Analytics

Chat Analytics conecta las conversaciones de los visitantes con ingresos, tiempo estimado ahorrado, temas de conversación y chats no resueltos.

Visión general de ingresos #

Las tarjetas de resumen muestran la actividad de Chat para el período seleccionado:

• Conversaciones de Chat: Conversaciones iniciadas durante el período.
• Tiempo ahorrado: Una estimación basada en cinco minutos por cada conversación que Chat marcó como resuelta. Este es un tiempo típico de gestión de soporte por chat, no una duración medida.
• Ingresos después de un chat: El valor total de pedidos de personas que chatearon y luego compraron, incluyendo pedidos donde no hicieron clic en un producto en Chat.
• Ingresos por productos en los que hicieron clic: Ingresos de productos en los que los visitantes hicieron clic en Chat. Este es el mismo número de Chat que aparece en Inicio.

Los ingresos después de un chat corresponden al valor total del pedido. Los ingresos por productos clicados están incluidos en ese valor, así que no sumes las dos cifras.

Comparación de la tienda #

Chat Analytics compara la tasa de conversión, el valor promedio del pedido y el tamaño promedio de la cesta de los visitantes que usaron Chat con el promedio de tu tienda. Esta es una comparación, no una prueba controlada A/B.

Ingresos a lo largo del tiempo #

El gráfico Ingresos después de un chat a lo largo del tiempo muestra el valor total de los pedidos derivados de conversaciones iniciadas en cada día del período seleccionado.

Temas de conversación #

La sección Temas de conversación agrupa las conversaciones según el tema principal tratado:

• Consulta de producto
• Información general
• Entrega y envío
• Devolución y cancelación
• Otro

Selecciona un tema para abrir las conversaciones relacionadas.

Conversaciones no resueltas #

Esta sección lista las conversaciones en las que Chat no resolvió el problema del visitante ni respondió a su pregunta. Están agrupadas por los mismos temas, para que puedas identificar preguntas recurrentes de soporte.

Selecciona un tema para revisar las conversaciones que requieren atención.