Paquetes

Descripción general #

Clerk recopila datos de seguimiento de paquetes relacionados con tus pedidos, incluyendo códigos de seguimiento y estados de entrega. Esto facilita consultar el progreso de la entrega directamente en my.clerk.io y verificar la información que el Chat puede utilizar cuando los clientes pregunten sobre sus pedidos.

Esta función expone los datos de paquetes existentes en la interfaz. Por sí sola, no permite que el Chat responda sobre paquetes. Para Chat, consulta Chat > Configuration > Parcel Tracking.

Dónde encontrarlo #

• Sección de paquetes: Ve a Data > Parcels para ver todos los paquetes de todos los pedidos. Puedes buscar por ID de pedido o código de seguimiento.
• Detalles del pedido: Abre cualquier pedido en Data > Orders para ver el panel “Información de seguimiento de paquetes” con todos los paquetes vinculados a ese pedido.

Campos mostrados #

Tanto la vista general de paquetes como el panel de detalles del pedido muestran una tabla con los siguientes campos:

• Código de seguimiento: El identificador del envío proporcionado por tu transportista.
• Estado: El estado actual del paquete (por ejemplo, PREPARING o DELIVERED). Si no hay un estado disponible, se muestra un guion ("-").
• Detalles del estado: Detalles legibles proporcionados por el transportista (por ejemplo, “Tu pedido está en tránsito”). Si no están presentes, se muestra un guion ("-").
• Enlace de seguimiento: Un botón con la etiqueta “Track Parcel” que abre la página de seguimiento del transportista en una nueva pestaña.

En la vista general de paquetes también verás:

• ID de paquete: El identificador interno del paquete en Clerk.
• ID de pedido: El pedido al que pertenece este paquete, vinculado a la página de detalles del pedido.

Cuándo aparece la información de paquetes #

• Inmediatamente después de realizar un pedido: Si tu integración envía estados de pedido, los verás en Data > Orders. Todavía no se listará ningún paquete, y no se puede generar un enlace de seguimiento.
• Después de que exista un código de seguimiento: Tan pronto como Clerk reciba un paquete con un carrier y tracking_code (mediante el importador o la API), este aparecerá aquí y en el pedido. El enlace del transportista estará disponible de inmediato.
• Antes del primer escaneo del transportista: Algunos transportistas sólo agregan eventos después de la recogida. Hasta entonces, el estado puede ser PREPARING/Label created/Awaiting pickup aunque ya esté disponible el enlace de seguimiento.

Búsqueda #

Utiliza la barra de búsqueda global para encontrar esta página con términos como “paquetes”, “pedidos” o “seguimiento”. Dentro de la sección de Paquetes puedes buscar por ID de pedido para filtrar la lista rápidamente.

Requisitos #

Para ver los datos de paquetes, tu integración debe enviar la información de paquetes a Clerk. Para Shopify, esto se puede habilitar mediante el importador. Para integraciones personalizadas, proporciona Order status y Parcels vía API.