Billing
Navega a la página de Billing haciendo clic en el desplegable Store en la esquina superior izquierda y luego COMPANY NAME > Billing, o simplemente buscando billing en la parte superior de la página.
Suscripción Actual #
Este es un desglose de los productos que actualmente forman parte de tu suscripción.
Detalla el volumen de uso por mes y el precio que pagas por cada uno, junto con cualquier descuento activo que tengas.
Facturas #
Esta es una lista de todas las facturas anteriores y actuales, incluyendo el número de factura, la fecha en que se generó, cuándo vence, cuándo se pagó, el estado actual y el importe total de la factura.
Las facturas pueden descargarse si es necesario.
Información de Facturación #
Esta sección está dividida en 3 áreas: Información de la empresa, Información de facturación e Información de contacto. Estas áreas son donde puedes ingresar y cambiar los datos que se utilizarán en tu factura.
Detalles de Pago #
Aquí es donde puedes ver tu método de pago actual, la frecuencia del pago, el importe por cargo y la fecha de tu próximo cobro.
Tarjeta de crédito #
El método de pago recomendado. Puedes agregar o actualizar los datos de tu tarjeta directamente. Cuando actualizas tu tarjeta, los nuevos datos reemplazan automáticamente los anteriores como tarjeta principal y los datos anteriores se eliminan.
SEPA #
Si pagas en euros y pagas menos de €10k por factura, tienes la opción de usar pagos SEPA. Este es un método de pago estandarizado para la Unión Europea.
Las transacciones con SEPA pueden tardar hasta 6 días hábiles, lo que es significativamente más lento que con tarjetas de crédito.
Debido al retraso en el pago, podrías ver un banner amarillo que indica que tienes pagos pendientes. Si experimentas esto, contacta con tu Customer Success Manager o con nuestro equipo de soporte en support@clerk.io para recibir ayuda.
Transferencia bancaria #
Si deseas pagar por transferencia bancaria o necesitas los datos bancarios de Clerk, consulta la información bancaria a continuación. Elige los datos correspondientes a la moneda que utilizarás para el pago:
Transferencias danesas en DKK: #
- Banco: Danske Bank
- Número de registro: 3409
- Número de cuenta: 10988225
Transferencias internacionales en EUR: #
- Banco: Danske Bank
- IBAN: DK9630003002074540
- Código Swift: DABADKKK
Transferencias internacionales en GBP/USD: #
- Banco: Danske Bank
- IBAN: DK5530000010988225
- Código Swift: DABADKKK
Autoscaling #
Clerk aumenta tu tasa de conversión, el tamaño de la cesta y el valor del pedido, y hace que los clientes regresen a tu sitio web. A medida que tu tienda online crece, también lo hace tu uso. Esto es algo positivo, ya que significa que tienes más ingresos netos.
Criterios #
El autoscaling se produce cuando el uso promedio aumenta. La cuenta se escala automáticamente al nivel relevante según el uso y recibirás una notificación por email con un desglose del cambio de nivel.
No hacemos autoscaling por aumentos temporales de uso como Black Friday o Navidad; debe ser un cambio real que ocurra durante varios meses.
Control de Uso #
Si te preocupa que tu aumento de uso no esté generando suficientes ingresos, reserva una revisión con tu Customer Success Manager. Normalmente, la solución no es eliminar elementos de Clerk, sino repensar cómo se están utilizando.
Quizás hayas añadido banners tan abajo en la página que los clientes no los ven, no son accesibles desde móviles o los diseños carecen de componentes clave como precios e imágenes.
Si quieres reducir tu uso y al mismo tiempo perder ingresos extra, tu Customer Success Manager puede ayudarte a revisar los paneles de Insights contigo, para identificar los elementos que aportan menos valor.
Descubre cómo analizar tu rendimiento para cada producto:
Cancelación #
La cancelación siempre debe realizarse a través de my.clerk.io. Los empleados de Clerk no pueden cancelar cuentas en respuesta a solicitudes por email, chat o teléfono. Consulta nuestros términos de servicio para más información.
Antes de cancelar, desinstala Clerk de tu plataforma para evitar problemas en tu sitio. Puedes encontrar los pasos de desinstalación localizando tu plataforma bajo Integrations en el menú lateral y yendo a Extensión / Integración / Plugin / App dependiendo de la plataforma. Si tienes dudas, contacta a nuestro equipo de soporte por chat.
Mejorar el Rendimiento #
Si consideras la cancelación porque Clerk no está funcionando como esperabas, nos encantaría ayudarte a ganar más dinero. En la mayoría de los casos, podemos ayudarte a sacar más provecho de tu suscripción.
Contacta a tu Customer Success Manager, o a support@clerk.io para agendar una reunión con un experto en productos ¡lo antes posible!
Proceso de Cancelación #
Solo los Admins pueden cancelar una cuenta.
Para iniciar el proceso de cancelación, ve a la página de Billing haciendo clic en el desplegable Store en la esquina superior izquierda y luego ve a COMPANY NAME > Billing.
También puedes simplemente buscar “billing” en el campo de búsqueda para encontrar la página.
Desplázate hasta la parte inferior de la página de Billing para ver las Preguntas Frecuentes. Busca la pregunta “How do I cancel my account?”. Esto incluye un enlace a la página de cancelación.
Si no puedes ver este enlace, significa que no eres Admin. Consulta la página de Users para encontrar al(los) Admin(s) de tu cuenta.
Te preguntarán el motivo de la cancelación, para que des una breve descripción al respecto. Tus comentarios son muy importantes y los usamos activamente para mejorar.
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