Measuring Impact

Usar Clerk debería ser técnicamente gratis: siempre deberías ganar sustancialmente más de lo que pagas por ello. Por eso hemos creado un Panel de Control y Analíticas detallados para todos los productos, para mostrar cómo ayuda a tu negocio.

Seguimiento Preciso #

Una de las grandes ventajas de nuestros Paneles es que puedes ver exactamente qué pedidos fueron impactados por Clerk y cuán valiosos son.

Un pedido se considera impactado por Clerk cuando un cliente ha comprado al menos 1 producto desde un elemento de Clerk.

Clerk atribuye un producto como vendido a través de Clerk cuando un visitante sigue exactamente estos pasos en la misma sesión:

1. Hace clic en un producto a través de una recomendación, chat o resultado de búsqueda de Clerk.io.

2. Procede a poner el producto en su cesta.

3. Realiza el pedido con el producto en su cesta.

Cualquier otro producto en el pedido que se haya encontrado de otra manera se considera orgánico:

Panel de Control #

Esta es la visión general principal del rendimiento de todas las funciones de Clerk que utilizas. Está diseñado para darte una visión rápida de si Clerk sigue siendo un buen negocio para ti.

El panel muestra las ventas provenientes de Clerk.io y las ventas orgánicas, con métricas detalladas sobre cómo Clerk.io impacta tus principales indicadores de negocio.

Periodo de tiempo #

Por defecto, el panel muestra el rendimiento de los últimos 30 días, pero esto se puede personalizar con el selector de rango de fechas en la esquina superior derecha.

Visualización de Ventas #

El panel usa un código de colores para mostrar de dónde provienen tus ventas:

• Verde: Ventas de Recommendations
• Amarillo: Ventas de Search
• Rojo: Ventas de Email
• Morado: Ventas de Chat
• Azul: Ventas donde los productos fueron encontrados a través de un elemento de Clerk pero no pudimos identificar cómo se mostraron al visitante
• Gris: Ingresos rastreados pero no específicamente a través de Clerk.io

Métricas de Ingresos #

El panel muestra los números clave sobre el rendimiento de tus ingresos:

Ingresos de Clerk.io: Muestra cuánto ingreso provino de productos encontrados a través de Clerk.io y qué porcentaje representa esto comparado con tus ingresos totales rastreados para el periodo seleccionado.

Productos encontrados a través de Clerk.io: Muestra tanto el porcentaje como el número real de productos que se encontraron y compraron a través de Clerk.io.

Pedidos: Muestra la cantidad de pedidos influenciados por Clerk.io durante el periodo seleccionado.

Impacto en los principales indicadores #

Esta sección muestra cómo Clerk.io impacta tus principales indicadores de negocio, demostrando el valor que los clientes obtienen al tener Clerk.io de su lado.

Diferencia en la Tasa de Conversión #

El panel compara las tasas de conversión entre los visitantes que interactúan con los elementos de Clerk.io (como sliders, resultados de búsqueda o cualquier función mostrada por Clerk.io) y los que no lo hacen.

Muestra tanto:

• La diferencia porcentual mostrando cuán frecuentemente convierten más
• El aumento en puntos porcentuales, lo cual suele ser más fácil de entender ya que el porcentaje en sí suele ser muy grande

También verás:

• La tasa de conversión cuando los visitantes no interactúan con elementos de Clerk.io
• La tasa de conversión cuando los visitantes interactúan con al menos un elemento de Clerk.io

Los visitantes que abandonan rápidamente han sido excluidos de esta estadística para asegurar una comparación justa entre quienes navegan activamente en tu sitio.

Diferencia en el Valor de Pedido #

El panel muestra la misma comparación para el valor promedio del pedido, comparando los pedidos donde los clientes interactuaron con Clerk.io frente a aquellos donde no lo hicieron. La diferencia se mide en ingresos e incremento relativo.

Diferencia en el Tamaño de la Cesta #

El panel muestra la misma comparación para el tamaño promedio de la cesta, comparando los pedidos donde los clientes interactuaron con Clerk.io versus aquellos donde no lo hicieron. La diferencia se mide en unidades e incremento relativo.

Ingresos Adicionales Esperados #

Esta sección mide los ingresos adicionales esperados generados por Clerk.io:

• Pedidos impactados: Muestra cuántos pedidos contenían productos encontrados a través de Clerk.io
• Valor extra promedio del pedido: El valor adicional promedio del pedido en esos pedidos impactados
• Ingresos adicionales totales: Una estimación aproximada de cuánto ingreso extra se ha generado
• Porcentaje de los ingresos totales: Muestra qué porcentaje de tus ingresos totales representa esto

Este cálculo se basa en cuántos pedidos fueron impactados con productos encontrados a través de Clerk.io y el valor extra promedio del pedido en esos pedidos.

Comparación de Rendimiento #

La tabla de comparación de rendimiento muestra cómo se está desempeñando tu tienda en comparación con otros clientes de Clerk.io. Esto te ayuda a entender tus resultados actuales e identificar áreas de mejora.

La tabla muestra tres métricas clave:

• Incremento promedio del valor del pedido: El aumento porcentual en el valor promedio del pedido para los clientes que compraron al menos un producto encontrado mediante Clerk.io.
• Incremento promedio del tamaño de la cesta: El aumento porcentual en el número promedio de artículos en los pedidos impactados por Clerk.io.
• Tasa de conversión de la tienda: Cuán probable es que un visitante convierta tras interactuar con los elementos de Clerk.io.

Entendiendo las columnas #

La tabla de comparación tiene tres columnas que funcionan juntas para mostrar tu rendimiento:

Usuarios top performer de Clerk.io: Esta columna muestra los porcentajes de referencia logrados por los mejores clientes de Clerk.io en todas las métricas. Estos números representan lo que es posible lograr con una configuración optimizada.

Tus resultados actuales: Esta columna muestra el rendimiento real de tu tienda para cada métrica. Debajo de cada porcentaje, verás tu clasificación percentil, como “En el top 50% de todos los usuarios” o “En el top 10% de todos los usuarios”. Si tus resultados superan la referencia de los top performers, verás un icono de trofeo con “¡Excelente! Estás superando a los mejores usuarios”.

Oportunidad de crecimiento: Esta columna muestra la mejora potencial disponible para ti. Se calcula como la diferencia entre la referencia del top performer y tus resultados actuales. Un número más alto indica más espacio para optimización.

Rankings percentiles #

La clasificación percentil indica dónde se encuentra tu tienda en comparación con todos los clientes de Clerk.io. Por ejemplo:

• En el top 10% de todos los usuarios: Tus resultados están entre el 10% superior de todas las tiendas que usan Clerk.io.
• En el top 20% de todos los usuarios: Tus resultados son mejores que el 80% de todas las tiendas que usan Clerk.io.
• En el top 50% de todos los usuarios: Tus resultados son mejores que la mitad de todas las tiendas que usan Clerk.io.

La comparación se realiza frente a todos los clientes de Clerk.io, sin filtrar por sector o industria. Esto te da una referencia amplia para entender tu rendimiento.

Pestañas #

Puedes alternar entre diferentes vistas usando las pestañas en la parte superior de la tabla de comparación:

• Rendimiento general: Muestra métricas combinadas de todos los productos de Clerk.io.
• Search: Muestra métricas específicas del rendimiento de Search.
• Recommendations: Muestra métricas específicas del rendimiento de Recommendations.
• Email: Muestra métricas específicas del rendimiento de Email.

Habla con un Experto #

Si tu tienda tiene un margen significativo de mejora, aparecerá un banner en la parte superior del panel animándote a reservar una sesión con un Growth Advisor.

Este banner se muestra cuando tu tienda está en el percentil 20 inferior tanto para el tamaño de la cesta como para la tasa de conversión. Indica que hay oportunidades para optimizar tu configuración y lograr mejores resultados.

Al hacer clic en Habla con un Experto se abre un enlace de reserva de calendario donde puedes programar una sesión con tu Growth Advisor. Durante esta sesión, pueden revisar tu configuración actual y proporcionar recomendaciones para ayudarte a desbloquear todo el potencial de tu tienda.

Pedidos #

Clerk rastrea todos los pedidos de tu tienda online y te da una sola vista general de Pedidos para consultar cómo llegamos a los números en el Panel de Control. Esta página combina las secciones anteriores de Pedidos Rastreado y Detalles del Pedido.

Vista general de pedidos #

Muestra todos los pedidos que Clerk recibe: tanto los pedidos rastreados desde el frontend como los importados vía Data Sync. Para los pedidos rastreados desde el frontend, verás el valor estimado añadido por Clerk.

Los pedidos se enumeran por su ID y la hora en que se realizaron, por lo que reflejan los listados de tu plataforma de tienda online.

La visión general te da una visión rápida del impacto de Clerk en los pedidos recientes, incluyendo una estimación del valor añadido.

Al ver los pedidos en Clerk.io, los verás marcados con diferentes fuentes:

• Tracked: Pedidos recibidos vía el script de seguimiento de ventas en el frontend
• Synced: Pedidos recibidos desde la sincronización de datos con tu plataforma

Detalles del Pedido #

Aquí se listan todos los pedidos que Clerk ha recibido, ya sea mediante seguimiento desde el frontend o por importación. Se usa principalmente para que puedas navegar y consultar cualquier pedido al que Clerk tenga acceso.

Analíticas #

Cada producto de Clerk cuenta con su propia Analítica detallada:

• Search: Visión profunda de cómo buscan tus visitantes.
• Recommendations: Resumen exhaustivo de cada banner individual.
• Email: Información detallada sobre cada embed o campaña que uses.
• Audience: Vista completa de tu base de clientes.

Significado de los Números #

A menudo recibimos la pregunta de si los pedidos impactados por Clerk no habrían contenido los mismos productos incluso si Clerk no se hubiera utilizado en la web.

Es cierto que es imposible saber si un cliente habría comprado o no los mismos productos al analizar cualquier pedido en particular.

Por eso en Clerk creemos en la significancia estadística transparente, que siempre se puede ver a través del Panel de Control.

Al fin y al cabo, si más de 100 pedidos han sido impactados por Clerk.io, y estos pedidos tienen un aumento promedio del 10% en el tamaño de la cesta y el valor del pedido, ya no puede ser casualidad que Clerk haga que los clientes compren más.

Clerk vs. GA #

Google Analytics (GA) es una de las herramientas de analítica más utilizadas en eCommerce.

Muchos propietarios de eCommerce usan esta herramienta para rastrear métricas importantes como páginas vistas, búsquedas, tasas de conversión, ROI de la publicidad pagada y mucho más.

Es natural entonces intentar comparar los datos proporcionados por GA con los calculados por Clerk.io, especialmente en lo relativo al uso de productos de Clerk.io.

Sin embargo, las dos herramientas están pensadas para medir métricas diferentes con lógicas de cálculo distintas. Aquí tienes las principales diferencias:

Search #

• Por defecto, GA solo mide las búsquedas desde la página real de búsqueda, ya que se basa en páginas vistas.
• Clerk mide las búsquedas tanto de la Search Page como de los resultados dinámicos mostrados por Instant Search u Omnisearch mientras el visitante escribe. Esto significa que Clerk mostrará un número mayor de búsquedas y una visión más realista.

Recommendations #

• GA solo registra páginas vistas individuales y no tiene en cuenta el número de banners de recomendaciones instalados. Además, el número de páginas vistas puede diferir respecto a Clerk ya que el script de GA es a menudo bloqueado por Ad Blockers.
• Clerk muestra el número total de banners de recomendaciones vistos en todas las páginas. Si tu página de producto tiene 2 banners y 1.000 vistas al mes, el uso mensual para esa página es 1.000 x 2 = 2.000.