Analytics

El panel te ofrece una visión general sobre el rendimiento de Chat, y te permite revisar detalles sobre chats individuales.

Cómo ayuda Chat #

Esta sección te da una visión general de cuántos visitantes utilizan Chat, cuánto tiempo estimado ahorras en comparación con el soporte manual y cuánto ingreso generas.

Temas de conversación #

Aquí puedes profundizar en conversaciones individuales por tema:

• Product inquiry: Conversaciones en las que el visitante pregunta sobre un producto específico.
• Returns & cancellations: Conversaciones en las que el visitante pregunta sobre cómo devolver o cancelar un pedido.
• Delivery & shipping: Conversaciones en las que el visitante pregunta sobre cómo rastrear su pedido.
• General info: Conversaciones en las que el visitante pregunta sobre información general de la tienda online.
• Other: Conversaciones en las que el visitante pregunta sobre algo distinto.

Cada tema tiene una lista de todas las conversaciones correspondientes con la siguiente información para cada una:

• Order value: Muestra los ingresos generados cuando el visitante realizó un pedido después de tener una conversación con Chat.
• Converted: Muestra si el visitante realizó un pedido después de dialogar con Chat.
• Direct Impact: Muestra si el visitante compró exactamente el producto recomendado por Chat.
• Solved: Muestra si Chat pudo resolver el problema del visitante o responder su pregunta.

Puedes ver la conversación exacta haciendo clic en el ícono de ojo a la izquierda de la conversación.

Conversaciones no resueltas #

Lista todas las conversaciones donde Chat no pudo resolver el problema del visitante o responder su pregunta.

También muestra una sugerencia generada por IA sobre cómo podrías mejorar para que Chat pueda resolver el problema o responder la pregunta en el futuro, brindándote ideas accionables para cada conversación.

Están agrupadas en los mismos temas que la sección de Conversation Topics.