Paquetes

Descripción general #

Clerk recopila datos de seguimiento de paquetes conectados a tus pedidos, incluidos los códigos de seguimiento y los estados de entrega. Esto facilita consultar el progreso de la entrega directamente en my.clerk.io y verificar la información que el Chat puede usar cuando los clientes preguntan sobre sus pedidos.

Esta función muestra los datos de paquetes existentes en la interfaz. Por sí sola, no permite que el Chat responda sobre paquetes. Para Chat, consulta Chat > Configuration > Parcel Tracking.

Dónde encontrarlo #

• Sección de paquetes: Ve a Data > Parcels para explorar todos los paquetes de los pedidos. Puedes buscar por ID de pedido o código de seguimiento.
• Detalles del pedido: Abre cualquier pedido en Data > Orders para ver el panel “Parcel Tracking Information” que lista todos los paquetes asociados a ese pedido.

Campos mostrados #

Tanto la visión general de Paquetes como el panel de detalles del pedido muestran una tabla con los siguientes campos:

• Código de seguimiento: El identificador del envío de tu transportista.
• Estado: El estado actual del paquete (por ejemplo, PREPARING o DELIVERED). Si no hay estado disponible, se muestra un guión ("-").
• Detalles del estado: Detalles legibles para humanos proporcionados por el transportista (por ejemplo, “Tu pedido está en tránsito”). Si no están presentes, se muestra un guión ("-").
• Enlace de seguimiento: Un botón con la etiqueta “Track Parcel” que abre la página de seguimiento del transportista en una nueva pestaña.

En la visión general de Paquetes también verás:

• ID del paquete: El identificador interno del paquete en Clerk.
• ID del pedido: El pedido al que pertenece este paquete, enlazado a la página de detalles del pedido.

Búsqueda #

Utiliza la barra de búsqueda global para encontrar esta página con términos como “parcels”, “orders” o “tracking”. Dentro de la sección de Paquetes puedes buscar por ID de pedido para filtrar rápidamente la lista.

Requisitos #

Para ver los datos de paquetes, tu integración debe enviar información de paquetes a Clerk. Para Shopify esto se puede habilitar a través del importador. Para integraciones personalizadas, proporciona Order status y Parcels mediante la API.