Guidance

La guía de Chat te permite personalizar tu Chat para adaptarlo exactamente a tus necesidades.

Estilo de comunicación #

Decide qué estilo de comunicación debe usar el chat.

Ejemplo: “Preséntate con un saludo y utiliza un lenguaje amigable y fácil de entender.”

Contenido y aclaraciones #

Configura cómo tu Chat gestiona las preguntas de seguimiento. Aquí puedes añadir tantos ajustes adicionales como necesites haciendo clic en Add trigger

Ejemplo: “Siempre haz preguntas de seguimiento para entender mejor las necesidades del cliente antes de mostrar posibles resultados.”

Preguntas frecuentes #

Proporciona al Chat respuestas a preguntas específicas que no se pueden encontrar, o no son lo suficientemente claras, en los datos importados.

Los usuarios no tienen que hacer exactamente la misma pregunta que configures; cualquier variación seguirá dando el tipo de respuesta que proporcionas. Esto te permite elegir el tipo de pregunta y la respuesta general que el Chat debe usar al responder.

Ejemplo: Pregunta: “¿Tienes un código de descuento?” - Respuesta: “¡Sí! CLERK10 para un 10 por ciento de descuento.”

Escalado #

Configura cuándo y cómo tu Chat transfiere la conversación a agentes humanos.

Ejemplo: “Cuando el usuario quiera hablar con una persona, envía un email a ´support@support.com´”