Introducción

Asesor de confianza #

El AI Chat de Clerk es el asesor de confianza de tu tienda online. Este asistente siempre disponible ofrece orientación basada en hechos y con un trato humano a los clientes, ayudándoles a tomar decisiones informadas sin la presión de una venta agresiva.

Ya sea encontrando los materiales adecuados para un proyecto, respondiendo preguntas detalladas sobre productos o resumiendo información de tus blogs, utiliza tus datos existentes para ofrecer consejos fiables.

Diseñado para comprender tu tienda online a la perfección, reconoce las especificaciones de los productos y se adapta a la página que un cliente está viendo en ese momento.

Automatizando la mayoría de las consultas de clientes en tiempo real, libera a tu equipo para que pueda encargarse de tareas más complejas, asegurando respuestas precisas y oportunas para los clientes en todo momento, incluso los fines de semana.

Analítica #

Obtén información clara sobre exactamente de qué preguntan tus clientes y cómo les responde Chat.

Con la Analítica dedicada, puedes consultar métricas clave como el número de chats, el tiempo ahorrado y los ingresos generados.

Con Conversations puedes profundizar en cada conversación individual para ver cómo interactúan tus clientes con Chat.

Impacto #

En promedio, 20% de los clientes que realizan un pedido han conversado con Chat antes de realizar la compra.

Instalación #

Chat requiere que Clerk.js esté instalado. Si usas una de nuestras Integraciones preconstruidas, lo más probable es que ya estés usando Clerk.js.

Si usas una plataforma personalizada, asegúrate de agregar Clerk.js primero a tu sitio web.

Acceso al producto #

El acceso a Chat se controla mediante tu suscripción al producto, igual que Search, Recommendations y Email.

Tienes acceso a Chat cuando tu empresa tiene:

• Un periodo de prueba activo de Clerk
• Una suscripción al producto Chat (de prueba o pagada)

Cuando tu empresa obtiene acceso a Chat, lo siguiente ocurre automáticamente para todas las tiendas:

1. Se crean configuraciones predeterminadas de Chat
2. Chat se habilita en modo vista previa
3. Se inicia el análisis de datos para preparar Chat para su uso

Esto significa que el Chat está listo para probarse inmediatamente después de recibir acceso. Puedes comprobar el estado del análisis en Data > Configuration

Si Chat no responde, el análisis puede estar aún en curso. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo.

Pruebas #

Recomendamos que visualices y configures Chat en tu Tienda de demostración.

Puedes encontrarla en my.clerk.io bajo Settings > General > Explore Demo Store.

Las conversaciones en la Tienda de demostración no se incluyen en Uso, no se registran y no aparecerán en tu Analítica.

Publicación en vivo #

Cuando estés listo para que tus clientes interactúen con Chat, haz lo siguiente:

1. Ve a Chat > Configuration.

2. Asegúrate de que Chat esté Activado en la sección Chat Status.

3. Desplázate hasta Chat visibility y selecciona In my live site.

4. Haz clic en Save.

5. Abre o actualiza la URL de tu tienda online.

El icono de Chat ahora será visible para todos los visitantes.