Conversations

Considere un cliente cuya lavadora se rompe a las 10 p.m. Necesita un reemplazo con urgencia y tiene requisitos específicos: una determinada clasificación energética, dimensiones que se ajusten al espacio de su cocina, un presupuesto y entrega rápida. Sin Chat, se topan con un muro — “deje un mensaje y le responderemos en 24–48 horas” — y para la mañana ya han comprado a un competidor.

Con Chat, describen todo en un solo mensaje natural — dimensiones, preferencia de marca, presupuesto y urgencia — y obtienen resultados filtrados y relevantes inmediatamente, esa misma noche, en segundos.

Las secciones a continuación explican cómo funciona cada parte de esa conversación.

Búsqueda de productos #

Los visitantes pueden encontrar productos utilizando lenguaje natural. Cuando una pregunta contiene restricciones claras —como marca, color, talla, categoría o precio— Chat las detecta y aplica filtros de producto. Ejemplos: “vestidos rojos por menos de $100”, “zapatillas Nike para correr talla 42” o “pantalones azules por menos de 200 EUR”.

Si una búsqueda filtrada no devuelve productos, Chat reintenta automáticamente con una búsqueda más amplia para que los visitantes sigan viendo artículos relevantes.

Los resultados de búsqueda están impulsados por el mismo motor que tu Search en el sitio, proporcionando resultados consistentes y rápidos.

Ordenar #

Los visitantes pueden ordenar productos utilizando lenguaje natural en cualquier idioma. Chat entiende la intención de ordenamiento a partir de frases como:

• “la nevera más barata” → muestra primero las neveras de menor precio
• “billigste køleskab” → funciona en danés
• “günstigste Schuhe” → funciona en alemán

La función de ordenamiento cubre precio, popularidad, fecha y otros atributos comunes.

Categorías Inteligentes #

Cuando los visitantes piden productos, Chat selecciona inteligentemente todas las categorías relevantes para mostrar productos reales en lugar de accesorios.

Por ejemplo, al pedir “neveras” se devuelven neveras actuales (independientes, integradas y mini neveras) en vez de productos de limpieza o accesorios que son más baratos.

Formatos de Respuesta #

Chat decide de manera inteligente cómo presentar resultados según la pregunta:

• Respuesta directa: Para preguntas específicas como “¿Cuál es la nevera más barata?”, Chat responde con el nombre y precio del producto directamente en el mensaje
• Carrusel de productos: Para consultas de exploración como “Muéstrame neveras”, Chat muestra un carrusel de productos para exploración visual
• Recomendación con justificación: Para preguntas como “¿Qué nevera recomiendas?”, Chat ofrece una recomendación con una breve justificación

Los nombres de productos mencionados en las respuestas son enlaces clicables que abren directamente la página del producto.

Presupuestos y Marcas #

Cuando los visitantes mencionan un presupuesto o preferencia de marca, Chat busca utilizando múltiples estrategias para encontrar las mejores coincidencias. Filtra por presupuesto (con un pequeño margen), agrupa los resultados por relevancia y muestra la disponibilidad de stock para cada producto.

Ejemplos:

• “Necesito una nevera Siemens por alrededor de 7000 kr”
• “Encuentra las mejores zapatillas para correr por menos de $150”
• “La mejor chaqueta de invierno por menos de 2000 kr”

Cuando es relevante, Chat también incluye algunas alternativas ligeramente por encima del presupuesto para comparar.

Modos de Prioridad #

Los visitantes pueden expresar preferencias que influyen en cómo se priorizan los productos:

• Mejor relación calidad/precio (por defecto): Equilibra calidad y precio
• Calidad premium: Prioriza opciones de gama alta
• Precio más bajo: Muestra opciones más económicas primero
• Mejor valoradas: Prioriza productos con altas valoraciones

Comparación de Productos #

Chat proporciona información sobre atributos específicos de un producto como el peso de una tienda de campaña. Chat es consciente del contexto y sabe en qué página se encuentra actualmente el visitante.

Historial del Visitante #

Chat tiene acceso a los productos que el visitante ha visto recientemente durante su sesión de navegación. Esto permite que Chat haga referencia a productos previos en las conversaciones sin que el visitante tenga que describirlos nuevamente.

Por ejemplo, un visitante puede preguntar:

• “¿Cuál de los productos que vi es el más barato?”
• “Compara las dos neveras que estuve viendo antes”
• “¿La primera chaqueta que vi está disponible en otros colores?”

Esto hace que las conversaciones sean más naturales y eficientes, ya que los visitantes no necesitan repetir detalles de productos ni volver manualmente a páginas anteriores.

Complementarios y Alternativas #

Si un visitante aún no ha encontrado el producto adecuado, Chat puede mostrar artículos similares que estén disponibles. Quizás el producto que está mirando no tenía el color correcto, era demasiado caro o no era de la marca deseada.

También puede mostrar artículos complementarios que combinan bien con el producto actual, para aumentar el valor de la cesta.

Chat utiliza el mismo motor de Recommendations que tus Recs en el sitio. Cuando un visitante pide alternativas o productos complementarios para un artículo (ya sea uno de los resultados de búsqueda en Chat o el producto que se está viendo actualmente), Chat muestra un carrusel de productos impulsado por tus lógicas, filtros y merchandising de Recs. Los visitantes verán los mismos productos que aparecen en los carruseles relevantes de Recs en la página del producto.

• Pregunta de forma natural, por ejemplo: “Muéstrame alternativas al número 2” o “¿Qué combina bien con esta chaqueta?”
• Si no hay recomendaciones disponibles para el artículo solicitado, Chat guiará al visitante para que explore las categorías de productos más relevantes e incluye enlaces directos a dichas categorías.

Responder Preguntas #

Cualquier artículo o página que hayas escrito puede utilizarse al responder preguntas. Páginas como Sobre Nosotros, Horarios de Atención, Políticas de Devolución y otro contenido informativo suelen ser muy relevantes para las consultas de los clientes.

Las publicaciones de blog también tienden a contener mucha información útil sobre tus productos e industria. Chat puede usar esto para guiar a los clientes dentro de tu tienda online.

Servicio al Cliente #

Si el visitante lo solicita, Chat reenviará la consulta al Email de servicio al cliente para ser atendido por una persona.

Estado del Pedido #

Chat puede responder preguntas relacionadas con el estado y la entrega de su pedido, siempre y cuando estos datos se envíen a Clerk. Los clientes suelen preguntar dónde está su pedido, y Chat puede presentarles un resumen de su estado, así como el enlace de seguimiento del paquete.

Consulta la página de Configuración de Chat para más detalles sobre cómo configurarlo.

Atributos de Datos #

Chat funciona con los atributos de producto que sincronizas con Clerk. Entiende automáticamente cómo utilizar estos atributos al hablar con los clientes, siempre que tengan nombres significativos.

Por ejemplo, atributos como in_stock, variant_stocks, discount, delivery_time o available_sizes son comprendidos inmediatamente por la IA. Los utiliza para responder preguntas como “¿Esto está en stock?”, “¿Qué tallas hay disponibles?” o “¿Esto está en oferta?”

Esto también se aplica al estado de stock cuando tienes múltiples atributos que indican disponibilidad. Si los datos del producto incluyen atributos como stock_count, warehouse_stock o preorder_available, la IA entiende el significado de cada uno y puede combinarlos para dar respuestas precisas sobre la disponibilidad.

Nombres Significativos #

La clave para que Chat funcione bien con tus datos es usar nombres descriptivos para los atributos. Compara estos ejemplos:

Con nombres claros, la IA entiende de inmediato qué representa cada atributo. Los nombres poco claros requieren una configuración adicional en Guidance para funcionar correctamente.

Guidance Personalizado #

Si tus atributos tienen nombres que son difíciles de cambiar, puedes explicarlos a la IA usando Guidance. Esto te permite describir tu modelo de datos y cómo deben interpretarse los atributos al responder preguntas de clientes.

Como parte del ecosistema de Clerk, aprende y mejora de forma continua, ofreciendo una experiencia fluida en el idioma nativo de cada cliente. Una vez que Clerk está sincronizado con tu plataforma, la configuración es rápida y sencilla, lo que la convierte en una forma fácil de mejorar la experiencia del cliente y generar confianza con cada interacción.