Conversations

Búsqueda Semántica #

Los visitantes pueden encontrar productos utilizando lenguaje natural para refinar su búsqueda progresivamente.

Chat puede filtrar automáticamente tus resultados según el precio, la marca y otros atributos personalizados: “zapatillas nike amarillas talla 42”.

Comparación de Productos #

Chat proporciona información sobre atributos específicos de un producto, como el peso de una tienda de campaña. Chat es consciente del contexto y sabe en qué página está actualmente el visitante.

Complementarios y Alternativas #

Si un visitante aún no ha encontrado el producto adecuado, Chat puede mostrar artículos similares que están disponibles. Tal vez el producto que está viendo no era del color correcto, era demasiado caro o no era de la marca deseada.

También puede mostrar artículos complementarios que combinan bien con el producto actual, para aumentar el tamaño de la cesta.

Chat utiliza el mismo motor de Recommendations que tus Recs en el sitio. Cuando un visitante solicita alternativas o productos complementarios para un artículo (ya sea uno de los resultados de búsqueda en Chat o el producto que se está visualizando actualmente), Chat muestra un deslizador de productos impulsado por la lógica, filtros y gestión de Recs. Los visitantes verán los mismos productos que aparecen en los sliders de Recs relevantes en la página del producto.

• Pregunta de manera natural, por ejemplo: “Mostrar alternativas al número 2” o “¿Qué queda bien con esta chaqueta?”
• Si las recomendaciones no están disponibles para el artículo solicitado, Chat guiará al visitante para que navegue por las categorías de productos más relevantes e incluirá enlaces directos a esas categorías.

Responder Preguntas #

Cualquier artículo o página que hayas escrito puede usarse para responder preguntas. Páginas como Sobre Nosotros, Horario de Apertura, Política de Devoluciones y otro contenido informativo suelen ser muy relevantes para las consultas de los clientes.

Las publicaciones del blog también suelen tener mucha información útil sobre tus productos y la industria. Chat puede usarlas para guiar a los clientes en tu tienda online.

Atención al Cliente #

Si el visitante lo solicita, Chat reenviará la consulta al Email del servicio de atención al cliente para que sea gestionada por una persona.

Estado del Pedido #

Chat puede responder preguntas relacionadas con el estado y la entrega de su pedido, siempre que estos datos se envíen a Clerk. Los clientes suelen preguntar dónde está su pedido, y Chat puede mostrarles un resumen de su ubicación, así como el enlace de seguimiento del paquete.

Consulta la página de configuración de Chat para más detalles sobre cómo configurarlo.