Introducción

Impacto #

En promedio, 20% de los clientes que realizan un pedido ha tenido una conversación con Chat antes de hacer la compra.

Asesor de confianza #

El Chat de IA de Clerk es el asesor de confianza de tu tienda en línea. Este asistente siempre en línea proporciona orientación basada en hechos y similar a la humana a los clientes, ayudándoles a tomar decisiones informadas sin la presión de una venta agresiva.

Ya sea encontrando los materiales adecuados para un proyecto, respondiendo preguntas detalladas sobre productos o resumiendo información de tus blogs, utiliza tus datos existentes para ofrecer consejos confiables.

Diseñado para entender tu tienda en línea de arriba a abajo, reconoce las especificaciones del producto y se adapta a la página que un cliente está viendo actualmente.

Al automatizar la mayoría de las consultas de los clientes en tiempo real, libera a tu equipo para manejar tareas más complejas, asegurando que los clientes obtengan respuestas precisas y oportunas cada vez, incluso los fines de semana.

Como parte del ecosistema de Clerk, aprende y mejora continuamente, ofreciendo una experiencia fluida en el idioma nativo de cada cliente. Una vez que Clerk esté sincronizado con tu plataforma, la configuración es rápida y fácil, lo que lo convierte en una forma sencilla de mejorar el viaje del cliente y generar confianza con cada interacción.

Análisis #

Obtén información clara sobre exactamente qué preguntan tus clientes y cómo responde Chat.

Con la Analítica dedicada, puedes verificar métricas clave como el número de chats, el tiempo ahorrado y los ingresos generados.

Con Registros y conversaciones puedes profundizar en cada conversación individual para ver cómo interactúan tus clientes con el Chat.

Instalación #

Chat requiere que Clerk.js esté instalado. Si estás utilizando una de nuestras integraciones preconstruidas, es muy probable que ya estés ejecutando Clerk.js.

Si estás en una plataforma personalizada, asegúrate de agregar Clerk.js a tu sitio web primero.

Activación #

1. Ve a Configuración > Funciones y desplázate hasta Funciones de acceso anticipado.

2. Activa la configuración Chat.

3. Si aún no lo has hecho, asegúrate de activar también Búsqueda v3, ya que es un requisito para Chat.

4. Espera de 5 a 10 minutos. Se ejecutará un nuevo análisis de datos para preparar Chat.

5. Mientras tanto, puedes configurarlo desde Configuración > Configuración del Chat.

Si tienes problemas con Chat al dar respuestas, es porque el análisis aún se está ejecutando. Espera unos minutos más y vuelve a intentarlo.

Puedes verificar el estado del análisis en Estado del sistema > Sincronización de datos

Pruebas #

Recomendamos que previsualices y configures Chat en tu Tienda de demostración.

Puedes encontrar esto en my.clerk.io bajo Configuración > Configuración de la tienda > Explorar tienda de demostración.

Las conversaciones en la tienda de demostración no se incluyen en el uso, no se registran y no aparecerán en tu análisis.

Ir en vivo #

Cuando estés listo para que tus clientes interactúen con Chat, haz esto:

1. Ve a Configuración > Configuración del Chat > Visibilidad del Chat.

2. Selecciona En mi sitio en vivo.

3. Haz clic en Guardar.

4. Abre o actualiza la URL de tu tienda en línea.

El ícono de Chat ahora será visible en la esquina inferior derecha.