Definizioni delle metriche del pubblico

L’audience si basa direttamente sul comportamento dei clienti dei singoli webshop.

Ciascuna metrica è misurata dinamicamente, il che significa che i gruppi dipendono da come tutti i clienti si stanno comportando in base a tutti i dati sugli ordini disponibili a Clerk.io.

Di conseguenza, la divisione tra quando un cliente è Loyal e Frequent, potrebbe cambiare nel tempo, a seconda della frequenza degli acquisti in generale dei clienti.

Di seguito è riportato un elenco di definizioni per ciascuna metrica:

Prodotti

Interessato a Questa è una delle migliori metriche dell’Audience. Grazie alla cronologia degli acquisti dei clienti, Clerk.io può prevedere quali clienti acquisteranno probabilmente i prodotti, i marchi, i tipi di prodotti ecc. che avete scelto.

Un semplice esempio è il seguente:

Se Clerk.io vede che molti clienti acquistano un paio di scarpe blu con una camicia rossa, allora i clienti che hanno acquistato la camicia rossa appariranno se si trovano clienti che sono interessati alle “scarpe blu”. Anche se l’algoritmo è molto più avanzato di questo, il punto è lo stesso. Have Purchased Permette di trovare i clienti che hanno già acquistato un prodotto specifico, di una determinata marca, categoria ecc. Have Not Purchased Permette di trovare i clienti che non hanno ancora acquistato un prodotto specifico, di una marca specifica, di una categoria ecc.

Comportamento del cliente - Importanza

Queste audience predefinite si basano sui comportamenti dei clienti nel vostro webshop, che si tratti di tempi di attesa tra un acquisto e l’altro, frequenza degli acquisti, valore dell’ordine o dimensione del carrello.

VIP Questi clienti acquistano di più da voi, effettuano il maggior numero di ordini e acquistano la maggior quantità di prodotti nel vostro webshop rispetto agli altri clienti.

• I VIP rappresentano all’incirca il 10% degli acquirenti (per dimensione del carrello e valore dell’ordine) del vostro webshop.

Acquirenti frequenti Questi clienti acquistano con una certa frequenza nel webshop, rispetto alla media dei clienti. Cliente fedele Questi clienti tornano regolarmente nel vostro webshop, ma non con la stessa frequenza degli acquirenti frequenti. Acquirente unico Questi clienti hanno effettuato un solo ordine nel webshop.

Comportamento del cliente - Ciclo di vita

Just Ordered Questi clienti hanno effettuato un ordine di recente, probabilmente entro un paio di giorni. Attivo Questi clienti tornano regolarmente nel webshop. L’intervallo di tempo in cui tornano si basa sulla frequenza con cui il cliente medio effettua un ordine. **Questi clienti acquistano meno spesso di quanto abbiano fatto in precedenza.

Se un cliente normalmente effettua 3 ordini al mese, ma improvvisamente ne effettua solo 1 al mese, sta perdendo terreno.

• Lo Slipping Away si basa su una media mobile dei tempi di attesa del cliente tra un acquisto e l’altro.

Perso È passato così tanto tempo da quando questi clienti hanno effettuato un ordine che è molto improbabile che tornino, a meno che non li riattiviate.

Ordini

Numero di ordini Trova i clienti in base al numero di ordini che hanno effettuato. Valore medio dell’ordine Trova i clienti in base al numero di ordini effettuati. Valore dell’ordine** Trovare i clienti in base al loro valore medio dell’ordine. Eseguito un ordine Selezionare una data o un intervallo di tempo specifico in cui i clienti devono aver effettuato un ordine. **Selezionare una data o un intervallo di tempo specifico in cui i clienti devono aver effettuato il loro primo ordine nel webshop. Made Last Order Selezionare una data o un intervallo di tempo specifico in cui i clienti devono aver effettuato il loro ultimo ordine nel webshop e non sono più tornati.