Billing
Navega a la página de facturación haciendo clic en el menú desplegable de la tienda en la esquina superior izquierda y luego COMPANY NAME > Billing, o simplemente buscando billing en la parte superior de la página.
Suscripción actual #
Este es un desglose de los productos que actualmente forman parte de tu suscripción.
Detalla el volumen de uso por mes y el precio que pagas por cada uno, junto con cualquier descuento activo que tengas.
Facturas #
Esta es una lista de todas las facturas pasadas y actuales, incluyendo el número de factura, la fecha de emisión, la fecha de vencimiento, cuándo fue pagada, el estado actual y el total de la factura.
Puedes abrir cualquier factura de la lista para ver sus detalles.
Las facturas se pueden descargar tanto desde la vista de lista como desde la vista de detalles de la factura.
Información de facturación #
Esta sección contiene los datos que se utilizan en tus facturas.
Está dividida en tres áreas y puedes actualizar los siguientes campos:
Información de la empresa #
- Nombre de la empresa
- Dirección de la empresa 1
- Dirección de la empresa 2
- Ciudad
- Código postal
- País
Información de facturación #
- CIF de la empresa
- Correo electrónico de facturación de la empresa (dirección de correo de facturación)
Información de contacto #
- Nombre de la persona de contacto
- Teléfono de la persona de contacto
Los cambios en la información de facturación se aplican a futuras facturas.
Detalles de pago #
Aquí puedes ver tu método de pago actual, la frecuencia de pago, el importe por cada cargo y la fecha de tu próximo cargo.
Tarjeta de crédito #
El método de pago recomendado. Puedes añadir o actualizar tus datos de tarjeta directamente. Cuando actualizas tu tarjeta, los nuevos datos reemplazan automáticamente a la anterior como tarjeta principal y los datos de la tarjeta antigua se eliminan.
SEPA #
Si pagas en euros y pagas menos de 10.000 € por factura, tienes la opción de utilizar pagos SEPA. Este es un método de pago estandarizado para la Unión Europea.
Las transacciones con SEPA pueden tardar hasta 6 días hábiles, lo cual es significativamente más lento que con tarjetas de crédito.
Debido al retraso en el pago, podrías ver un banner amarillo que indica que tienes pagos pendientes. Si esto ocurre, contacta a tu Customer Success Manager o a nuestro equipo de soporte en support@clerk.io para obtener ayuda.
Transferencia bancaria #
Si deseas pagar mediante transferencia bancaria o necesitas los datos bancarios de Clerk, consulta la información bancaria a continuación. Elige los datos correspondientes a la moneda que vas a utilizar para el pago:
Transferencias danesas en DKK: #
- Banco: Danske Bank
- Número de registro: 3409
- Número de cuenta: 10988225
Transferencias internacionales en EUR: #
- Banco: Danske Bank
- IBAN: DK9630003002074540
- Swift Code: DABADKKK
Transferencias internacionales en GBP/USD: #
- Banco: Danske Bank
- IBAN: DK5530000010988225
- Swift Code: DABADKKK
Autoscaling #
Clerk aumenta tu tasa de conversión, el tamaño de cesta y el valor del pedido, y hace que los clientes vuelvan a tu sitio web. A medida que tu tienda online crece, también lo hace tu uso. Esto es algo positivo, ya que significa que tienes más ingresos netos.
Criterios #
El autoscaling ocurre cuando el uso promedio aumenta. La cuenta se actualiza automáticamente al nivel correspondiente según el uso y recibirás una notificación por correo electrónico con un desglose del cambio de nivel.
No actualizamos automáticamente la escala en aumentos temporales de uso como Black Friday o Navidad; debe ser un cambio real que ocurra durante varios meses.
Control de uso #
Si te preocupa que el aumento de uso no esté generando suficientes ingresos, reserva una revisión con tu Customer Success Manager. La solución generalmente no es eliminar elementos de Clerk, sino repensar cómo se usan.
Quizás hayas colocado banners tan abajo en la página que los clientes no los ven, no son accesibles desde móvil o los diseños carecen de componentes clave como precios e imágenes.
Si quieres reducir tu uso y al mismo tiempo perder ingresos extra, tu Customer Success Manager puede ayudarte a revisar los paneles de Insights contigo, para identificar los elementos que brindan el menor valor.
Descubre cómo analizar el rendimiento de cada producto:
Cancelación #
La cancelación siempre debe realizarse a través de my.clerk.io. Los empleados de Clerk no pueden cancelar cuentas en respuesta a una solicitud por correo electrónico, chat o teléfono. Consulta nuestros términos de servicio para más información.
Antes de cancelar, desinstala Clerk de tu plataforma para evitar problemas en tu sitio. Puedes encontrar los pasos de desinstalación buscando tu plataforma bajo Integrations en el menú lateral y accediendo a Extension / Integration / Plugin / App dependiendo de la plataforma. Si tienes dudas, contacta a nuestro equipo de soporte por chat.
Mejorar el rendimiento #
Si consideras cancelar porque Clerk no cumple con tus expectativas, nos encantaría ayudarte a ganar más dinero. En la mayoría de los casos, podemos ayudarte a aprovechar mejor tu suscripción.
Contacta a tu Customer Success Manager, o support@clerk.io para agendar una reunión con un experto en productos lo antes posible.
Proceso de cancelación #
Solo los Admins pueden cancelar una cuenta.
Para iniciar el proceso de cancelación, ve a la página de facturación haciendo clic en el menú desplegable de la tienda en la esquina superior izquierda y luego ve a COMPANY NAME > Billing.
También puedes buscar simplemente “billing” en el campo de búsqueda para encontrar la página.
Desplázate hasta la parte inferior de la página de facturación para ver las Preguntas Frecuentes. Busca la que dice “How do I cancel my account?”. Esto incluye un enlace a la página de cancelación.
Si no puedes ver este enlace, significa que no eres Admin. Consulta la página Users para encontrar el(los) Admin(s) de tu cuenta.
Se te preguntará el motivo de la cancelación y deberás proporcionar una breve descripción al respecto. Tu opinión es muy importante y la usamos activamente para mejorar.
Esta página ha sido traducida por una IA útil, por lo que puede contener errores de idioma. Muchas gracias por su comprensión.