Introducción

Asesor de confianza #

El Chat de IA de Clerk es el asesor de confianza de tu tienda en línea. Este asistente, siempre disponible, proporciona orientación basada en hechos y con un enfoque humano a los clientes, ayudándoles a tomar decisiones informadas sin la presión de una venta agresiva.

Ya sea encontrando los materiales adecuados para un proyecto, respondiendo preguntas detalladas sobre productos o resumiendo información de tus blogs, utiliza tus datos existentes para ofrecer consejos fiables.

Diseñado para comprender tu tienda en línea de principio a fin, reconoce las especificaciones de los productos y se adapta a la página que el cliente está viendo en ese momento.

Al automatizar la mayoría de las consultas de clientes en tiempo real, libera a tu equipo para gestionar tareas más complejas, garantizando que los clientes reciban respuestas precisas y oportunas en todo momento, incluso los fines de semana.

Analítica #

Obtén información clara sobre exactamente qué preguntan tus clientes y cómo Chat les responde.

Con la Analítica dedicada, puedes revisar métricas clave como el número de chats, tiempo ahorrado y los ingresos generados.

Con Conversations puedes examinar cada conversación individual para ver cómo tus clientes interactúan con el Chat.

Impacto #

En promedio, 20% de los clientes que realizan un pedido han tenido una conversación con Chat antes de hacer la compra.

Instalación #

Chat requiere que Clerk.js esté instalado. Si utilizas una de nuestras Integraciones prediseñadas, lo más probable es que ya estés ejecutando Clerk.js.

Si tienes una plataforma personalizada, asegúrate de agregar Clerk.js a tu sitio web primero.

Acceso al producto #

El acceso a Chat está controlado por la suscripción de tu producto, igual que Search, Recommendations y Email.

Tienes acceso a Chat cuando tu empresa cuenta con:

• Una prueba activa de Clerk
• Una suscripción al producto Chat (de prueba o pagada)

Cuando tu empresa obtiene acceso a Chat, lo siguiente ocurre automáticamente para todas las tiendas:

1. Se crean las configuraciones predeterminadas de Chat
2. Chat se habilita en modo previsualización
3. Se inicia el análisis de datos para preparar Chat para su uso

Esto significa que Chat está listo para probar inmediatamente después de obtener acceso. Puedes comprobar el estado del análisis en Data > Configuration

Si Chat no responde, es posible que el análisis aún se esté ejecutando. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo.

Pruebas #

Recomendamos que previsualices y configures Chat en tu Tienda Demo.

Puedes encontrarla en my.clerk.io bajo Settings > General > Explore Demo Store.

Las conversaciones en la Tienda Demo no se incluyen en el uso, no se registran y no aparecerán en tu Analítica.

Publicación en vivo #

Cuando estés listo para que tus clientes interactúen con Chat, haz lo siguiente:

1. Ve a Chat > Configuration.

2. Asegúrate de que Chat esté Habilitado en la sección Chat Status.

3. Desplázate hasta Chat visibility y selecciona In my live site.

4. Haz clic en Save.

5. Abre o actualiza la URL de tu tienda en línea.

El icono de Chat ahora será visible para todos los visitantes.