Billing
Navega a la página de facturación haciendo clic en el menú desplegable Store en la esquina superior izquierda y luego en COMPANY NAME > Billing, o simplemente buscando billing en la parte superior de la página.
Suscripción actual #
Aquí verás un desglose de los productos que forman parte de tu suscripción actualmente.
Incluye el volumen de uso mensual y el precio que pagas por cada uno, junto con cualquier descuento activo que tengas.
Facturas #
Aquí encontrarás una lista de todas las facturas pasadas y actuales, incluyendo el número de factura, la fecha de emisión, la fecha de vencimiento, la fecha de pago, el estado actual y el importe total de la factura.
Puedes abrir cualquier factura de la lista para ver sus detalles.
Las facturas pueden descargarse tanto desde la vista de lista como desde la vista detallada de factura.
Información de facturación #
En esta sección encontrarás los datos que se utilizan en tus facturas.
Está dividida en tres áreas y puedes actualizar los siguientes campos:
Información de la empresa #
- Company Name
- Company Address 1
- Company Address 2
- City
- ZIP Code
- Country
Información de facturación #
- Company VAT
- Company Billing Email (dirección de correo de la factura)
Información de contacto #
- Contact Person Name
- Contact Person Phone
Los cambios en la información de facturación se aplican a futuras facturas.
Detalles de pago #
Aquí puedes ver tu método de pago actual, la frecuencia de pago, el importe por cada cobro y la fecha de tu próximo pago.
Tarjeta de crédito #
El método de pago recomendado. Puedes añadir o actualizar los datos de tu tarjeta directamente. Cuando actualizas tu tarjeta, los nuevos datos reemplazan automáticamente a los anteriores como tarjeta principal y los datos antiguos se eliminan.
SEPA #
Si pagas en euros y cada factura es menor de 10.000 €, tienes la opción de usar pagos SEPA. Este es un método de pago estandarizado para la Unión Europea.
Las transacciones con SEPA pueden tardar hasta 6 días laborables, lo que generalmente es mucho más lento que con tarjeta de crédito.
Debido a este retraso, podrías ver un banner amarillo indicando que tienes pagos pendientes. Si esto ocurre, contacta con tu Customer Success Manager o con nuestro equipo de soporte en support@clerk.io para recibir ayuda.
Transferencia bancaria #
Si deseas pagar por transferencia bancaria o necesitas los datos bancarios de Clerk, consulta la información bancaria a continuación. Elige los datos correspondientes a la moneda que utilizarás para el pago:
Transferencias danesas en DKK: #
- Bank: Danske Bank
- Registration number: 3409
- Account number: 10988225
Transferencias internacionales en EUR: #
- Bank: Danske Bank
- IBAN: DK9630003002074540
- Swift Code: DABADKKK
Transferencias internacionales en GBP/USD: #
- Bank: Danske Bank
- IBAN: DK5530000010988225
- Swift Code: DABADKKK
Autoscaling #
Clerk aumenta tu tasa de conversión, el tamaño del carrito y el valor del pedido, y hace que los clientes regresen a tu sitio web. A medida que tu tienda en línea crece, también lo hace tu uso. Esto es algo positivo, ya que significa más ingresos para ti.
Criterios #
El autoscaling ocurre cuando el uso promedio aumenta. La cuenta se reajusta automáticamente al nivel correspondiente según el uso y recibirás una notificación por correo con un desglose del cambio de nivel.
No hacemos autoscaling ante aumentos temporales de uso como Black Friday o Navidad; debe tratarse de un cambio real que se mantenga durante varios meses.
Control de uso #
Si te preocupa que el aumento de uso no esté generando ingresos suficientes, reserva una revisión con tu Customer Success Manager. Por lo general, la solución no es eliminar elementos de Clerk, sino repensar cómo se usan.
Quizás haya banners colocados demasiado abajo en la página que los clientes no ven, quizá no sean accesibles en móvil, o los diseños no tienen elementos clave como precios e imágenes.
Si deseas reducir tu uso y, al mismo tiempo, perder ingresos adicionales, tu Customer Success Manager puede ayudarte a revisar los paneles de Insights contigo para identificar los elementos que generan menos valor.
Descubre cómo analizar el rendimiento de cada producto:
Cancelación #
La cancelación siempre debe realizarse a través de my.clerk.io. Los empleados de Clerk no pueden cancelar cuentas en respuesta a un correo, chat o llamada telefónica. Consulta nuestros términos de servicio para más información.
Antes de cancelar, desinstala Clerk de tu plataforma para evitar problemas en tu sitio. Puedes encontrar los pasos de desinstalación buscando tu plataforma en Integrations en el menú lateral y seleccionando Extension / Integration / Plugin / App, según la plataforma. Si tienes dudas, contacta a nuestro equipo de soporte por chat.
Mejorar el rendimiento #
Si consideras cancelar porque Clerk no está rindiendo como esperabas, nos encantaría ayudarte a ganar más dinero. En la mayoría de los casos podemos ayudarte a sacar más provecho de tu suscripción.
Contacta a tu Customer Success Manager, o a support@clerk.io para agendar una reunión con un experto en productos ¡lo antes posible!
Proceso de cancelación #
Solo los Admins pueden cancelar una cuenta.
Para iniciar el proceso de cancelación, ve a la página de facturación haciendo clic en el menú Store en la esquina superior izquierda y luego ve a COMPANY NAME > Billing.
También puedes buscar “billing” en el campo de búsqueda para encontrar la página.
Desplázate hasta la parte inferior de la página de facturación para ver las Preguntas frecuentes. Busca la pregunta “How do I cancel my account?”. Aquí encontrarás un enlace a la página de cancelación.
Si no ves este enlace, significa que no eres Admin. Consulta la página de Users para encontrar a los Admin(s) de tu cuenta.
Se te preguntará el motivo de la cancelación y se pedirá una breve descripción. Tus comentarios son muy importantes y los usamos activamente para mejorar.
Esta página ha sido traducida por una IA útil, por lo que puede contener errores de idioma. Muchas gracias por su comprensión.