Preguntas Frecuentes

Errores comunes de sincronización #

Al importar datos con el plugin JTL, el feed generado por las tiendas web es responsable de enviar los datos de producto, categoría y ventas a Clerk.io.

Sin embargo, en algunos casos, la configuración de los feeds puede impedir que el Importador acceda, causando un error en Sincronización de Datos.

A continuación se presenta una lista de los errores más comunes y cómo solucionarlos.

Error 403 del servidor: Prohibido #

Este error ocurre si tu servidor bloquea al importador para acceder a él. En la mayoría de los casos, simplemente necesitas añadir la dirección IP del importador a la lista blanca para darle acceso. La última dirección IP se puede encontrar aquí. También verifica que tu clave pública, clave privada y URL de importación sean correctas para la tienda en la que estás operando en my.clerk.io

¿Qué pasa si ya he añadido a la lista blanca pero sigue ocurriendo el mismo error?

Hay algunas instancias en las que has añadido la dirección IP del importador a la lista blanca, y el error persiste, entonces te recomendamos que revises estas partes:

• La parte de autenticación del cuerpo puede haber sido eliminada de la solicitud del servidor de la tienda.

• Límite de tasa para el servidor en relación a cloudflares.

Error 404 del servidor: No encontrado #

Este error ocurre si el feed generado por tu tienda web ya no está disponible.

Esto se soluciona simplemente generando otra URL de feed. Copia y pega la URL e insértala en la configuración de sincronización de datos en la tienda en tu cuenta de my.clerk.io.

¿Por qué no están todos mis productos en Clerk? #

Esto suele ocurrir cuando todos los productos no están incluidos en el feed generado. A veces se debe a que el host y la capacidad de la tienda web pueden alcanzar un umbral máximo de memoria cuando se genera un feed de datos. Lo más probable es que obtengas un error como este:

Fatal Error: Allowed memory size of X bytes exhausted (tried to allocate X bytes) in /FeedGenerator.php on line XXX.

La forma más sencilla de solucionar esto sería aumentar el límite de memoria para el host de la tienda web.

Error: No se puede cargar el grupo de clientes con ID #

Este error ocurre cuando el grupo de clientes dentro de un feed ya no existe en la tienda. Para solucionar el error, puedes seguir las siguientes opciones:

Opción A:

1. Primero, desinstala el plugin. Ten en cuenta que los propios archivos del plugin no deben ser eliminados.
2. Reinstala el plugin.
3. Configura el plugin nuevamente y crea los feeds necesarios.
4. Ingresa los datos en Clerk.

Opción B:

¡Procede solo si tienes experiencia en modificaciones de bases de datos!

1. Aquí, ajustas los valores directamente en la base de datos.
2. El ID en la base de datos debe establecerse en el valor mencionado en el mensaje de error.