Growth Advisor vereinbaren können. Während dieses Termins kann Ihr aktuelles Setup überprüft und es können Empfehlungen gegeben werden, um das volle Potential Ihres Stores auszuschöpfen.

Bestellungen #

Clerk trackt alle Bestellungen in Ihrem Webshop und bietet Ihnen eine zentrale Bestellübersicht, um nachzuvollziehen, wie die Zahlen im Dashboard zustande kommen. Diese Seite vereint die früheren Bereiche Getrackte Bestellungen und Bestelldetails.

Bestellübersicht #

Zeigt alle Bestellungen, die Clerk erhält – sowohl Bestellungen, die über das Frontend getrackt werden, als auch solche, die per Data Sync importiert werden. Bei Bestellungen, die übers Frontend getrackt werden, sehen Sie den geschätzten Mehrwert durch Clerk.

Bestellungen werden nach ihrer ID und dem Zeitpunkt der Aufgabe gelistet – sie spiegeln die Listungen aus Ihrer Webshop-Plattform wider.

Die Übersicht gibt Ihnen einen schnellen Einblick in die Auswirkungen von Clerk auf aktuelle Bestellungen inklusive einer Schätzung des Mehrwerts.

Bei der Anzeige von Bestellungen in Clerk.io werden diese mit unterschiedlichen Quellen gekennzeichnet:

• Tracked: Bestellungen, die über das Sales Tracking Script im Frontend eingegangen sind
• Synced: Bestellungen, die über den Data Sync mit Ihrer Plattform empfangen wurden

Bestelldetails #

Hier werden alle Bestellungen gelistet, die Clerk empfangen hat – egal ob über Frontend-Tracking oder Import. Dies dient vor allem dazu, dass Sie jede Bestellung, auf die Clerk Zugriff hat, durchsuchen und referenzieren können.

Analytics #

Jedes Clerk-Produkt verfügt über eigene detaillierte Analytics:

• Search: Tiefe Einblicke, wie Ihre Besucher suchen.
• Recommendations: Umfassende Übersicht über jedes einzelne Banner.
• Email: Detaillierte Infos zu jedem einzelnen Embed oder jeder Kampagne.
• Audience: Vollständige Übersicht über Ihre Kundenbasis.

Aussagekraft der Zahlen #

Wir werden oft gefragt, ob die von Clerk beeinflussten Bestellungen nicht auch ohne Clerk dieselben Produkte enthalten hätten.

Es stimmt, dass es unmöglich ist, anhand einer einzelnen Bestellung zu wissen, ob ein Kunde ohne Clerk dieselben Produkte gekauft hätte oder nicht.

Deshalb setzt Clerk auf transparente, statistische Signifikanz, die Sie jederzeit im Dashboard nachvollziehen können.

Wenn also mehr als 100 Bestellungen durch Clerk.io beeinflusst wurden und diese Bestellungen im Schnitt eine 10% höhere Warenkorbgröße und Bestellwert haben, dann ist es kein Zufall mehr, dass Clerk Kunden zu einem höheren Kauf animiert.

Clerk vs. GA #

Google Analytics (GA) ist eines der meistgenutzten Analytics-Tools für den eCommerce.

Viele eCommerce-Betreiber nutzen dieses Tool, um wichtige Kennzahlen wie Seitenaufrufe, Suchanfragen, Conversion Rates, ROI von bezahlter Werbung usw. zu tracken.

Es ist daher naheliegend, die von GA bereitgestellten Daten mit den von Clerk.io errechneten Daten zu vergleichen – gerade im Hinblick auf die Produktnutzung durch Clerk.io.

Gleichwohl sind die beiden Tools darauf ausgelegt, unterschiedliche Kennzahlen mit verschiedenen Berechnungen zu messen. Hier die wichtigsten Unterschiede:

Search #

• Standardmäßig misst GA nur Suchanfragen von der eigentlichen Suchseite, da es auf Seitenaufrufen basiert.
• Clerk misst Suchanfragen sowohl auf der Search-Seite als auch dynamische Ergebnisse z. B. von Instant Search oder Omnisearch, während der Besucher tippt. Das bedeutet, dass Clerk eine höhere Zahl an Suchanfragen und realistischere Einblicke liefert.

Recommendations #

• GA erfasst nur einzelne Seitenaufrufe und bezieht die Anzahl der Recommendation-Banner nicht ein. Zudem kann sich die Zahl der Seitenaufrufe von Clerk unterscheiden, da das GA-Tracking-Skript häufig von Adblockern blockiert wird.
• Clerk zeigt die Gesamtzahl der angesehenen Recommendation-Banner über alle Seiten hinweg an. Wenn Ihre Produktseite 2 Banner hat und 1.000 Aufrufe pro Monat, beträgt Ihre monatliche Nutzung für diese Seite 1.000 x 2 = 2.000.