Measuring Impact

Clerk sollte technisch gesehen kostenlos sein – Sie sollten immer deutlich mehr verdienen, als Sie dafür bezahlen. Deshalb haben wir ein detailliertes Dashboard und Analytics für alle Produkte entwickelt, um zu zeigen, wie es Ihrem Unternehmen hilft.

Präzises Tracking #

Eines der großartigen Dinge an unseren Dashboards ist, dass Sie genau sehen können, welche Bestellungen von Clerk beeinflusst wurden und wie viel wertvoller diese sind.

Eine Bestellung gilt als von Clerk beeinflusst, wenn ein Kunde mindestens ein Produkt über ein Clerk-Element gekauft hat.

Clerk schreibt ein Produkt als durch Clerk verkauft zu, wenn ein Besucher diese genauen Schritte in derselben Sitzung durchläuft:

1. Klicken auf ein Produkt über eine Clerk.io Empfehlung, Chat oder Suchergebnis.

2. Das Produkt in den Warenkorb legen.

3. Die Bestellung mit dem Produkt im Warenkorb abschließen.

Alle anderen Produkte in der Bestellung, die anderswo gefunden wurden, gelten als organisch:

Dashboard #

Dies ist die primäre Leistungsübersicht über alle Clerk-Funktionen, die Sie nutzen. Sie soll Ihnen schnelle Einblicke geben, ob Clerk weiterhin ein gutes Geschäft für Sie ist.

Das Dashboard zeigt sowohl Umsätze durch Clerk.io als auch organische Umsätze an, mit detaillierten Kennzahlen darüber, wie Clerk.io Ihre wichtigsten Geschäftsindikatoren beeinflusst.

Zeitraum #

Standardmäßig zeigt das Dashboard die Performance der letzten 30 Tage an, kann aber mit dem Datumsbereichs-Selektor oben rechts angepasst werden.

Umsatz-Visualisierung #

Das Dashboard nutzt Farbcodierung, um zu zeigen, woher Ihre Umsätze kommen:

• Grün: Umsätze durch Recommendations
• Gelb: Umsätze durch Search
• Rot: Umsätze durch Email
• Lila: Umsätze durch Chat
• Blau: Umsätze, bei denen Produkte über ein Clerk-Element gefunden wurden, wir jedoch nicht identifizieren konnten, wie sie angezeigt wurden
• Grau: Umsatz, der nachverfolgt, aber nicht speziell über Clerk.io generiert wurde

Umsatz-Kennzahlen #

Das Dashboard zeigt die wichtigsten Zahlen zu Ihrer Umsatz-Performance:

Umsatz durch Clerk.io: Zeigt an, wie viel Umsatz durch Produkte erzielt wurde, die über Clerk.io gefunden wurden, und welchen Prozentsatz dies im Vergleich zu Ihrem gesamten erfassten Umsatz für den gewählten Zeitraum ausmacht.

Produkte gefunden durch Clerk.io: Zeigt sowohl den Prozentsatz als auch die tatsächliche Anzahl der Produkte, die über Clerk.io gefunden und gekauft wurden.

Bestellungen: Zeigt die Anzahl der Bestellungen an, die im gewählten Zeitraum von Clerk.io beeinflusst wurden.

Einfluss auf zentrale Kennzahlen #

Dieser Bereich zeigt, wie Clerk.io Ihre wichtigsten Geschäftsindikatoren beeinflusst und den Wert demonstriert, den Kunden durch den Einsatz von Clerk.io erhalten.

Unterschied in der Conversion Rate #

Das Dashboard vergleicht die Conversion Rates zwischen Besuchern, die mit Clerk.io-Elementen interagieren (wie Slidern, Suchergebnissen oder anderen durch Clerk.io angezeigten Funktionen), und denen, die das nicht tun.

Es zeigt beides an:

• Den prozentualen Unterschied, wie viel häufiger sie konvertieren
• Die Steigerung in Prozentpunkten, was oft leichter verständlich ist, da die prozentuale Zahl meist sehr groß ist

Sie sehen außerdem:

• Die Conversion Rate, wenn Besucher nicht mit Clerk.io-Elementen interagieren
• Die Conversion Rate, wenn Besucher mit mindestens einem Clerk.io-Element interagieren

Abspringende Besucher wurden aus dieser Statistik ausgeschlossen, um einen fairen Vergleich zwischen aktiv stöbernden Besuchern zu ermöglichen.

Unterschied im Bestellwert #

Das Dashboard zeigt denselben Vergleich für den durchschnittlichen Bestellwert und vergleicht Bestellungen, bei denen Kunden mit Clerk.io interagiert haben, mit denen, bei denen das nicht der Fall war. Der Unterschied wird sowohl im Umsatz als auch als relative Steigerung gemessen.

Unterschied in der Warenkorbgröße #

Das Dashboard zeigt denselben Vergleich für die durchschnittliche Warenkorbgröße und vergleicht Bestellungen, bei denen Kunden mit Clerk.io interagiert haben, mit denen, bei denen das nicht der Fall war. Der Unterschied wird in Einheiten und als relative Steigerung gemessen.

Erwarteter zusätzlicher Umsatz #

Dieser Bereich misst den erwarteten zusätzlichen Umsatz, der durch Clerk.io generiert wurde:

• Beeinflusste Bestellungen: Zeigt, wie viele Bestellungen Produkte enthielten, die über Clerk.io gefunden wurden
• Durchschnittlicher zusätzlicher Bestellwert: Der durchschnittliche zusätzliche Bestellwert in diesen beeinflussten Bestellungen
• Gesamter zusätzlicher Umsatz: Eine grobe Schätzung, wie viel zusätzlicher Umsatz generiert wurde
• Prozentsatz des Gesamtumsatzes: Zeigt, welchen Prozentsatz Ihres Gesamtumsatzes dies darstellt

Diese Berechnung basiert darauf, wie viele Bestellungen mit über Clerk.io gefundenen Produkten beeinflusst wurden und dem durchschnittlichen zusätzlichen Bestellwert in diesen Bestellungen.

Performance-Vergleich #

Die Performance-Vergleichstabelle zeigt, wie Ihr Shop im Vergleich zu anderen Clerk.io-Kunden abschneidet. Dies hilft Ihnen, Ihre aktuellen Ergebnisse zu verstehen und zu erkennen, wo noch Verbesserungspotenzial besteht.

Die Tabelle zeigt drei wichtige Kennzahlen:

• Shop-Steigerung im durchschnittlichen Bestellwert: Der prozentuale Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts für Kunden, die mindestens ein Produkt über Clerk.io gefunden und gekauft haben.
• Shop-Steigerung der durchschnittlichen Warenkorbgröße: Der prozentuale Anstieg der durchschnittlichen Artikelanzahl in Bestellungen, die durch Clerk.io beeinflusst wurden.
• Shop-Conversion Rate: Wie wahrscheinlich es ist, dass ein Besucher nach Interaktion mit Clerk.io-Elementen konvertiert.

Erklärung der Spalten #

Die Vergleichstabelle besteht aus drei Spalten, die zusammen Ihre Performance abbilden:

Top Performer Clerk.io Nutzer: Diese Spalte zeigt die Benchmark-Prozentsätze der besten Clerk.io-Kunden für alle Kennzahlen. Diese Zahlen zeigen das Potenzial einer optimierten Einrichtung.

Ihre aktuellen Ergebnisse: Diese Spalte zeigt die tatsächliche Performance Ihres Shops für jede Kennzahl. Unter jedem Prozentsatz sehen Sie Ihr Perzentil, z. B. „Unter den besten 50 % aller Nutzer” oder „Unter den besten 10 % aller Nutzer”. Überschreiten Ihre Ergebnisse den Top-Performer-Benchmark, sehen Sie ein Pokal-Icon mit „Ausgezeichnet! Sie schlagen die Top-Nutzer”.

Wachstumspotenzial: Diese Spalte zeigt das Ihnen verfügbare Verbesserungspotenzial. Es wird als Differenz zwischen dem Top-Performer-Benchmark und Ihren aktuellen Ergebnissen berechnet. Eine höhere Zahl bedeutet mehr Raum zur Optimierung.

Perzentil-Rankings #

Das Perzentil-Ranking zeigt, wie Ihr Shop im Vergleich zu allen Clerk.io-Kunden dasteht. Zum Beispiel:

• Unter den besten 10 % aller Nutzer: Ihre Ergebnisse zählen zu den besten 10 % aller Shops, die Clerk.io verwenden.
• Unter den besten 20 % aller Nutzer: Ihre Ergebnisse sind besser als die von 80 % aller Shops, die Clerk.io verwenden.
• Unter den besten 50 % aller Nutzer: Ihre Ergebnisse sind besser als die von der Hälfte aller Shops, die Clerk.io verwenden.

Der Vergleich erfolgt mit allen Clerk.io-Kunden, nicht gefiltert nach Branche oder Sektor. Das liefert einen breiten Benchmark zur Orientierung Ihrer Performance.

Tabs #

Sie können mithilfe der Tabs oben in der Vergleichstabelle zwischen verschiedenen Ansichten wechseln:

• Gesamtleistung: Zeigt kombinierte Kennzahlen aller Clerk.io-Produkte.
• Search: Zeigt kennzahlen speziell zur Search-Performance.
• Recommendations: Zeigt Kennzahlen speziell zur Recommendations-Performance.
• Email: Zeigt Kennzahlen speziell zur Email-Performance.

Mit einem Experten sprechen #

Wenn Ihr Shop noch großes Verbesserungspotenzial hat, erscheint oben im Dashboard ein Banner, der Sie einlädt, eine Sitzung mit einem Growth Advisor zu buchen.

Dieses Banner wird angezeigt, wenn Ihr Shop beim durchschnittlichen Warenkorb oder bei der Conversion Rate im untersten 20. Perzentil liegt. Das zeigt, dass es Möglichkeiten gibt, Ihr Setup zu optimieren und bessere Ergebnisse zu erzielen.

Klicken Sie auf Mit einem Experten sprechen öffnet einen Kalender-Link, über den Sie eine Sitzung mit Ihrem Growth Advisor buchen können. Während dieser Sitzung kann Ihr Berater Ihre aktuelle Einrichtung überprüfen und Empfehlungen geben, um das volle Potenzial Ihres Shops auszuschöpfen.

Bestellungen #

Clerk verfolgt alle Bestellungen Ihres Webshops und gibt Ihnen eine einheitliche Bestellübersicht nach, wie die Werte im Dashboard zustande kommen. Diese Seite vereint die vorherigen Bereiche ‚Bestellungen verfolgen‘ und ‚Bestelldetails‘.

Bestellübersicht #

Zeigt alle Bestellungen, die Clerk erhält—sowohl per Frontend-Tracking als auch per Data Sync importierte Bestellungen. Für Bestellungen, die aus dem Frontend getrackt wurden, sehen Sie den von Clerk geschätzten Mehrwert.

Bestellungen werden nach ihrer ID und dem Zeitpunkt des Bestelleingangs gelistet und entsprechen somit den Listen Ihres Webshop-Systems.

Die Übersicht gibt Ihnen einen schnellen Einblick in die Auswirkung von Clerk auf aktuelle Bestellungen, einschließlich einer Schätzung des durch Clerk generierten Mehrwerts.

Beim Betrachten von Bestellungen in Clerk.io sehen Sie sie nach verschiedenen Quellen markiert:

• Getrackt: Bestellungen, die per Sales-Tracking-Script im Frontend eingehen
• Synchronisiert: Bestellungen, die per Data Sync von Ihrer Plattform empfangen wurden

Bestelldetails #

Hier werden alle Bestellungen aufgeführt, die Clerk empfangen hat, egal ob durch Frontend-Tracking oder Import. Hauptsächlich zur Durchsicht und Referenz von Bestellungen, auf die Clerk Zugriff hat.

Analytics #

Jedes Clerk-Produkt hat eigene detaillierte Analytics:

• Search: Tiefe Einblicke, wie Ihre Besucher suchen.
• Recommendations: Umfassender Überblick zu jedem einzelnen Banner.
• Email: Detaillierte Infos zu jedem einzelnen Embed oder jeder Kampagne.
• Audience: Vollständige Übersicht über Ihre Kundenbasis.

Aussagekraft der Zahlen #

Es wird oft gefragt, ob die von Clerk beeinflussten Bestellungen nicht genau dieselben Produkte enthalten hätten, auch wenn Clerk nicht auf der Webseite eingesetzt worden wäre.

Es ist richtig, dass es unmöglich ist, bei einer einzelnen Bestellung zu wissen, ob ein Kunde die gleichen Produkte auch gekauft hätte.

Darum setzen wir bei Clerk auf Transparenz und statistische Signifikanz, die Sie jederzeit im Dashboard einsehen können.

Wenn beispielsweise mehr als 100 Bestellungen von Clerk.io beeinflusst wurden und diese eine durchschnittliche Steigerung der Warenkorbgröße und des Bestellwerts von 10 % aufweisen, dann ist es kein Zufall mehr, dass Clerk Kunden dazu bringt, mehr zu kaufen.

Clerk vs. GA #

Google Analytics (GA) ist eines der meistverwendeten Analyse-Tools im E-Commerce.

Viele Onlinehändler nutzen dieses Tool, um wichtige Kennzahlen zu verfolgen, z. B. Seitenaufrufe, Suchanfragen, Conversion Rates, ROI bezahlter Werbung usw.

Es liegt nahe, die von GA bereitgestellten Daten mit denen von Clerk.io zu vergleichen, insbesondere in Bezug auf die Produktnutzung von Clerk.io.

Die beiden Tools sind jedoch dafür gemacht, unterschiedliche Kennzahlen mit verschiedenen Berechnungslogiken zu messen. Die Hauptunterschiede sind:

Search #

• Standardmäßig misst GA nur Suchanfragen von der eigentlichen Suchseite, da es auf Seitenaufrufen basiert.
• Clerk misst Suchanfragen sowohl für die Suchseite als auch für dynamische Ergebnisse von Instant Search oder Omnisearch, während der Besucher tippt. Das bedeutet, dass Clerk eine höhere Anzahl an Suchanfragen und realistischere Einblicke liefert.

Recommendations #

• GA erfasst nur einzelne Seitenaufrufe und berücksichtigt nicht die Anzahl der installierten Recommendation-Banner. Außerdem kann sich die Anzahl der Seitenaufrufe von Clerk unterscheiden, da das GA-Tracking-Script häufig von Adblockern blockiert wird.
• Clerk zeigt die Gesamtzahl der angesehenen Recommendation-Banner über alle Seiten hinweg. Hat Ihre Produktseite 2 Banner und 1.000 Ansichten pro Monat, beträgt Ihre monatliche Nutzung auf dieser Seite 1.000 x 2 = 2.000.