Introducción

Impact #

En promedio, 20% de los clientes que realizan un pedido han tenido una conversación con Chat antes de hacer la compra.

Trusted Advisor #

El Chat AI de Clerk es el asesor de confianza de tu tienda en línea. Este asistente siempre en línea proporciona orientación basada en hechos y similar a la humana a los clientes, ayudándoles a tomar decisiones informadas sin la presión de una venta agresiva.

Ya sea para encontrar los materiales adecuados para un proyecto, responder preguntas detalladas sobre productos o resumir información de tus blogs, utiliza tus datos existentes para ofrecer consejos confiables.

Diseñado para entender tu tienda en línea de arriba a abajo, reconoce las especificaciones del producto y se adapta a la página que el cliente está viendo actualmente.

Al automatizar la mayoría de las consultas de los clientes en tiempo real, libera a tu equipo para manejar tareas más complejas, asegurando que los clientes obtengan respuestas precisas y oportunas cada vez, incluso los fines de semana.

Como parte del ecosistema de Clerk, aprende y mejora continuamente, ofreciendo una experiencia fluida en el idioma nativo de cada cliente. Una vez que Clerk está sincronizado con tu plataforma, la configuración es rápida y fácil, lo que lo convierte en una forma sencilla de mejorar el viaje del cliente y generar confianza con cada interacción.

Analytics #

Obtén información clara sobre exactamente qué preguntan tus clientes y cómo responde Chat.

Con la Analítica dedicada, puedes verificar métricas clave como el número de chats, el tiempo ahorrado y los ingresos generados.

Con Conversations puedes profundizar en cada conversación individual para ver cómo interactúan tus clientes con el Chat.

Installation #

Chat requiere que Clerk.js esté instalado. Si estás utilizando una de nuestras Integraciones preconstruidas, es muy probable que ya estés ejecutando Clerk.js.

Si estás en una plataforma personalizada, asegúrate de agregar Clerk.js a tu sitio web primero.

Activating #

1. Ve a Settings > Features y desplázate hasta Early Access Features.

2. Activa la configuración Chat.

3. Si aún no lo has hecho, asegúrate de activar también Search v3, ya que es un requisito para Chat.

4. Espera de 5 a 10 minutos. Se ejecutará un nuevo análisis de datos para preparar Chat.

5. Mientras tanto, puedes configurarlo desde Chat > Configuration.

Si tienes problemas con Chat al dar respuestas, es porque el análisis aún se está ejecutando. Espera unos minutos más y vuelve a intentarlo.

Puedes verificar el estado del análisis en Data > Configuration

Testing #

Te recomendamos que previsualices y configures Chat en tu Demo Store.

Puedes encontrar esto en my.clerk.io bajo Settings > General > Explore Demo Store.

Las conversaciones en la Demo Store no se incluyen en el Uso, no se registran y no aparecerán en tu Analítica.

Going live #

Cuando estés listo para que tus clientes interactúen con Chat, haz esto:

1. Ve a Chat > Configuration > General.

2. Desplázate hacia abajo hasta Chat visibility.

3. Selecciona In my live site.

4. Haz clic en Save.

5. Abre o actualiza la URL de tu tienda en línea.

El ícono de Chat ahora será visible.