Configuration

La página de configuración está dividida en pestañas (General, Product Search, Design y Features).

Utiliza el panel Live Preview para ver los cambios al instante mientras configuras. Tus cambios solo se guardan cuando haces clic en Save settings.

General #

Configura el Chat seleccionando el tono de voz, la longitud de la respuesta y el mensaje de bienvenida (y más) para que coincida con tu marca.

La mayoría de los ajustes están agrupados en secciones que se pueden desplegar, para que puedas concentrarte en una parte a la vez.

Descripción de la tienda #

Este texto enseña al Chat cómo percibir tu tienda online. Se usará como referencia al hablar con los clientes.

Cuando el Chat se habilita por primera vez, se genera automáticamente una descripción de la tienda. Se crea rastreando tu página de inicio y combinando el contenido extraído con los metadatos de tu tienda (nombre, plataforma, idioma y moneda) para producir una descripción de 2 a 4 frases escrita en el idioma de tu tienda.

Puedes regenerar la descripción en cualquier momento haciendo clic en Generate with AI. El texto generado se muestra en el campo de entrada para que lo revises y edites antes de guardar.

Una buena descripción de tienda contiene:

• El nombre de tu tienda
• Un resumen de los productos que vendes
• El pitch de ventas de tu tienda

Una buena descripción de tienda podría ser: “Nuestro nombre de tienda es Awesome Store. Vendemos suplementos, vitaminas, proteína en polvo y otros suplementos esenciales para mantenerse saludable. Nuestro objetivo es ser el principal asesor en suplementos para mayores en los países nórdicos. Nuestro catálogo es grande y tenemos precios muy competitivos.”

Tono de voz #

Influya en el tono de voz del Chat seleccionando una de las opciones entre Friendly, Neutral, Matter-of-fact, Professional o Humourous.

Longitud de la respuesta #

Elige cuán detalladas deben ser las respuestas de Chat: Concise, Standard o Thorough.

Mensaje de bienvenida #

Este es el primer mensaje que ven los visitantes cuando abren la ventana del Chat.

Un mensaje de bienvenida podría ser: "¡Bienvenido/a a nuestra tienda! Soy un asistente de IA amigable que puede responder la mayoría de tus preguntas. Todavía estoy aprendiendo, así que puedo cometer errores. ¿En qué puedo ayudarte?"

Mensaje de consentimiento del usuario #

Este bloque informativo se muestra en Chat, justo encima del campo de entrada.

Sirve para asegurar que los visitantes puedan ver y aceptar tus términos y condiciones antes de usar el Chat.

Escribe tu propio mensaje de consentimiento que incluya enlaces a tus términos de servicio, lo que se puede hacer con etiquetas HTML:

By messaging the AI assistant, you agree to our <a href="https://example.com/terms">Terms</a> and have read our <a href="https://example.com/privacy">Privacy Policy</a>.

Sugerencias iniciales #

Estas se utilizan para inspirar a los visitantes con preguntas de ejemplo. Ej: "¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?" o "¿Venden zapatos en talla 43?"

Texto de marcador de posición del mensaje de entrada #

El texto inicial que se muestra en el campo de mensaje antes de que el visitante escriba algo.

Reconocimiento de voz a texto #

También llamado voz a texto, esta función permite a los visitantes hablar al micrófono y transcribir sus palabras en el campo de entrada de Chat. Puede habilitarse para todos los dispositivos o solo para móviles.

La transcripción funciona en el mismo idioma en que está configurado tu navegador, y requiere que el navegador tenga soporte para usar el micrófono. Recuerda dar permiso al navegador para usarlo.

Para empezar a transcribir, haz clic en el icono de micrófono en la ventana de Chat y comienza a hablar. Puedes decir “send” para enviar el mensaje.

Contacto de soporte #

La dirección de correo electrónico a la que el Chat enviará un resumen de la conversación si un cliente lo solicita.

Estado del Chat #

Controla si el Chat está activo en tu tienda.

La palanca Enabled (parte superior de la página) determina si el Chat puede aparecer en tu sitio web:

• Enabled: Chat está activo y se puede mostrar en tu sitio. Por defecto, inicia en modo de vista previa.
• Disabled: Chat está completamente oculto en tu sitio, incluido el modo de vista previa.

Utiliza el ajuste Disabled si deseas desactivar temporalmente el Chat sin perder tu configuración.

Visibilidad del Chat #

Controla quién puede ver el Chat en tu sitio.

Esta configuración solo está disponible cuando el Chat está Enabled.

Cuando el Assistant está In preview solo puede verse haciendo clic en Open site in preview o añadiendo ?clerk_content_mode=preview a tu URL.

Al utilizar In my live site será utilizable por cualquier visitante que navegue por tu tienda.

Ajustes de Product Search #

Datos que debe usar el Chat.

Atributos públicos #

Los atributos públicos son campos de productos que Chat puede utilizar al responder preguntas sobre los productos.

Por ejemplo, si incluyes weight, categories y delivery_time, Chat puede responder preguntas como "¿Cuánto pesa esto?", "¿Qué más hay en la misma categoría que esto?" o "¿Cuánto tarda en llegar esto?".

Atributos filtrables #

Los atributos filtrables permiten al Chat limitar los resultados de productos según lo que pida un visitante.

Normalmente, estos son los mismos atributos que usas como facetas, como price, on_stock, on_sale, _category_name, color, size o product_type. Incluye solo los atributos que los clientes usarían de forma natural para refinar su búsqueda.

Diseño del Chat #

Controla la apariencia del Assistant.

Colores de marca #

El color principal utilizado en la ventana del Assistant.

Encabezado del chat #

El texto del encabezado y las configuraciones de fuente para la parte superior de la ventana.

Mensajes dentro del Chat #

El texto que se muestra en la parte de conversación de la ventana.

Icono del chat #

Un archivo SVG personalizado opcional que muestra tu logotipo en la esquina superior izquierda.

Burbuja de chat #

Posición del icono de burbuja de chat que se utiliza para abrir conversaciones.

Moneda #

Formato de los precios utilizados por el Assistant al mostrar productos.

Mensaje tipo toast #

Activa un mensaje tipo toast personalizable para captar la atención de los visitantes. Puede cerrarse en el frontend, haciendo clic en “X” o abriendo el chat y no volverá a aparecer durante la misma sesión.

Tarjeta de producto en el Chat #

Personalización opcional de las tarjetas de productos, basada en Liquid Design. Más información en la guía de Code Design.

CSS personalizado #

Aplica tus propias reglas CSS para ajustar la apariencia del Chat más allá de lo que ofrecen los ajustes de diseño. Esto es útil para afinar colores, fuentes, espacios u otros detalles visuales para que coincidan exactamente con tu marca.

Funcionalidades #

Características adicionales que se pueden activar bajo solicitud cuando se cumplen los criterios necesarios.

Las opciones de funcionalidad se muestran en un acordeón. Expande una funcionalidad para leer los requisitos y habilitarla.

Seguimiento de paquetes #

Los clientes suelen preguntar por el estado de su pedido y dónde está el paquete después de haber sido enviado. Al activar esta opción, permites que los clientes hagan preguntas sobre esto.

Siempre necesitarán proporcionar su dirección de email y el ID de pedido para confirmar que es su pedido. Una vez confirmado, Chat redactará un breve resumen del estado del pedido y la entrega, y proporcionará el enlace para rastrear su paquete.

Los usuarios de Shopify pueden empezar a usar esto fácilmente, ya que está integrado en nuestro importador.

Para otras plataformas, debes proporcionar el Order status y Parcels data mediante llamadas API.

Cuándo pueden los clientes rastrear su pedido #

• Antes de que un transportista reciba el paquete: Si tu integración envía estados de pedido (por ejemplo, CONFIRMED/PAID/FULFILLMENT_PENDING), el Chat puede confirmar que el pedido fue recibido y se está preparando. El enlace de seguimiento del transportista aún no se muestra porque todavía no existe ningún paquete con código de seguimiento.
• Después de que se crea un paquete con código de seguimiento: Tan pronto como Clerk reciba un paquete con carrier y tracking_code, el Chat incluirá un enlace de seguimiento con un solo clic y resumirá el estado más reciente de la entrega.
• Mientras espera el primer escaneo del transportista: Algunos transportistas primero crean una etiqueta y solo añaden eventos tras la recogida. Durante este período, el Chat indicará que el paquete está esperando ser recogido o que se ha creado la etiqueta, y aun así compartirá el enlace de seguimiento si está disponible.

En resumen: los clientes pueden ver la confirmación del pedido de inmediato (si envías los estados de pedido) y el seguimiento completo del paquete está disponible una vez que hay un código de seguimiento presente en Clerk.