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Búsqueda de productos #

Los visitantes pueden encontrar productos usando lenguaje natural. Cuando una pregunta contiene restricciones claras, como marca, color, talla, categoría o precio, Chat las detecta y aplica filtros de producto. Ejemplos: “vestidos rojos por menos de $100”, “zapatillas Nike para correr talla 42” o “pantalones azules por menos de 200 EUR”.

Si una búsqueda filtrada no devuelve productos, Chat vuelve a intentarlo automáticamente con una búsqueda más amplia para que los visitantes sigan viendo artículos relevantes.

Los resultados de búsqueda están impulsados por el mismo motor que tu Search en el sitio, proporcionando resultados consistentes y rápidos.

Comparación de productos #

Chat proporciona información sobre atributos específicos de un producto, como el peso de una tienda de campaña. Chat es consciente del contexto y sabe en qué página se encuentra actualmente el visitante.

Complementarios y Alternativas #

Si un visitante aún no ha encontrado el producto adecuado, Chat puede mostrar artículos similares que estén disponibles. Tal vez el producto que estaba viendo no era del color correcto, era demasiado caro o no era de la marca deseada.

También puede mostrar artículos complementarios que combinen bien con el producto actual, para aumentar el tamaño de la cesta.

Chat utiliza el mismo motor de Recommendations que tus Recs en el sitio. Cuando un visitante solicita alternativas o productos complementarios para un artículo (ya sea uno de los resultados de búsqueda en Chat o el producto que está viendo en ese momento), Chat muestra un carrusel de productos impulsado por tus lógicas, filtros y merchandising de Recs. Los visitantes verán los mismos productos que aparecen en los carruseles de Recs relevantes en la página del producto.

• Pregunta de manera natural, por ejemplo: “Muestra alternativas al número 2” o “¿Qué combina con esta chaqueta?”
• Si no hay recomendaciones disponibles para el artículo solicitado, Chat guiará al visitante para que explore las categorías de productos más relevantes e incluirá enlaces directos a esas categorías.

Responder preguntas #

Cualquier artículo o página que hayas escrito puede utilizarse al responder preguntas. Páginas como Sobre Nosotros, Horarios de Apertura, Política de Devoluciones y otro contenido informativo suelen ser muy relevantes para las consultas de los clientes.

Las entradas del blog también suelen tener mucha información valiosa sobre tus productos e industria. Chat puede usarlas para guiar a los clientes por tu tienda online.

Atención al cliente #

Si el visitante lo solicita, Chat reenviará la consulta al email de atención al cliente para que la gestione una persona.

Estado del pedido #

Chat puede responder preguntas relacionadas con el estado y la entrega de un pedido, siempre que estos datos se envíen a Clerk. Los clientes suelen preguntar dónde está su pedido, y Chat puede mostrarles un resumen de la situación, así como el enlace de seguimiento del paquete.

Consulta la página de configuración de Chat para más detalles sobre cómo configurarlo.