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Este panel divide a tus clientes en grupos según la frecuencia de compra y el ciclo de vida. Esto te ayuda a identificar riesgos potenciales de perder clientes, pero también oportunidades de reactivar clientes. Clerk.io

Grupos Principales #

Los clientes se dividen en 4 grupos según su frecuencia de compra y los ingresos que generan.

Estos grupos son dinámicos, lo que significa que cambiarán a medida que el comportamiento de tus clientes cambie con el tiempo. Los grupos siempre reflejan el historial de pedidos actual al que Clerk tiene acceso.

Los grupos van desde compradores de una sola vez que han realizado un solo pedido, pasando por clientes leales y compradores frecuentes que compran regularmente, hasta VIPs que son los más valiosos para ti.

Cada grupo tiene varias métricas que se utilizan para definirlos.

• Valor de Vida (Lifetime Value): Gasto promedio por cliente.
• Cantidad (Count): Número total de emails o identificaciones de clientes.
• Órdenes Promedio (Avg. Orders): Número promedio de órdenes antes de que dejen de regresar al sitio.
• Tamaño Promedio de Cesta (Avg. Basket Size): Número promedio de productos en sus pedidos.
• Órdenes Anuales (Annual Orders): Número promedio de pedidos realizados por cada cliente por año.
• Ingresos Anuales (Annual Revenue): Ingreso promedio generado por cada cliente por año.
• Perdidos (Lost): Porcentaje de clientes que Clerk predice que no volverán a menos que sean reactivados. Esto se basa en cuánto tiempo ha pasado desde su última compra, comparado con la frecuencia con la que normalmente compran.

Clientes Activos #

Desglosa el número de clientes que compran regularmente en tu sitio web hoy, comparado con hace 1, 3, 6 y 12 meses.

Muestra el número total de clientes activos y el cambio en porcentaje comparado con períodos anteriores.

Clerk define un cliente como Activo si compra regularmente; no importa si regresa cada semana, mes o una vez al año, siempre que lo haga de forma consistente.

Crecimiento de la Base de Clientes #

El gráfico desglosa aún más a los clientes en 4 grupos de Ciclo de Vida y muestra un diagrama de barras de su desarrollo a lo largo del tiempo. El período predeterminado es Todos, pero puede ajustarse usando el selector de período a la derecha.

• Nuevo (New): Clientes que compraron hace menos de 30 días.
• Activo (Active): Clientes que compran de manera constante.
• En Riesgo (Slipping Away): Clientes que compran con menos frecuencia de lo habitual. Ejemplo: si un cliente normalmente compra cada mes, estará en riesgo después de 1,5 meses.
• Perdido (Lost): Clientes que no han comprado nada en mucho tiempo, comparado con su comportamiento habitual. Ejemplo: si un cliente normalmente compra cada mes, se considera perdido cuando ha pasado más de 2 meses desde su última compra.

Detalles del Segmento #

También llamado Analítica de Clientes, este panel te da una visión sin precedentes de cada Audience que creas. Se puede usar para comparar Audiences y encontrar la que mayor potencial tiene para tus campañas de marketing por Email y anuncios.

Resumen #

Muestra las métricas base para la Audience en números totales y como porcentaje respecto a todos los clientes.

• Ingresos Históricos Totales (Total Historic Revenue): Ganancias acumuladas de esta Audience según los productos que han comprado.
• Total de Clientes (Total Customers): Número de direcciones de email únicas o identificaciones en esta Audience.
• Órdenes Totales (Total Orders): Número de pedidos realizados por la Audience.
• Productos Totales (Total Products): Número de productos comprados por la Audience.
• Precio Promedio del Producto (Avg. Product Price): El precio promedio de todos los productos comprados por la Audience.

Información por Cliente #

Promedios detallados y predicciones para la Audience. Esto te ofrece los insights que necesitas para decidir qué Audience es la más valiosa para tu inversión publicitaria.

Los números reflejan los promedios para cada cliente individual en la Audience.

• Valor de Vida (Lifetime Value): Ganancias estimadas de los clientes hasta que dejen de regresar.
• Valor de Orden (Order Value): Ingresos promedios de los pedidos realizados.
• Tamaño de Cesta (Basket Size): Número promedio de productos en los pedidos realizados.
• Ingresos por Año (Revenue Per Year): Ingresos estimados generados cada año.
• Ciclo de Vida del Cliente (Customer Lifetime): Tiempo estimado durante el cual los clientes siguen regresando al sitio.
• Frecuencia de Orden (Order Frequency): Tiempo estimado entre pedidos.
• Órdenes por Año (Orders Per Year): Número promedio de compras realizadas cada año.

Productos Más Populares #

Una lista de los productos que son comprados con más frecuencia por esta Audience. Esto puede usarse para identificar los tipos de productos idóneos para hacer marketing a estos clientes.

Por defecto, está ordenado por el número de veces que se ha comprado cada producto, pero puede reordenarse haciendo clic en cualquiera de las métricas.