FAQ

¿Tienes problemas con tu integración de JTL? Este FAQ cubre los problemas más comunes y sus soluciones, desde errores de sincronización hasta productos faltantes.

Errores comunes de sincronización #

Al importar datos con el plugin de JTL, el feed generado por tu webshop es responsable de enviar datos de producto, categoría y ventas a Clerk.

Sin embargo, en algunos casos, la configuración del feed puede impedir que el Importer tenga acceso, lo que causa un error en Data Sync.

A continuación se muestra una lista de los errores más comunes y cómo solucionarlos.

403 Forbidden #

Este error ocurre si tu servidor bloquea al importer para que no pueda acceder.

En la mayoría de los casos, solo necesitas incluir la dirección IP del importer en la lista blanca para darle acceso.

La dirección IP más reciente se puede encontrar aquí.

También verifica que tu public key, private key y import URL sean correctos para la tienda en la que operas dentro de my.clerk.io.

¿Qué hacer si ya puse en lista blanca pero el mismo error sigue ocurriendo?

Hay algunos casos en los que has puesto en lista blanca la dirección IP del importer y el error sigue persistiendo.

En estos casos, te recomendamos que revises las siguientes partes:

• La parte de autenticación del cuerpo puede ser eliminada de la solicitud desde el servidor de la tienda.

• Límite de velocidad para el servidor respecto a Cloudflare.

404 Not Found #

Este error ocurre si el feed generado por tu webshop ya no está disponible.

Esto se soluciona generando otra URL de feed.

Copia y pega la URL e insértala en la configuración de sincronización de datos de la tienda en tu cuenta de my.clerk.io.

Productos faltantes #

Esto suele pasar cuando no se incluyen todos los productos en el feed generado.

A veces es debido al host y la capacidad del webshop, que alcanza un umbral máximo de memoria al generar un feed de datos.

Muy probablemente obtendrás un error como este:

Fatal Error: Allowed memory size of X bytes exhausted (tried to allocate X bytes) in /FeedGenerator.php on line XXX.

La forma más sencilla de solucionar esto es aumentar el límite de memoria para el host del webshop.

Error de grupo de clientes #

Este error ocurre cuando el grupo de clientes dentro de un feed ya no existe en la tienda.

Para solucionar el error, puedes revisar las siguientes opciones:

Opción A: Reinstalar plugin #

1. Primero, desinstala el plugin. Ten en cuenta que no se deben eliminar los archivos propios del plugin.

2. Reinstala el plugin.

3. Configura nuevamente el plugin y crea los feeds necesarios.

4. Introduce los datos en Clerk.

Opción B: Modificación de base de datos #

¡Solo continúa si tienes experiencia en modificaciones de bases de datos!

1. Aquí, ajustas los valores directamente en la base de datos.

2. El ID en la base de datos debe establecerse al valor mencionado en el mensaje de error.