FAQ

¿Tienes problemas con la integración de tu Email? Este FAQ cubre los problemas más comunes y sus soluciones, desde imágenes bloqueadas hasta problemas de caché.

Imágenes de productos bloqueadas #

Como probablemente sepas, los clientes de Email no son compatibles con el HTML/CSS/JS habitual que funciona sin problemas en todos los navegadores.

Por esta razón, utilizamos una solución alternativa para generar dinámicamente nuestras recomendaciones de productos de Email.

Usamos un motor de plantillas web llamado Jinja y, a través de él, podemos imprimir dinámicamente todos los atributos y estilos de los productos como imágenes simples con enlaces.

Estas imágenes se mostrarán en tus newsletters como recomendaciones de productos.

Así que, cuando abres uno de nuestros contenidos de Email, nuestro sistema obtiene todos los datos de los productos de nuestra base de datos, excepto uno: las imágenes de los productos.

Esas se toman en vivo desde tu sitio web.

Si tu servidor o servicio de hosting tiene un firewall muy estricto, nuestro sistema puede ser bloqueado al intentar obtener las imágenes de los productos y, por lo tanto, generar recomendaciones de productos sin las imágenes de los productos.

Para evitar este problema, debes hacer lo siguiente en la configuración de tu firewall:

1. Añadir nuestra IP a la lista blanca, que está disponible aquí.

2. Añadir nuestro user-agent a la lista blanca, que se llama clerk-XYZ.

3. Añadir a la lista blanca nuestro user-agent de Jinja, que se llama webkit2png o wkhtmltoimage.

Estas tres configuraciones de firewall deberían permitir que nuestro sistema obtenga y muestre correctamente tus recomendaciones de Email.

Imágenes que no se actualizan #

Si las imágenes actualizadas de los productos no aparecen en tus previsualizaciones de Email o en los envíos de prueba, casi siempre se trata de un problema de caché.

Varias capas pueden almacenar en caché las imágenes:

• La caché interna de Clerk que acelera la carga de los Email Embeds. Por lo general, esto no es un problema al previsualizar, ya que las imágenes solo se almacenan en caché cuando una dirección de Email real forma parte del embed code.

• La caché de tu plataforma de Email (por ejemplo, Brevo), que con frecuencia causa imágenes desactualizadas en previsualizaciones o Emails de prueba.

• La caché del cliente de Email del destinatario, que normalmente afecta las previsualizaciones de Emails recibidos previamente.

Estas soluciones suelen funcionar de inmediato:

1. Crea un nuevo Email Embed y usa ese embed code en tu plantilla de Email. Al ser nuevo, ninguna de las capas de caché habrá almacenado todavía las imágenes. Puedes crear un nuevo embed siguiendo la guía aquí: /integrations/any-email/email-recs/.

2. Realiza un cambio no visual en tu Diseño (por ejemplo, añade una clase CSS extra sin estilo) y vuelve a guardar. Esto cambia el markup y, a menudo, obliga a la plataforma de Email a obtener imágenes actualizadas.

Nota: Al previsualizar sin una dirección de Email real en el embed code, Clerk generalmente no almacena las imágenes en caché. La mayoría de los problemas de imágenes desactualizadas provienen de la plataforma de Email o del caché del cliente de Email del destinatario.