Configuration

La página de configuración está dividida en pestañas (General, Product Search, Design y Features).

Utiliza el panel de Live Preview para ver los cambios instantáneamente mientras configuras. Tus cambios solo se guardan cuando haces clic en Save settings.

General #

Configura el Chat seleccionando el tono de voz, la longitud de la respuesta y el mensaje de bienvenida (y más) para adaptarlos a tu marca.

La mayoría de los ajustes están agrupados en secciones plegables, así que puedes centrarte en una parte a la vez.

Descripción de la tienda #

Este texto enseña al Chat cómo percibir tu tienda online. Se usará como referencia al hablar con los clientes.

Una buena descripción de tienda incluye:

• El nombre de tu tienda
• Una visión general de los productos que vendes
• El pitch de ascensor para tu tienda

Una buena descripción podría ser: “El nombre de nuestra tienda es Awesome Store. Vendemos suplementos, vitaminas, proteína en polvo y otros suplementos esenciales para mantenerse saludable. Nuestro objetivo es ser el asesor principal para suplementos de personas mayores en los países nórdicos. Nuestro catálogo es grande y tenemos precios muy competitivos.”

Tono de voz #

Influya en el tono de voz del Chat seleccionando una de las opciones entre Amigable, Neutral, Directo, Profesional o Con humor.

Longitud de la respuesta #

Elige cuán detalladas deben ser las respuestas de Chat: Conciso, Estándar o Detallado.

Mensaje de bienvenida #

Este es el primer mensaje que los visitantes ven al abrir la ventana del Chat.

Un mensaje de bienvenida podría ser: "¡Bienvenido a nuestra tienda! Soy un asistente de IA amigable que puede responder la mayoría de tus preguntas. Todavía estoy aprendiendo, así que puedo cometer errores. ¿En qué te puedo ayudar?"

Mensaje de consentimiento del usuario #

Este bloque de información se muestra en el Chat, justo encima del campo de entrada.

Está destinado a asegurar que los visitantes puedan ver y aceptar tus términos y condiciones antes de usar el Chat.

Escribe tu propio mensaje de consentimiento que incluya enlaces a tus términos de servicio, esto puede hacerse usando etiquetas HTML:

Al enviar mensajes al asistente de IA, aceptas nuestros <a href="https://example.com/terms">Términos</a> y has leído nuestra <a href="https://example.com/privacy">Política de Privacidad</a>.

Sugerencias iniciales #

Estas se usan para inspirar a los visitantes con ejemplos de preguntas. Por ejemplo, "¿Cuánto tarda la entrega?" o "¿Venden zapatos en talla 43?"

Texto del marcador de posición del mensaje de entrada #

El texto inicial que se muestra en el campo de mensaje antes de que el visitante escriba algo.

Reconocimiento de voz a texto #

También llamada voz a texto, esta función permite a los visitantes hablar a través del micrófono y transcribir sus palabras en el campo de entrada de Chat. Puede habilitarse para todos los dispositivos o solo para móviles.

La transcripción funciona en el mismo idioma en que está configurado el navegador, y requiere que este soporte el uso del micrófono. Recuerda dar permiso al navegador para usarlo.

Para empezar a transcribir, haz clic en el icono de micrófono en la ventana de Chat y comienza a hablar. Puedes decir “send” para enviar el mensaje.

Contacto de soporte #

La dirección de correo electrónico a la que el Chat enviará un resumen de la conversación si un cliente lo solicita.

Estado del Chat #

Controla si Chat está activo en tu tienda.

La palanca Enabled (parte superior de la página) determina si Chat puede aparecer en tu sitio web:

• Enabled: Chat está activo y puede mostrarse en tu sitio. Por defecto, empieza en modo de vista previa.
• Disabled: Chat está completamente oculto de tu sitio, incluyendo el modo de vista previa.

Utiliza la opción Disabled si quieres desactivar temporalmente Chat sin perder tu configuración.

Visibilidad de Chat #

Controla quién puede ver Chat en tu sitio.

Esta configuración solo está disponible cuando Chat está Enabled.

Cuando el Asistente está In preview solo puede verse haciendo clic en Open site in preview o agregando ?clerk_content_mode=preview a tu URL.

Al usar In my live site será utilizable por cualquier visitante que navegue en tu tienda.

Configuración de búsqueda de productos #

Datos que debe usar el Chat.

Atributos públicos #

Los atributos públicos son campos de producto que Chat puede usar para responder preguntas sobre productos.

Por ejemplo, si incluyes weight, categories y delivery_time, Chat podrá responder preguntas como "¿Cuánto pesa esto?", "¿Qué otros productos hay en la misma categoría que este?" o "¿Cuánto tarda en llegar?".

Atributos filtrables #

Los atributos filtrables permiten que Chat refine los resultados de productos según lo que pide el visitante.

Normalmente son los mismos atributos que usas como facetas, como price, on_stock, on_sale, _category_name, color, size o product_type. Solo incluye atributos que los clientes usarían naturalmente para refinar su búsqueda.

Diseño de Chat #

Controla la apariencia del Asistente.

Colores de la marca #

El color principal usado en la ventana del Asistente.

Encabezado de Chat #

El texto de cabecera y la configuración de fuente para la parte superior de la ventana.

Mensajes dentro del Chat #

El texto que se muestra dentro de la parte de conversación de la ventana.

Icono del Chat #

Un archivo SVG personalizado opcional mostrando tu logo en la esquina superior izquierda.

Burbuja de Chat #

Posicionamiento del icono de la burbuja utilizado para abrir conversaciones.

Moneda #

Formato de los precios utilizados por el Asistente al mostrar productos.

Mensaje Toast #

Habilita un mensaje toast personalizable para captar la atención de los visitantes. Puede ser descartado, en el frontend, haciendo clic en “X” u abriendo el chat, y no volverá a aparecer durante la misma sesión.

Tarjeta de producto en Chat #

Personalización opcional de tarjetas de producto, basada en Liquid Design. Más información en la guía de Code Design.

CSS personalizado #

Aplica tus propias reglas CSS para ajustar la apariencia de Chat más allá de lo que ofrecen los ajustes de diseño. Esto es útil para afinar colores, tipografía, espaciado u otros detalles visuales para igualar exactamente tu marca.

Funcionalidades #

Funciones adicionales que pueden activarse a petición cuando se cumplen los criterios adecuados.

Las opciones de funcionalidad aparecen en un acordeón. Despliega una función para leer los requisitos y habilitarla.

Seguimiento de paquetes #

Esta función está en Beta y requiere que un empleado de Clerk.io la active para ti. Contacta a tu Customer Success Manager o al Soporte para obtener ayuda.

Siempre tendrán que proporcionar su dirección de correo electrónico y el ID de pedido, para confirmar que es su pedido. Una vez confirmado, Chat escribirá un breve resumen del estado del pedido y de la entrega, y proporcionará el enlace para rastrear su paquete.

Los usuarios de Shopify pueden empezar a usar esto fácilmente, ya que está integrado en nuestro importador.

Para otras plataformas, deberás proporcionar el estatus del pedido y los datos del paquete mediante llamadas a la API.

Cuándo los clientes pueden rastrear su pedido #

• Antes de que la empresa de transporte reciba el paquete: Si tu integración envía estatus de pedidos (por ejemplo, CONFIRMED/PAID/FULFILLMENT_PENDING), Chat puede confirmar que el pedido ha sido recibido y está siendo preparado. Aún no se muestra el enlace de rastreo porque no existe un paquete con código de rastreo.
• Después de que se cree un paquete con código de rastreo: Tan pronto como Clerk reciba un paquete con carrier y tracking_code, Chat incluirá un enlace de rastreo con un clic y un resumen del estado de la entrega.
• Mientras se espera el primer escaneo de la empresa de transporte: Algunas empresas primero crean la etiqueta y solo añaden eventos tras la recogida. En este período, Chat indicará que el paquete está esperando ser recogido o que la etiqueta ha sido creada, y aún así compartirá el enlace de rastreo si está disponible.

En resumen: los clientes pueden ver la confirmación del pedido inmediatamente (si envías los estados de pedido) y el rastreo completo del paquete estará disponible una vez que haya un código de rastreo presente en Clerk.