FAQ

¿Tienes problemas con tu integración de JTL? Este FAQ cubre los problemas más comunes y sus soluciones, desde errores de sincronización hasta productos faltantes.

Errores comunes de sincronización #

Al importar datos con el plugin de JTL, el feed generado por tu tienda online es responsable de enviar datos de productos, categorías y ventas a Clerk.

Sin embargo, en algunos casos, la configuración del feed puede evitar que el Importador obtenga acceso, causando un error en Data Sync.

A continuación se muestra una lista de los errores más comunes y cómo solucionarlos.

403 Prohibido #

Este error ocurre si tu servidor bloquea el acceso del importador.

En la mayoría de los casos, simplemente necesitas añadir la dirección IP del importador a la lista blanca para darle acceso.

La dirección IP más reciente se puede encontrar aquí.

También verifica que tu public key, private key y import URL sean correctos para la tienda en la que estás trabajando dentro de my.clerk.io.

¿Qué pasa si ya he incluido en la lista blanca pero el mismo error sigue ocurriendo?

Existen algunos casos en los que has añadido la dirección IP del importador a la lista blanca, y el error persiste.

En estos casos, te recomendamos que revises estos puntos:

• La parte de autenticación del cuerpo puede ser eliminada de la solicitud por el servidor de la tienda.

• Límite de velocidad para el servidor en relación con Cloudflare.

404 No Encontrado #

Este error ocurre si el feed generado de tu tienda online ya no está disponible.

Esto se soluciona generando una nueva URL del feed.

Copia y pega la URL e insértala en tus configuraciones de sincronización de datos en la tienda dentro de tu cuenta de my.clerk.io.

Productos faltantes #

Esto usualmente ocurre cuando no se incluyen todos los productos en el feed generado.

A veces se debe al host y la capacidad de la tienda online alcanzando un umbral máximo de memoria al generar un feed de datos.

Lo más probable es que obtengas un error como este:

Fatal Error: Allowed memory size of X bytes exhausted (tried to allocate X bytes) in /FeedGenerator.php on line XXX.

La manera más sencilla de solucionar esto sería incrementar el límite de memoria para el host de la tienda online.

Error de grupo de clientes #

Este error ocurre cuando el grupo de clientes dentro de un feed ya no existe en la tienda.

Para solucionar el error, puedes optar por las siguientes opciones:

Opción A: Reinstalar el plugin #

1. Primero, desinstala el plugin. Ten en cuenta que los archivos propios del plugin no deben ser eliminados.

2. Vuelve a instalar el plugin.

3. Configura el plugin nuevamente y crea los feeds necesarios.

4. Ingresa los datos en Clerk.

Opción B: Modificación de base de datos #

¡Solo continúa si tienes experiencia en modificaciones de bases de datos!

1. Aquí, ajustas los valores directamente en la base de datos.

2. El ID en la base de datos debe establecerse en el valor mencionado en el mensaje de error.