Billing
Navega a la página de facturación haciendo clic en el menú desplegable de la tienda en la esquina superior izquierda y luego en COMPANY NAME > Billing, o simplemente buscando billing en la parte superior de la página.
Suscripción actual #
Este es un desglose de los productos que actualmente forman parte de tu suscripción.
Incluye el volumen de uso por mes y el precio que pagas por cada uno, junto con cualquier descuento activo que tengas.
Facturas #
Esta es una lista de todas las facturas pasadas y actuales, incluyendo el número de factura, la fecha en que se generó, la fecha de vencimiento, cuándo se pagó, el estado actual y el importe total de la factura.
Las facturas se pueden descargar si es necesario.
Información de facturación #
Esta sección se divide en 3 áreas: información de la empresa, información de facturación e información de contacto. Aquí puedes ingresar y cambiar los detalles que se usarán en tu factura.
Detalles de pago #
Aquí puedes ver tu método de pago actual, frecuencia de pago, importe por cobro y la fecha de tu próximo cobro.
Tarjeta de crédito #
El método de pago recomendado. Puedes añadir o actualizar los detalles de tu tarjeta directamente. Cuando actualices tu tarjeta, los nuevos datos reemplazarán automáticamente a la tarjeta anterior como tarjeta principal y los datos antiguos serán eliminados.
SEPA #
Si pagas en euros y pagas menos de 10.000 € por factura, tienes la opción de usar pagos SEPA. Este es un método de pago estandarizado para la Unión Europea.
Las transacciones con SEPA pueden tardar hasta 6 días hábiles, lo cual es significativamente más largo que con tarjetas de crédito.
Debido al retraso en el pago, puedes ver una banda amarilla indicando que tienes pagos pendientes. Si esto ocurre, ponte en contacto con tu Customer Success Manager o con nuestro equipo de soporte en support@clerk.io para recibir ayuda.
Transferencia bancaria #
Si deseas pagar mediante transferencia bancaria o necesitas los datos bancarios de Clerk, consulta la información bancaria a continuación. Elige los datos correspondientes a la moneda que utilizarás para el pago:
Transferencias danesas en DKK: #
- Banco: Danske Bank
- Número de registro: 3409
- Número de cuenta: 10988225
Transferencias internacionales en EUR: #
- Banco: Danske Bank
- IBAN: DK9630003002074540
- Código Swift: DABADKKK
Transferencias internacionales en GBP/USD: #
- Banco: Danske Bank
- IBAN: DK5530000010988225
- Código Swift: DABADKKK
Autoscaling #
Clerk aumenta tu tasa de conversión, el tamaño del carrito y el valor del pedido, y hace que los clientes regresen a tu sitio web. A medida que crece tu tienda online, también lo hace tu uso. Esto es algo positivo, ya que significa que tienes más ingresos en tu balance final.
Criterios #
El autoscaling ocurre cuando el uso promedio aumenta. La cuenta se escala automáticamente al nivel correspondiente según el uso y recibirás una notificación por Email con un desglose del cambio de nivel.
No aplicamos autoscaling por aumentos temporales de uso como Black Friday o Navidad: tiene que ser un cambio real que ocurra durante varios meses.
Control de uso #
Si te preocupa que el aumento de uso no esté generando suficientes ingresos, reserva una revisión con tu Customer Success Manager. Normalmente la solución no es eliminar elementos de Clerk, sino replantear cómo se utilizan.
Quizás has añadido banners muy abajo en la página y los clientes no los ven, no son accesibles por móvil o faltan componentes clave en los diseños, como precios e imágenes.
Si deseas reducir tu uso y al mismo tiempo perder ingresos adicionales, tu Customer Success Manager puede ayudarte a revisar los paneles de Insights contigo, para identificar los elementos que aportan el menor valor.
Descubre cómo analizar tu rendimiento en cada producto:
Cancelación #
La cancelación siempre debe hacerse a través de my.clerk.io. Los empleados de Clerk no pueden cancelar cuentas en respuesta a solicitudes por Email, chat o teléfono. Consulta nuestros términos de servicio para más información.
Mejorar el rendimiento #
Si estás pensando en cancelar porque Clerk no está funcionando como esperabas, nos encantaría ayudarte a ganar más dinero. En la mayoría de los casos podemos ayudarte a sacar más provecho de tu suscripción.
Contacta a tu Customer Success Manager, o a support@clerk.io para reservar una reunión con un experto en productos ¡lo antes posible!
Proceso de cancelación #
Solo los Admins pueden cancelar una cuenta.
Para iniciar el proceso de cancelación, ve a la página de facturación haciendo clic en el menú desplegable de la tienda en la esquina superior izquierda y luego a COMPANY NAME > Billing.
También puedes buscar “billing” en el campo de búsqueda para encontrar la página.
Desplázate hasta la parte inferior de la página de facturación para ver las Preguntas frecuentes. Busca la que dice “How do I cancel my account?”. Allí encontrarás un enlace a la página de cancelación.
Si no puedes ver este enlace, significa que no eres Admin. Consulta la página de Users para averiguar quiénes son los Admins de tu cuenta.
Se te pedirá indicar el motivo de la cancelación y proporcionar una breve descripción. Tu opinión es muy importante y la utilizamos activamente para mejorar.
Esta página ha sido traducida por una IA útil, por lo que puede contener errores de idioma. Muchas gracias por su comprensión.