Introducción

Asesor de confianza #

El Chat de IA de Clerk es el asesor de confianza de tu tienda online. Este asistente, siempre disponible, proporciona orientación basada en hechos y con un enfoque humano a los clientes, ayudándolos a tomar decisiones informadas sin la presión de una venta agresiva.

Ya sea encontrando los materiales adecuados para un proyecto, respondiendo preguntas detalladas sobre productos u organizando información extraída de tus blogs, utiliza tus datos existentes para ofrecer consejos fiables.

Diseñado para comprender tu tienda online a fondo, reconoce especificaciones de productos y se adapta a la página que el cliente esté viendo en ese momento.

Al automatizar la mayoría de las consultas de los clientes en tiempo real, libera a tu equipo para que se encargue de tareas más complejas, asegurando respuestas precisas y puntuales en todo momento, incluso los fines de semana.

Como parte del ecosistema de Clerk, aprende y mejora continuamente, ofreciendo una experiencia fluida en el idioma nativo de cada cliente. Una vez que Clerk esté sincronizado con tu plataforma, la configuración es rápida y sencilla, lo que lo convierte en una forma fácil de potenciar tu experiencia de cliente y generar confianza en cada interacción.

Analítica #

Obtén información clara sobre lo que preguntan exactamente tus clientes y cómo Chat les responde.

Con la Analítica dedicada, puedes consultar métricas clave como el número de chats, tiempo ahorrado y los ingresos generados.

Con Conversations puedes profundizar en cada conversación individual para ver cómo interactúan tus clientes con el Chat.

Impacto #

En promedio, el 20% de los clientes que realizan un pedido han tenido una conversación con Chat antes de la compra.

Instalación #

Chat requiere que Clerk.js esté instalado. Si utilizas una de nuestras Integraciones preconstruidas, probablemente ya estés ejecutando Clerk.js.

Si usas una plataforma personalizada, asegúrate de agregar Clerk.js primero a tu sitio web.

Activación #

1. Ve a Settings > Features y desplázate hasta Early Access Features.

2. Activa la configuración Chat.

3. Si no lo has hecho antes, asegúrate también de activar Search v3, ya que es un requisito para Chat.

4. Espera 5-10 minutos. Se realizará un nuevo análisis de datos para preparar Chat.

5. Mientras tanto, puedes configurarlo desde Chat > Configuration.

Si Chat no da respuestas, es porque el Análisis sigue en proceso. Espera unos minutos más y vuelve a intentarlo.

Puedes comprobar el estado del análisis en Data > Configuration

Pruebas #

Recomendamos que previsualices y configures Chat en tu Demo Store.

Puedes encontrarlo en my.clerk.io en Settings > General > Explore Demo Store.

Las conversaciones en la Demo Store no se incluyen en el Uso, no se registran y no aparecerán en tu Analítica.

Publicación #

Cuando estés listo para que tus clientes interactúen con Chat, haz lo siguiente:

1. Ve a Chat > Configuration > General.

2. Desplázate hasta Chat visibility.

3. Selecciona In my live site.

4. Haz clic en Save.

5. Abre o actualiza la URL de tu tienda online.

El icono de Chat ahora será visible.