Configuration

General #

Configura tu preferencia para el Chat influyendo en el tono de voz, la longitud de la respuesta y el mensaje de bienvenida, entre otras opciones, para que coincida con tu marca.

Descripción de la tienda #

Este texto enseña al Chat cómo percibir tu tienda en línea. Se utilizará como referencia al hablar con los clientes.

Una buena descripción de la tienda contiene:

• El nombre de tu tienda
• Un resumen de los productos que vendes
• El discurso de elevador para tu tienda

Una buena descripción de la tienda podría ser: “El nombre de nuestra tienda es Awesome Store. Vendemos suplementos, vitaminas, proteína en polvo y otros suplementos esenciales para mantenerte saludable. Nuestro objetivo es ser el asesor principal para suplementos para mayores en los países nórdicos. Nuestro catálogo es amplio y tenemos precios muy competitivos.”

Tono de voz #

Influye en el tono de voz del Chat seleccionando una de las opciones entre Amigable, Neutral, Objetivo, Profesional o Humorístico.

Longitud de la respuesta #

Elige cuán articuladas son las respuestas del Chat, selecciona Concisa, Estándar o Exhaustiva.

Mensaje de bienvenida #

Este es el primer mensaje que los visitantes ven cuando abren la ventana del Chat.

Un mensaje de bienvenida podría ser: "¡Bienvenido a nuestra tienda! Soy un asistente de IA amigable que puede responder la mayoría de tus preguntas. Todavía estoy aprendiendo, así que puedo cometer errores. ¿Cómo puedo ayudarte?"

Mensaje de consentimiento del usuario #

Este bloque de información se mostrará en el Chat, justo sobre el campo de entrada.

Está destinado a asegurar que los visitantes puedan ver y aceptar tus términos y condiciones antes de usar el Chat.

Escribe tu propio mensaje de consentimiento que incluya enlaces a tus términos de servicio que se pueden hacer con etiquetas HTML:

Al enviar un mensaje al asistente de IA, aceptas nuestros <a href="https://example.com/terms">Términos</a> y has leído nuestra <a href="https://example.com/privacy">Política de Privacidad</a>.

Sugerencias iniciales #

Estas se utilizan para inspirar a los visitantes con preguntas de ejemplo. Por ejemplo, "¿Cuál es tu tiempo de entrega?" o "¿Venden zapatos en talla 43?"

Texto de marcador de posición del mensaje de entrada #

El texto inicial que se muestra en el campo de mensaje antes de que un visitante escriba algo.

Voz a texto #

También llamada voz a texto, esta función te permite hablar en tu micrófono y transcribir tus palabras al campo de entrada en el Chat. Se puede habilitar para todos los dispositivos o solo para móviles.

La transcripción funciona en el mismo idioma en el que está configurado tu navegador y requiere que tu navegador soporte el uso de tu micrófono. Recuerda dar permiso al navegador para usarlo.

Para comenzar a transcribir, haz clic en el ícono del micrófono en la ventana del Chat y comienza a hablar. Puedes decir “enviar” para enviar el mensaje.

Contacto de soporte #

La dirección de correo electrónico a la que el Chat enviará un resumen de la conversación si un cliente pregunta sobre ello.

Visibilidad del Chat #

Prueba el Asistente antes de lanzarlo

Cuando el Asistente está En vista previa, solo se puede ver haciendo clic en Abrir sitio en vista previa o agregando ?clerk_content_mode=preview a tu URL.

Al usar En mi sitio en vivo, será utilizable por cualquier visitante que navegue por tu tienda.

Configuración de búsqueda de productos #

Datos que deben ser utilizados por el Chat.

Atributos públicos #

Datos del producto disponibles para responder preguntas sobre productos. Por ejemplo, al usar weight, categories y delivery_time, el Asistente puede responder preguntas como "¿Cuánto pesa esto?", "¿Qué más está en la misma categoría que esto?" o "¿Cuánto tiempo tarda en entregar esto?".

Atributos filtrables #

El Chat de IA puede filtrar resultados basados en atributos seleccionados, típicamente aquellos utilizados como facetas, como precio, on_stock, on_sale, _category_name, color, tamaño o product_type, e incluir solo atributos que los clientes usarían naturalmente para refinar su búsqueda.

Diseño del Chat #

Controla la apariencia del Asistente.

Colores de la marca #

El color principal utilizado en la ventana del Asistente.

Encabezado del Chat #

El texto del encabezado y la configuración de fuente para la parte superior de la ventana.

Mensajes en el Chat #

El texto mostrado dentro de la parte de conversación de la ventana.

Icono del Chat #

Un archivo SVG personalizado opcional que muestra tu logo en la esquina superior izquierda.

Burbuja del Chat #

Posicionamiento del icono de burbuja de chat utilizado para abrir conversaciones.

Moneda #

Formato de precios utilizado por el Asistente al mostrar productos.

Mensaje Toast #

Habilita un mensaje toast personalizable para captar la atención de los visitantes. Se puede descartar, en el frontend, haciendo clic en “X” o abriendo el chat y no volverá a aparecer durante la misma sesión.

Tarjeta de producto del Chat #

Personalización opcional de las tarjetas de producto, basada en Liquid Design. Más información en la guía de Diseño de Código.

Características #

Seguimiento de paquetes #

Esta función está en Beta y requiere que un empleado de Clerk.io la active para ti. Comunícate con tu Gerente de Éxito del Cliente o Soporte para obtener ayuda.

Siempre necesitarán proporcionar su dirección de correo electrónico e ID de pedido, para confirmar que es su pedido. Una vez confirmado, el Chat escribirá un breve resumen del estado del pedido y la entrega, y proporcionará el enlace para rastrear su paquete.

Los usuarios de Shopify pueden comenzar a usar esto fácilmente, ya que está integrado en nuestro importador.

Para otras plataformas, debes proporcionar el Estado del pedido y los Datos de paquetes a través de llamadas API.