Introducción

Asesor de confianza #

El Chat de IA de Clerk es el asesor de confianza de tu tienda online. Este asistente siempre disponible proporciona orientación basada en hechos, con un enfoque humano, ayudando a los clientes a tomar decisiones informadas sin la presión de ventas agresivas.

Ya sea para encontrar los materiales adecuados para un proyecto, responder preguntas detalladas sobre productos u ofrecer información de tus blogs, utiliza tus datos existentes para brindar consejos fiables.

Diseñado para comprender tu tienda online a fondo, reconoce las especificaciones de productos y se adapta a la página que el cliente está visualizando.

Al automatizar la mayoría de las consultas de los clientes en tiempo real, libera a tu equipo para que pueda ocuparse de tareas más complejas, garantizando que los clientes reciban siempre respuestas precisas y oportunas, incluso los fines de semana.

Analítica #

Obtén una visión clara de lo que tus clientes preguntan y cómo Chat les responde.

Con la Analítica dedicada, puedes revisar métricas clave como el número de chats, tiempo ahorrado y los ingresos generados.

Con Conversations puedes profundizar en cada conversación individual para ver cómo interactúan tus clientes con el Chat.

Impacto #

En promedio, 20% de los clientes que realizan un pedido han tenido una conversación con Chat antes de completar la compra.

Instalación #

Chat requiere que Clerk.js esté instalado. Si utilizas una de nuestras Integraciones preconstruidas, lo más probable es que ya estés ejecutando Clerk.js.

Si utilizas una plataforma personalizada, asegúrate de agregar Clerk.js a tu sitio web primero.

Acceso al producto #

El acceso a Chat está controlado por tu suscripción al producto, igual que Search, Recommendations y Email.

Tienes acceso a Chat cuando tu empresa dispone de:

• Un periodo de prueba activo de Clerk
• Una suscripción al producto Chat (de prueba o pagada)

Cuando tu empresa obtiene acceso a Chat, ocurre lo siguiente automáticamente para todas las tiendas:

1. Se crean las configuraciones predeterminadas de Chat
2. Chat se habilita en modo de vista previa
3. Comienza el análisis de datos para preparar Chat para su uso

Esto significa que Chat está listo para probarse inmediatamente después de obtener acceso. Puedes comprobar el estado del análisis en Data > Configuration

Si Chat no responde, es posible que el análisis todavía se esté ejecutando. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo.

Pruebas #

Recomendamos que visualices y configures Chat en tu Tienda Demo.

Puedes encontrarla en my.clerk.io bajo Settings > General > Explore Demo Store.

Las conversaciones en la Tienda Demo no se incluyen en el Uso, no se registran y no aparecerán en tu Analítica.

Publicación #

Cuando estés listo para que tus clientes interactúen con Chat, haz lo siguiente:

1. Ve a Chat > Configuration.

2. Asegúrate de que Chat esté Habilitado en la sección Chat Status.

3. Desplázate hacia abajo hasta Chat visibility y selecciona In my live site.

4. Haz clic en Save.

5. Abre o actualiza la URL de tu tienda online.

El icono de Chat ahora será visible para todos los visitantes.