Preguntas frecuentes

¿Estás teniendo problemas con tu integración de Shopify? Este FAQ cubre los problemas más comunes y sus soluciones, desde la conversión de divisas hasta la ubicación de archivos de temas.

Tamaños de imagen #

Las URLs de imágenes de Shopify pueden incluir dimensiones fijas desde la sincronización, por ejemplo _600x600.

Si tu diseño necesita un tamaño de salida diferente por ubicación, puedes eliminar el tamaño fijo sincronizado y solicitar un nuevo ancho en la URL.

Ejemplo (reemplaza 600x600 con tu tamaño de imagen predeterminado configurado):

{{ product.image
  | replace '_600x600.' '.'
  | replace '?v=' '?width=350&v=' }}

Esto es útil cuando un diseño utiliza múltiples formatos de imágenes (por ejemplo, tarjetas de producto y ubicaciones hero grandes) y deseas evitar sincronizar múltiples atributos de imagen.

Conversión de moneda #

La conversión de moneda incorporada de Shopify facilita la lectura del símbolo de moneda y la tasa de cambio desde la tienda online.

Por defecto, Clerk.js para Shopify viene incluido con un formatter que funciona siempre que tu aplicación de terceros utilice el objeto de moneda integrado de Shopify.

Solución estándar #

Debes utilizar un formatter en tus Diseños para convertir los precios.

Este ejemplo utiliza nuestro lenguaje estándar de plantillas aquí.

Al usar conversiones de moneda y símbolos, Clerk.js detecta configuraciones como idioma, moneda y código de país.

Los siguientes ejemplos muestran cómo funcionan los diferentes componentes.

Editor de diseños #

1. Crea un componente Text donde deseas que se muestre el precio.

2. Agrega el siguiente código Liquid para mostrar el precio basado en el currency converter dentro del componente de texto:

{{ currency_symbol }}{{ item.price | currency_converter }}

Modo código #

1. En my.clerk.io, ve a Search/Recommendations > Designs y haz clic en Edit Design para tu diseño.

2. Reemplaza el formatter existente money o money_eu para los precios por currency_converter.

3. Haz clic en Update Design.

4. Ahora podrás ver los precios convertidos y el símbolo de moneda en tu diseño.

Solución API personalizada #

Aviso: Esta es una solución muy personalizada para obtener conversiones de precios si no hay datos desde la API de Shopify. Sólo usa esto si tienes una configuración específica y personalizada para la conversión de precios basada en cambios de geo-IP.

Esta es la documentación de la solución frontend en Github.

Esta sección cubre cómo obtener datos contextuales en tiempo real para mostrar dentro del contenido devuelto por la API de Clerk.

El patrón de diseño se compone de las siguientes partes:

• Una colección que contenga todos los productos.

• Un layout alternativo para renderizar la información de la colección como JSON.

• Una clase JavaScript que recopila los datos disponibles de la colección.

• Un snippet JavaScript que consume los datos para los IDs de productos relevantes en un resultado dado y los ubica en un div en la plantilla.

Crear colección #

Para asegurarte de tener una colección con todos los productos posibles, crea una colección con una condición que cumplan todos los productos.

La colección debe llamarse Clerk api, ya que esto hará que reciba la ruta /collection/clerk-api en el frontend.

La condición de la colección debe ser algo como price > -1000000.

Crear layout alternativo #

Crea un layout alternativo para mostrar tus datos usando la colección.

Para esto, primero edita el código del tema que desees usar.

En la sección de plantillas a la izquierda, presiona Add new Template.

En el popup, selecciona collection para el tipo de recurso.

Selecciona liquid para el tipo de archivo.

Escribe json en el campo inferior, para que el nombre de la plantilla creada sea collection.json.liquid.

El contenido de este archivo debe ser el archivo collection.json.liquid que se encuentra en la carpeta liquid de este proyecto.

Puedes agregar campos al producto en esta plantilla según lo requieras.

Agregar clase JS #

Para obtener los datos de tu colección y prepararlos para que puedan ser usados, coloca el contenido completo de index.js en la carpeta class de este proyecto, dentro de la etiqueta script que contiene Clerk.js que has colocado en theme.liquid.

Debería verse algo así:

<script>
  // Clerk.js Injection Code
  // Clerk Config with Key and Formatters
  // Class from this project
  clerk_shopify_api.init()
  // Finalmente init() para la clase que se ejecute cuando cargue la página.
</script>

Esta clase invalidará los datos en función de marcas de tiempo y monedas, sin que necesites cambiar el código.

El tiempo antes de la invalidación son 12 horas desde el último ensamblado de los datos.

Cualquier cambio en el contexto de moneda también invalida los datos.

Agregar función de plantilla #

Incluye el template.js en la plantilla de diseño usada.

La función toma los datos cuando están disponibles y los coloca en elementos hijos específicos dentro de cada tile de producto.

El ejemplo incluye los campos list_price y price.

Cosas a tener en cuenta: Si necesitas usar campos diferentes de price y list_price, debes agregarlos en collection.json.liquid y luego editar template.html y template.js para consumir también esos campos. Nunca deberías necesitar editar la Clase descrita en el paso 3.

Localizar archivos de tema #

Shopify aloja más de 100 temas diferentes para darle estilo y personalizar tu tienda online.

Cada tema funciona de la misma manera—personalizas los archivos de tema para obtener un resultado específico en tu tienda.

Sin embargo, los nombres de los archivos de tema cambian de un tema a otro.

Shopify te ofrece un campo de búsqueda para encontrar fácil y rápidamente el archivo de tema que estás buscando.

Si no sabes el nombre del archivo que buscas, puedes usar el campo de búsqueda para ayudarte a localizarlo.

Por ejemplo, si buscas el archivo que tiene el código para la página de búsqueda, probablemente tenga ‘search’ en el nombre del archivo.

Si no estás seguro de haber encontrado el archivo correcto, puedes comparar el HTML en el archivo del tema con el HTML en la página relevante para ver si coinciden.

Esto puede hacerse en Google Chrome haciendo clic derecho en cualquier sección de la página y seleccionando ‘Inspeccionar’.

Luego puedes inspeccionar el HTML en la página y verificar si la clase/ID de los elementos son iguales en el archivo y en la página.

Si necesitas más ayuda con esto, también puedes contactar a nuestro equipo de soporte.

Recomendaciones en el cajón del carrito #

Se recomienda encarecidamente la instalación por parte de un desarrollador de Shopify.

Esta guía describe una solución altamente personalizada que puede comportarse de manera diferente en varios temas de Shopify. Está diseñada específicamente para temas donde el carrito es parte del DOM en cada página pero permanece oculto hasta que el usuario lo abre.

Mostrar Clerk Recommendations en el cajón del carrito en Shopify es una excelente manera de mostrar productos adicionales a los compradores antes de que inicien el proceso de pago.

1. Edita el código de tu tema de Shopify en Online Store > Themes > Edit code.

2. Localiza el archivo donde está la plantilla del cajón del carrito (generalmente llamado cart-drawer.liquid o similar).

3. Inserta un snippet de Clerk Recommendations desde Recommendations > Elements.

4. Cambia el nombre de la clase de clerk para controlar el renderizado. Por ejemplo, llamándola clerk_m:

<span class="clerk_m" data-template="@cart-others-also-bought" data-products="[{% for line_item in cart.items %}{% if forloop.index0 > 0 %}, {% endif %}{{ line_item.product.id }}{% endfor %}]"></span>

5. Además del snippet anterior, incluye un script para renderizar Clerk Recommendations cuando el usuario abra el carrito. Una opción es usar un MutationObserver. El siguiente script incluye todos estos elementos, dándote un ejemplo sobre cómo abordarlo:

<script>
    // Selecciona el nodo que será observado por mutaciones
    const targetNode = document.querySelector("cart-drawer.drawer");

    // Agrega todos los nombres de clase del cajón del carrito, cuando esté abierto
    const targetNodeClasses = "drawer animate active";

    // Opciones para el observer (qué mutaciones observar)
    const config = { attributes: true };

    let cartFetched = false;
    let previousitemsID = [];
    
    // Función para obtener los datos del carrito
    async function fetchCartData() {
        const response = await fetch("/cart.js");
        const data = await response.json();
        let itemsID = [];
        let cartItems = data.items;
        for (var i = 0; i < cartItems.length; i++) {
            itemsID.push(cartItems[i].product_id);
        }
        return itemsID;
    }

    // Función de callback para ejecutar cuando se observan mutaciones
    const callback = async (mutationList, observer) => {
        for (const mutation of mutationList) {
            if (mutation.type === "attributes") {
                if (targetNode.className == targetNodeClasses && !cartFetched) {
                    cartFetched = true;
                    try {
                        const itemsID = await fetchCartData();
                          if (JSON.stringify(previousitemsID) != JSON.stringify(itemsID)) {
                            await Clerk('content', '.clerk_m', 'param', { products: itemsID })
                            previousitemsID = itemsID
                          }
                    } catch (error) {
                        console.error(error);
                    } finally {
                        cartFetched = false;
                    }
                }

            }
        }
    };

    // Crea una instancia del observer vinculada a la función callback
    const clerk_observer = new MutationObserver(callback);

    // Comienza a observar el nodo objetivo con las mutaciones configuradas
    clerk_observer.observe(targetNode, config);
</script>

Tu archivo del cajón del carrito debería verse así:

Autenticación HTTP #

La autenticación HTTP suele usarse en sitios de staging para evitar visitantes no deseados.

Esto bloqueará el importador de Clerk y mostrará un error 401 Unauthorized en el registro de sincronización.

Puedes solucionarlo insertando la información de autenticación en la URL de importación.

En my.clerk.io > Data > Configuration, actualiza tu import URL así:

https://USER:PASS@www.ewoksRus.com

Errores comunes de sincronización #

Al importar datos con la integración de Shopify, el servidor de tu tienda es responsable de enviar los datos de producto, categoría y ventas a Clerk.

Sin embargo, en algunos casos, la configuración del servidor podría impedir el acceso del importador, causando un error en Data Sync.

A continuación hay una lista de los errores más comunes y cómo solucionarlos.

401 Unauthorized #

Este error ocurre si tu tienda o entorno de desarrollo requiere autenticación HTTP para acceder.

Esto se soluciona insertando el Nombre de usuario y Contraseña como parte de la URL de importación:

http://username:password@awesomeshop.myshopify.com

Error de permisos #

Este error normalmente ocurre si no has dado Read Access a Store content like articles, blogs, comments, pages and redirects en tu aplicación privada.

Para solucionarlo:

1. Inicia sesión en Shopify y ve a Apps > Manage Private Apps > Clerk.io (o el nombre que le diste a la app).

2. Desplázate a Admin API Permissions, y haz clic en Review disabled Admin API permissions.

3. Busca Store content like articles, blogs, comments, pages and redirects y elige Read access:

4. Desplázate hasta la parte superior de la página y haz clic en Save.

Manejo de require.js #

Esta guía solo aplica cuando se usa Clerk.js 1.

En algunas configuraciones, Require.js impide la carga de Clerk.js, lo que significa que no se mostrarán sliders ni resultados de búsqueda.

Cuando esto ocurre, el siguiente error se mostrará en tu consola:

Uncaught ReferenceError: Clerk is not defined

Hay dos maneras de manejar Require.js. Ambas requieren cambios en el tracking-script, que normalmente se inserta en index.liquid.

Incluir en Require.js #

El mejor enfoque es intentar que Require.js reconozca Clerk.

Puedes hacerlo insertando require(['clerk'], function() {}); en la parte inferior del tracking script:

Ignorar Require.js #

Si la solución anterior no funciona, es posible ignorar Require.js.

Puedes hacerlo insertando window.__clerk_ignore_requirejs = true; en la parte superior del tracking script:

Luego de usar uno de estos enfoques, Require.js será compatible con Clerk.

Actualizar a Clerk.js 2 #

Clerk.js 2 es una versión más rápida y flexible de nuestra biblioteca JavaScript.

Facilita la instalación de Clerk en cualquier tienda online.

Sin embargo, dado que las dos versiones funcionan de manera ligeramente diferente, debes seguir estos pasos para actualizar con éxito.

Las dos principales diferencias en Clerk.js 2 son:

• Los Diseños en my.clerk.io usan el Liquid como lenguaje de plantillas, pero también pueden crearse fácilmente con el Editor de diseños.

• El script debe ser insertado justo antes de la etiqueta </head> en el template de tu tienda.

Crear diseños #

Como Clerk.js 2 tiene un enfoque diferente para los Diseños, debes crear nuevos.

Puedes crear tus Diseños de Clerk.js 2 de dos formas:

• Usa el intuitivo Design Editor para crear nuevos Diseños, como se describe en los siguientes puntos.

• Convierte tus Diseños antiguos. Sigue esta guía para ver cómo hacerlo.

Opción con Editor de diseños #

1. Ve a my.clerk.io > Recommendations/Search > Designs > New Design.

2. En la siguiente pantalla, ponle un Name al Diseño (recomendamos añadir “V2” para que sea obvio que estás usando Clerk.js 2).

3. Elige el Tipo de Diseño.

4. Haz clic en Publish Design cuando termines y ve a Step 2 en la guía.

5. En el Design Editor, haz clic en cualquiera de los elementos existentes como el nombre, la imagen, el botón, etc. para editarlo, o agrega nuevos elementos al Diseño para añadir más información sobre los productos.

6. Haz clic en Publish. Esto hará que, temporalmente, no se muestren en tu tienda hasta que termines el Step 2. Elige el nuevo Diseño para todos los Elements que deban actualizarse.

7. Ve a Recommendations/Search > Elements y cambia tu Clerk Element para usar tu nuevo Diseño.

Ya estás listo para cambiar a Clerk.js 2.

Reemplazar script #

1. Localiza el archivo de plantilla que se usa para mostrar todas las páginas de la tienda y donde se encuentra el script original de Clerk.js cerca del pie.

2. Elimina el script antiguo del archivo:

3. Ve a my.clerk.io > Developers > Tracking Code.. Esta página ya contiene tu código de seguimiento de Clerk.js 2.

4. Copia este código e insértalo justo antes de la etiqueta </head> en la plantilla:

5. Guarda tu plantilla.

¡Felicidades! ¡Ahora estás ejecutando la configuración mejorada de Clerk.js 2!

Puedes ver la documentación completa de Clerk.js 2 aquí: https://docs.clerk.io/docs/clerkjs-quick-start

Acceso a Eventos de Cliente #

Cuando te ayudamos a configurar o solucionar el rastreo de pedidos vía píxeles de Shopify, puede que pidamos acceso al área de Customer events en tu panel de administración de Shopify.

Sigue estos pasos para otorgar los permisos necesarios:

1. En Shopify, ve a Settings > Users and permissions.
2. Haz clic en el miembro del staff llamado Clerk.io (o el usuario del staff que quieras actualizar).
3. Ve a Store settings y activa:
   • View customer events
   • Manage and add custom pixels
4. Haz clic en Save.

Estos permisos permiten a nuestro equipo ver la sección de Customer events y gestionar el pixel de Clerk para que podamos verificar que el seguimiento de pedidos funciona correctamente.