Best Practices

Audience responde una pregunta simple pero poderosa:

“Tengo estos productos; ¿quién quiere comprarlos?”

La mayoría de las herramientas de segmentación te permiten agrupar clientes según lo que ya han hecho — compras pasadas, historial de navegación, datos demográficos — o según quiénes son. Eso es útil, pero es mirar hacia atrás.

Audience funciona de manera diferente. Segmenta según lo que los clientes van a hacer — identificando la intención de compra antes de que ocurra, para que puedas promocionar los productos adecuados, a las personas adecuadas, en el momento adecuado.

En lugar de preguntar “¿quién compró esto antes?”, Audience pregunta “¿quién es probable que lo compre después?” Ese cambio es lo que lo hace fundamentalmente diferente de las herramientas de segmentación tradicionales, y mucho más valioso para aumentar los ingresos.

Con Audience, puedes empezar a segmentar según lo que hacen los clientes en vez de quiénes son, lo cual es el factor más crítico en el eCommerce.

Hacer esto bien también protege la salud de tu lista de correos. Cuando la gente recibe correos irrelevantes, algunos se dan de baja — lo cual está bien. El resultado más peligroso es cuando no hacen nada.

Se quedan en tu lista, reciben tus correos y nunca compran nada. La mayoría de las plataformas de correo cobran por contacto, así que estos no compradores silenciosos te cuestan dinero sin devolverte nada. Esto es lo que se conoce como una lista zombie — suscriptores que están vivos en el papel pero muertos para tu negocio.

Los datos sobre segmentación son impactantes: las campañas de correo segmentadas generan 760% más ingresos que las no segmentadas. Enviar los productos correctos a las personas correctas en el momento justo es lo que mantiene tu lista sana, tus costes justificados y tus ingresos creciendo.

Este artículo describe la mejor manera de comenzar, inspirándote a hacer un marketing más inteligente.

Intención de compra #

Interested In es la función más avanzada y única de Audience. Te permite encontrar fácilmente compradores potenciales para tus productos.

¿Todos los clientes son iguales — verdad? Sin embargo, como dice el dicho, algunos son más iguales que otros. Y perjudica tu marketing tratarlos como si todos fueran lo mismo.

La segmentación demográfica tradicional asume que tipos específicos de personas compran tipos específicos de productos. En la práctica, esto significa que te pierdes una gran parte de tus compradores reales.

Un ejemplo clásico: una tienda que vende juguetes de Marvel podría orientar sus campañas a hombres de 30–40 años en una región específica. Pero los datos demográficos no captan la pasión.

Una persona real completamente invisible para esa segmentación: una mujer de 35 años que pintó a mano un juego de mesa con temática de Marvel y cuyo regalo de aniversario fue el Guantelete del Infinito interactivo de Hasbro.

Enorme fan de Marvel. Cero posibilidades de ser alcanzada por segmentación demográfica. Y hay muchas más como ella.

La segmentación basada en comportamiento resuelve esto sin necesidad de ningún dato personal. Clerk.io utiliza todos los datos de pedidos de tu tienda para predecir qué es probable que cada cliente compre a continuación, basándose únicamente en lo que ellos y clientes similares han hecho antes.

Usando este conocimiento, puedes hacer marketing altamente relevante promoviendo productos a los clientes que realmente quieren comprarlos.

Categorías/Marcas #

Probablemente tienes muchas categorías y marcas diferentes en tu sitio por una razón. Los consumidores suelen preferir ciertos tipos de productos y marcas en las que confían.

Sin embargo, la mayoría de las tiendas envían el mismo correo a todos. Una tienda de deportes con clientes que corren, que andan en bici y que hacen yoga, envía un boletín sobre zapatillas de correr a personas que tienen tres bicicletas y nunca han comprado un par de tenis en su vida.

Llega a la bandeja de entrada, se ignora, y finalmente el destinatario se da de baja. Las campañas segmentadas tienen 39% más tasa de apertura que las no segmentadas — una brecha que solo crece cuanto más irrelevante es el contenido.

Dividir tu lista por interés en categoría y marca soluciona esto de inmediato. El corredor recibe zapatillas; el ciclista, equipo de ciclismo; el cliente de yoga obtiene esterillas y bloques. Cada correo es más corto, más dirigido, y mucho más probable que convierta — porque cada producto en él es algo que el destinatario realmente quiere.

La misma lógica aplica a las marcas. Un cliente que siempre compra Nike no necesariamente está interesado en Adidas, y viceversa. Enviarle correos sobre la marca en la que ya confía aumenta la probabilidad de que haga clic y compre. Mandarle un “popurrí” de todo reduce la relevancia del correo hasta que deja de ser relevante por completo.

Configuración de marketing #

Elige tus 5-10 mejores categorías y marcas únicas, como Camisas, Zapatillas, Pantalones, Sudaderas, Calcetines, Nike, Adidas, Under Armour, Vettex y Hummel.

Crea Audiences individuales con Interested In, usando las palabras clave de estos tipos de productos. Así tendrás acceso a varios segmentos de clientes que tienen muchas probabilidades de comprar estos productos.

Sincroniza cada Audience con tu plataforma de email y envía correos que muestren productos de estas categorías y marcas. Como sabes qué artículos se mostrarán en cada uno, puedes personalizar tus líneas de asunto para mencionarlos claramente.

Ahora tienes una estrategia muy efectiva para llegar a cada cliente con productos que realmente le interesan.

Si tienes el producto de Email de Clerk.io, puedes configurar correos Recurrentes usando nuestra lógica de Recommendations Based on Keywords, simplemente escribiendo el nombre de la categoría o marca. Esto te permite enviar correos altamente relevantes de manera regular a todas las Audiences que crees.

También debes sincronizar estas Audiences con tu cuenta de Google Ads. Así, puedes orientar Audiences con productos de cada categoría, lo que aumenta significativamente las posibilidades de que hagan clic y visiten tu sitio.

Productos de larga cola #

Muchas tiendas suelen promocionar solo los productos “seguros” que la mayoría de los clientes probablemente comprarán. Sin embargo, esto significa perder mucho potencial de ventas, ya que casi seguro tienes clientes que quieren comprar productos de larga cola más especiales.

Por ejemplo, las joyerías venden sobre todo collares, anillos y pendientes — por eso probablemente no envían material promocional sobre sus figuras de cristal Swarovski de Star Wars, por miedo a alienar a la mayoría de su lista. Pero ese enfoque deja mucho dinero sin aprovechar.

En un caso real, una joyería tenía más de 21.000 clientes que podrían comprar exactamente esas figuritas — identificados no porque las compraran antes, sino porque su historial de compras mostraba interés en coleccionables de nicho: una figura de Toy Story aquí, un personaje Disney allá, cualquier cosa que sugiriera que prefieren ítems inusuales antes que la joyería tradicional.

Sin Interested In, esta audiencia nunca sería alcanzada. Con ella, la tienda puede mandar correos a exactamente esos 21.000 clientes — sin alienar a nadie más de la lista.

Utilizando Interested In, puedes encontrar a todos los clientes que quieren comprar estos productos de larga cola, lo que aumenta significativamente tu potencial de ingresos por correo electrónico.

Configuración de marketing #

Identifica 5-10 productos o categorías de larga cola que normalmente no promocionarías y crea Audiences con Interested In para ellas. Luego, envía correos mostrando estos productos, igual que con las categorías y marcas.

Si tienes el producto de Email de Clerk.io, también puedes configurar correos Recurrentes usando Recommendations Based on Keywords igual que tus correos por categoría o marca.

Además, sincroniza la Audience con Facebook y Google, y crea campañas de producto en torno a ellas para llegar a más clientes potenciales.

Venta cruzada #

Los clientes a menudo hacen pedidos sin comprar ese accesorio genial que sabes que necesitarán. Tal vez compraron una tienda de campaña nueva pero olvidaron el repelente de mosquitos crucial para disfrutar realmente el viaje.

Eventualmente lo recordarán — idealmente antes de la primera noche, y de preferencia comprándotelo a ti en vez de en una gasolinera al doble de precio.

O piensa en un cliente que compró una cámara réflex pero no una tarjeta de memoria ni una bolsa para la cámara — dos productos que seguramente necesitará pocos días después de recibir su compra. Un correo llegando una semana después de la entrega, mostrando justo esos accesorios, no es intrusivo. Es útil de verdad.

El timing es lo que hace tan efectivas las campañas de cross-sell. El cliente ya está en modo compra. Recién compró la tienda — está pensando en acampar. Recién compró la cámara — está emocionado por usarla.

Un correo en esa ventana, mostrando productos que naturalmente combinan con lo que compró, llega justo en el momento indicado. Una semana después, cuando ya ha pasado a otra cosa, ese correo es solo ruido.

Configuración de marketing #

Combina las funciones Have Purchased con Have Not Purchased para crear una Audience de clientes a los que puedes hacer venta cruzada usando tu experiencia de la industria.

Quizás quieres encontrar clientes que han comprado una bici pero no un candado, o una guitarra nueva pero no una funda.

Usa esta Audience en tu marketing por correo y anuncios para mostrarles los accesorios que realmente necesitan.

Datos del cliente #

Segmenta tu audiencia usando atributos de clientes importados desde tu base de datos. Cualquier dato que guardes sobre un cliente — estado de suscripción, nivel de fidelidad, preferencias alimentarias, tipo de mascota — puede usarse para lograr segmentos más precisos.

subscribed: true/false — Filtra toda tu base de clientes en quienes puedes contactar por correo y quienes no. Los clientes suscritos deben recibir tus campañas de correo. Los no suscritos deben exportarse a tus plataformas de anuncios.

Esta sola división mejora ambos canales de inmediato. Tu lista de correos solo contiene gente que realmente quiere saber de ti, y tu presupuesto de anuncios solo se gasta en quienes no puedes contactar gratis.

Dejas de gastar dinero mostrando anuncios a clientes que ya están en tu lista de correo, y te aseguras de que ningún cliente se quede fuera.

loyalty_tier — Una tienda con un programa de membresía Oro, Plata y Bronce puede tratar cada nivel de forma diferente. Los miembros Oro pueden recibir acceso anticipado a rebajas 48 horas antes de los demás — un beneficio que no cuesta nada ofrecer pero que se siente verdaderamente exclusivo. Los de Plata acceden a la misma venta el día del lanzamiento. Los de Bronce junto con el público general. Cada grupo recibe correos adaptados a su nivel, y los Oro se sienten valorados en vez de tratados como el resto.

dietary_preference — En una tienda de alimentos o suplementos donde los clientes han indicado seguir una dieta vegana o plant-based, puedes filtrar todas las campañas usando ese atributo. En vez de mandar un correo sobre proteína de suero y beef jerky a un cliente estrictamente plant-based, solo verá proteína de avena, suplementos y snacks que coincidan con sus hábitos reales.

Un atributo, y desaparece toda una categoría de envíos irrelevantes.

pet_type — Una tienda de mascotas con clientes que tienen perros, gatos y animales pequeños puede enviar correos totalmente distintos a cada grupo. Un dueño de gato recibiendo un boletín sobre premios para perros no va a comprar — y si pasa varias veces, dejará de abrir los correos.

Segmentar por pet_type significa que cada producto de cada correo realmente es relevante para la mascota esperando en casa para ser consentida.

Comportamiento #

Behaviour segmenta por frecuencia de compra para que puedas hacer marketing según cuán seguido compran tus clientes y cómo cambia su comportamiento a lo largo del tiempo.

Importancia #

Audience segmenta a los clientes en grupos de Importancia según sus pedidos:

• Compradores puntuales
• Clientes leales
• Compradores frecuentes
• VIPs

Compradores puntuales son simples, ya que solo han comprado una vez. Los demás grupos cambian y evolucionan con el tiempo, a medida que Clerk.io predice continuamente los pedidos e ingresos para definir cada grupo.

Compradores puntuales son importantes de reactivar. A menudo vemos que hasta el 70% de la base de clientes de una tienda son compradores puntuales — y la economía de la reactivación es muy diferente a la de adquisición.

Un comprador puntual ya conoce tu tienda, ya confió en ti lo suficiente para completar una compra, y requiere mucho menos convencimiento para volver. La única pregunta es si le darás un motivo para hacerlo.

En términos concretos, un comprador puntual puede gastar unos 45 € en su primer pedido. Un VIP, formado por meses o años de compras repetidas, puede gastar 590 € por pedido — una diferencia de casi 13 veces.

Cada comprador puntual que conviertes en cliente recurrente es un paso hacia ese número, y el efecto se multiplica con cada compra posterior.

Piensa lo que esto significa a escala. Si tu tienda tiene 10.000 clientes y el 70% son compradores puntuales, eso son 7.000 personas que ya te conocen y ya han comprado al menos una vez.

Realizar una sola campaña de reactivación bien dirigida y convertir solo al 10% a una segunda compra, significa 700 pedidos adicionales. Con un valor medio de pedido de 50 €, eso son 35.000 € de una sola campaña — sin adquirir ni un solo cliente nuevo.

Y eso es solo el ingreso inmediato. Cada uno de esos 700 ahora ha comprado dos veces. La investigación muestra consistentemente que un cliente que ha hecho dos compras tiene mucha más probabilidad de hacer una tercera que uno que solo ha hecho una. No solo recuperas una venta: reencaminas la relación de ese cliente con tu tienda.

Los clientes recurrentes también convierten a una tasa mucho más alta. Donde un visitante nuevo convierte alrededor del 2%, un cliente recurrente convierte entre el 60–70% — más de 30 veces más alto. Un aumento del 5% en la retención de clientes puede acelerar las ganancias en un 25–95%.

Adquirir nuevos clientes cuesta de cinco a siete veces más que retener los existentes. Reactivar un comprador puntual es todavía más barato, porque ya te conoce. El segmento de comprador puntual es la mayor oportunidad de marketing con más apalancamiento para la mayoría de tiendas — y casi ninguna lo aprovecha.

En tu plataforma de correo, configura flujos para dirigirte a Compradores puntuales con recomendaciones personalizadas, novedades, posts y cualquier incentivo para que sigan pensando en ti.

VIPs son tus clientes más valiosos y deben ser tratados como tal. Realizan más pedidos y gastan más dinero en tu negocio.

No es raro que el segmento VIP genere hasta un 20% de los ingresos totales de una tienda online, aunque represente una pequeña fracción de la base total de clientes.

Un ejemplo real: una tienda danesa de concepto vende juegos de mesa, materiales de LARP, disfraces, Warhammer, y más. Los que compran allí tienen motivos muy distintos.

Algunos aman los juegos de mesa, otros el rol en vivo y quieren armas y ropa, otros son cosplayers creando disfraces complejos.

Cada grupo tiene su propio perfil VIP — cuánto gasta, con qué frecuencia compra, qué le importa. Tratar a todos como un solo “grupo VIP” indefinido significa perder la mayor parte del valor que cada uno representa.

Configuración de marketing #

Crea Audiences separadas para Compradores puntuales y para VIPs.

En tu plataforma de email, envía correos personalizados regularmente y, si es posible, incluye ofertas exclusivas, acceso anticipado a productos y cualquier extra para hacerles sentir especiales.

Tus VIPs también pueden servir como base para encontrar clientes nuevos y similares que aún no conocen tu tienda. Sincronízalos con Facebook y usa su funcionalidad de Lookalike Audience para mostrar anuncios a clientes con intereses similares a tus VIPs.

Ciclo de vida #

Tus clientes no son todos iguales, y tampoco tus destinatarios. Algunos son más valiosos para ti, y algunos son más críticos de reactivar que otros.

Para eso sirve Life Cycle. Realiza el seguimiento de en qué punto de su patrón de compras está cada cliente — y si aún lo sigue.

Cada cliente tiene un ritmo. Algunos compran cada pocas semanas. Otros hacen un pedido cada pocos meses. Algunos solo compran una vez al año en cierta época.

Life Cycle se basa en ese ritmo. Clasifica a los clientes como Activos cuando compran según su patrón, Slipping Away cuando llevan más tiempo sin comprar del habitual y Lost cuando ha pasado tanto tiempo que probablemente no regresen por sí solos.

La clave es que “slipping away” significa algo distinto para cada cliente. No es un número fijo de días — es desviarse del comportamiento habitual de ese cliente.

Un cliente que compra cada dos semanas “slips away” tras un mes. Uno que compra dos veces al año no está “slipping away” para nada — se está comportando normal, y atacarle con intentos de reactivación tan pronto genera fricción, no ingresos.

Esto puede usarse configurando flujos automáticos de reactivación.

Configuración de marketing #

Crea Audiences para Slipping Away y Lost. Después, configura un flujo en tu plataforma de correo que envíe un email a todos los que estén en esas audiences y que continúe enviando a quienes vayan entrando.

Para los Slipping Away, el correo no tiene que ser dramático. Son personas activas hasta no hace mucho, solo que aún no han regresado.

Un correo personalizado mostrando productos relevantes según su historial — tal vez con un pequeño incentivo, como envío gratis o 10% de descuento — suele ser suficiente. No se han ido lejos. Solo necesitan un empujón.

Una tienda deportiva podría enviar a un cliente Slipping Away que compró ropa de correr hace unos meses, un correo con las nuevas llegadas en su talla junto con un cupón para envío gratis. Seguramente ya estaba pensando en unos tenis nuevos. El correo solo lo hace más fácil.

Los clientes Lost requieren otro enfoque. Se han ido por el tiempo suficiente que un empujón leve no basta — necesitan un motivo para recordar por qué les gustaba tu tienda.

Aquí sí tiene sentido hacer una oferta contundente: un descuento relevante, una promoción limitada, un producto gratis con la próxima compra. Ofrece “la zanahoria de oro” — pero sin llegar a “una oferta que no podrá rechazar”.

La misma tienda deportiva puede mandar a los Lost un correo de “Te extrañamos” con 20% de descuento y una selección de productos según todo lo que han comprado en su vida en la tienda. Es una inversión mayor — pero estos clientes tienen historial probado de compra y valor potencial real si regresan.

En ambos casos, combina el incentivo con recomendaciones personalizadas usando la lógica Recommendations Based on Orders de Clerk.io, así los productos mostrados serán relevantes y no genéricos. Una oferta sobre un producto que el cliente realmente quiere convierte mucho mejor que un descuento en un producto que nunca le interesó.

Combinaciones #

Audience te permite combinar cualquier función para crear segmentos muy específicos.

Por ejemplo, puedes crear una campaña especial para tus VIPs que están Lost, o para Compradores puntuales interesados en comprar la nueva zapatilla Nike que acaba de llegar a tu stock.

Aquí tienes dos combinaciones concretas más:

Reactivación de alto valor: Clientes etiquetados como VIPs + Slipping Away + Interested In una marca específica. Esta es una audiencia de reactivación prioritaria — personas que históricamente han gastado mucho y muestran señales tempranas de alejarse. Un correo dirigido con una pequeña oferta exclusiva puede recuperarlos antes de que se conviertan en Lost.

Upsell en primera compra: Clientes etiquetados como Compradores puntuales + Have Purchased una categoría específica + Have Not Purchased un accesorio relacionado. Esta combinación detecta a quienes compraron algo pero estadísticamente necesitan el producto complementario — y nunca regresaron por él.

Combinar las distintas funciones hace tus segmentos aún más específicos, lo que aumenta las conversiones al mostrarles exactamente lo que quieren.

Merchandising #

Audience no solo alimenta tus herramientas de marketing externas. Cambia lo que cada cliente ve dentro de tu tienda.

Cuando Clerk.io identifica a un visitante, verifica a qué Audience pertenece y ajusta los resultados al instante. La misma búsqueda hecha por dos clientes diferentes puede mostrarles dos sets de productos completamente distintos, cada uno ordenado según lo que es más probable que ese cliente compre.

Para configurarlo, crea una Merchandising Campaign y usa el disparador “When Customer is in Audience” para seleccionar el segmento relevante. Después aplica las reglas que correspondan a ese grupo.

Lee más sobre cómo funciona el Merchandising en el artículo de Campaigns.

Search #

Clasifica los resultados de búsqueda según quién busca, no solo qué escribió.

Un comprador que ha gastado más de 1.500 € en whisky premium escribe “gin”. Sin Merchandising basado en Audiences, verá una mezcla de precios según lo que el algoritmo muestre. Con Merchandising, verá primero referencias premium — justo lo que suele comprar.

Un cliente marcadamente inactivo en los últimos 90 días teclea la misma consulta y puede ver sus productos más recomprados en la parte superior. No se le había olvidado que existes — solo necesitaba un motivo para volver.

Configuración de marketing #

Crea una Merchandising Campaign para cada segmento clave. Usa Adjust position in results para destacar productos premium para clientes de alto valor y productos de reposición para clientes inactivos.

Combina con un disparador de When a Search para aplicar reglas de segmentación solo en las búsquedas relevantes — destacando las categorías que les importan a tus VIPs sin cambiar lo que ven los demás.

Recommendations #

No todos los clientes deberían ver los mismos productos en una página de producto.

Un cliente leal ya conoce tu marca. No necesita convencimiento — necesita ver todo lo que complementa su historial de compra. Un visitante nuevo en esa página se beneficia más de la prueba social y opciones de entrada que facilitan la primera compra.

Una página. Dos clientes. Dos recomendaciones completamente diferentes. Ambas más relevantes que una lista genérica de bestsellers.

Lo mismo pasa con la lealtad de marca. Un cliente cuyas compras son un 80% Nike no necesita un carrusel de cross-sell de Reebok. Necesita accesorios Nike y complementos de la marca en la que ya confía.

Configuración de marketing #

Crea campañas de Merchandising por separado para clientes leales y visitantes nuevos usando el disparador “When Customer is in Audience” junto con On All Recommendations, o limitándolo a un elemento específico.

Para clientes leales, usa Adjust position in results para priorizar sus marcas preferidas. Para visitantes nuevos, usa Promote to position para poner tus productos más comprados o mejor valorados en primer lugar.

Chat #

Cuando un cliente recurrente abre Chat, ya tiene un historial de compra.

Tratarlo como a un extraño desperdicia tu tiempo y el suyo. Con Merchandising basado en Audience, Chat se ajusta automáticamente — un socio Gold pidiendo una recomendación no debería recibir la misma lista que alguien que visitó una vez, gastó 15 € y nunca volvió.

Para clientes identificados como inactivos o en riesgo, Chat se convierte en un canal de reactivación discreto. En vez de respuestas genéricas, muestra productos que ha comprado antes y artículos con alta repetición de compra — ese pequeño empujón que lo trae de vuelta sin que se sienta manipulado.

Configuración de marketing #

Crea campañas de Merchandising con el disparador On All Chat Searches combinado con “When Customer is in Audience.”

Para clientes de alto valor, destaca productos de sus categorías y marcas preferidas. Para clientes en riesgo, destaca productos de reposición y marcas que históricamente han comprado.

Email #

Email es donde la combinación audience-merchandising tiene el impacto financiero más directo.

Sin segmentación, un código de descuento va a todos. Tu top 10% de clientes — los que iban a comprar igual — reciben el mismo incentivo que alguien que nunca gastó más de 30 €. Acabas de regalar margen a los que menos lo necesitaban.

Con Merchandising por Audience, los VIPs reciben el correo sin descuento. El resto, recibe el incentivo necesario para actuar. Misma campaña, mucho mejor margen sobre tus mejores clientes.

Lo mismo para campañas de recuperación. Un email para clientes inactivos desde hace 60 días basado en su historial real convierte mucho más que un boletín genérico — porque lo que ven refleja lo que han comprado, no lo que tú elegiste destacar esa semana.

Configuración de marketing #

Usa los disparadores Email en Merchandising Campaigns — AI Campaigns, Newsletters o Triggers — combinados con “When Customer is in Audience” para aplicar reglas de producto distintas a cada segmento.

Para grandes gastadores, oculta los badges de descuento o artículos promocionales. Para inactivos, destaca productos de reposición y usa Recommendations Based on Orders como lógica de email para que cada producto se sienta elegido personalmente.

Úsalo en todas partes #

Debes usar Audience con todas las herramientas que ya utilizas para marketing con direcciones de email. Piensa en ello como tu socio de segmentación integral que entiende tu base de clientes al detalle.

Plataformas de email #

Enviar tus Audiences a tu plataforma de emails es la mejor manera de empezar con marketing inteligente. Es el método más rápido, fácil y probablemente barato, ya que el email marketing sigue siendo la forma más asequible de mantener clientes activos.

Recomendamos usar Audience como el método principal de segmentación para tus envíos de correo.

Un marketer que antes enviaba el mismo boletín a 50.000 personas — y se preguntaba por qué las tasas de apertura eran bajas — ahora puede enviar doce boletines a segmentos de interés específicos. Cada correo es más corto, más enfocado y llega a quienes sí se interesan realmente por su contenido.

El resultado son más ingresos, menos bajas y menos tiempo dudando qué productos destacar.

Plataformas de anuncios #

El aumento del foco en la privacidad dificulta la segmentación en plataformas como Google y Facebook. Usando Audience junto con estas plataformas de anuncios pagados, obtienes una doble ventaja de IA al publicitarte a clientes:

• Obtienes más interacción con tus anuncios porque sabes qué mostrar a quién.
• Puedes adquirir más clientes similares basados en los que ya tienes.

Observa la diferencia entre anunciarte en Google a un “público que le gusta el fitness” frente a orientar anuncios exactamente a los clientes que compraron proteína hace tres meses pero aún no han comprado creatina.

Uno es una suposición. El otro es intención. La audiencia que ya te compró y probablemente compre algo específico después es mucho más valiosa que cualquier categoría demográfica que una plataforma pueda ofrecer.

En anuncios, el juego es el retorno de inversión publicitaria — cuántos ingresos generas por cada euro invertido. Poner tus anuncios frente a personas que probablemente ya van a comprar, sube ese ratio dramáticamente, porque usas tu presupuesto en quienes más lo merecen, en vez de dispersarlo esperando que algunos sí estén interesados.

Clerk.io Email #

Usar nuestras herramientas de Audience y Email te permite enviar newsletter con recomendaciones de producto altamente relevantes basadas en la experiencia de compra de tus clientes.

Los Recurring Newsletters son especialmente efectivos, ya que puedes crear campañas automáticas de correo que se siguen enviando a los clientes en cada Audience.

Incluso si quieres seguir enviando emails con tu plataforma habitual, puedes usar las Embedded Recommendations de Clerk.io para gestionar los productos a mostrar usando logics como Recommendations Based on Orders or Keywords

Esto aumenta tus ingresos por email y te deja más tiempo para centrarte en otras campañas de marketing creativas.

Sincroniza Audiences #

Audience tiene integraciones con muchas plataformas de email y anuncios, y se recomienda encarecidamente configurar la sincronización como paso inicial. Así, siempre tendrás Audiences actualizadas en tus plataformas, que puedes usar para llegar a las personas adecuadas.

Ve a Settings > Integrations y configura la sincronización con tu plataforma de email o con plataformas de anuncios como Google Ads y Facebook.

Cada integración tiene una guía mostrando qué hacer. Después podrás sincronizar con las plataformas en Export en cada página de Audience. Esto también elimina muchos quebraderos de cabeza por copiar y pegar listas de emails manualmente — lo cual, seamos sinceros, probablemente te drena el alma más que cualquier tarea de marketing.

Optimiza regularmente #

La IA subyacente de Audience corre de forma continua — actualiza los segmentos, detecta cambios de comportamiento y mantiene tus Audiences precisas sin ningún esfuerzo manual. Esa parte se cuida sola.

Lo que necesita atención humana regular es la estrategia. El comportamiento del cliente cambia con el tiempo. Surgen nuevas categorías de productos. Algunos segmentos dejan de funcionar y otros se vuelven más valiosos.

Un segmento que dio grandes resultados hace seis meses puede verse muy distinto hoy — no porque la herramienta haya fallado, sino porque tus clientes han cambiado.

Revisar regularmente significa hacerse las preguntas correctas: ¿Las categorías que estoy promocionando siguen siendo las que más interesan a mis clientes? ¿Mis campañas de reactivación están convirtiendo, o necesito ajustar la oferta?

¿Existen nuevos segmentos que aún no he detectado y que representan ingresos sin explotar? ¿Mi marketing realmente está teniendo impacto o simplemente estoy enviando correos electrónicos a las mismas personas con rendimientos decrecientes?

Las tiendas que más provecho sacan de Audience son aquellas que lo tratan como una parte activa de su práctica de marketing, no como un proceso de fondo que configuran una vez y olvidan.

La IA de Clerk.io actualiza las Audiences según el comportamiento del cliente en todo momento, pero habrá casos en los que se necesite un toque humano para llevar tus resultados al siguiente nivel.

Analytics #

Este es tu lugar de referencia para obtener una visión general de toda tu base de clientes. Te permite detectar tanto tendencias positivas como negativas en el comportamiento de tus clientes, como el número de clientes activos que tienes hoy en comparación con el año pasado, cuántos se están alejando, y más.

Con este conocimiento, sabes si las cosas van en la dirección correcta o si necesitas planificar campañas de reactivación y otro marketing para garantizar que tus clientes regresen.

Como regla general, si obtienes continuamente más clientes Activos en comparación con meses anteriores, tus esfuerzos de marketing están funcionando.

Considera cómo se ve cuando las cosas no van en la dirección correcta. Una tienda revisa el panel de Analytics después de tres meses y nota que su número de clientes Activos ha ido disminuyendo lentamente — no de manera dramática, pero sí de forma constante. Mientras tanto, el segmento Slipping Away ha crecido un 15%.

La tienda ha estado enviando las mismas campañas de correo electrónico a las mismas audiencias cada mes sin ajustar nada. Los datos no les dicen qué hacer, pero sí dejan claro que algo debe cambiar.

Observan qué segmentos han crecido más y descubren que una categoría que rara vez promocionan — equipos de cocina para exteriores — ha atraído silenciosamente a un grupo de compradores recurrentes. Crean una nueva audiencia en torno a eso, ejecutan una campaña dirigida y ven que los números de Slipping Away se estabilizan en las siguientes semanas.

Sin el panel de Analytics, ese cambio hubiera sido invisible hasta que se convirtiera en un problema mucho mayor.

Si no estás seguro de cómo interpretar lo que ves o en qué enfocarte a continuación, Ask Clerk.io puede ayudarte. Comparte lo que estás observando — más clientes Slipping Away, menos Activos, un segmento que no convierte — y Ask Clerk.io puede sugerirte cambios concretos en tu estrategia de correo electrónico para empezar a mover los números en la dirección correcta.

Segment Details #

Revisa regularmente este panel para comparar Audiences y encontrar aquellas con mayor potencial de ingresos.

Esto es especialmente útil para planificar los anuncios que generarán el mayor Retorno en Gasto de Publicidad.

Para concretarlo: imagina que estás eligiendo entre dos audiencias basadas en autores — una interesada en Stephen King, otra en Dean Koontz. En unos minutos en Segment Details puedes ver cuál tiene el doble de potencial de ingresos, cuál tiene un mayor valor de vida del cliente y cuál vale la pena para ejecutar una campaña inmediata.

También puedes profundizar en los productos exactos que tienen más probabilidades de atraer a cada segmento, lo que significa que puedes crear anuncios precisos con muy poco esfuerzo adicional. Esa decisión, que de otro modo podría tomar días de trabajo con hojas de cálculo, toma minutos.

Recomendamos verificar al menos una vez al mes y encontrar entre 3 y 5 Audiences con intereses diferentes en categoría, producto o marca, y enfocarse en aquellas con mayor potencial de ingresos.

Si tu prioridad es lograr un aumento grande pero temporal en ingresos, enfócate en aquellas con mayores ingresos históricos, ya que a menudo contienen la mayor cantidad de clientes.

Si tu prioridad es la participación del cliente a largo plazo, enfócate en la Audience con el mayor valor de vida del cliente, ya que a menudo tendrán menos clientes que, a su vez, gastan más y compran más seguido.

Si no estás seguro de qué audiencias priorizar o cómo compararlas, Ask Clerk.io es un buen compañero para debatir. Describe las audiencias que tienes y lo que buscas lograr, y puede ayudarte a analizar cuáles tienen mayor potencial y dónde enfocar tu atención primero.