Ciclo de vida del cliente

Conceptos básicos #

La IA de Clerk.io monitoriza continuamente el comportamiento de compra de cada cliente individual, comparándolo con el cliente promedio.

A continuación, se predicen los grupos Life Cycle en función de la frecuencia con la que los clientes regresan a tu tienda online, en relación con su comportamiento habitual.

Por lo tanto, un cliente podría estar en Slipping Away después de no haber realizado un pedido durante 3 meses, mientras que otro cliente todavía está en Active, aunque no haya realizado un pedido durante 6 meses. Todo depende de la frecuencia con la que suele comprar.

Grupos de Life Cycle #

A continuación se presentan los 4 grupos en los que la IA de Clerk.io segmenta a los clientes, en orden descendente según la probabilidad de que regresen a tu tienda online.

Just Ordered #

Estos clientes realizaron un pedido en los últimos 30 días. Generalmente no es necesario reactivar a estos clientes, ya que es demasiado pronto para saber si regresarán a tu tienda online.

Active #

Estos clientes regresan regularmente a la tienda online. El intervalo de tiempo en el que vuelven se basa en la frecuencia con la que suelen comprar, en comparación con el cliente promedio dentro de su grupo.

Cuantos más clientes Active tengas, mejor, porque significa que tienes un grupo grande de clientes a los que no necesitas pagar por reactivar mediante Ads, emails u otro tipo de marketing.

Slipping Away #

Estos clientes están comprando con menos frecuencia de lo que lo hacían anteriormente. Por ejemplo, si un cliente normalmente realiza 3 pedidos cada mes, pero de repente baja a 1 pedido al mes, está en Slipping Away.

Es recomendable reactivar a estos clientes, ya que probablemente aún recuerdan haber comprado contigo, lo que facilita recuperarlos.

Lost #

Ha pasado tanto tiempo desde que estos clientes compraron que es muy poco probable que regresen, a menos que los reactives.

A menudo, hay una gran cantidad de clientes Lost, lo que te brinda una buena oportunidad para recuperar al menos a algunos de ellos con marketing inteligente. A menudo, tendrás que proporcionar un incentivo a estos clientes, como un buen descuento, un obsequio gratuito u otro beneficio.