Configuration

General #

Configura tus preferencias para Chat influyendo en el tono de voz, la longitud de la respuesta y el mensaje de bienvenida, entre otras opciones, para que coincidan con tu marca.

Descripción de la tienda #

Este texto enseña al Chat cómo percibir tu tienda online. Se utilizará como referencia al hablar con los clientes.

Una buena descripción de tienda contiene:

• El nombre de tu tienda
• Una descripción general de los productos que vendes
• El mensaje breve (elevator pitch) de tu tienda

Una buena descripción de tienda podría ser: “El nombre de nuestra tienda es Awesome Store. Vendemos suplementos, vitaminas, proteína en polvo y otros suplementos esenciales para mantenerte saludable. Nuestro objetivo es ser el principal asesor de suplementos para personas mayores en los países nórdicos. Nuestro catálogo es grande y tenemos precios muy competitivos.”

Tono de voz #

Influye en el tono de voz de Chat seleccionando una de las opciones entre Amigable, Neutral, Objetivo, Profesional o Humorístico.

Longitud de la respuesta #

Elige cuán detalladas serán las respuestas de Chat, selecciona entre Conciso, Estándar o Detallado.

Mensaje de bienvenida #

Este es el primer mensaje que los visitantes ven cuando abren la ventana de Chat.

Un mensaje de bienvenida podría ser: "¡Bienvenido a nuestra tienda! Soy un asistente de IA amigable que puede responder la mayoría de tus preguntas. Todavía estoy aprendiendo, así que podría cometer errores. ¿Cómo puedo ayudarte?"

Mensaje de consentimiento del usuario #

Este bloque de información se mostrará en Chat, justo sobre el campo de entrada.

Está destinado a asegurar que los visitantes puedan ver y aceptar tus términos y condiciones antes de utilizar Chat.

Escribe tu propio mensaje de consentimiento que incluya enlaces a tus términos de servicio usando etiquetas HTML:

By messaging the AI assistant, you agree to our <a href="https://example.com/terms">Terms</a> and have read our <a href="https://example.com/privacy">Privacy Policy</a>.

Sugerencias iniciales #

Estas se utilizan para inspirar a los visitantes con preguntas de ejemplo. Por ejemplo, "¿Cuál es el tiempo de entrega?" o "¿Venden zapatos en talla 43?"

Texto del marcador de posición del mensaje de entrada #

El texto inicial que se muestra en el campo de mensaje antes de que un visitante escriba algo.

Conversión de voz a texto #

También llamada reconocimiento de voz, esta función te permite hablar al micrófono y transcribir tus palabras al campo de entrada en Chat. Puede habilitarse para todos los dispositivos o solo para móviles.

La transcripción funciona en el mismo idioma en el que se ha configurado tu navegador, y requiere que tu navegador admita el uso del micrófono. Recuerda dar permiso al navegador para usarlo.

Para comenzar a transcribir, haz clic en el icono del micrófono en la ventana de Chat y empieza a hablar. Puedes decir “send” para enviar el mensaje.

Contacto de soporte #

La dirección de correo electrónico a la que Chat enviará un resumen de la conversación si un cliente lo solicita.

Visibilidad de Chat #

Prueba el Asistente antes de lanzarlo

Cuando el Asistente está In preview solo se podrá ver haciendo clic en Open site in preview o añadiendo ?clerk_content_mode=preview a tu URL.

Cuando uses In my live site, estará disponible para cualquier visitante que navegue por tu tienda.

Configuración de búsqueda de productos #

Datos que deben ser usados por Chat.

Atributos públicos #

Datos del producto disponibles para responder preguntas sobre productos. Por ejemplo, al usar weight, categories y delivery_time, el Asistente puede responder preguntas como "¿Cuánto pesa esto?", "¿Qué más hay en la misma categoría que esto?" o "¿Cuánto tiempo tarda en entregarse esto?".

Atributos filtrables #

La IA Chat puede filtrar resultados basados en atributos seleccionados, típicamente los usados como facetas, tales como price, on_stock, on_sale, _category_name, color, size o product_type, e incluir solo los atributos que los clientes usarían de forma natural para refinar su búsqueda.

Diseño de Chat #

Controla la apariencia del Asistente.

Colores de marca #

El color principal que se utiliza en la ventana del Asistente.

Encabezado de Chat #

El texto del encabezado y los ajustes de fuente para la parte superior de la ventana.

Mensajes dentro de Chat #

El texto que se muestra dentro de la parte de conversación de la ventana.

Icono de Chat #

Un archivo SVG personalizado opcional que muestra tu logotipo en la esquina superior izquierda.

Burbuja de Chat #

Posicionamiento del icono de burbuja de chat usado para abrir conversaciones.

Moneda #

Formato de los precios usados por el Asistente al mostrar productos.

Mensaje emergente (Toast Message) #

Habilita un mensaje emergente personalizable para captar la atención de los visitantes. Puede ser cerrado, en el frontend, haciendo clic en “X” u abriendo el chat y no volverá a aparecer durante la misma sesión.

Tarjeta de producto en Chat #

Personalización opcional de las tarjetas de producto, basada en Liquid Design. Más información en la guía Code Design.

Funcionalidades #

Funciones adicionales que pueden activarse bajo petición cuando se cumplen los criterios adecuados.

Seguimiento de paquetes #

Esta función está en Beta y requiere que un empleado de Clerk.io la active para ti. Contacta a tu Customer Success Manager o al Soporte para obtener ayuda.

Siempre tendrán que proporcionar su dirección de correo electrónico y el ID del pedido, para confirmar que es su pedido. Una vez confirmado, Chat escribirá un breve resumen del estado del pedido y del envío, y proporcionará el enlace para rastrear su paquete.

Los usuarios de Shopify pueden comenzar a usarlo fácilmente, ya que está integrado en nuestro importador.

Para otras plataformas, debes proporcionar el Order status y los Parcels data mediante llamadas API.