Configuration

General #

Configura tus preferencias para Chat influyendo en el tono de voz, la longitud de respuesta y el mensaje de bienvenida, entre otras opciones, para que coincidan con tu marca.

Descripción de la tienda #

Este texto enseña al Chat cómo debe percibir tu tienda online. Se utilizará como referencia al hablar con los clientes.

Una buena descripción de tienda contiene:

• El nombre de tu tienda
• Un resumen de los productos que vendes
• El elevator pitch de tu tienda

Una buena descripción de tienda podría ser: “El nombre de nuestra tienda es Awesome Store. Vendemos suplementos, vitaminas, proteína en polvo y otros suplementos esenciales para mantenerte saludable. Nuestro objetivo es ser el asesor principal de suplementos para personas mayores en los países nórdicos. Nuestro catálogo es grande y tenemos precios muy competitivos.”

Tono de voz #

Influye en el tono de voz de Chat seleccionando una de las opciones entre Amistoso, Neutro, Objetivo, Profesional o Humorístico.

Longitud de respuesta #

Elige cuán detalladas serán las respuestas de Chat, selecciona entre Conciso, Estándar o Exhaustivo.

Mensaje de bienvenida #

Este es el primer mensaje que los visitantes ven cuando abren la ventana de Chat.

Un mensaje de bienvenida podría ser: "¡Bienvenido a nuestra tienda! Soy un asistente de IA amistoso que puede responder la mayoría de tus preguntas. Todavía estoy aprendiendo, así que puedo cometer errores. ¿En qué puedo ayudarte?"

Mensaje de consentimiento del usuario #

Este bloque de información se mostrará en el Chat, justo encima del campo de entrada.

Está diseñado para asegurar que los visitantes vean y acepten tus términos y condiciones antes de usar Chat.

Escribe tu propio mensaje de consentimiento que incluya enlaces a tus términos de servicio, lo cual se puede hacer con etiquetas HTML:

By messaging the AI assistant, you agree to our <a href="https://example.com/terms">Terms</a> and have read our <a href="https://example.com/privacy">Privacy Policy</a>.

Sugerencias iniciales #

Se utilizan para inspirar a los visitantes con preguntas de ejemplo. Por ejemplo: "¿Cuánto tarda la entrega?" o "¿Venden zapatos en talla 43?"

Texto de marcador de posición del campo de entrada #

El texto inicial que aparece en el campo de mensaje antes de que el visitante escriba algo.

Conversión de voz a texto #

También llamado reconocimiento de voz, esta función te permite hablar por el micrófono y transcribir tus palabras en el campo de entrada en Chat. Puede habilitarse para todos los dispositivos o solo para móviles.

La transcripción funciona en el mismo idioma que tiene configurado tu navegador, y requiere que este permita el uso del micrófono. Recuerda dar permiso en el navegador para usarlo.

Para empezar a transcribir, haz clic en el icono de micrófono en la ventana de Chat y comienza a hablar. Puedes decir “send” para enviar el mensaje.

Contacto de soporte #

La dirección de correo electrónico a la que Chat enviará un resumen de la conversación si un cliente lo solicita.

Estado de Chat #

Controla si Chat está activo en tu tienda.

El interruptor Enabled / Disabled determina si Chat puede aparecer en tu sitio web:

• Enabled: Chat está activo y puede mostrarse en tu sitio. Por defecto, se inicia en modo vista previa.
• Disabled: Chat está completamente oculto de tu sitio, incluyendo el modo de vista previa.

Usa la configuración Disabled si deseas desactivar temporalmente Chat sin perder tu configuración.

Visibilidad de Chat #

Controla quién puede ver Chat en tu sitio.

Esta configuración solo está disponible cuando Chat está Enabled.

Cuando el Assistant está In preview, solo puede verse haciendo clic en Open site in preview o añadiendo ?clerk_content_mode=preview a tu URL.

Cuando se usa In my live site, será utilizable por cualquier visitante que navegue por tu tienda.

Configuración de búsqueda de productos #

Datos que deberían ser utilizados por Chat.

Atributos públicos #

Datos de productos disponibles para responder preguntas sobre los productos. Por ejemplo, al usar weight, categories y delivery_time, el Assistant puede responder preguntas como "¿Cuánto pesa esto?", "¿Qué más hay en la misma categoría que esto?" o "¿Cuánto tiempo tarda la entrega?".

Atributos filtrables #

El AI Chat puede filtrar resultados basándose en los atributos seleccionados, normalmente aquellos usados como facetas, como precio, on_stock, on_sale, _category_name, color, size, o product_type, e incluir solo atributos que los clientes usarían naturalmente para refinar su búsqueda.

Diseño de Chat #

Controla el aspecto y la experiencia visual del Assistant.

Colores de la marca #

El color principal utilizado en la ventana del Assistant.

Encabezado de Chat #

El texto del encabezado y la configuración de tipografía para la parte superior de la ventana.

Mensajes dentro del chat #

El texto que aparece en la parte de la conversación de la ventana.

Icono de Chat #

Un archivo SVG personalizado opcional que muestra tu logo en la esquina superior izquierda.

Burbuja de Chat #

Posicionamiento del icono de burbuja de chat usado para abrir conversaciones.

Moneda #

Formato de los precios usados por el Assistant al mostrar productos.

Mensaje emergente (Toast Message) #

Permite mostrar un mensaje emergente personalizable para captar la atención de los visitantes. Se puede cerrar en el frontend haciendo clic en “X” o abriendo el chat y no volverá a aparecer durante la misma sesión.

Tarjeta de producto en Chat #

Personalización opcional de las tarjetas de producto, basada en Liquid Design. Más información en la guía Code Design.

Funcionalidades #

Funcionalidades adicionales que pueden activarse bajo petición cuando se cumplen los requisitos apropiados.

Seguimiento de paquetes #

Esta función está en Beta y requiere que un empleado de Clerk.io la active para ti. Ponte en contacto con tu Customer Success Manager o con Soporte para obtener ayuda.

Siempre tendrán que proporcionar su dirección de correo electrónico y el ID de pedido para confirmar que es su pedido. Una vez confirmado, Chat escribirá un breve resumen del pedido y el estado de la entrega, y proporcionará el enlace para rastrear su paquete.

Los usuarios de Shopify pueden empezar a usar esto fácilmente, ya que está integrado en nuestro importador.

Para otras plataformas, debes proporcionar el Order status y los Parcels data mediante llamadas a la API.

Cuándo los clientes pueden rastrear su pedido #

• Antes de que el transportista reciba el paquete: Si tu integración envía estados de pedidos (por ejemplo, CONFIRMED/PAID/FULFILLMENT_PENDING), Chat puede confirmar que el pedido fue recibido y se está preparando. Aún no se muestra un enlace de seguimiento del transportista porque todavía no existe ningún paquete con un código de seguimiento.
• Después de que se crea un paquete con un código de seguimiento: En cuanto Clerk recibe un paquete con carrier y tracking_code, Chat incluye un enlace de seguimiento con un solo clic y resume el estado más reciente de la entrega.
• Mientras se espera el primer escaneo del transportista: Algunos transportistas primero crean una etiqueta y solo agregan eventos después de la recogida. En este periodo, Chat indicará que el paquete está esperando ser recogido o que la etiqueta fue creada, y aun así compartirá el enlace de seguimiento si está disponible.

En resumen: los clientes pueden ver la confirmación del pedido de inmediato (si envías los estados de los pedidos), y el seguimiento completo del paquete estará disponible una vez que haya un código de seguimiento en Clerk.