Measuring Impact

Die Nutzung von Clerk sollte technisch gesehen kostenlos sein – Sie sollten immer deutlich mehr verdienen, als Sie dafür bezahlen. Deshalb haben wir ein detailliertes Dashboard und Analytics für alle Produkte entwickelt, um zu zeigen, wie Clerk Ihr Geschäft unterstützt.

Präzises Tracking #

Einer der großen Vorteile unserer Dashboards ist, dass Sie genau sehen können, welche Bestellungen durch Clerk beeinflusst wurden und wie viel wertvoller sie sind.

Eine Bestellung gilt als durch Clerk beeinflusst, wenn ein Kunde mindestens 1 Produkt über ein Clerk-Element gekauft hat.

Clerk schreibt ein Produkt als durch Clerk verkauft zu, wenn ein Besucher in derselben Sitzung genau diese Schritte durchläuft:

1. Klickt auf ein Produkt über eine Clerk.io Empfehlung, Chat oder Suchergebnis.

2. Legt das Produkt in den Warenkorb.

3. Gibt die Bestellung mit dem Produkt im Warenkorb auf.

Alle anderen Produkte in der Bestellung, die anderswo gefunden wurden, gelten als organisch:

Dashboard #

Dies ist die primäre Leistungsübersicht über alle Clerk-Funktionen, die Sie nutzen. Sie soll Ihnen einen schnellen Einblick geben, ob Clerk für Sie weiterhin ein gutes Geschäft ist.

Das Dashboard zeigt Verkäufe, die von Clerk.io stammen, und organische Verkäufe mit detaillierten Metriken darüber, wie Clerk.io Ihre wichtigsten Geschäftskennzahlen beeinflusst.

Zeitraum #

Standardmäßig zeigt das Dashboard die Leistung der letzten 30 Tage, dieser Zeitraum kann jedoch mit dem Datumsbereich-Selector rechts oben angepasst werden.

Verkaufsvisualisierung #

Das Dashboard nutzt Farbcodes, um zu zeigen, woher Ihre Umsätze kommen:

• Grün: Verkäufe durch Recommendations
• Gelb: Verkäufe durch Search
• Rot: Verkäufe durch Email
• Lila: Verkäufe durch Chat
• Blau: Verkäufe, bei denen Produkte über ein Clerk-Element gefunden wurden, wir aber nicht identifizieren konnten, wie sie dem Besucher angezeigt wurden
• Grau: Umsatz, der erfasst wird, aber nicht speziell über Clerk.io

Umsatzmetriken #

Das Dashboard zeigt wichtige Zahlen zu Ihrer Umsatzentwicklung:

Umsatz durch Clerk.io: Zeigt, wie viel Umsatz durch Produkte erzielt wurde, die über Clerk.io gefunden wurden, und wie viel Prozent dies im Vergleich zu Ihrem gesamten erfassten Umsatz für den ausgewählten Zeitraum ausmacht.

Produkte gefunden durch Clerk.io: Zeigt sowohl den Prozentsatz als auch die tatsächliche Anzahl der Produkte, die über Clerk.io gefunden und gekauft wurden.

Bestellungen: Zeigt die Anzahl der Bestellungen, die im ausgewählten Zeitraum von Clerk.io beeinflusst wurden.

Einfluss auf Hauptkennzahlen #

Dieser Bereich zeigt, wie Clerk.io Ihre wichtigsten Geschäftskennzahlen beeinflusst und welchen Wert Kunden durch Clerk.io erhalten.

Unterschied in der Conversion Rate #

Das Dashboard vergleicht die Conversion Rates zwischen Besuchern, die mit Clerk.io-Elementen (z.B. Slider, Suchergebnisse oder andere Funktionen von Clerk.io) interagieren, und solchen, die dies nicht tun.

Es zeigt sowohl:

• Den prozentualen Unterschied, der aufzeigt, wie viel häufiger sie konvertieren
• Den Anstieg in Prozentpunkten, was oft leichter verständlich ist, da der eigentliche Prozentsatz meist sehr groß ist

Sie sehen auch:

• Die Conversion Rate, wenn Besucher nicht mit Clerk.io-Elementen interagieren
• Die Conversion Rate, wenn Besucher mit mindestens einem Clerk.io-Element interagieren

Abspringende Besucher wurden aus dieser Statistik ausgeschlossen, um einen fairen Vergleich zwischen aktiven Besuchern Ihrer Seite zu ermöglichen.

Unterschied im Bestellwert #

Das Dashboard zeigt denselben Vergleich für den durchschnittlichen Bestellwert, indem Bestellungen verglichen werden, bei denen Kunden mit Clerk.io interagiert haben, mit denen, bei denen dies nicht der Fall war. Der Unterschied wird in Umsatz und relativer Steigerung gemessen.

Unterschied in der Warenkorbgröße #

Das Dashboard zeigt denselben Vergleich für die durchschnittliche Warenkorbgröße, indem Bestellungen verglichen werden, bei denen Kunden mit Clerk.io interagiert haben, mit denen, bei denen dies nicht der Fall war. Der Unterschied wird in Einheiten und relativer Steigerung gemessen.

Erwarteter zusätzlicher Umsatz #

Dieser Bereich misst den erwarteten zusätzlichen Umsatz, der durch Clerk.io generiert wurde:

• Beeinflusste Bestellungen: Zeigt, wie viele Bestellungen Produkte enthielten, die über Clerk.io gefunden wurden
• Durchschnittlicher Zusatzbestellwert: Der durchschnittliche zusätzliche Bestellwert in diesen beeinflussten Bestellungen
• Gesamter zusätzlicher Umsatz: Eine grobe Schätzung, wie viel zusätzlicher Umsatz generiert wurde
• Prozentsatz des Gesamtumsatzes: Zeigt, wie viel Prozent Ihres Gesamtumsatzes dies ausmacht

Diese Berechnung basiert darauf, wie viele Bestellungen mit über Clerk.io gefundenen Produkten beeinflusst wurden, und dem durchschnittlichen zusätzlichen Bestellwert in diesen Bestellungen.

Leistungsvergleich #

Die Leistungsvergleichstabelle zeigt, wie Ihr Shop im Vergleich zu anderen Clerk.io-Kunden abschneidet. So können Sie Ihre aktuellen Ergebnisse verstehen und Verbesserungspotenziale identifizieren.

Die Tabelle zeigt drei wichtige Kennzahlen:

• Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts Ihres Shops: Der prozentuale Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts bei Kunden, die mindestens ein Produkt über Clerk.io gefunden und gekauft haben.
• Steigerung der durchschnittlichen Warenkorbgröße Ihres Shops: Der prozentuale Anstieg der durchschnittlichen Artikelanzahl in Bestellungen, die durch Clerk.io beeinflusst wurden.
• Conversion Rate Ihres Shops: Wie wahrscheinlich es ist, dass ein Besucher nach Interaktion mit Clerk.io-Elementen konvertiert.

Erklärung der Spalten #

Die Vergleichstabelle hat drei Spalten, die zusammen Ihre Leistung zeigen:

Top Performer Clerk.io-Nutzer: Diese Spalte zeigt die Benchmark-Prozentsätze der leistungsstärksten Clerk.io-Kunden in allen Kennzahlen. Sie repräsentieren das, was mit einer optimierten Einrichtung möglich ist.

Ihre aktuellen Ergebnisse: Diese Spalte zeigt die tatsächliche Leistung Ihres Shops für jede Kennzahl. Unter jedem Prozentsatz sehen Sie Ihr Perzentil, etwa „In den Top 50 % aller Nutzer“ oder „In den Top 10 % aller Nutzer“. Liegen Ihre Ergebnisse über dem Benchmark der Top Performer, sehen Sie ein Trophäensymbol mit „Ausgezeichnet! Sie übertreffen die Top-Nutzer“.

Wachstumspotential: Diese Spalte zeigt das mögliche Verbesserungspotenzial. Es wird als Differenz zwischen dem Top Performer Benchmark und Ihren aktuellen Ergebnissen berechnet. Eine höhere Zahl zeigt mehr Optimierungspotenzial.

Perzentil-Rankings #

Das Perzentil-Ranking zeigt, wo Ihr Shop im Vergleich zu allen Clerk.io-Kunden steht. Zum Beispiel:

• In den Top 10 % aller Nutzer: Ihre Ergebnisse gehören zu den besten 10 % der Shops, die Clerk.io nutzen.
• In den Top 20 % aller Nutzer: Ihre Ergebnisse sind besser als 80 % der Shops, die Clerk.io nutzen.
• In den Top 50 % aller Nutzer: Ihre Ergebnisse sind besser als die Hälfte aller Shops, die Clerk.io nutzen.

Der Vergleich erfolgt mit allen Clerk.io-Kunden, nicht nach Branche oder Sektor gefiltert. Dies bietet einen breiten Benchmark zum Verständnis Ihrer Leistung.

Tabs #

Sie können mit den Tabs oben in der Vergleichstabelle zwischen verschiedenen Ansichten wechseln:

• Gesamte Leistung: Zeigt kombinierte Kennzahlen über alle Clerk.io-Produkte.
• Search: Zeigt Kennzahlen speziell für die Search-Leistung.
• Recommendations: Zeigt Kennzahlen speziell für die Recommendations-Leistung.
• Email: Zeigt Kennzahlen speziell für die Email-Leistung.

Sprechen Sie mit einem Experten #

Hat Ihr Shop deutlichen Verbesserungsbedarf, erscheint oben im Dashboard ein Banner, das Sie dazu auffordert, eine Sitzung mit einem Growth Advisor zu buchen.

Dieser Banner wird angezeigt, wenn Ihr Shop entweder bei der Warenkorbgröße oder der Conversion Rate im unteren 20. Perzentil liegt. Das weist darauf hin, dass es Möglichkeiten zur Optimierung Ihres Setups und für bessere Ergebnisse gibt.

Durch Klick auf Sprechen Sie mit einem Experten öffnet sich ein Kalender-Link, über den Sie einen Termin mit Ihrem Growth Advisor buchen können. Während der Sitzung kann er Ihr aktuelles Setup überprüfen und Empfehlungen geben, wie Sie das volle Potenzial Ihres Shops ausschöpfen können.

Bestellungen #

Clerk verfolgt alle Bestellungen Ihres Webshops und gibt Ihnen eine zentrale Bestellübersicht, um nachvollziehen zu können, wie die Zahlen im Dashboard entstehen. Diese Seite fasst die früheren Bereiche „Verfolgte Bestellungen“ und „Bestelldetails“ zusammen.

Bestellübersicht #

Zeigt alle Bestellungen, die Clerk erhält – sowohl Bestellungen, die im Frontend nachverfolgt werden, als auch solche, die per Data Sync importiert wurden. Für Bestellungen, die im Frontend verfolgt werden, sehen Sie den geschätzten Mehrwert durch Clerk.

Bestellungen werden nach ihrer ID und dem Zeitpunkt ihres Eingangs sortiert, sodass sie die Listings Ihrer Webshop-Plattform widerspiegeln.

Die Übersicht gibt Ihnen einen schnellen Einblick in den Einfluss von Clerk auf aktuelle Bestellungen, inklusive einer Schätzung des erzeugten Mehrwerts.

Beim Anzeigen von Bestellungen in Clerk.io werden Ihnen verschiedene Herkunftsquellen angezeigt:

• Tracked: Bestellungen, die über das Sales-Tracking-Skript im Frontend eingehen
• Synced: Bestellungen, die per Data Sync von Ihrer Plattform importiert werden

Bestelldetails #

Hier werden alle Bestellungen gelistet, die Clerk erhalten hat – egal ob über das Frontend-Tracking oder durch Import. Hauptsächlich dient diese Liste dazu, jede Bestellung, auf die Clerk Zugriff hat, einzusehen und nachzuschlagen.

Analytics #

Jedes Clerk-Produkt besitzt eigene, detaillierte Analytics:

• Search: Tiefe Einblicke darin, wie Ihre Besucher suchen.
• Recommendations: Umfassende Übersicht über jedes einzelne Banner.
• Email: Detaillierte Infos zu jedem einzelnen Embed oder jeder laufenden Kampagne.
• Audience: Gesamte Übersicht Ihrer Kundenbasis.

Bedeutung der Zahlen #

Wir erhalten oft die Frage, ob die von Clerk beeinflussten Bestellungen nicht ohnehin dieselben Produkte enthalten hätten, selbst wenn Clerk nicht auf der Website zum Einsatz gekommen wäre.

Tatsächlich ist es unmöglich, anhand einer einzelnen Bestellung zu wissen, ob ein Kunde die gleichen Produkte gekauft hätte oder nicht.

Deshalb setzt Clerk auf transparente, statistisch signifikante Auswertungen, die Sie immer im Dashboard sehen können.

Wenn zum Beispiel mehr als 100 Bestellungen durch Clerk.io beeinflusst wurden und diese Bestellungen im Schnitt eine 10 % größere Warenkorbgröße und höheren Bestellwert aufweisen, ist es kein Zufall mehr, dass Clerk Kunden dazu bringt, mehr zu kaufen.

Clerk vs. GA #

Google Analytics (GA) ist eines der am häufigsten genutzten Analyse-Tools für den E-Commerce.

Viele Shop-Betreiber verwenden dieses Tool, um wichtige Kennzahlen wie Seitenaufrufe, Suchen, Conversion Rates, ROI von bezahlter Werbung usw. zu messen.

Es ist daher naheliegend, die von GA bereitgestellten Daten mit den von Clerk.io berechneten Werten zu vergleichen – insbesondere im Hinblick auf Clerk.io-Produktnutzung.

Allerdings messen die beiden Tools unterschiedliche Kennzahlen mit unterschiedlicher Berechnungslogik. Hier die Hauptunterschiede:

Search #

• GA misst standardmäßig nur Suchen auf der tatsächlichen Suchseite, da es auf Seitenaufrufen basiert.
• Clerk misst Suchen sowohl auf der Search Page als auch dynamische Ergebnisse von Instant Search oder Omnisearch, während der Besucher tippt. Das bedeutet, dass Clerk eine höhere Zahl an Suchanfragen und realistischere Einblicke liefert.

Recommendations #

• GA registriert nur einzelne Seitenaufrufe und berücksichtigt nicht die Anzahl der Recommendation-Banner auf der Seite. Außerdem kann die Anzahl der Seitenaufrufe von Clerk abweichen, da das GA-Tracking-Skript oft von Ad-Blockern blockiert wird.
• Clerk zeigt die Gesamtanzahl der betrachteten Recommendation-Banner über alle Seiten hinweg. Wenn Ihre Produktseite 2 Banner und 1.000 Seitenaufrufe pro Monat hat, ergibt das eine monatliche Nutzung von 1.000 x 2 = 2.000 für diese Seite.