Configuration

General #

Configura tu preferencia para el Chat influyendo en el tono de voz, la longitud de la respuesta y el mensaje de bienvenida, entre otras opciones para alinearlo con tu marca.

Descripción de la tienda #

Este texto enseña al Chat cómo percibir tu tienda online. Se utilizará como referencia al interactuar con los clientes.

Una buena descripción de tienda contiene:

• El nombre de tu tienda
• Una descripción general de los productos que vendes
• El pitch breve de tu tienda

Una buena descripción de tienda podría ser: “El nombre de nuestra tienda es Awesome Store. Vendemos suplementos, vitaminas, proteína en polvo y otros suplementos esenciales para mantenerte saludable. Nuestro objetivo es ser el asesor principal de suplementos para personas mayores en los países nórdicos. Nuestro catálogo es amplio y tenemos precios muy competitivos.”

Tono de voz #

Influye en el tono de voz del Chat seleccionando una de las opciones entre Amigable, Neutro, Directo, Profesional o Humorístico.

Longitud de la respuesta #

Elige cuán articuladas son las respuestas del Chat, seleccionando entre Concisa, Estándar o Detallada.

Mensaje de bienvenida #

Este es el primer mensaje que los visitantes ven cuando abren la ventana del Chat.

Un mensaje de bienvenida podría ser: "¡Bienvenido a nuestra tienda! Soy un asistente de IA amigable que puede responder la mayoría de tus preguntas. Aún estoy aprendiendo, así que puedo cometer errores. ¿En qué puedo ayudarte?"

Mensaje de consentimiento del usuario #

Este bloque de información se mostrará en el Chat, justo sobre el campo de entrada.

Su objetivo es asegurar que los visitantes puedan ver y aceptar tus términos y condiciones antes de usar el Chat.

Escribe tu propio mensaje de consentimiento que incluya enlaces a tus términos de servicio, lo cual se puede hacer con etiquetas HTML:

Al enviar un mensaje al asistente de IA, aceptas nuestros <a href="https://example.com/terms">Términos</a> y has leído nuestra <a href="https://example.com/privacy">Política de Privacidad</a>.

Sugerencias iniciales #

Se utilizan para inspirar a los visitantes con preguntas de ejemplo. Por ejemplo: "¿Cuánto tarda la entrega?" o "¿Venden zapatos en la talla 43?"

Texto de marcador de posición en el campo de mensaje #

El texto inicial que se muestra en el campo del mensaje antes de que un visitante escriba algo.

Voz a texto #

También llamado reconocimiento de voz, esta función te permite hablar en tu micrófono y transcribir tus palabras en el campo de entrada del Chat. Se puede habilitar para todos los dispositivos o solo para móviles.

La transcripción funciona en el mismo idioma en el que está configurado tu navegador, y requiere que tu navegador admita el uso del micrófono. Recuerda dar permiso al navegador para usarlo.

Para comenzar a transcribir, haz clic en el icono de micrófono en la ventana del Chat y comienza a hablar. Puedes decir “send” para enviar el mensaje.

Contacto de soporte #

La dirección de correo electrónico a la que el Chat enviará un resumen de la conversación si un cliente lo solicita.

Visibilidad del Chat #

Prueba el Assistant antes de publicarlo

Cuando el Assistant está In preview solo se puede ver haciendo clic en Open site in preview o añadiendo ?clerk_content_mode=preview a tu URL.

Cuando se utiliza In my live site estará disponible para cualquier visitante que navegue por tu tienda.

Configuración de búsqueda de productos #

Datos que deben ser usados por el Chat.

Atributos públicos #

Datos de producto disponibles para responder preguntas sobre productos. Por ejemplo, al usar weight, categories y delivery_time, el Assistant puede responder preguntas como "¿Cuánto pesa esto?", "¿Qué más hay en la misma categoría que esto?" o "¿Cuánto tarda en entregarse esto?".

Atributos filtrables #

El Chat de IA puede filtrar resultados según los atributos seleccionados, normalmente los que se utilizan como facetas, como precio, on_stock, on_sale, _category_name, color, talla o product_type, e incluir solo los atributos que los clientes naturalmente usarían para afinar su búsqueda.

Diseño del Chat #

Controla el aspecto y la experiencia del Assistant.

Colores de la marca #

El color principal que se utiliza en la ventana del Assistant.

Encabezado del Chat #

El texto y la configuración de fuente para la parte superior de la ventana.

Mensajes dentro del Chat #

El texto mostrado dentro de la parte de conversación de la ventana.

Icono del Chat #

Un archivo SVG personalizado opcional que muestra tu logo en la esquina superior izquierda.

Burbuja del Chat #

Posicionamiento del icono de burbuja del chat utilizado para abrir conversaciones.

Moneda #

Formato de los precios que utiliza el Assistant al mostrar productos.

Mensaje emergente (Toast) #

Permite mostrar un mensaje emergente personalizable para captar la atención de los visitantes. Puede cerrarse en frontend haciendo clic en “X” o abriendo el chat y no volverá a aparecer durante la misma sesión.

Tarjeta de producto del Chat #

Personalización opcional de las tarjetas de producto, basada en Liquid Design. Más información en la guía de Code Design.

Funcionalidades #

Funciones adicionales que pueden activarse a petición cuando se cumplen los criterios adecuados.

Seguimiento de paquetes #

Esta función está en Beta y requiere que un empleado de Clerk.io la active para ti. Comunícate con tu Customer Success Manager o Soporte para obtener ayuda.

Siempre deberán proporcionar su dirección de correo electrónico y el ID del pedido, para confirmar que es su pedido. Una vez confirmado, Chat escribirá un breve resumen del pedido y el estado de la entrega, y proporcionará el enlace para rastrear su paquete.

Los usuarios de Shopify pueden comenzar a utilizar esto fácilmente, ya que está integrado en nuestro importador.

Para otras plataformas, debes proporcionar el Order status y los Parcels data mediante llamadas API.

Cuándo los clientes pueden rastrear su pedido #

• Antes de que un transportista reciba el paquete: Si tu integración envía los estados de pedido (por ejemplo, CONFIRMED/PAID/FULFILLMENT_PENDING), el Chat puede confirmar que el pedido fue recibido y que se está preparando. Aún no se muestra el enlace de seguimiento porque aún no hay un paquete con código de seguimiento.
• Después de crear un paquete con código de seguimiento: Tan pronto como Clerk recibe un paquete con carrier y tracking_code, el Chat incluye un enlace de seguimiento de un solo clic y resume el estado de entrega más reciente.
• Mientras se espera el primer escaneo del transportista: Algunos transportistas primero crean una etiqueta y solo añaden eventos después de la recogida. En este período, el Chat indicará que el paquete está esperando la recogida o que se creó la etiqueta, y seguirá compartiendo el enlace de seguimiento si está disponible.

En resumen: los clientes pueden ver la confirmación del pedido de inmediato (si envías los estados del pedido), y el seguimiento completo del paquete se habilita una vez que haya un código de seguimiento presente en Clerk.