FAQ

¿Tienes problemas con la integración de tu email? Este FAQ cubre los problemas más comunes y sus soluciones, desde imágenes bloqueadas hasta problemas de caché.

Imágenes de productos bloqueadas #

Como probablemente sabes, los clientes de email no soportan el HTML/CSS/JS típico que funciona sin problemas en todos los navegadores.

Por esta razón, usamos una solución alternativa para generar nuestras recomendaciones de productos en Email de forma dinámica.

Utilizamos un motor de plantillas web llamado Jinja y, a través de este, podemos mostrar dinámicamente todos los atributos y estilos de los productos como imágenes planas con enlaces.

Estas imágenes se mostrarán en tus newsletters como recomendaciones de productos.

Así, cuando abres uno de nuestros contenidos de Email, nuestro sistema llama a todos los datos del producto desde nuestra base de datos, excepto uno: las imágenes de los productos.

Estas se toman en tiempo real de tu sitio web.

Si tu servidor o servicio de alojamiento tiene un firewall fuerte, nuestro sistema puede quedar bloqueado al intentar obtener las imágenes de los productos y, por tanto, generar recomendaciones de productos sin las imágenes.

Para evitar este problema, debes hacer lo siguiente en la configuración de tu firewall:

1. Permitir nuestra IP en la lista blanca, que está disponible aquí.

2. Permitir en la lista blanca nuestro user-agent, que se llama clerk-XYZ.

3. Permitir en la lista blanca nuestro user-agent de Jinja, que se llama webkit2png o wkhtmltoimage.

Estas tres configuraciones del firewall deberían permitir que nuestro sistema obtenga y renderice correctamente tus recomendaciones de Email.

Imágenes que no se actualizan #

Si las imágenes actualizadas de los productos no se muestran en las vistas previas de correo o en los envíos de prueba, casi siempre se trata de un problema de caché.

Diversos niveles pueden almacenar en caché las imágenes:

• La caché interna de Clerk, que acelera la carga de Email Embeds. Normalmente esto no es el problema al previsualizar, ya que las imágenes solo se almacenan en caché cuando una dirección de email real forma parte del embed code.

• La caché de la plataforma de correo (por ejemplo, Brevo), que frecuentemente causa imágenes antiguas en vistas previas o correos de prueba.

• La caché del cliente de email del destinatario, que suele afectar a la vista previa de correos recibidos anteriormente.

Estas soluciones suelen funcionar de inmediato:

1. Crea un nuevo Email Embed y usa ese embed code en tu plantilla de correo. Al ser nuevo, ninguna de las capas de caché habrá guardado las imágenes aún. Puedes crear un nuevo embed siguiendo la guía aquí: /integrations/any-email/email-recs/.

2. Haz un cambio no visual en tu Design (por ejemplo, añade una clase CSS extra sin estilo) y vuelve a guardar. Esto cambia el marcado y normalmente obliga a la plataforma de correo a obtener imágenes nuevas.

Nota: Al previsualizar sin una dirección de email real en el embed code, Clerk generalmente no almacena imágenes en caché. La mayoría de problemas de imágenes desactualizadas provienen del almacenamiento en caché de la plataforma de correo o del cliente de email del destinatario.