Ciclo de Vida del Cliente

Conceptos Básicos #

La IA de Clerk.io monitorea continuamente el comportamiento de compra de cada cliente individual, comparándolo con el cliente promedio.

Los grupos de Ciclo de Vida se predicen en función de la frecuencia con la que los clientes regresan a tu tienda en línea, en relación con su comportamiento normal.

Así, un cliente podría estar Deslizándose Fuera después de no haber realizado un pedido durante 3 meses, mientras que otro cliente sigue siendo Activo, a pesar de no haber realizado un pedido durante 6 meses. Todo depende de cuán frecuentemente compran normalmente.

Grupos de Ciclo de Vida #

A continuación se presentan los 4 grupos en los que la IA de Clerk.io segmenta a los clientes, en orden descendente de cuán probable es que regresen a tu tienda en línea.

Acabado de Pedir #

Estos clientes realizaron un pedido en los últimos 30 días. Generalmente no hay necesidad de reactivar a estos clientes, ya que es demasiado pronto para saber si regresarán a tu tienda en línea.

Activo #

Estos clientes regresan regularmente a la tienda en línea. El marco de tiempo de cuán a menudo regresan se basa en cuán frecuentemente compran normalmente, en comparación con el cliente promedio dentro de su grupo.

Cuantos más clientes Activos tengas, mejor, porque significa que tienes un gran grupo de clientes a los que no necesitas pagar para reactivar a través de anuncios, correos electrónicos u otro marketing.

Deslizándose Fuera #

Estos clientes están comprando con menos frecuencia de lo que lo hacían anteriormente. Por ejemplo, si un cliente normalmente realiza 3 pedidos cada mes, pero de repente baja a 1 pedido al mes, está Deslizándose Fuera.

Es una buena idea reactivar a estos clientes, ya que lo más probable es que aún recuerden haber comprado de ti, lo que los hace más fáciles de recuperar.

Perdido #

Ha pasado tanto tiempo desde que estos clientes compraron que es muy poco probable que regresen, a menos que los reactives.

A menudo hay una gran cantidad de clientes Perdidos, lo que te brinda una buena oportunidad de recuperar al menos algunos de ellos con un marketing inteligente. A menudo, necesitarás proporcionar un incentivo para estos clientes, como un buen descuento, un regalo gratuito u otro beneficio.