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Este panel desglosa a tus clientes en grupos según su frecuencia de compra y ciclo de vida. Esto te ayuda a identificar riesgos potenciales de perder clientes, pero también oportunidades de reactivar clientes.
Clerk.io

Grupos Principales #

Los clientes se dividen en 4 grupos según su frecuencia de compra y los ingresos que generan.

Estos grupos son dinámicos, lo que significa que cambiarán a medida que el comportamiento de tus clientes cambie con el tiempo. Los grupos siempre reflejan el historial de pedidos actual al que Clerk tiene acceso.

Los grupos van desde Compradores Únicos que han realizado un solo pedido hasta Clientes Leales y Compradores Frecuentes que compran regularmente, hasta VIPs que son los más valiosos para ti.

Cada grupo tiene una serie de métricas que se utilizan para definirlos.

• Valor de Vida: Gasto promedio por cliente.
• Cantidad: Número total de correos electrónicos o IDs de clientes.
• Pedidos Promedio: Número promedio de pedidos antes de que dejen de volver al sitio.
• Tamaño de Carrito Promedio: Número promedio de productos en sus pedidos.
• Pedidos Anuales: Número promedio de pedidos realizados por cada cliente por año.
• Ingresos Anuales: Ingresos promedio generados por cada cliente por año.
• Perdidos: Porcentaje de clientes que Clerk predice que no volverán a menos que sean reactivados. Esto se basa en cuánto tiempo ha pasado desde que compraron algo, en comparación con la frecuencia con la que normalmente compran.

Clientes Activos #

Desglosa el número de clientes que compran regularmente en tu sitio web hoy, en comparación con hace 1, 3, 6 y 12 meses.

Muestra el número total de clientes Activos y el cambio en porcentaje en comparación con períodos anteriores.

Clerk define a un cliente como Activo si compra regularmente; no importa si vuelve cada semana, mes o una vez al año, siempre que lo haga de manera consistente.

Crecimiento de la Base de Clientes #

El gráfico desglosa aún más a los clientes en 4 grupos de Ciclo de Vida y muestra un diagrama de barras de su desarrollo a lo largo del tiempo. El marco de tiempo predeterminado es Todo, pero se puede reducir utilizando el selector de tiempo a la derecha.

• Nuevo: Clientes que compraron hace menos de 30 días.
• Activo: Clientes que compran de manera consistente.
• Deslizándose: Clientes que compran con menos frecuencia de lo habitual. Por ejemplo, si un cliente normalmente compra cada mes, se considerará que se está deslizándose después de 1,5 meses.
• Perdido: Clientes que no han comprado nada en mucho tiempo, en comparación con su comportamiento habitual. Por ejemplo, si un cliente normalmente compra cada mes, se considerará Perdido cuando haya pasado más de 2 meses desde su última compra.

Detalles del Segmento #

También llamado Análisis de Clientes, este panel te ofrece una visión sin precedentes de cada Audiencia que creas. Se puede utilizar para comparar Audiencias y encontrar la que tiene más potencial para tus campañas de marketing a través de correos electrónicos y anuncios.

Resumen #

Muestra las métricas base para la Audiencia en números totales y como un porcentaje de los números en comparación con todos los clientes.

• Ingresos Históricos Totales: Las ganancias de todos los tiempos de esta Audiencia basadas en los productos que han comprado.
• Clientes Totales: El número de direcciones de correo electrónico o IDs únicos en esta Audiencia.
• Pedidos Totales: Número de pedidos realizados por la Audiencia.
• Productos Totales: Número de productos comprados por la Audiencia.
• Precio Promedio del Producto: El precio promedio de todos los productos comprados por la Audiencia.

Perspectivas por Cliente #

Promedios detallados y predicciones para la Audiencia. Esto te proporciona las perspectivas que necesitas para decidir qué Audiencia vale más tu gasto en anuncios.

Los números reflejan los promedios para cada cliente individual en la Audiencia.

• Valor de Vida: Ganancias estimadas de los clientes hasta que dejen de volver.
• Valor del Pedido: Ingresos promedio de los pedidos realizados.
• Tamaño del Carrito: Número promedio de productos en los pedidos realizados.
• Ingresos Por Año: Ingresos estimados generados cada año.
• Vida Útil del Cliente: Tiempo estimado en que los clientes siguen volviendo al sitio.
• Frecuencia de Pedidos: Tiempo estimado entre pedidos.
• Pedidos Por Año: Número promedio de pedidos realizados cada año.

Productos Más Populares #

Una lista de productos que son comprados con más frecuencia por esta Audiencia. Esto se puede utilizar para identificar los tipos de productos que son mejores para comercializar a estos clientes.

Por defecto, está ordenado por el número de veces que se ha comprado cada producto, pero se puede volver a ordenar haciendo clic en cualquiera de las métricas.