Introducción

Asesor de confianza #

El AI Chat de Clerk es el asesor de confianza de tu tienda online. Este asistente siempre disponible ofrece orientación basada en hechos y con un trato humano a los clientes, ayudándoles a tomar decisiones informadas sin la presión de una venta agresiva.

Ya sea para encontrar los materiales adecuados para un proyecto, responder preguntas detalladas sobre productos o extraer información de tus blogs, utiliza tus datos existentes para proporcionar asesoramiento fiable.

Diseñado para entender tu tienda online a la perfección, reconoce las especificaciones de los productos y se adapta a la página que el cliente está viendo en ese momento.

Al automatizar la mayoría de las consultas de clientes en tiempo real, libera a tu equipo para manejar tareas más complejas, asegurando que los clientes reciban respuestas precisas y oportunas en todo momento, incluso los fines de semana.

Como parte del ecosistema de Clerk, aprende y mejora continuamente, ofreciendo una experiencia fluida en el idioma nativo de cada cliente. Una vez que Clerk está sincronizado con tu plataforma, la configuración es rápida y sencilla, convirtiéndolo en una forma fácil de mejorar el recorrido del cliente y generar confianza con cada interacción.

Analytics #

Obtén información clara sobre exactamente qué preguntan tus clientes y cómo responde Chat.

Con el Analytics dedicado, puedes consultar métricas clave como el número de chats, tiempo ahorrado y los ingresos generados.

Con Conversations puedes profundizar en cada conversación individual para ver cómo interactúan tus clientes con Chat.

Impacto #

En promedio, el 20% de los clientes que realizan un pedido han tenido una conversación con Chat antes de comprar.

Instalación #

Chat requiere que Clerk.js esté instalado. Si usas una de nuestras Integraciones preconstruidas, lo más probable es que ya tengas Clerk.js en funcionamiento.

Si estás en una plataforma personalizada, asegúrate de añadir Clerk.js primero a tu sitio web.

Activar #

1. Ve a Settings > Features y desplázate hasta Early Access Features.

2. Activa la opción Chat.

3. Si aún no lo has hecho, asegúrate también de activar Search v3 ya que es un requisito para Chat.

4. Espera 5-10 minutos. Se realizará un nuevo análisis de datos para preparar Chat.

5. Mientras tanto, puedes configurarlo desde Chat > Configuration.

Si tienes problemas con las respuestas de Chat, es porque el Análisis aún está en proceso. Espera unos minutos más y vuelve a intentarlo.

Puedes comprobar el estado del análisis en Data > Configuration

Pruebas #

Recomendamos que previsualices y configures Chat en tu Demo Store.

Puedes encontrarla en my.clerk.io en Settings > General > Explore Demo Store.

Las conversaciones en la Demo Store no se incluyen en Usage, no se registran y no aparecerán en tu Analytics.

Publicar en vivo #

Cuando estés listo para que tus clientes interactúen con Chat, haz lo siguiente:

1. Ve a Chat > Configuration > General.

2. Desplázate hasta Chat visibility.

3. Selecciona In my live site.

4. Haz clic en Save.

5. Abre o actualiza la URL de tu tienda online.

El icono de Chat ahora será visible.