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Este panel divide a tus clientes en grupos según su frecuencia de compra y ciclo de vida. Esto te ayuda a identificar posibles riesgos de perder clientes, pero también oportunidades para reactivar clientes. Clerk.io

Grupos principales #

Los clientes se dividen en 4 grupos según su frecuencia de compra y los ingresos que generan.

Estos grupos son dinámicos, lo que significa que cambiarán a medida que el comportamiento de tus clientes cambie con el tiempo. Los grupos siempre reflejan el historial de pedidos actual al que Clerk tiene acceso.

Los grupos van desde Compradores de una sola vez, que han realizado un solo pedido, pasando por Clientes Leales y Compradores Frecuentes que compran regularmente, hasta VIPs, que son los más valiosos para ti.

Cada grupo tiene una serie de métricas que se utilizan para definirlo.

• Valor de Vida del Cliente: Gasto medio por cliente.
• Cantidad: Número total de emails o IDs de clientes.
• Pedidos Promedio: Número promedio de pedidos antes de que dejen de regresar al sitio.
• Tamaño Promedio de Cesta: Número promedio de productos en sus pedidos.
• Pedidos Anuales: Número promedio de pedidos realizados por cada cliente al año.
• Ingresos Anuales: Ingresos promedio generados por cada cliente al año.
• Perdidos: Porcentaje de clientes que Clerk predice que no volverán a menos que sean reactivados. Esto se basa en cuánto tiempo ha pasado desde que compraron algo, en comparación con la frecuencia con la que normalmente compran.

Clientes Activos #

Desglosa el número de clientes que compran regularmente en tu sitio web hoy, en comparación con hace 1, 3, 6 y 12 meses.

Muestra el número total de clientes Activos y el cambio porcentual respecto a los periodos anteriores.

Clerk define un cliente como Activo si compra regularmente; no importa si regresa cada semana, mes o una vez al año, siempre y cuando lo haga de manera constante.

Crecimiento de la Base de Clientes #

El gráfico desglosa aún más a los clientes en 4 grupos de Ciclo de Vida y muestra un diagrama de barras de su evolución a lo largo del tiempo. El período de tiempo por defecto es Todo, pero se puede acotar utilizando el selector de periodo a la derecha.

• Nuevo: Clientes que compraron hace menos de 30 días.
• Activo: Clientes que compran de manera consistente.
• A punto de irse: Clientes que compran con menos frecuencia de lo habitual. Ejemplo: si un cliente normalmente compra cada mes, se considerará que se está yendo después de 1,5 meses.
• Perdidos: Clientes que no han comprado nada en mucho tiempo, en comparación con su comportamiento habitual. Ejemplo: si un cliente normalmente compra cada mes, será Perdido cuando hayan pasado más de 2 meses desde su última compra.

Detalles del Segmento #

También llamado Analítica de Clientes, este panel te da una visión sin precedentes de cada Audience que crees. Se puede utilizar para comparar Audiences y encontrar la que tiene más potencial para tus campañas de marketing a través de emails y anuncios.

Visión General #

Muestra las métricas básicas para la Audience en números totales y como porcentaje en comparación con el total de clientes.

• Ingresos Históricos Totales: Las ganancias de todos los tiempos de esta Audience según los productos que han comprado.
• Clientes Totales: Número de direcciones de email únicas o IDs en esta Audience.
• Pedidos Totales: Número de pedidos realizados por la Audience.
• Productos Totales: Número de productos comprados por la Audience.
• Precio Promedio de Producto: El precio promedio de todos los productos comprados por la Audience.

Estadísticas Por Cliente #

Promedios detallados y predicciones para la Audience. Esto te da la información que necesitas para decidir qué Audience merece más tu inversión en anuncios.

Los números reflejan los promedios de cada cliente individual de la Audience.

• Valor de Vida del Cliente: Ganancias estimadas de los clientes hasta que dejen de regresar.
• Valor del Pedido: Ingresos promedio de los pedidos realizados.
• Tamaño de Cesta: Número promedio de productos en los pedidos realizados.
• Ingresos por Año: Ingresos estimados generados cada año.
• Ciclo de Vida del Cliente: Tiempo estimado durante el cual los clientes siguen regresando al sitio.
• Frecuencia de Pedido: Tiempo estimado entre pedidos.
• Pedidos por Año: Número promedio de pedidos realizados cada año.

Productos Más Populares #

Una lista de los productos más frecuentemente comprados por esta Audience. Esto puede usarse para identificar los tipos de productos que son mejores para hacer marketing a estos clientes.

Por defecto, la lista está ordenada por el número de veces que se ha comprado cada producto, pero puede ser reordenada haciendo clic en cualquiera de las métricas.